АНАЛИЗ ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ КАФЕ ООО "ВЕЧЕРОК" - Внешняя среда в бизнесе и ее влияние на деятельность торговой организации
Кафе "ВечерОК" по форме собственности является Обществом с Ограниченной Ответственностью. Собственный капитал данного предприятия составляет 200 млн. рублей представленный вкладами учредителей.
Кафе "ВечерОК" представляет собой кафе общего типа на 50 посадочных мест в самом центре города, следовательно, имеет популярность у жителей города. Отличается блюдами для того, чтобы не только перекусить, но и широким ассортиментом блюд сложного приготовления, включая заказные и фирменные, алкогольные напитки, табачные и кондитерские изделия, высоким уровнем обслуживания потребителей в сочетании с организацией их отдыха (музыкально-развлекательная программа).
Кафе "ВечерОК" представляет потребителям обеды, бизнес-ланчи, ужины, а при обслуживании участников совещаний, конференций - полный рацион питания. Кроме того кафе проводит тематические вечера, обслуживает свадьбы, юбилейные торжества, встречи друзей, а также любое важное событие в жизни человека.
Также кафе предлагает дополнительные услуги, которые включают в себя: продажу полуфабрикатов, кулинарных и кондитерских изделий, прием предварительных заказов на приготовление блюд для торжеств и обслуживание гостей на дому, бронирование мест. В вечернее время организуется концертно-эстрадные представления.
Для устойчивой деятельности предприятия ему требуются 23 работника.
За счет собственных средств, предприятие берет в аренду одноэтажное здание, общей площадью 200 м2.
Исследование рынков и анализ конкурентов
Рынок состоит из множества типов потребителей, множества товаров (услуг), множества нужд.
Сегмент рынка состоит из потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга.
Фирма может выступать на 5 типах клиентурных рынков:
- 1. Потребительский рынок, т. е. это совокупность индивидов и семей, покупающих товары и услуги для личного потребления. Рынки потребительских товаров характеризуются массовым потребителем, разнообразной конкуренцией, децентрализованной структурой. 2. Рынок производителей, т. е. это совокупность предприятий, приобретающих товары и услуги для использования их в процессе производства. 3. Рынок промежуточных продавцов, т. е. это совокупность лиц и организаций, приобретающих товары для перепродажи или сдачи их в аренду другим потребителям с выгодой для себя. 4. Рынок государственных учреждений, т. е. это рынок покупателей, образованный государственными организациями, приобретающими товары и услуги: либо для их последующего использования в сфере коммунальных услуг; либо для их передачи нуждающимся. 5. Мировой рынок, т. е. это составная часть всемирного хозяйства, предоставляющая сферу предложения, спроса и обмена товаров и услуг; система устойчивых товарно-денежных отношений между государствами, связанными между собой участием в международном разделении труда.
Емкость рынка представляет собой возможный объем реализации товаров и услуг, определяемый размерами и структурой фактически предъявляемого или будущего спроса. Следует различать два уровня емкости рынка: реальный и потенциальный. Действительно емкостью рынка является первый уровень, т. к. это покупатели или клиенты, которые заинтересовались именно вашей продукцией или услугой.
Потенциальный уровень определяется личными и общественными потребностями и отражает адекватный им объем реализации товаров, т. е. это все потребители, испытывающие общие нужды и запросы, которые заинтересованы в услугах, как самого предприятия, так и его конкурентов.
Данные статистического анализа показали, что в настоящее время на Гродненском рынке функционируют 323 организации - это и есть потенциальная емкость рынка. Из них 194 занимается оказанием услуг в сфере общественного питания - это реальная емкость рынка.
Для оценки динамики спроса необходимо постоянно производить оценку объема спроса, на основе фактических данных об объеме спроса по периодам. С помощью методов математической статистики можно выявить закономерности развития и получить прогнозные оценки.
Проведем оценку динамики и прогнозирование спроса для ООО "ВечерОК" на основании данных таблицы 3.1.
