Введение - Лояльность в маркетинге: понимание и управление

"Ориентируйся на клиентов и оглядывайся на конкурентов!" - это правило маркетинга сохраняет значение и в наши дни. Однако его практическая реализация, воплощение в конкретных действиях меняются, что обусловлено изменением рынка, эволюцией теории маркетинга и совершенствованием его технической базы.

Одним из перспективных направлений развития рыночной теории управления представляется концепция маркетинга партнерских отношений, который трактуется как непрерывный процесс определения и создания новых ценностей вместе с индивидуальными покупателями, а затем совместного получения и распределения выгоды от этой деятельности между участниками взаимодействия. В маркетинге партнерских отношений речь идет о тесных связях с потребителями, о признании ключевой роли индивидуальных клиентов не только в роли покупателей, но и в определении ценности, которую они желают получить, в создании компанией новой ценности. Покупатель помогает компании получить доход, связанный с реализацией потребительских ценностей, превращается тем самым в ее союзника в маркетинговых войнах.

Маркетинг взаимоотношений ценит постоянных клиентов выше тех, кто меняет производителей и продавцов от покупки к покупке. Он предлагает возможность для компании и маркетологов разрушить существующие рамки и сделать так, чтобы присутствие компании в сознании и кошельках покупателей было непрерывно. Таким образом, это способствует успеху компании в конкуренции и предполагает активное участие маркетологов в сфере стратегического управления, ориентированного на долгосрочный устойчивый рост компании и ее стоимости. Неотъемлемым компонентом выступает обеспечение лояльности клиентов.

Понятие лояльности должно конкретизироваться в зависимости от сферы и характера деятельности фирмы -- будь то производство товаров массового повседневного спроса или длительного пользования, эксклюзивных товаров специфического спроса или услуг.

Целью работы является раскрыть понятие лояльности в маркетинге, определить ее виды и рассмотреть программы по управлению лояльностью.

Задачи работы:

    1. Изучить теоретические аспекты лояльности клиентов как инструмента управления; 2. Ознакомиться с основами лояльности как процесса управления; 3. Охарактеризовать управление лояльностью в маркетинге; 4. Рассмотреть новые технологии управления лояльностью; 5. Изучить существующие программы управления лояльностью; 6. Сделать выводы по изученной проблеме.

Похожие статьи




Введение - Лояльность в маркетинге: понимание и управление

Предыдущая | Следующая