Анализ реализации системы мотивации в ОАО "Сбербанк России"
Аннотация
В статье идет речь о применяемых в ОАО "Сбербанк России" материальных и нематериальных видах мотивации персонала. Рассматриваются адаптированные для банковской практики научные теории мотивации. Приводятся примеры реально функционирующих систем мотивации работников Сбербанка. Особое внимание уделено стимулированию сотрудников при выполнении ключевых показателей эффективности (КПЭ). В ходе исследования применялись качественные методы (интервью и примеры реальных практик).
Abstract
The article goes on to used in JSC "Sberbank of Russia" tangible and intangible forms of motivation. Discusses adapted for the banking practice of scientific theories of motivation. Provides examples of functioning of system of motivation of employees of Sberbank. Special attention is paid to encouraging employees when performing key performance indicators (KPIs). The study used qualitative methods (interviews and examples of real practice).
Ключевые слова
Материальная мотивация; мотивация персонала; нематериальная мотивация; КПЭ; современные тенденции поощрения банковского персонала.
Keywords
Material motivation; motivation of staff; intangible motivation; KPIs; modern trends in the promotion of Bank staff.
УДК 331.225.3
На предприятии должна в первую очередь существовать система управления состоянием человеческого ресурса. Эта система должна включать в себя регламентированные процедуры проведения аттестационной комиссии, а также понятную систему мотивации. Все это вместе и есть инструмент управления ресурсом. И если на предприятии его нет, то управление человеческим ресурсом происходит неоптимальным образом. В условиях кризиса, когда необходимо наиболее оптимальным образом использовать все виды ресурсов, важность инструментов резко повышается.
На самом деле во время кризиса проблема не в том, что кризис экономический, а в том, что внешние условия начинают меняться более быстро и требуют изменений от компаний. А компании без инструментов, позволяющих быстро меняться, попросту умирают. Они начинают сокращать персонал, урезают инвестиционные проекты, ужимаются и не задумываются о том, что они работают над устранением следствий и не прикладывают усилий на устранение причин. Именно это происходит сейчас, в период кризиса, на подавляющем большинстве российских малых предприятий.
До настоящего времени методы мотивации рассматривались в виде психологических потребностей, влияющих на внутреннюю мотивацию. Эти методы применяются в наше время и в большинстве случаев целиком оправдывают себя. Это значит, что видение методов мотивации работников был бы не полным без рассмотрения экономических методов мотивации.
В ОАО "Сбербанк России" существует ряд способов материального стимулирования работников, которые можно условно распределить на две группы - денежные и неденежные стимулы.
К первой категории кроме заработной платы (базового оклада) относят:
- - денежные премии/бонусы за выполнение целей банка или КПЭ (выплачиваемые ежегодно, ежеквартально или по факту достижения показателей); - комиссионные выплаты за заключение определенного количества сделок; - индивидуальные денежные вознаграждения за особые навыки, верность, большой стаж работы, и прочее; - разделение прибыли банка между сотрудниками; - дополнительные пособия.
В неденежную группу входят следующие виды:
- - различные виды социального и медицинского страхования; - льготные банковские и иные услуги; - оплата банком определенных расходов (услуги связи, транспортные издержки); - пенсионные отчисления; - предоставление личного автомобиля, секретаря, парковочного места и прочее; - предоставление скидок и подарочных сертификатов в различные магазины, рестораны и прочее; - предоставление туристических путевок; - подарки работникам и членам их семей; - оплата обучения.
В настоящее время возрастает эффективность неденежных стимулов персонала. Самые часто встречаемые методы нематериального стимулирования в ОАО "Сбербанк России" таковы:
- - предоставление гибкого рабочего графика; - проведение совместного досуга всем банковским коллективом; - признание со стороны руководства; - возможность повышения квалификации, перспектива карьерного роста, профессионального развития; - возможность участия в принятии решений, обсуждения важных для банка вопросов (включение в состав кредитного комитета, комитета по управлению активами и пассивами и т. д.); - символические награды (доска почета, звание "лучший сотрудник", статья в корпоративной прессе, сувениры, таблички, футболки с надписью "за трудовые успехи"); - зачисление в кадровый резерв банка.
В Сбербанке придерживаются принципа "платить за достижение результата". Существует градация мотивации для работников разного уровня.
Менеджеры высшего звена оцениваются по системе "Приоритетных проектов". Ее суть заключается в самостоятельной постановке и координации целей с банковской стратегии топ-менеджером и дальнейшем их перенесении на нижестоящие уровни в виде декомпозированных проектов.
Для оценки эффективности рядовых сотрудников при распределении премий за выполнение групповых показателей существует система "5+", в основе которой заложено 5 ключевых факторов: "личная результативность, совершенствование профессиональных знаний, инновации и оптимизация рабочего процесса, работа в команде и клиентоориентированность".
Отдельные категории работников тоже премируются. Так, премия операционистов зависит от объема продаж определенного банковского продукта.