Таблица 3.1. Динамика выполняемых услуг ООО "ВечерОК"
Период 2013 |
Объем продаж (услуг) |
Январь |
124 |
Февраль |
135 |
Март |
147 |
Апрель |
163 |
Май |
165 |
Июнь |
181 |
Июль |
189 |
Август |
193 |
Сентябрь |
204 |
Октябрь |
249 |
Ноябрь |
277 |
Декабрь |
293 |
По данным таблицы 3 видно, что, несомненно, идет увеличение объема продаж к концу 2013 года, т. е. на услуги, предлагаемые предприятием, увеличивается спрос.
Построим график оценки спроса в 2013 году на основании таблицы 3.
Конкурентоспособность - это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке.
Конкурентоспособность предприятия зависит от ряда таких факторов, как: конкурентоспособность товаров предприятия на внешнем и внутреннем рынках; вид производимого товара; емкость рынка (количество ежегодных продаж); легкость доступа на рынок; однородность рынка; конкурентные позиции предприятий, уже работающих на данном рынке; конкурентоспособность отрасли; возможность технических новшеств в отрасли; конкурентоспособность региона и страны и другие.
Проведем сравнительную характеристику конкурентоспособности услуг кафе ООО "Вечерок", данные отражены в таблице 3.2.
Таблица 3.2. Сравнительная характеристика конкурентоспособности услуги кафе ООО "ВечерОК"
Факторы конкурентоспособности |
ООО "ВечерОК" |
Конкуренты | ||
Интернет - кафе ООО "Скала" |
Кофейня ООО "Арома" |
Кафе ООО "Восток-Сервис" | ||
Удобство месторасположения |
5 |
5 |
5 |
5 |
Уровень обслуживания |
5 |
4 |
5 |
4 |
Надежность |
5 |
5 |
5 |
4 |
Доброжелательность персонала |
5 |
5 |
5 |
4 |
Качество услуги |
5 |
4 |
5 |
5 |
Цена услуги |
4 |
4 |
5 |
5 |
Дизайн (офис, вывеска, наружная реклама) |
4 |
5 |
5 |
4 |
Цена услуги (пример: меню бизнес-ланча) |
5 |
0 |
5 |
4 |
Качество предоставляемых услуг |
Высокое |
Среднее |
Среднее |
Среднее |
Гарантия |
5 |
5 |
5 |
4 |
Система скидок |
5 |
5 |
5 |
4 |
Реклама |
4 |
3 |
5 |
3 |
Рекомендации, консультации |
5 |
5 |
5 |
5 |
Итого |
57 |
50 |
60 |
51 |
Из таблицы можно сделать вывод, что предприятие ООО "ВечерОК" находится на втором месте. Так как организация молодая, и ей есть к чему стремится, то планируется к концу 2013 года повысить уровень конкурентоспособности на 45 %, т. е. соответствовать стандартам, установленным основными конкурентами.
Анализ позиции основных конкурентов ООО "Вечерок" приведен в таблице 3.3.
Таблица 3.3. Позиции основных конкурентов ООО "ВечерОК"
№ П/п |
Название предприятия |
Объем реализации |
Доля Рынка (%) |
1 |
Кафе ООО "ВечерОК" |
56 |
22 |
2 |
Интернет - кафе ООО "Скала" |
49 |
19 |
3 |
Кофейня ООО "Арома" |
79 |
31 |
4 |
Кафе ООО "Восток-Сервис" |
75 |
28 |
ИТОГО |
259 |
100 |
Таким образом, можно сделать вывод, что исследуемая фирма находится на 3 месте. Лидером является Кофейня ООО "Арома".
Чтобы создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто модернизировать производство и управление, но и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Главным при этом должно быть одно: умение определить, быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои сравнительные преимущества. Все усилия необходимо направить на развитие тех сторон, которые выгодно отличают данное предприятие от потенциальных или реальных конкурентов.
