Анализ системы менеджмента качества в ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" - Внедрение системы менеджмента качества в некоммерческой организации
Руководство ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" в лице Токсановой А. предложило внедрить систему менеджмента качества на общем собрании учредителей в декабре 2010 года. Общим собранием учредителей было принято решение поэтапного внедрения системы. Ответственность за внедрение было возложено на Председателя Исполнительного Органа ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" Токсанову А. По результатам первого полугодия 2011 года были приняты следующие решения:
- 1. Менеджером по кадрам Сыдыковой Г. и заместителем Председателя Сариной Б. был проведен курс лекций по основам системы менеджмента качества, по результатам которых проведено тестирование работников. Как ожидалось, многие не сразу поняли, как система будет работать на практике в ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых". Однако международная практика определяет, что на первоначальном этапе нужно убедить не менее 10% работников компании для того, чтобы система заработала. По результатам первого тестирования, 30% работников или 9 человек поняли суть системы менеджмента качества. 2. Для выполнения требований ИСО серии 9000 была разработана и утверждена частичная документация: политика в области качества, цели в области качества, руководство по качеству.
Во втором полугодии 2011 года была начата систематизация документов. В связи с подготовкой юбилейного V Астанинского Экономического Форума с января 2012 года внедрение системы менеджмента качества было приостановлено. Организационные элементы СМК в ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" указаны на рисунке 15.
ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" были определены следующие принципы в области качества, которые нашли отражение в Руководстве по качеству:
- § Ориентация на потребителя; § Лидерство руководства; § Вовлечение работников; § Процессный подход; § Системный подход; § Постоянное улучшение; § Принятие решения, основанное на фактах; § Взаимовыгодное сотрудничество.[51]
Рисунок 15. Организационные элементы СМК в ОЮЛ АЕЭКУ
Примечание - Разработано автором на основе источника [55].
Сфера действия системы менеджмента качества в ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб ученых":
- § Управление документацией; § Подготовка персонала.
Документация ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" делится:
- 1. по месту происхождения (внешняя, внутренняя); 2. по виду носителей (бумажные, электронные носители); 3. по уровню (нулевой, первый, второй).
К внутренней документации ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" относятся должностные инструкции, отчеты, приказы и другие документы. Со структурой документов по уровню можно ознакомиться в Приложении В.
Управление документацией СМК состоит из трех основных этапов, охватывающий полный жизненный цикл документов (разработки, оформления, согласования, утверждения, регистрации, размножения, хранения, аннулирования и уничтожения), которые в совокупности способствуют развитию ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб ученых" за счет систематического использования документации:
- 1. Создание документов - установление внутренних требований к процессам и процедурам, с учетом требований законодательных и нормативных документов. Определение их названий и функционального назначения. 2. Управление и использование документов - создание бумажных носителей, файлов и систем поиска документов и информации, развитие систем передачи информации, копирования и тиражирования документов, обновление, аннулирование и уничтожение документов. 3. Хранение документов - составление перечней документов со сроками хранения, обеспечение условий хранения.
Объем и степень детализации документов определяет сам Разработчик в зависимости от специфики и сложности работ, используемых методов и уровня подготовки персонала и т. д. Документы могут содержать ссылки на другие виды документов. Дата введения документа проставляется в колонтитуле после даты утверждения и фиксируется Разработчиком. Разработчик свой разработанный документ заверяет своей подписью в нижнем колонтитуле и контрольный (бумажный) экземпляр, а также и электронно-сканированную версию сдает для хранения офис-менеджеру ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" Кумарбековой Б.
Подготовка персонала ведется менеджером по кадрам Сыдыковой Г. Кадровая политика описана в главе 2.1. Для подготовки персонала системе менеджмента качества информация распространялась следующим образом:
- - размещен текст о политике качества ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" на информационных стендах в отделах; - для каждого сотрудника отпечатана заламинированная памятка о политике ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" в области качества, которая находится непосредственно на его рабочем месте; - на всех собраниях коллектива обсуждалась действующая система менеджмента качества ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых", сотрудники были ознакомлены с политикой в области качества и получили необходимые разъяснения по интересующим вопросам; - проводится обязательное ознакомление вновь принимаемых на работу сотрудников с политикой ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" в области качества в рамках программы адаптации нового персонала.
Для глубокого понимания системы менеджмента качества руководство ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" с июня 2012 года запускает новую систему обучения работников организации по вопросам менеджмента качества. В основе этой системы лежит каскадный принцип обучения. Это значит, что каждый руководитель, прошедший обучение, должен не только усвоить материал и применять новые знания на практике, но, что самое главное - он должен обучить своих сотрудников с учетом специфики выполняемых ими работ.
