Изучение особенностей системы мотивации труда в ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" - Виды мотивации работников предприятия

Для проведения диагностики мотивации труда и стимулирования персонала в ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" мы прошли определенные этапы исследования.

Рассмотрим их подробнее:

1. Анализ текущего положения по трудовой мотивации в компании ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг".

Задачи:

    - Провести анализ кадровой политики; - Провести анализ имеющихся в организации документов относительно мотивации сотрудников; - На основе документов рассмотреть принципы начисления заработной платы сотрудникам компании. 2. Анализ системы материального стимулирования сотрудников отдела корпоративных продаж.

Задачи:

    - Рассмотреть систему материального стимулирования сотрудников отдела корпоративных продаж; - Сравнить систему оплаты труда менеджеров отдела корпоративных продаж компаний ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" и ОАО "Ростелеком". 3. Провести исследование среди сотрудников ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" относительно системы мотивации.

Задачи:

    - Разработать анкету для респондентов; - Провести опрос; - Сформулировать результаты исследования. 4. Сделать выводы и разработать рекомендации по развитию системы мотивации в компании ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг".

В рамках первого этапа мы проводим анализ текущего положения по трудовой мотивации в компании ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг". Одной из задач здесь является рассмотрение кадровой политики ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" для определения схемы и принципов материальной и нематериальной мотивации сотрудников данной организации.

Кадровая политика компании ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" основана на идее, что кадры решают все. Поэтому в развитие персонала компания вкладывает все возможные ресурсы.

В нижегородском филиале ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" отдел управления персоналом представлен: руководителем отдела управления персоналом, 3 менеджерами по найму персонала, 2 корпоративными бизнес-тренерами, специалистом по обучению и специалистом по кадровому делопроизводству.

В обязанности отдела управления персоналом в ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" входит решение следующих задач:

    - набор, изучение и использование рабочих специалистов, формирование стабильного рабочего коллектива, создание кадрового резерва; - участие в проектировании рабочих мест, реализация действий по поиску и привлечению кандидатов на вакантные должности, анализ их профессиональных, деловых и личностных характеристик; - прием, перевод и увольнение работников в соответствии с Трудовым Кодексом РФ; - подготовка и реализация программы адаптации новых сотрудников компании; - анализ причин текучести кадров; - осуществление систематического контроля и инструктажа работников по учету кадров; - организация защиты жизни и защиты здоровья работников, организация профилактических медицинских обследований сотрудников; - осуществление социальных функций по отношению к персоналу (участие в организации питания, медицинского пункта, спортивно-оздоровительных отделов) - бюджетирование и контроль расходов на персонал (ФОТ, обучение и другие виды затрат); - ведение кадрового делопроизводства; - учет и подготовка статистических данных по персоналу; - ведение штатного расписания филиала; - планирование и организация корпоративных мероприятий; - поддержание корпоративной культуры, внутренних коммуникаций в филиале.

Реализация задач осуществляется с помощью следующей документации:

    - Трудовой договор; - Трудовая книжка; - Приказ о приеме на работу; - Положение об аттестации работников; - Положение о системе обучения; - Личная карточка; - Приказ о переводе на другую работу; - Приказ о предоставление отпуска; - Приказ об увольнении; - Штатное расписание; - Должностные инструкции по каждой должности в соответствии со штатным расписанием; - Положение об условиях оплаты труда работников; - Положение о премировании работников; - График отпусков; - Табель учета рабочего времени.

Существенная задача отдела управления персоналом ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" заключается в проведении мероприятий по повышению удовлетворенности работников работой в компании. Для этого отделом используются методы мотивации персонала - материальное стимулирование, внедрение социальных благ, поощрения за успехи в работе и достижения.

Здесь важнейшей задачей также является анализ документов относительно мотивации сотрудников компании ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг".

Основной акцент в системе мотивации персонала сделан на материальном стимулировании. Важнейшие принципы оплаты труда, размеры тарифных ставок и должностных окладов излагаются в Положении об условиях оплаты труда работников ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг".

Согласно документу, в организации действует повременно-премиальная система оплаты труда. Заработная плата большинства работников (за исключение сотрудников административно-хозяйственной службы) состоит из следующих выплат:

    - тарифная ставка (должностной оклад); - надбавки; - доплаты; - премии и иные стимулирующие выплаты.

Тарифная ставка, количество отработанных часов - основные параметры при подсчете размера заработной платы каждого сотрудника.

Заработная плата сотрудников складывается из должностного оклада и бонусов, делится на аванс и основную часть.