Для повышения конкурентоспособности ООО "ВечерОК" можно заимствовать технические приемы, технологии, методы организации производства у ведущих предприятий и использовать у себя, приобретать сырье и материалы, полуфабрикаты из тех же источников, что и главные конкуренты. Мало того, возможно "переманить" к себе на работу, если понадобится, управляющих и специалистов из других компаний этой же отрасли, полагаясь на их квалификацию и профессиональные качества.
Анализ поставщиков и посредников
ООО "ВечерОК" сотрудничает со многими фирмами, которые поставляют ей оборудование, материалы, продукты питания для реализации своей деятельности.
Заключен договор с компанией Rosinox на поставку, гарантийное и постгарантийное обслуживание, монтаж технологического оборудования.
Компания Rosinox осуществляет прямые поставки только высококачественного профессионального оборудования ведущих мировых и отечественных производителей для общественного питания.
Широкий перечень услуг, высококвалифицированные специалисты, гибкая ценовая политика, деловая репутация и многолетний опыт в бизнесе - все это повлияло при выборе поставщика технологического оборудования для нашего предприятия.
Компания Rosinox сотрудничает со многими фирмами, производящими высококачественное оборудование, такие как: ALTOSHAAM (ведущий производитель ресторанного оборудования и один из ведущих брендов в США и Европе), Итальянская компания BAKE OFF имеет многолетний опыт в создании и производстве конвекционных и ротационных печей, Bravilor Bonamat - всемирно известные кофемашины фильтрационного типа, Германский производитель BORK предлагает широкий ассортимент электромеханического оборудования, Итальянская компания BRAS (представляет широкий ассортимент барного оборудования; для охлаждения, демонстрации, замораживания и продажи различных напитков предназначены сокоохладители и граниторы, а так же аппараты для раздачи горячих напитков), Компания CAS Corporation (весовая техника), Фирма CAMBRO (США) (специализируется на производстве контейнеров для хранения пищевых продуктов и подставок для тяжелых товаров), Компания CUPPONE (производство тестомесов для замеса крутого теста для пиццы, прессов для формовки пиццы и печей для пиццы), Компания CELME (производит овощерезки и дисковые ножи для нарезки овощей и сыра, тестоокруглители), Компания DIHR (посудомоечное оборудование), Итальянская фирма ENOFRIGO (производитель салат-баров, винных шкафов, кондитерских витрин и др.), Итальянская компания FIMAR (производит электромеханическое оборудование для ресторанов: машины для мытья, очистки и нарезки овощей, мясорубки и прочее), IFI (лидирующая фирма в Европе в области производства мебели и оборудования для баров, ресторанов, гостиниц), IN SINK ERATOR (оборудование, предназначенное для утилизации пищевых отходов), а также многие другие.
Главный центр компания Rosinox находится по адресу: 111141, г. Москва, ул. Кусковская, д.20а, офис А715, в Гродненской области находится его филиал.
Также для бесперебойной работы ООО "ВечерОК" заключен договор на сервисное обслуживание, поставку офисной техники, заправку и восстановление картриджей с ООО "Арсенал-Сервис".
Поставка продуктов питания для предприятия общественного питания (мяса, деликатесов, рыбы и др.), сырья для изготовления различных блюд осуществляется напрямую через производителей (малые предприятия Гродненской области, а также через Гродненский филиал Компании Диметрос (Срочная Служба Снабжения Ресторанов), а также осуществляются закупки на оптовых базах (поставка - за счет продавца). Продукты питания имеют сертификаты качества, что гарантирует их высокие потребительские свойства, продукты только отечественных производителей.
В данный момент у ООО "ВечерОК" нет посредников. Но в будущем при выходе на региональный рынок планируется привлечь некоторое их число.
Анализ потребителей и сегментирование рынка
Сегментация -- разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими характеристиками, с целью изучения их реакции на тот или иной товар или услугу.
Сегмент -- группа покупателей, обладающая похожими потребностями, желаниями и возможностями. Разделение рынка на различные сегменты и их последующее изучение позволяет компаниям сконцентрировать свое внимание на наиболее перспективных, с точки зрения прибыльности, сегментах (целевых).