Политика ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономических Клуб Ученых" в области качества, утвержденная приказом от 10 июня 2011 года, не утратила своей актуальности и является основой для постановки и анализа целей в области качества на 2012 год. Политика направлена, в первую очередь, на качественное удовлетворение требований заказчиков, реагирование на изменение их потребностей, а также на постоянное улучшение и совершенствование существующей системы менеджмента качества. Руководство ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" обеспечивает формирование Политики в области качества, при этом учитывается, что Политика должна:
- § соответствовать целям ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" ; § включать обязательства о соответствии требованиям СТ РК ИСО 9001-2009 и постоянного повышения результативности СМК; § быть понятной персоналу предприятия. [52]
Цели в области качества согласуются с Политикой в области качества, детализируя и развивая ее по времени, процессам и уровням. При разработке целей руководители отделов учитывают:
- § фактические и будущие потребности ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых"; § соответствующие выводы по результатам анализа со стороны руководства; § фактические характеристики продукции и показатели процессов; § уровни удовлетворенности потребителей; § сравнение с лучшими достижениями, результаты анализа продукции и деятельности конкурентов; § требуемые ресурсы.
Цели в области качества должны быть конкретны и обеспечены ресурсами, они должны быть измеримы, проверяемы и результативны (таблица 7).
Таблица 7. Цели в области качества в ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых"
Цели в области качества |
Способы достижения целей |
Своевременное определение и анализ всех требований, относящихся к предоставленным услугам, установленных заказчиком, нормативной и технической документацией, законодательством и любых других требований; |
Внедрение и повышение эффективности процессов: по определению требований, по проведению анализа требований, поддержанию связи с потребителями |
Оперативное и качественное проведение процессов планирования и предоставления услуг потребителям |
Мониторинг существующих производственно - технологических процессов и их взаимосвязей для организации планирования предоставленных услуг. |
Примечание - Разработано автором на основе источника [51]. |
Обязательства руководства и персонала в области качества:
- § Повышать результативность системы менеджмента качества; § Стремясь к взаимовыгодному партнерству, постоянно анализировать требования и ожидания потребителя; § Постоянно совершенствовать средства производства и технологию, снижать затраты за счет лучшего использования оборудования и материалов; § Ставить четкие и измеримые цели, разъяснять работникам ожидаемый результат и оценивать их работу по достижению целей; § Проводить работы с персоналом отделов по разъяснению политики в области качества, значимости системы менеджмента качества; § Осуществлять контроль состояния инфраструктуры и обеспечения ресурсами, необходимыми для предоставления услуг высокого качества.
Ответственность руководства. Руководство обеспечивает единство цели и направления
Деятельности ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых". Оно создает и поддерживает внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.
Руководство заявляет, что средством достижения высокого и стабильного качества продукции является разработанная и внедренная система менеджмента качества, соответствующая требованиям СТ РК ИСО 9001-2009 (ISO 9001:2008). Оно разрабатывает стратегические цели в области качества по основным направлениям деятельности в зависимости от законодательных требований, положения на рынке, с учетом меняющихся запросов потребителей.[53]
Руководители отделов и ведущие специалисты на основе стратегических целей разрабатывают цели в области качества на соответствующих уровнях на конкретный период.
В ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" систематически проводится анализ пригодности, адекватности и результативности СМК со стороны руководства.
Ориентация на потребителя провозглашена в Политике и целях ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб ученых" в области качества и является обязательным условием выполнения любой деятельности каждым работником.
С целью максимальной ориентации на потребителя:
- § ОЮЛ "Ассоциация Евразийский Экономический Клуб Ученых" запустила собственный веб-сайт: Www. eesca. kz, где любой желающий может получить информацию о результатах деятельности организации. Также на сайте имеется раздел "Обратная связь", куда могут писать потребители о качестве предоставленной услуги. § Коммуникативная площадка Www. g-global. kz предоставляет возможность всем потребителям внести свои идеи, предложения по последним экономическим вопросам.
Персонал ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" использует систему получения информации от клиентов о качестве оказываемых услугах для анализа и разработки мероприятий по улучшению, обеспечивает сбор и анализ данных о состоянии рынка перспективной продукции, услуг с целью максимального удовлетворения требований потребителей, предвосхищения их пожеланий.
