Анализ микроокружения - Анализ внешней среды организации на примере ОАО "Таттелеком"

Изучение непосредственного окружения организации направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. К числу элементов микроокружения относят: поставщиков, потребителей, конкурентов, рынок рабочей силы, инфраструктуру.

При проведении анализа непосредственного окружения ОАО "Таттелеком" в первую очередь необходимо рассмотреть потребителей данной организации. Специфика производимого ассортимента услуг такова, что ОАО "Таттелеком" является производителем услуг народного потребления, поэтому подавляющее число потребителей - это физические лица (более 70% рынка). Но на долю юридических лиц, потребляющих услуги ОАО "Таттелеком" также приходится значительная доля от общего объема предоставляемых услуг (более 50% для делового сектора). Ведь юридические лица также являются активными пользователями и сети Интернет и услуг связи, которая занимает немалую долю в ассортименте существующих услуг(75%).

Как известно, телекоммуникационная сеть ОАО "Таттелеком" охватывает всю территорию Татарстана, что позволяет обеспечивать услугами территорию в 68 тысяч кв. км, где проживает более 3,7 млн. человек.

ОАО "Таттелеком" уделяет большое внимание улучшению качества обслуживания абонентов. Наряду с изменением фирменного стиля, меняются и принципы обслуживания клиентов: внесены изменения в построение работы с клиентами в офисах продаж и в сфере предоставляемых услуг.

Философия ОАО "Таттелеком" - философия предприятия XXI века. Это в первую очередь философия ответственности за свою деятельность, осознания себя как субъекта социального управления, осуществляющего через свою деятельность разнообразные воздействия на социальную среду. "Мы ориентированы на обращение к обществу, а значит к клиенту. Основная идея - удовлетворять и превосходить ожидания потребителей в качестве производимой нами продукции. Наши принципы: высокий имидж предприятия у потребителя - прежде всего, проблемы абонента - наши проблемы, не останавливаться на достигнутом www. tattelecom. ru - официальны сайт ОАО" Таттелеком"".

Если же говорить о поставщиках, то сведения о названия фирм - поставщиков являются конфиденциальными и данная информация не доступна для распространения. Можно лишь с уверенностью говорить о том, что все поставщики дорогостоящего, новейшего и самого современного оборудования на предприятии - это зарубежные фирмы. С одной стороны положительная сторона этой ситуации заключается в том, что данное предприятие вовремя получает качественное оборудование, что хорошо сказывается на потребителях услуг ОАО "Таттелеком", но с другой стороны - это прямая зависимость от иностранного поставщика. Это говорит о том, что наш регион не может обеспечить свои предприятия в полной мере современным отечественным оборудованием. И если по какой - то причине эти страны откажутся поставлять нам это оборудование, то данное предприятие не сможет обеспечить производство своих услуг, что грозит серьезными последствиями. Поэтому нашей стране стоит развивать инновационные технологии и всерьез задуматься об этой проблеме.

При анализе микроокружения ОАО "Таттелеком" также следует изучить конкурентов. В РТ у ОАО "Таттелеком" существуют несколько непосредственных конкурентов: ОАО "Казанская Городская Телефонная Сеть" - "КГТС", ООО "Телесет", ОАО "Интелсет", ОАО "ТРК "ТВТ", ОАО "Комтат", ОАО "ТНПКО".

По количеству пользователей Интернет:

    30 000 заявленных пользователей ОАО "Таттелеком" (вместе с подключенными по ISDN и выделенным линиям) занимает около 21% рынка; 12 000 пользователей ОАО "КГТС" - 8,5 %; 5000 пользователей ОАО "ТРК "ТВТ" - 2,8% и т. д.

В итоге - 30% рынка Интернет-услуг приходятся всего лишь на трех игроков. При этом мы еще не учли доли таких крупных компаний, как "Телесет", "Интелсет", "МЭЛТ"," "BanCorp", "ТНПКО" и "Комтат".

Преимущества ОАО "Таттелеком" над конкурентами:

Стабильная компания, занимающая лидирующее положение на рынке;

Огромный опыт в сфере оказания телекоммуникационных услуг;

Широкий спектр предоставляемых услуг;

Новые технологии (скоростной интернет, виртуальные номера, IP-телефония);

Услуги видеоконференцсвязи, видеосвязи;

Предоставление услуги Wi-Fi;

Круглосуточное обслуживание клиентов;

Гибкие тарифные планы на услуги Интернета, IP-телефонии;

Высококвалифицированные специалисты;

Большое количество рекламных акций;

Высокое качество междугородной и международной связи;

Большой выбор дополнительных услуг;

Наличие круглосуточной справочной службы (118-08);

Предоставление кредита и рассрочки;

Домовые сети (оптика в дом);

ПКД (пункты коллективного доступа в Интернет).

Далее при анализе микроокружения следует исследовать рынок рабочей силы. Но эта компонента оказывает малое воздействие на ОАО "Таттелеком", так как рынок рабочей силы в настоящее время насыщен кадрами для работы на данном предприятии, и при необходимости набор кадров будет произведен без особых затруднений. Малое влияние такого фактора, как рабочая сила объясняется еще и тем, что ОАО "Таттелеком" постоянно ведет переподготовку кадров, ее переквалификацию и не имеет проблем с ценными кадрами.

При оценке инфраструктуры следует отметить тот факт, что в регионе относительно высокими оценками в инвестиционном рейтинге оказалась инфраструктурная составляющая. Это не случайно, так как территория республики характеризуется высокой хозяйственной и транспортной сетью.

Похожие статьи




Анализ микроокружения - Анализ внешней среды организации на примере ОАО "Таттелеком"

Предыдущая | Следующая