В компании выплачиваются надбавки. При определении их размера учитываются следующие факторы:

    - объем и разновидность выполняемых работником функций; - интенсивность труда; - сложность выполнения возложенных на работника обязанностей и решаемых задач; - стабильное качество выполняемых работ, творческий и перспективный подход при выполнении новых и сложных работ; - инициативность работника, его знания, опыт, добросовестность; - готовность работать в неожиданно возникших ситуациях.

Кроме того, существуют доплаты:

    - за работу в сверхурочное время, в государственные праздники, праздничные и выходные дни; - за работу в ночную смену при сменном режиме работы. - работа в сверхурочное время, в государственные праздники, праздничные и выходные дни оплачивается в двойном размере.

Трудовой режим ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" определяется месячными графиками выхода на работу, в которых указывается число рабочих дней и время начала и окончания работы.

В бухгалтерии компании для начисления заработной платы на каждого сотрудника открывается лицевой счет. В табеле рабочего времени за месяц указывается количество отработанных часов, прогулы, болезни, отпуск, выходные и праздничные дни, которые напрямую влияют на начисление заработной платы.

Расчеты заработной платы производятся с помощью компьютера на расчетных листках и платежных ведомостях. Платежная ведомость подписывается руководителем компании, главным бухгалтером, регистрируется и передается кассиру для выдачи заработной платы.

Согласно действующему законодательству из начисленной заработной платы работников компании предприятие производит различные удержания.

В соответствии со статьей 137 ТК РФ эти удержания могут производиться только в случаях, непосредственно предусмотренных в Трудовом Кодексе Российской Федерации или иных федеральных законах.

Удержания могут быть как обязательными, так и внедренными по инициативе организации:

    - долг за работником; - удержание для возмещения неотработанного аванса, выданного работнику в счет заработной платы; - удержание для погашения неизрасходованного и своевременно не возвращенного аванса, выданного в связи со служебной командировкой или переводом на другую работу в другую местность; - удержание для возврата сумм, излишне выплаченных работнику вследствие счетных ошибок; - за ущерб, нанесенный деятельности; - за порчу, недостачу или утерю материальных ценностей; - отчисления в Пенсионный фонд;

Кроме выплаты заработной платы сотрудники могут получать различного рода премии на основании Положения о премировании работников ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг".

Премия начисляется на заработок по должностным окладам за фактически отработанное время, включая все виды доплат и надбавок. Размер выплаты премии зависит от вклада конкретного работника в общие результаты труда.

За работу в государственные праздники, праздничные и выходные дни, в сверхурочное время премия начисляется на должностной оклад.

Кроме того, сотрудникам начисляются единовременные премии по следующим поводам:

    - в связи с юбилейной датой организации; - в связи с юбилейной датой сотрудника (40, 50, 55 лет); - к Новому Году, Дню защитников Отечества, Международному женскому дню.

Система социальных льгот представлена в виде социального пакета. Он включает в себя:

    - оплаченные отпуска; - оплаченные праздничные дни; - оплаченные дни временной нетрудоспособности; - компенсация мобильной связи.

В нем отсутствуют следующие категории:

    - медицинское страхование на предприятии; - дополнительное пенсионное страхование; - помощь в повышении образования, профессиональной подготовке и переподготовке.

Из анализа документов ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" видно, что в компании действует четкая структура: для каждого работника и отдела имеется должностная инструкция, регламентирующая полномочия, ответственность и должностные обязанности сотрудника на занимаемой должности. Кроме того, в организации имеется перечень существенных документов, касающихся материального стимулирования, в частности, Положение об условиях оплаты труда работников ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" и Положение о премировании работников ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг".

Имеющаяся документация не является формальной, а четко регулирует деятельность сотрудников. Прописанные положения о заработной плате и премировании фиксируют принципы материального стимулирования.

Итак, в рамках первого этапа мы рассмотрели кадровую политику компании ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг", провели анализ имеющихся в организации документов относительно мотивации сотрудников, а также на их основе рассмотрели принципы начисления заработной платы сотрудникам компании.

В рамках второго этапа исследования мы детально рассмотрим принцип начисления заработной платы и выдачи премии на примере работы менеджеров отдела по продажам услуг корпоративным клиентам компании "ЭР-Телеком Холдинг".

Задачи менеджеров по продажам услуг корпоративным клиентам:

    - поиск и привлечение клиентов, реализация телекоммуникационных услуг сектору В2В в соответствии с индивидуальным планом продаж; - выезды на встречи, проведение презентаций; - сопровождение процесса продаж, развитие отношений с существующими клиентами; - ведение отчетной документации.

