Практическая часть, Проектирование интернет-магазина - Понятие, функции и принцип работы интернет-магазина

Проектирование интернет-магазина

При развитии информационных технологий и средств коммуникаций изменились не только методы решения управленческих задач, но и общий подход к построению корпоративных Интернет-решений. Можно выделить новое направление менеджмента - менеджмент интернет-сайта, который подразумевает собой процесс управления созданием и сопровождением интернет-магазина, основываясь на ряде принципов, методов, средств и форм, которые повышают эффективность процесса создания сайта.

На стадии проектирования интернет-магазина мы получаем ответ на следующие вопросы: "Каковы задачи интернет-магазина? Правильно ли реализуются эти задачи? Как интернет-магазин будет выглядеть и работать?".

При проектировании появляется четкое понимание относительно того, что и как будет работать, структуры страниц, расположения информационных блоков и функциональных элементов.

Одна из целей проектирования - спрогнозировать поведение пользователей на сайте.

Пользователей привлекает и удерживает на сайте:

    - логичная структура меню; - удобная навигация; - понятные функции.

Собственно поэтому необходимо учитывать все тонкости до начала разработки дизайна и программирования. Проектирование на начальном этапе создания интернет-магазина дает возможность увидеть развитие проекта в будущем, посмотреть возможность со временем расширить проект.

В результате проектирования появляется протопит интернет-магазина - список страниц будущего готового сайта, с подробным описанием их содержания и структуры, наличием функциональных, навигационных и графических элементов.

Организационная структура.

Описание бизнес-процессов интернет-магазина целесообразно начать с описания организационной структуры компании. Организационной структурой можно назвать совокупность звеньев (структурных подразделений), а также и связи между ними. Рассмотрим типовую организационную структуру интернет-магазина, в которая состоит из следующих отделов:

- Административный отдел.

Главные задачи административного отдела - обеспечить всем необходимым основные службы компании, организовать их согласованное взаимодействие. Также функцией отдела является руководство фирмой, которое включает прямой контроль над деятельностью предприятия и коллективное стратегическое руководство.

- Бухгалтерия.

Функция бухгалтерского отдела - контроль над оплатой платежей и подготовка полного пакета бухгалтерских и других документов, которые предусмотрены российским законодательством.

- Отдел продаж.

Главная задача отдела продаж - прием заказов от покупателей и дальнейшая их обработка. В обязанности менеджера по продажам входят контроль и координация работ по продаже товаров. Кроме того, на него возложены обязанности, связанные с планированием продаж и осуществлением мероприятий по расширению рынков сбыта.

- Отдел закупок.

Отдел закупок - это обособленный подраздел фирмы и входное звено логистики системы.

Основные функции отдела закупок заключаются в определении потребностей в материальных ресурсах; поиск и анализ данных, выбор поставщиков; заключение договоров с контрагентами и контроль исполнения.

- Склад.

Склад - это структурное подразделение, которое занимается складированием, размещением и хранением товаров. В функцию данного отдела заключен сбор партий товара клиентам, получение товара и проверка поступающей продукции на наличие дефектов и брака. Так как проектируемый интернет-магазин является небольшим, поэтому функции отдела доставки также будет выполнять складское отделение, и курьер будет относиться к данному подразделению.

- ИТ-отдел.

Данный отдел следит за техническим состоянием офисного оборудования, а также поддержкой, продвижением и расширением интернет-магазина.

Организационная структура компании носит линейный характер. Другими словами, характерной чертой данного типа является вертикаль: главный руководитель -- линейный руководитель (подразделения -- исполнители. Данная схема отличается о других отсутствием горизонтальных связей. Данная организационная структура определяется на базе определения функций.

Основными достоинствами данного типа организационной структуры можно назвать ее простоту, конкретность заданий и исполнителей. Недостатком можно назвать требование наличия у руководителя обширных знаний и наличие высокой квалификации. Линейная структура чаще всего применяется на небольших предприятиях.

В таблице 2.1 представлен список обязанностей каждого работника организации.