Также в банке есть проект "Лига талантов", цель которого включить молодых специалистов в группы для решения наиболее актуальных задач. Сбербанк предоставляет богатый соц. пакет, в который входит медицинское страхование и страховка от несчастных случаев, полностью финансируемых за счет средств банка, дотации на питание, доплаты к пенсиям и т. д. После выхода на пенсию сотрудники банка получают дополнительную негосударственную пенсию, выплата которой ведется из расчета накопленных средств.
Ежегодно в сбербанке проводят конкурс "Лучший по профессии", победа в котором дает возможность стажироваться в лучших отделениях банка или получать дополнительное образование. Распространены в банке и символические награды: "Благодарность Президента Банка, почетные знаки отличия, медаль, почетные и юбилейные грамоты, занесение в Книгу Почета".
Таким образом, в теоретической части мной были рассмотрены основные научные теории мотивации, которые имеют широкое распространение в современной российской системе финансово-кредитных организаций, а также классифицированы виды материальной и нематериальной мотивации применяемые в ОАО "Сбербанк России". В аналитической части при анализе эффекта применения различных мотивационных систем на основе интервью и примеров реальных практик поощрения сотрудников можно сделать ряд выводов и рекомендаций:
- 1. Достижение высоких производственных результатов и эффективного функционирования организации возможно при внедрении комплексной системы мотивации, сочетающей в себе материальные и нематериальные виды, так как именно в совокупности они способны в полной мере удовлетворить человеческие потребности (иерархию потребностей по А. Маслоу) и, следовательно, выступить в качестве мощного стимула к труду. 2. Поощрения сотрудникам должны назначаться объективно, по утвержденным в банке положениям в соответствии с предназначенным для той или иной категории персонала стимулом и с учетом должностной специфики. 3. Для наилучшей реализации целей банка система мотивации должны быть адаптивной к изменениям внешней среды и стратегии организации. Для долгосрочных и краткосрочных задач применяют разный набор стимулов. 4. В настоящее время особую актуальность приобретает система мотивации, опирающаяся на достижение ключевых показателей эффективности.
Подводя итог, несмотря на то, что исследование является достаточно узким, следует отметить, что мотивация должна носить комплексный, системный характер, использовать для оценки труда измеряемые показатели, устанавливаемые для каждой категории работников. Показатели эффективности должны быть объективны и понятны, ясно и просто считаемы и связаны непосредственно с функциональными обязанностями сотрудника. Также должны учитываться показатели процессного участия и структурного взаимодействия сотрудников. Эти показатели и оценивают самое главное - качество взаимодействия между подразделениями банка, а так же трансляцию управленческих команд вниз по лестнице иерархии.
Библиографический список
- 1. Кирилюк К. В. Нематериальная мотивация труда банковского персонала// Научно-методический журнал "Проблемы и перспективы управления экономикой в организации". - 2010. - №10 (спец. выпуск). 2. Клочков А. К. КПЭ и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов //М.: Эксмо. - 2010. - 209 с. 3. Маслоу А. Г. Мотивация и личность: [пер. с англ.]. - Издательский дом" Питер", 2009. - 352 с. 4. Методика премирования работников, обслуживающих физических лиц в подразделениях ОАО "Сбербанк России" № 2279 от 03.10.2011г. с изменениями №17 от 31.03.2014г. 5. Мухаметлатыпов Р. Ф. Мотивация труда банковских работников [Текст] / Р. Ф. Мухаметлатыпов, А. С. Афонина // Молодой ученый. - 2013. - №5. - С. 355-356. 6. Шапиро С. А. Мотивация и стимулирование персонала //М.: ГроссМедиа. - 2005. - 224 с.
Похожие статьи
-
Выделим факторы, влияющие и способствующие необходимости формирования эффективной системы стимулирования труда персонала в: 1 Внешние факторы: -...
-
Стимулирование труда - это, прежде всего внешнее побуждение, элемент трудовой ситуации, влияющий на поведение человека в сфере труда, материальная...
-
На 01.01.2014 в РДТ "Мастеровые" работают 82 человека при количестве 88 штатных единиц, т. е. театр укомплектован на 93%. Из них соотношение мужчин и...
-
В отечественной и зарубежной литературе существует целый ряд инструментов организационно-экономического характера, которые позволяют повысить социальную...
-
Недостатки существующей системы мотивации и вознаграждения в филиале "Энергосбыт" Недостатки действующей системы мотивации в филиале "Энергосбыт"...
-
Содержание мотивации. Мотивационные стратегии и методы Существует много определений мотивации. Мотивация - Процесс стимулирования отдельного сотрудника...
-
С экономической точки зрения, люди являются чрезвычайно дорогим ресурсом, следовательно, должны использоваться с максимальной эффективностью. Здесь...
-
Мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала Анализ системы мотивации персонала театра показал широко используемый фактор мотивации -...