Основной показатель эффективности в деятельности менеджеров отдела продаж является количество заключенных договоров на получение услуг компании, которое выражается в объеме привлеченных денежных средств предприятию.

Оплата труда менеджеров отдела продаж корпоративным клиентам основывается на "грейдинге", который ввели в компании в 2015 году, для построения системы мотивации. То есть среди специалистов отдела продаж существует ранжирование должностей по определенным основаниям.

Таким образом, менеджеры делятся на "грейды", каждому из которых соответствует свой уровень оплаты труда:

    - Стажер - оклад 20000 рублей; - Практик - оклад 25000 рублей; - Мастер - оклад 30000 рублей; - + 55% с продаж (абонентские платы), вне зависимости от количества проданных услуг; - + квартальная премия - 17% от инсталляционных платежей (плата за подключения).

Стоит указать, что в ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" большое внимание уделяется обучению и повышению профессионального уровня сотрудников отдела продаж корпоративным клиентам. Это рассматривается как один из элементов корпоративной системы мотивации труда.

Для новичков, желающих начать карьеру в компании, проводятся обучающие семинары. "Школы" профессионального мастерства "Level UP" - проект, цель создания которого является помощь студентам и выпускникам в адаптации полученных ими на учебе знаний к реальным задачам бизнеса, а также знакомство с технологиями, применяемыми компании.

Для новых менеджеров отдела продаж корпоративным клиентам, проходящим обучение, на период адаптации действует особая система материального стимулирования:

    - на 1 месяц работы при выполнении плана продаж (7800 рублей) - дополнительно 30% от оклада; - на 2 месяц работы при выполнении плана продаж (14400 рублей) - дополнительно 20% от оклада; - на 3 месяц работы при выполнении плана продаж (18800 рублей) - дополнительно 10% от оклада.

Для действующих работников отдела продаж также организовываются внутрикорпоративные семинары, наставничество, внешние обучающие программы. Для тех, у кого есть амбиции стать руководителем, в школе лидерства проводятся тренинги и индивидуальные задания.

Однако, несмотря на организованную систему обучения, у менеджеров по продажам корпоративным клиентам отсутствует осознание своих профессиональных перспектив и возможности карьерного роста. Таким образом, это свидетельствует о демотивации менеджеров по истечении полугода трудовой деятельности в компании ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг", а также к неудовлетворенности собственным работой и положением в организации.

В качестве сравнения, мы проводим анализ системы мотивации менеджеров отдела продаж компании ОАО "Ростелеком", которая является конкурирующей организацией той же отрасли.

В отделе продаж корпоративным клиентам данной компании существует 2 подразделения:

    1. Отдел продаж малому и среднему бизнесу 2. Отдел продаж крупным корпоративным клиентам

Оклад в обоих отделах в зависимости от "грейда" следующий:

    - Эксперт - 25000 рублей; - Ведущий эксперт - 30000 рублей.

В отделе продаж малому и среднему бизнесу начисляется квартальная премия в размере 35% от суммы привлеченной выручки. Так же существует понижающий коэффициент, который зависит от количества заключенных договоров, который должен быть равен 25 договорам в квартал. Если этот показатель не достигается, то высчитывается по формуле пониженного коэффициента от 0,9 до 0,1 от премии.

В отделе продаж крупным корпоративным клиентам размер премии составляет 45% от всей привлеченной выручки. Так же есть пониженный коэффициент - 30% от всей выручки должны быть абонентские платы, а 70% - единоразовые платежи. Если данный показатель не достигается, то также вводится понижающий коэффициент от 0,9 до 0,1.

Подобная система стимулирования в ОАО "Ростелеком" на наш взгляд является правильной, в силу тех бизнес-задач, которые ставит перед собой компания. Квартальные премии и подобные понижающие коэффициенты стимулируют в отделе необходимую ему рабочую атмосферу, так как компания уже давно не нацелена на "захват" рынка, а наоборот стремится к его удержанию, и увеличению своей доли присутствия за счет большого портфеля клиентов разного размера. А для того, чтобы одинаково качественно работать с клиентами малого или крупного бизнеса, необходимо больше времени.

Компания ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" является крупнейшим региональным оператором связи в России, и перед ней тоже стоят большие цели и задачи. Менеджеры отдела продаж также, как и в ОАО "Ростелеком" работают с разным уровнем клиентов. Соответственно подобная успешная модель с квартальными премиями могла бы улучшить ситуацию с материальным стимулированием в компании.