На этапе реализации услуги ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" постоянно взаимодействует с заказчиками, анализирует их пожелания для оперативного внесения необходимых изменений, наиболее полного удовлетворения требований клиентов.
Система менеджмента качества в ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб" находится в процессе внедрения. Тем не менее, во время анализа процесса внедрения системы менеджмента качества были обнаружены следующие несоответствия:
- - Не разработана функциональная схема управления качеством, т. е. отсутствует матрица ответственности, что может привести к дублированию обязанностей, уклонению от ответственности. - Несмотря на то, что в Руководстве по качеству "процессный подход" отмечен как один из базовых принципов системы менеджмента качества, в реальности он не применяется в работе ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых", т. е. идентификация процессов не была проведена. А ведь процессный подход - есть основа всей системы менеджмента качества. - Не выполняется обязательство руководства и персонала - повышать результативность системы менеджмента качества. - Обратная связь с потребителями работает пассивно.
Сложилось впечатление, что в ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" внедрение системы менеджмента качества является "очередным требованием сверху" и формальный подход к внедрению добавил дополнительную бюрократическую нагрузку к основной деятельности.
В следующей главе будет предложен процессный подход, как основа механизма совершенствования элементов системы менеджмента качества на примере одного из проектов ОЮЛ "Ассоциация Евразийский Экономический Клуб Ученых" - Www. g-global. kz
Таким образом, ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский экономический клуб ученых" создана в 2008 году. Исполнительный орган разделен на 3 отдела: организационно - информационный, научно - аналитический и финансово - хозяйственный.
Анализ структуры имущества показал, что валюта баланса за 2011 год увеличилась на 19,42%, что свидетельствует о положительной динамике имущественного положения ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых". Чистая прибыль уменьшилась на 137834452 тг. или на 33,73%. Поступления в организацию увеличились на 23,58%, административные расходы увеличились на 35,6%, а прочие расходы увеличились в 2,63 раза. Вследствие чего совокупная прибыль уменьшилась.
Анализ системы менеджмента качества определил следующие несоответствия:
- - Не разработана функциональная схема управления качеством, т. е. отсутствует матрица ответственности, что может привести к дублированию обязанностей, уклонению от ответственности. - Несмотря на то, что в Руководстве по качеству "процессный подход" отмечен как один из базовых принципов системы менеджмента качества, в реальности он не применяется в работе ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых", т. е. идентификация процессов не была проведена. А ведь процессный подход - есть основа всей системы менеджмента качества. - Не выполняется обязательство руководства и персонала - повышать результативность системы менеджмента качества.
Похожие статьи
-
ВВЕДЕНИЕ - Внедрение системы менеджмента качества в некоммерческой организации
Казахстан обладает значительными запасами основных видов ресурсов, располагается на пересечении основных трансконтинентальных торгово-транспортных путей,...
-
Анализ финансово - экономического состояния ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" включает в себя анализ структуры имущества за 2011...
-
Общая характеристика Объединения Юридических Лиц "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский экономический клуб...
-
В последние годы все большее число казахстанских предприятий принимают стратегическое решение о создании системы менеджмента качества (СМК) по...
-
Сертификация системы менеджмента качества в РК - Внедрение СМК на примере предприятия АО "Рахат"
В условиях современных рыночных отношений в борьбе за потребителя производители вынуждены постоянно подтверждать свою способность стабильно производить...
-
Основные понятия и принципы, этапы развития менеджмента качества В условиях современной рыночной экономики большое значение приобрела проблема повышения...
-
Организация АНО "Исследователь" разработала свою систему менеджмента качества и внедрила стандарт ГОСТ ИСО 9001 в 2008 году. Система менеджмента качества...
-
Оценка результативности процессов систем менеджмента качества (СМК) проводится с целью определения степени достижения процессами запланированных...
-
Системный подход к определению "управление качеством" Качество - емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных...
-
ООО "НТЦ "Измеритель" и Группа компаний являются ведущими разработчиками и производителями торгового оборудования и систем автоматизации бизнеса....
-
Менеджмент качества на ЗАО "НаратСтеклоСтрой" г. Саратов - Анализ менеджмента организации
На ЗАО "НаратСтеклоСтрой" внедрена и действует система менеджмента качества проектирования, разработки и производства окон. В соответствии с руководством...
-
Организация внутреннего аудита системы качества Аудит качества - систематическая независимая проверка, позволяющая определить соответствие...
-
Понятие "система качества" в концепции стандартов ИСО может рассматриваться в двух аспектах. Согласно первому - это система менеджмента качества,...