Сегментация потребительского рынка может быть произведена по нескольким признакам: географическому, демографическому, психографическому, поведенческому, при этом каждому из этих признаков присущи свои переменные.
Был проведен анализ предпочтений покупателей с помощью матрицы потребности. В результате исследования были получены следующие данные (см. таблицу 3.4.).
Таблица 3.4. Сегментирование потребителей ООО "ВечерОК".
Признаки сегментации |
Сегменты |
Физические лица. | |
Уровень доходов |
Низкий |
Средний | |
Высокий | |
Возраст |
До 21 года |
До 45 лет | |
До 50 лет | |
До 70 лет | |
Место жительства |
Гродненская область |
Гродно | |
Гости | |
Пол |
Мужской |
Женский | |
Образ жизни |
"активные добытчики" |
любители удовольствий | |
"традиционные" | |
домоседы | |
"деловые лидеры" |
Серым в таблице отмечена концентрация усилий внутри сегментов.
В рамках маркетингового исследования было проведено анкетирование [13с.409].
Анализ факторов внешней среды. SWOT-анализ
Проведем анализ влияния факторов внешней среды на деятельность предприятия ООО "ВечерОК".
1. Демографическая среда (основные ее характеристики: численность и плотность размещения населения).
Прямой взаимосвязи наше предприятие с данной средой не имеет. Продукция не рассчитана на узкую специализацию, т. е. посетителями нашего кафе могут быть как молодые, так и пожилые люди, взаимодействовать может как с физическими, так и с юридическими лицами.
2. Экономическая среда (общая покупательная способность населения, которая связана с уровнем текущих доходов, цен, сбережений и доступностью кредита, уровнем безработицы).
Экономическая ситуация в стране не отличается постоянством, но даже в связи с падением платежеспособности населения, динамика роста рынка оказания услуг по общественному питанию ежегодно увеличивается не менее чем на 20 %. Высокие темпы роста рынка обеспечиваются появлением новых кафе и ресторанов.
3. Научно-техническая Среда (развитие науки и техники является главным фактором экономического роста уже три столетия, любое научно-техническое новшество может вызвать серьезные долговременные последствия).
НТС оказывает значительное влияние на деятельность предприятия. Руководство предприятия должно отслеживать основные тенденции в этой сфере. Используется только современная техника - это комплексы автоматических машин под управлением компьютеров, что позволяет внедрять новые технологии в отрасль общественного питания, и влечет за собой повышение производительности труда и предоставляемых услуг.
Для работы с усовершенствованным оборудованием набран высококвалифицированный персонал.
Однако отсутствие поддержки и финансирования со стороны государства, делает весьма затруднительным использование в полном объеме наработок в науке и технике.
4. Природная (экологическая) среда (это загрязнение окружающей среды, а изменения в ней сказываются и на товарах, которые предприятия производят и предлагают рынку).
Природная среда (окружающая природная среда) -- природная составляющая часть среды обитания и производственной деятельности человечества.
Законодатели выдвигают различные мероприятия по защите окружающей среды. Непосредственное влияние на деятельность предприятия может оказать использование дефицитных видов сырья. Вода и воздух могут показаться неисчерпаемыми видами природных ресурсов, но существует серьезная угроза их загрязнения. Снабжение продовольствием может стать крупной проблемой, поскольку размеры сельскохозяйственных угодий ограничены. Использование возобновляемых ресурсов, таких, как лес и продовольствие, требует внимания.
Промышленная деятельность почти всегда наносит вред состоянию природной среды. Существуют проблемы опасного уровня содержания химических загрязнителей в почве и продуктах питания, радиоактивного заражения, загрязнения упаковочными материалами, не поддающимися биохимическому разложению.
В ООО "ВечерОК" принимается система мер по защите окружающей среды. Принимается участие в мероприятиях общей утилизации использованной упаковки и элементов питания. Не используется для упаковки и перевозки поливинилхлорид и пенопласт. Также заключен договор об утилизации и вывозе сырья.