Таблица 2.1. Описание должностей

Должность

Обязанности

Директор
    - общее руководство; - контроль над деятельностью организации; - осуществление финансового обеспечения; - кадровый учет, прием и увольнение сотрудников;

Менеджер по продажам
    - изучение рынка потенциальных покупателей; - поиск оптовых покупателей; - осуществление рекламной деятельности; - прием заказов; - заключение договоров купли-продажи;

Менеджер по закупкам
    - анализ рынка поставщиков; - поиск поставщиков; - планирование закупок; - заключение договоров с поставщиками; - закупка товара; - доставка товара на склад;

Работник склада
    - прием и учет товара по накладным; - размещение, хранение товара на складе; - обеспечение погрузочно-разгрузочных работ;

Главный бухгалтер
    - ведение расчетных работ: - расчет заработной платы; - осуществление финансовой отчетности; - работа с банком;

Курьер
    - доставка товара клиенту; - прием оплаты при наличном расчете;

Технический специалист
    - оптимизация и продвижение сайта интернет-магазина; - расширение функциональных возможностей интернет-магазина; - техническая поддержка офисного оборудования.

Анализ бизнес-процессов интернет-магазина.

Бизнес-процесс - это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для клиента.

Формируя представления о предприятии как о бизнес-системе, прежде всего, необходимо ориентироваться на процессы его хозяйственной деятельности. Такое направление определяет в качестве объекта управления совокупность процессов в организации. Переход в управлении от ориентации на детализированные функции деятельности и переход к управлению интеграцией деятельности, основываясь на процессах, привел к созданию новой концепции управления, а именно к управлению организацией, на основании бизнес-процессов.

Выбор инструмента графического представления бизнес-процессов.

Методология ARIS является определенным подходом, который формализует информацию о деятельности организации и изображает ее для удобства восприятия в графическом виде. Модели, которые создаются по данной методологии, отражают текущую ситуацию с разной степенью детализации. Цель проекта определяет, насколько детально будет описана модель. Модели ARIS применяются для различных целей, например, при анализе различных решений по преобразованию деятельности предприятия.

Методология ARIS основана на принципах структурного анализа и отображает в моделях главные составляющие организации: протекающие процессы, продукция, используемая информация, а так же взаимосвязи между ними.

Преимуществами методологии ARIS можно назвать:

    - возможность проанализировать объект с разных сторон; - разнообразие методов моделирования, которые отражают различные стороны предметной области, дает возможность смоделировать большой спектр систем; - все модели и объекты, создаваемые в данном программном продукте, хранятся в единой базе данных, что позволяет строить интегрированные и целостные модели; - возможность многократного применения результатов моделирования.

Методология ARIS базируется на принципе интеграции, которая предполагает единый взгляд на бизнес-процессы, и представляет собой множество разнообразных методологий. Важными компонентами архитектуры ARIS можно назвать типы представлений и уровни описания моделируемого объекта.

Основываясь на правилах структурного анализа, можно сделать вывод, что каждая из этих подсистем делится на простые блоки, которые еще называют модулями, совокупность которых и является нотацией структурной модели.

Также можно сделать вывод, что эти подсистемы не изолированы. Они взаимодействуют друг с другом, и поэтому одни и те же модули используются при описании различных структурных моделей.

Фазовая модель описывает этапы формирования информационных систем, которые применяются при описании моделей бизнеса. Основываясь на данной методологии, модель организации можно изобразить в виде ряда уровней или этапов.

Определение проблем бизнеса - это первая стадия процесса моделирования. Модели на этом уровне рассматриваются не детально, тем не менее, их следует описывать таким образом, чтобы они отражали цели моделирования. Также на этапе моделирования следует проанализировать характеристики будущих моделей организации, которые координируются с бизнес-процессами. На следующем уровне определяются требования к прикладной информационной системе, которая создается для решения проблем бизнеса. Оформление требований тесно взаимосвязано с описанием проблем бизнеса.

Моделью можно назвать совокупность объектов, соединенных друг с другом всевозможными связями, и рядом вспомогательных элементов. Модель можно характеризовать типом, именем и свойствами.

Каждая модель ARIS содержит:

    - объекты - целые части модели, определенные по какому-либо признаку; - связи между объектами - взаимосвязи между объектами, которые имеют свои свойства.

Модель может содержать:

    - внешние встроенные объекты, например, рисунки; - текст, размещенный в любом месте модели; - геометрические фигуры.