-
Анализ нормативно-методического обеспечения систем управления качеством ОАО "ОЗАА" является одним из ведущих организаций промышленности с высоким...
-
Основные понятия в области качества и менеджмента качества В современных условиях рыночной экономики в России большое внимание уделяется проблемам...
-
Важное место в рамках современной системы управления качеством отводится вопросам сертификации. Под ней понимается процедура установления и официального...
-
Документация системы менеджмента качества по стандарту ИСО серии 9000:2000 содержит следующие документы: Руководство по качеству, - документированные...
-
Система менеджмента качества нацелена на решение следующих основных задач: A) достижение и поддержание качества образовательных услуг на уровне,...
-
Введение - Анализ действующей в ООО "НТЦ "Измеритель" системы менеджмента качества
В условиях современной рыночной экономики, как в России, так и во всем мире большую роль играет качество. За счет серьезной конкурентной борьбы на...
-
Эффективная система качества должна быть спроектирована и функционировать так, чтобы удовлетворять запросы и ожидания как внешних покупателей (в...
-
Заключение - Анализ и оценка системы менеджмента качества предприятия ЗАО "Тандер"
В представленной работе проведен анализ и оценка эффективности систем качества на предприятии "ЗАО Тандер". Анализ систем качества включает в себя...
-
В последние десятилетия Министерством образования и науки РФ предпринимаются попытки повышения качества образовательных услуг путем "вовлечения" вузов в...
-
Мероприятия по улучшению качества продукции - Измерение, анализ и улучшение качества продукции
Руководство предприятия постоянно повышает результативность системы менеджмента качества через планирование целей в области качества, принятие решений на...
-
Субъекты управления качеством продукции - это органы управления и отдельные лица, реализующие функции управления в соответствии с установленными...
-
Качество как экономическая категория и объект управления Под качеством понимается совокупность свойств продукции (конструктивных, эстетических,...
-
Руководство по качеству (Quality Manual) - Документирование системы качества
Руководство по качеству - документ, излагающий политику в области качества и описывающий систему качества предприятия (ИСО 8402). "Основным документом,...
-
Методика исследования представляет собой систему определенных методов, приемов и процедур изучения сущности явления или процесса (кадрового менеджмента...
-
Интеграция сбалансированной системы показателей и системы менеджмента качества
Интеграция сбалансированной системы показателей и системы менеджмента качества Одним из путей формирования конкурентных преимуществ корпорации...
-
Введение - Анализ и оценка системы менеджмента качества предприятия ЗАО "Тандер"
Проблема качества является важным фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество - комплексное...
-
Современные тенденции развития высшего профессионального образования требуют внедрения инновационных технологий в систему менеджмента качества учреждения...
-
В организации введена система контроля качества предоставляемых услуг. 1. система карточек контроля по каждому из этапов работ. 2. промежуточный метод...
-
Анализ действующей системы адаптации - Анализ системы адаптации персонала на предприятии
Наконец-то, долгожданный специалист найден и выходит на работу. Все ждут его с нетерпением, а еще больше ждут результатов его работы, и ждут этих...
-
Общие рекомендации. Организации необходимо постоянно осуществлять мониторинг действий по улучшению своей деятельности и регистрировать их реализацию, так...
-
Анализ данных измерений - Измерение, анализ и улучшение качества продукции
Руководством предприятия регулярно проводится анализ состояния системы менеджмента качества с целью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и...
-
Цель контроля качества продукции Целью организации контроля качества является установление единых требований к проведению контроля продукции в процессе...
-
Введение - Анализ кадрового менеджмента как элемента общей системы управления предприятием
Одной из важнейших проблем на современном этапе развития экономики большинства стран мира является проблема в области кадрового менеджмента. В настоящее...
-
Сертификат ISO 9000. Система менеджмента качества - Интегрированные системы менеджмента
ISO 9000 - это серия международных стандартов, направленных на создание на предприятии системы управления качеством, которая представляет собой набор...
-
На сегодняшний день в управленческой теории сложилась следующая исходная позиция в управлении трудовыми ресурсами: - работники являются наиболее важным...
-
Заключение - Анализ инновационного менеджмента и оценка его влияния на развитие организаций
Инновационный менеджмент - система управления инновациями, в которой задействованы все организационные структуры с целью получения конкретного нового...
-
Организация управления персоналом на предприятии Менеджмент (англ. management - управление, заведование, организация) - это управление производством или...
Анализ системы менеджмента качества в ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" - Внедрение системы менеджмента качества в некоммерческой организации