Но особое внимание в системе мотивации труда в ОАО "Ростелеком" необходимо выделить тому "социальному пакету", который дается сотрудникам, а в частности менеджерам по продажам корпоративным клиентам. В отличие от ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг", там предоставляется:

    1. Дополнительное Медицинское Страхование (ДМС), включая стоматологию; 2. Бесплатное посещение корпоративного спортивного зала, и предоставление скидок для посещения лучших фитнесс клубов города; 3. Предоставление больших скидок на отдых в санаториях, и отдых детей сотрудников в детских лагерях; 4. Бесплатное корпоративное такси для проведения рабочих встреч; 5. Предоставление скидок на услуги компании для сотрудников.

Подобный социальный пакет всегда будет выглядеть привлекательно для любого соискателя, и будет является одним из основных удерживающих на работе факторов для сотрудников.

Основываясь на этих данных можно сделать вывод, что компании ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" необходимо пересмотреть набор социального пакета и способ премирования персонала, и обратить в этом векторе развития внимание на ОАО "Ростелеком".

В рамках третьего этапа мы проводим исследование среди сотрудников ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" для определения текущей ситуации по мотивации в компании.

Вид исследования - анкетный опрос. Текст анкеты представлен в Приложении А.

Задача исследования:

    - определить структуру мотивации и факторы удовлетворенности трудом; - выявить личные трудовые ценности работников; - проанализировать, какие мотивы побуждают сотрудников к усердной эффективной работе, а какие аспекты мешают этому процессу; - узнать, что могло бы замотивировать персонал.

В качестве респондентов исследования выступили сотрудники нижегородского филиала компании ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" из отделов с разным родом деятельности и разным набором KPI:

    - менеджеры отдела по продажам корпоративным клиентам (11 человек); - сотрудники отдела маркетинга (5 человек); - сотрудники отдела технического сопровождения корпоративных клиентов (7 человек).

Общее количество респондентов из 3-х отделов - 23 человека.

Данные по половозрастной структуре участников исследования и уровень их образования приведены ниже.

возрастная структура участников исследования

Рисунок 17. Возрастная структура участников исследования

гендерная структура участников исследования

Рисунок 18. Гендерная структура участников исследования

Коллектив компании является молодым. Средний возраст сотрудников ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" - 25 лет. Большую часть опрашиваемых составили мужчины - 15 человек из 23, женщины - 8 человек.

уровень образования участников исследования

Рисунок 19. Уровень образования участников исследования

Большинство исследуемых сотрудников имеют неоконченное высшее образование, что подтверждается данными возрастной структуры. Высок процент работников с высшим образованием (от 25 лет).

Анализ результатов исследования.

Среди опрошенных - все оказались работниками классификации "специалист/ линейный менеджер" со стажем работы от 3-х месяцев до года и от года до 3-х лет.

На вопрос "Назовите причины, по которым Вы смогли бы сменить место работы" ответы распределились определенным образом в зависимости от специализации работника. Так, маркетологи в качестве единственной возможной причины смены места работы назвали уровень загруженности соответствующий функционалу и ответственности, специалисты технического отдела - возможности для карьерного роста и желание открыть свое дело, а менеджеры отдела продаж - также желание развиваться самостоятельно в собственном бизнесе и более высокая заработная плата.

Специалисты всех подразделений компании ЗАО "Эр-Телеком Холдинг" убеждены, что руководство компании в полной мере использует их профессиональные возможности и навыки. Однако только специалисты отдела продаж отмечают тот факт, что они развиваются на работе и за последний период их трудовой деятельности они научились чему-то новому или выросли профессионально.

По мнению специалистов маркетингового и технического отделов, проблема разумного распределения задач - решающая причина среди прочих, которая препятствует полной реализации должностных обязанностей на рабочем месте. Однако большинство менеджеров отдела продаж назвали иную причину - отсутствие четкой постановки задач со стороны руководителя.

В рамках тестирования мы предложили респондентам оценить их ежедневную рабочую деятельность. Работникам их всех подразделений, согласно ответам, нравится трудовой процесс, он им не кажется скучным и монотонным, однако лишь менеджеры отдела продаж ЗАО "Эр-Телеком Холдинг" явно выражают позицию, что не видят перспектив в своей работе.

Существенный фактор удовлетворенности работой - коллектив на предприятии. В связи с этим было важно узнать мнение респондентов относительно коллег. Опрошенные работники положительно оценивают коллектив, в котором работают: он дружелюбный, сплоченный, в нем редко наблюдаются конфликтные ситуации, и коллеги готовы оказать помощь и поддержку в трудную минуту.

