Влияние потребителей и социального фактора - Влияние внешней среды на организацию на примере "Мегафон"

Потребитель главным образом влияет на деятельность компании, так как производимые товары и услуги предназначаются именно ему. Но в свою очередь на потребителя так же влияет ряд факторов, определяющих его поведение на рынке. Мировой экономический кризис предопределил поведение потребителей на ближайшие годы.

По данным некоторых исследований, на январь 2009 г. уменьшились доходы около 52% населения Российской Федерации. Около 26% населения России полностью или частично лишилось занятости.

В 2009 г. самые стабильные объекты потребления - продукты питания и связь. Никто, конечно же, не будет отказываться полностью от мобильных услуг, а вот сэкономить на связи не прочь каждый. Большинство людей отказывается от таких "излишеств" как дополнительные услуги (MMS, RBT, TVMS и другие) и стараются ограничить свои траты на мобильную связь базовой услугой - мобильной телефонией (см. также диаграмм. 3).

В связи с кризисной ситуацией в стране люди ищут более дешевую связь и поэтому норовят сменить оператора. Отток клиентов влечет за собой отток прибыли. Поэтому в течение года компания "МегаФон" ведет активные действия по снижению этого показателя за счет улучшения качества работы сети, повышения качества обслуживания абонентов (см. так же диаграмм. 4). Отток клиентов снизился в 2008 г. в сравнении с 2007 г. на 9%.

Состав населения, пользующегося услугами компании "МегаФон" можно охарактеризовать так:

    - люди с достатком чуть выше среднего, так как связь относительно дорогая; - деловые люди, так как лицензионный охват территории страны составляет 100%, значит, связь будет работать в любом регионе, что удобно при частых командировках; - юридические лица (корпоративная связь); - весь Северный Кавказ использует связь "МегаФон", так как она работает даже в горах; - дети - специальный тарифный план "Смешарики" позволяет выбрать 3 любимых номер, что является большим удобством для родителей в наше неспокойное время; - некоторые государственные спецслужбы.

Говоря о потребителях и компании нельзя забывать о социальной ответственности бизнеса. Большая часть россиян считает, что российский бизнес должен активно участвовать в реализации национальных социальных программ, даже если это снизит экономическую эффективность их деятельности. Такая точка зрения вызвана всеобщей уверенностью в том, что компании все равно всех налогов не платят, обязательств не выполняют, поэтому с них "не грех" потребовать что-то дополнительно - таков менталитет нашей страны.

Отчасти поэтому "МегаФон" и является активным деятелем в социальной сфере. Среди проектов компании в области социальной ответственности есть спортивные, образовательные, экологические и благотворительные акции.

В рамках первой Национальной благотворительной программы "Миллиард мелочью" Союз благотворительных организаций России вместе с оператором сотовой связи "МегаФон" уже не один год проводит благотворительную SMS-акцию по сбору средств на неотложные платные операции, медикаменты и иную медицинскую помощь детям, больным раком. "МегаФон" - единственный мобильный оператор России, который поддержал этот проект.

Сложная демографическая ситуация в стране влияет на кадровый рынок. Работоспособное население к середине прошлого года составило 75,2 миллиона человек-то есть 52% от общей его численности. Раньше компания "МегаФон" искала специалистов до 40 лет, а теперь рассматривают кандидатуры и до 50 лет.

В связи с такой ситуацией в 2008 году компания "МегаФон-Северный Кавказ" запустила образовательный проект для студентов и молодых специалистов. В рамках проекта прошел цикл публичных лекций в крупнейших вузах Южного региона с участием ведущих российских и зарубежных специалистов-практиков в области экономики, политики и права. Данный проект был нацелен на появление у молодежи здоровых профессиональных амбиций.

Влияние потребителей и социальной сферы на компанию "МегаФон" обуславливается рядом факторов:

    - экономические определяют платежеспособность населения, а следовательно прибыль компании; - демографические определяют возрастной состав сотрудников компании "МегаФон"; - менталитет русского народа обуславливает направление в социальной деятельности компании.

Не смотря на все это "МегаФону" удалось сформировать наиболее лояльную клиентскую базу, которая не намерена отказываться от услуг своего оператора.[4]

Похожие статьи




Влияние потребителей и социального фактора - Влияние внешней среды на организацию на примере "Мегафон"

Предыдущая | Следующая