5. Политико-правовая Среда (это законы, нормативные документы государственных учреждений, требования групп общественности, которые оказывают влияние на предприятие и ограничивают свободу действий).
Важная причина государственного регулирования - необходимость защиты потребителей от недобросовестной деловой практики. Руководитель предприятия должен хорошо знать республиканские и местные законы, под действие которых подпадает деятельность предприятия в том или ином регионе.
6. Социокультурная среда (это основные взгляды, культурные ценности и нормы поведения, определяющие взаимоотношения людей друг с другом).
Прямого воздействия на предприятие ООО "ВечерОК" данная среда не оказывает.
Рассмотрим матрицу SWOT-анализа ООО "ВечерОК" в таблице 3.5.
Таблица 3.5. SWOT - анализ ООО "ВечерОК"
Сила |
|
Слабость |
|
Возможность |
|
Угрозы |
А. Программы продвижения B. Дополнительные услуги;
|
В целом можно сделать вывод, что предприятие устойчиво платежеспособное и изменение факторов внешней среды не существенно повлияют на деятельность данного предприятия.
Для дальнейшего успешного существования предприятия ему необходимо:
- - постоянно улучшать связи с общественность посредством рекламы, скидок на предлагаемые услуги постоянным потребителям, наличие накопительных карт и тому подобное; - следить за развитием науки и техники и снабжать свое предприятие новейшими технологиями; - привлечение инвестиций для расширения деятельности, в том числе открытие большего количества кафе в области и стране; - более глубокое изучение рынка (расширение штаба работников высококвалифицированным маркетологом).
Похожие статьи
-
Датой рождения завода Механических Трансмиссий "КОМ" является сентябрь 1990 года. За более чем два десятилетия своего существования компания прошла путь...
-
Предприятие - это открытая система, которая может существовать лишь при условии активного взаимодействия с окружающей (внешней) средой. Внешняя среда -...
-
Анализ внешней среды организации - Анализ деятельности предприятия ООО "Саратоворгсинтез"
Определить факторы макросреды предприятия, используя матрицу PEST - анализа Таблица №1. PEST анализ ООО "Саратоворгсинтез" Политико-правовые факторы....
-
Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация...
-
Эффективность является мерой, как экономичности, так и результативности использования ресурсов - труда, капитала, земли, материалов, энергии, времени,...
-
Сведения о компании ОАО "МегаФон" - первый общероссийский оператор мобильной связи стандарта GSM900/1800. Образовалось общество в мае 2002 г. в...
-
Изучение непосредственного окружения организации направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в...
-
Классификация факторов внешней среды Понимание важности оценки внешней среды при управлении деятельностью предприятия окончательно сформировалось в конце...
-
Общая характеристика предприятия и анализ состояния внутренней среды Магазин автозапчастей "Авто-Альянс" - один из крупнейших в пензенском регионе...
-
Важными факторами, занимающими первые места, в деятельности ООО"Сириус"являются: -Цена услуг -Качественность продукции -Уровень сервиса -Квалификация...
-
Маркетинговая политика предприятия ОАО "Маркет" и анализ окружения Разработка товарной политики для каждого предприятия в современных условиях и...
-
Проведем SWOT-анализ, который позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны ООО "21 Век", а также потенциальные возможности и угрозы...
-
При рассмотрении внешнего окружения на организацию важно понимать, что характеристики среды отличны, но в то же время связаны с ее факторами....
-
Организации следят за внешней обстановкой с целью выявить и использовать ее благоприятные возможности для достижения корпоративных целей, избежать при...
-
В настоящее время менеджерам необходимо учитывать действие факторов, находящихся вне организаций, поскольку любая организация как открытая система...
-
Процесс анализа внешней среды являет собой процесс, с помощью которого разработчики стратегического плана контролируют внешние факторы относительно...
-
Научно-техническое воздействие - Влияние внешней среды на организацию на примере "Мегафон"
Главной приметой рынка мобильной связи в последние годы стало нарастающее развитие технологий, которые превращают мобильный телефон в универсальное...
