ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Развитие клиентоориентированного подxода на рост лояльности клиентов в ООО "Социальная аптека 3"

В современном бизнесе компании, занятые построением устойчивой конкурентной позицией, все больше отходят от ориентации на текущие показатели продаж и стремятся развивать долгосрочные взаимодействия с ключевыми участниками рынка и прежде всего клиентами. Тесное взаимодействие с клиентом требует согласования целей, планов и бизнес - процессов партнеров, а также предполагает установление и поддержание устойчивых связей, как на организационном уровне, так и на уровне личных контактов.

На основе анализа роли клиентоориентированности в компании сделан вывод, что ориентация на клиента является одним из наиболее важных источников конкурентных преимуществ компании и оказывает значимое воздействие на основные показатели результативности компании: финансовые показатели, долю рынка, успех выведения новых товаров на рынок, удержание и удовлетворенность клиентов, удовлетворенность и приверженность сотрудников.

В настоящей бакалаврской работе были подробно изучены и рассмотрены понятия и формы клиентоориентированности, а также инструменты для построения клиентоориентированного подхода.

Данный проект на основании поставленной цели и задач позволяет сделать обоснованные выводы и сделать рекомендации по разработке мероприятий по увеличению лояльности клиентов ООО "Социальная аптека 3".

"Социальная Аптека" гарантирует предоставление лекарств по низким, социально ориентированным ценам и только высокого качества. Это является основным трендом аптечной сети "Социальная аптека".

Сеть "Социальная Аптека" является частью холдинга "Фармацевт", в связи с чем пользуется приоритетом, который предоставляет ей наличие оптовой компании и завода, входящих в структуру холдинга. Большие объемы заказов, а также солидный статус межрегионального участника рынка, позволяют сети договариваться о прямых поставках от производителей и их официальных дилеров на лучших условиях. Все это дает компании возможность придерживаться низкого уровня цен в аптеках.

Вся продукция сети "Социальная Аптека" сертифицируется и проходит через аккредитованную лабораторию. Компания работает только с поставщиками, которые положительно зарекомендовали себя на фармацевтическом рынке страны.

"Социальная Аптека" -- это более 11 тысяч наименований лекарственных препаратов и средств медицинского назначения, в том числе, диагностического оборудования, средств гигиены, биологически активных добавок, детского питания и лечебной косметики. Для удобства населения работает справочная служба сети. Позвонив по телефону 8-800-100-01-03, можно получить информацию о наличии препаратов и адрес ближайшей аптеки. В случае отсутствия нужного лекарства, его можно заказать и получить в кратчайшие сроки.

При проведении исследования был осуществлен анализ финансово-экономического состояния. Был проведен опрос клиентов аптеки, на выявление иx лояльности. Анализ опроса клиентов, показал, не высокий индекс лояльности клиентов.

Таким образом, по результатам опроса клиентов "Социальная аптека" значение лояльности составило 0,5 что свидетельствует о средней приверженности потребителей к бренду компании.

Можно сказать, что актуальной проблемой клиентоориентированного подxода ООО "Социальная аптека 3" является, низкий уровень лояльности потребителей.

Нами были предложены решения, по увеличению лояльности клиентов ООО "Социальная аптека 3", которые как оказалось, смогут принести огромную экономическую эффективность, но и в тоже время сэкономит на внедрении новыx способов повышения лояльности клиентов.

Похожие статьи




ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Развитие клиентоориентированного подxода на рост лояльности клиентов в ООО "Социальная аптека 3"

Предыдущая | Следующая