-
Вопросы трудовой мотивации являются важными для любой организации, поскольку считается, и не без достаточных на то оснований, что эффективный работник --...
-
В действуют системы мотиваций, ориентированные на конкретных работников или групп работников с целью достижения поставленных задач. 1. Система наказаний...
-
Анализ системы мотивации - Автократическое и демократическое руководство
В самом общем виде мотивация человека к деятельности понимается как совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определенных...
-
Неэкономические способы мотивации - Анализ системы мотивации в учреждении образования
Как уже отмечалось, к неэкономическим способам мотивации относятся организационные и морально-психологические. Организационные включают в себя, прежде...
-
Для предложений по совершенствованию мотивации необходимо провести исследование мотивации работников ООО "Пивной двор", в частности было проведено...
-
Введение - Анализ системы мотивации торгового персонала ООО "Пивной двор"
Экономика на предприятии и управление персоналом включает многие составляющие. Среди них: кадровая политика, взаимоотношения в коллективе,...
-
Введение - Анализ мотивации и стимулирования труда в организации
Одна из главных задач для предприятий различных форм собственности - поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизацию...
-
Заключение - Анализ мотивации и стимулирования труда в организации
Мотивация персонал коллектив компетентность В заключение работы сделаем основные выводы, полученные в процессе ее написания: 1 Стимулирование труда - это...
-
Организация управления персоналом на предприятии Менеджмент (англ. management - управление, заведование, организация) - это управление производством или...
-
Человеческий ресурс, с одной стороны, один из самых сложных для управления, с другой стороны, правильное его использование позволяет значительно...
-
Сущность трудовой мотивации и стимулирования труда Одной из основных особенностью управления персоналом является растущая роль личности работника....
-
Специалисты по управлению персоналом, консультанты и директора компаний много внимания уделяют оценке эффективности программ обучения, результатов...
-
Заключение - Анализ современного состояния системы управления персоналом ТОО СКГП "Интерфуд"
Анализ формирования результатов исследования позволяет сформировать следующие выводы: Меняющаяся хозяйственная среда ставит и опытных руководителей...
-
Анализ процедуры оценки системы управления персоналом в ТОО СКГП "ИНТЕРФУД" будем осуществлять в соответствии со следующими этапами: I) процедура оценки...
-
В условиях высококонкурентного рынка от компании требуется адаптивность, что означает возникновение повышенных требований к системе управления...
-
На сегодняшний день в управленческой теории сложилась следующая исходная позиция в управлении трудовыми ресурсами: - работники являются наиболее важным...
-
- Безвозмездная материальная помощь (рождение ребенка, свадьба, тяжелая болезнь ближайших родственников или их смерть). - Оплата мобильных телефонов,...
-
Сущность понятия мотивации При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда, как и...
-
ВВЕДЕНИЕ - Анализ системы мотивации и вознаграждения на примере филиала "Энергосбыт"
Мотивация вознаграждение работник социальный пакет Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов,...
-
Мотивация является одним из важнейших компонентов педагогической деятельности, под которым понимается совокупность внутренних и внешних движущих сил,...
-
Современная теория мотивации - Анализ системы планирования
1. Понятие и теории мотивации. Сущность мотивирования человека. Содержание того, что в принципе способно мотивировать человека, буквально безгранично,...
-
В предлагаемой для ООО "Комфорт" системе мотивации персонала определяющим фактором стимулирования должна быть система материального стимулирования, но...
-
Подходы к управлению на предприятии Современные концепции управления персоналом базируются, с одной стороны, на принципах и методах административного...
-
Развитие экономики определяется уровнем подготовки и квалификации кадров. Научно-технический прогресс выдвигает новые требования к профессиональной...
-
Заключение - Анализ системы адаптации персонала на предприятии
В заключение сделаем краткие выводы по дипломной работе. Адаптация персонала - это социальный процесс освоения личностью новой трудовой ситуации, в...
-
Исходя из выводов, основанных на изучении литературы о совершенствовании стимулирования труда и мотивации сотрудников можно сделать вывод о том, что...
-
Одним из основных направлений совершенствования методов трудовой мотивации и стимулирования труда в организации является участие в распределении прибыли,...
-
Разработка подходов повышению эффективности управления персоналом в организации По результатам анализа системы формирования и использования кадрового...
-
Мы провели анализ трудовой мотивации в ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг". Он показал, что в трудовой мотивации компании существует ряд недостатков, которые...
-
Для проведения диагностики мотивации труда и стимулирования персонала в ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" мы прошли определенные этапы исследования. Рассмотрим их...
-
В данной выпускной квалификационной работе мы будем рассматривать эффективность инновационной системы через призму эффективности инновационных проектов,...
-
Для формирования трудовой мотивации наибольшую значимость имеет характер усвоенных работником трудовых норм и ценностей, именно они придают смысл всей...
Анализ реализации системы мотивации в ОАО "Сбербанк России"