Существенный фактор, который сказывается на мотивации персонала, - профессионализм, открытость и добродушие руководителя. В связи с этим в анкете было предложено оценить руководителя каждого из отделов.

Ответы респондентов из отделов маркетинга, технической поддержки и продаж распределись одинаковым образом:

    - руководитель отмечает проделанную работу и приложенные усилия; - регулярно предоставляет обратную связь о работе; - находит время, чтобы помочь работнику в улучшении его работы; - установлена открытая связь с руководителем, которая позволяет обсуждать вопросы о деятельности специалиста; - работники понимают критерии оценки эффективности их работы; - респонденты отмечают профессионализм, компетенцию руководителя и уважительное к ним отношение.

Таким образом, опрошенные работники отметили, что их руководители мотивируют их работать лучше.

В рамках опроса мы предложили респондентам оценить приоритет корпоративных мероприятий. Согласно результатам, наиболее значимыми для работников являются корпоративные праздники. Чуть меньшее значение имеют спортивные мероприятия и обучение. Меньшее предпочтение отдано профессиональным курсам.

В заключение теста опрошенные подытожили следующее:

    - они осознают, как их работа влияет на результаты деятельности компании; - они хорошо знают продукт и понимают задачи и приоритеты бизнеса; - у них установлено тесное взаимодействие с непосредственным руководителем, который объясняет все процессы, происходящие в компании, координирует и направляет действия подчиненных; - респонденты знают, чем занимаются их коллеги по отделу, работники в других отделах. Между ними наблюдается тесная связь, а потому, информация из разных подразделений открыта и доступна для каждого работника; - атмосфера в компании способствует эффективному и открытому диалогу.

Таким образом, согласно проведенному опросу, сотрудники компании ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" в целом удовлетворены своей работой. Они высоко ценят сплоченность коллектива и профессиональную компетенцию руководства. Однако в большинстве случаев менеджеры отдела продаж корпоративным клиентам не видят перспектив своей трудовой деятельности и готовы были бы сменить место работы по причине низкой заработной платы.

Итак, в рамках данного раздела мы провели исследование системы мотивации сотрудником компании ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг".

В рамках первого этапа мы рассмотрели кадровую политику компании ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг. Были проанализированы состав и задачи отдела управления персоналом в нижегородском филиале исследуемой компании. Одной из целей работы данного отдела является проведение мероприятий по повышению удовлетворенности работников работой в компании с помощью различных методов мотивации к труду.

Так же мы провели анализ имеющихся в организации документов относительно мотивации сотрудников. Он показал, что в фирме ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" действует четкая структура: для каждого работника и отдела имеется должностная инструкция, регламентирующая полномочия, ответственность и должностные обязанности сотрудника на занимаемой должности. Кроме того, в организации имеется перечень существенных документов, касающихся материального стимулирования, в частности, Положение об условиях оплаты труда работников ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" и Положение о премировании работников ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг". Имеющаяся документация не является формальной, а четко регулирует деятельность сотрудников. Прописанные положения о заработной плате и премировании фиксируют принципы материального стимулирования.

На основе документов рассмотрели принцип, порядок и размер начисления заработной платы сотрудникам, включающая оклад, надбавки, доплаты, премии и иные стимулирующие выплаты.

Кроме того, в рамках исследования была рассмотрена система мотивации менеджеров отдела продаж компаний ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" и ОАО "Ростелеком". Сравнительный анализ показал, что компании ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" необходимо пересмотреть набор социального пакета и способ премирования персонала, и обратить в этом векторе развития внимание на ОАО "Ростелеком".

В рамках третьего этапа мы провели исследование персонала для определения текущей ситуации по мотивации в компании. Анкетный опрос был проведен среди сотрудников нижегородского филиала компании ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" из отделов с разным родом деятельности и разным набором KPI: менеджеры отдела по продажам корпоративным клиентам, специалиста отдела маркетинга и сотрудники отдела технического сопровождения корпоративных клиентов.

Исследование показало, что сотрудники компании ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" в целом удовлетворены своей работой. Они высоко ценят сплоченность коллектива и профессиональные компетенции руководства. Однако в большинстве случаев менеджеры отдела продаж корпоративным клиентам не видят перспектив своей трудовой деятельности и готовы были бы сменить место работы по причине низкой заработной платы.

В следующем разделе мы вынесем предложения по совершенствованию мотивации персонала в компании ЗАО "Эр-Телеком Холдинг".

Похожие статьи




Изучение особенностей системы мотивации труда в ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" - Виды мотивации работников предприятия

Предыдущая | Следующая