-
Стратегия маркетинга - это, прежде всего, формирование целей, достижение их и решение задач предприятия по каждому отдельному товару или рынку на...
-
Понятия и основные элементы внешней среды организации Внешняя среда - окружение, охватывающее большое количество различных факторов, которые могут, так...
-
Любая организация находится и функционирует в рамках внешней и внутренней сред. Они предопределяют успешность функционирования компании, накладывают...
-
Прогнозирование внешней среды помогает контролировать внешние по отношению к фирме факторы, получить важные результаты (время для разработки системы...
-
Каждое предприятие уникально в своем роде, поэтому и влияние внешней среды на каждое предприятие уникально, так как оно зависит от позиции предприятия на...
-
Планирование - как уже отмечалось выше - важнейшая составная часть современной экономической науки, исследующей проблемы эффективного использования...
-
Первоочередным для организации является взаимодействие с потребителем. Главным условием существования и выживания любой организации в условиях рынка...
-
Характеристика супермаркета "Парфюм - Лидер" Сеть супермаркетов "Парфюм-Лидер" начала свое развитие в 2007 году, центральный офис находится по адресу ул....
-
Любая фирма функционирует, имея связи с рынком: поставляя на него изделия, услуги и обеспечивая покупателей соответствующей информации. С рынка фирма...
-
Среду фирмы можно сравнить со вселенной, состоящей из различных элементов, что подразумевает не только их огромное количество, но и постоянное...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Внешняя среда в бизнесе и ее влияние на деятельность торговой организации
Рассмотрев и проанализировав внешнюю среду торговой организации необходимо сделать основные выводы по данной теме. Любая организация представляет собой...
-
Поставщики - Влияние внешней среды на организацию на примере "Мегафон"
Поставщики дорогостоящего, новейшего и самого современного оборудования для ОАО "МегаФон" - это зарубежные фирмы "Siemens", "Nokia" и "Huawei",...
-
Внутренняя среда представлена факторами, которые находятся на территории предприятия, действуют на предприятии и само предприятие оказывает на них...
-
SWOT-анализ и разработка стратегических альтернатив предприятия ОАО "Маркет" Формирование стратегии развития предприятия является сложным и творческим...
-
Характеристика внешней среды - Влияние внешней среды на организацию на примере "Мегафон"
Внешняя среда характеризуется следующими элементами (4 элемента): Взаимосвязанность (взаимозависимость) внешних факторов - это означает уровень влияния...
-
При рассмотрении внешнего окружения на организацию важно понимать, что характеристики среды отличны, но в то же время связаны с ее факторами....
-
Вывод - Влияние внешней среды на организацию на примере "Мегафон"
На сегодняшний день внешняя среда имеет важное значение для всех без исключения организаций. В целях выживания и развития в условиях чрезвычайно...
-
Природно-экологическая среда - Влияние внешней среды на организацию на примере "Мегафон"
Природно-экологическая среда оказывает малое влияние на деятельность компании, так как связь работает в любых погодных условиях. Еще ни разу не было...
-
Введение - Влияние внутренней и внешней среды предприятия на результаты деятельности
Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает...
-
Выбор стратегии фирмы зависит от конкретной ситуации, в которой она находится. Существуют общие подходы к формированию стратегии и общие рамки, в которые...
-
Заключение - Анализ деятельности предприятия ООО "Саратоворгсинтез"
За период с июля 2000 по 2006 год предприятие динамично развивалось, о чем убедительно свидетельствует устойчивый рост выпуска товарной продукции в...
-
В настоящее время организация подвержена влиянию внешнего мира в отношении многих аспектов своей деятельности, это и поставки, энергия, кадры,...
-
Потребитель главным образом влияет на деятельность компании, так как производимые товары и услуги предназначаются именно ему. Но в свою очередь на...
АНАЛИЗ ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ КАФЕ ООО "ВЕЧЕРОК" - Внешняя среда в бизнесе и ее влияние на деятельность торговой организации