У каждой модели имеется ряд свойств:

    - атрибуты, - заполненные атрибуты, - внешний вид модели, - варианты, - предложения по улучшению, - управление изменениями.

Каждая модель может включать в себя один или несколько десятков объектов. Число связей также сильно варьируется.

Объект - это независимая часть методологии, которая отражает элемент описываемой предметной области.

Одну из главных ролей при моделировании играет правильный выбор связей между объектами модели. Связь - это описание взаимоотношений между двумя объектами, которая имеет ряд свойств.

Связи можно разделить на два типа: соединения и детализация. Соединения - это связи, экземпляры которых являются видимыми соединениями между двумя объектами в рамках одной модели.

Между двумя объектами можно создать одну или несколько связей различных типов. Один и тот же тип связи может быть использован в нескольких моделях.

Модели процессов.

1. Событийная цепочка процесса - eEPC.

Модель используется при подробном описании процессов, выполняемых в рамках одного подразделения, несколькими подразделениями или конкретными сотрудниками. Она позволяет выявлять взаимосвязи между организационной и функциональной моделями. Модель eEPC отражает последовательность функциональных шагов (действий) в рамках одного бизнес-процесса, которые выполняются организационными единицами, а также ограничения по времени, налагаемые на отдельные функции.

2. Диаграмма цепочек добавленного качества - VAD.

Диаграмма цепочек добавленного качества описывает функции организации, которые непосредственно влияют на реальный выход ее продукции. Эти функции создают последовательность действий, формируя добавленные значения: стоимость, количество, качество и т. д.

Аналогично дереву функций описываемые функции могут размещаться в диаграмме согласно иерархическому принципу, т. е. наиболее важные функции располагаются левее и выше. Эта иерархия всегда иллюстрирует подчинение функций. Кроме этого, рассматриваемая диаграмма может представлять связи между функциями, организационными единицами и преследуемыми целями.

Моделирование бизнес-процессов.

В качестве продаваемого товара выберем бескаркасную мебель, которая на сегодняшний день является популярной.

Любой бизнес-процесс имеет свои границы - точки, в которых процесс начинается, заканчивается или соприкасается с другими процессами. Верхняя граница бизнес-процесса представляет собой точку, где выходы других бизнес-процессов стыкуются с рассматриваемым бизнес-процессом. Нижней границей бизнес-процесса является точка, в которой выход процесса служит входом в другие процессы (выход процесса закупки сырья и полуфабрикатов является входом в процесс производства).

Определим границы бизнес-процессов:

Таблица 2.2. Границы бизнес-процессов

№

Бизнес-процесс

Границы

1

Связь с поставщиками

Данный бизнес-процесс включает в себя поиск новых поставщиков, работу с поставщиками, с которыми уже заключены договора, сбор и анализ запросов на товар. Кроме того, данный бизнес-процесс включает в себя подготовку, оформление и отправку коммерческих предложений потенциальным поставщикам.

2

Формирование заказа

В рамках данного процесса происходит поиск поставщиков, которые могут поставить необходимое количество требуемого товара. Поиск ведется как среди собственной базы данных поставщиков, так и во внешних источниках информации с последующим занесением нового поставщика в базу. После определения списка поставщиков идет рассылка заявок на товары с целью сбора коммерческих предложений и составления итогового списка поставщиков, которые могут выполнить заявку.

3

Закупка товара и отправка его на склад

В рамках данного процесса проверяется наличие соглашений на поставку с теми поставщиками, которые на данный момент могут удовлетворить наши потребности на товары или услуги. Если с поставщиком такое соглашение не заключено или просрочено, то ведется работа по возобновление отношений с поставщиком. После этого на основании заявки создается заказ на приобретение товаров или услуг и отправляется поставщику. Также данный бизнес-процесс включает в себя определение потребности в товаре и создание, просмотр, редактирование заявок на основании плана потребностей в товарах на определенный период.

4

Хранение товара на складе

В рамках данного процесса происходит организация приемки товара. Назначаются исполнители и ответственные. После этого происходит выборочная проверка груза. Если партия товара соответствует заявленному качеству и характеристикам, то необходимо перейти к реализации следующего бизнес-процесса, иначе - выставить претензии поставщику.

5

Связь с клиентами

Данный бизнес-процесс включает в себя поиск новых клиентов, работу с клиентами, с которыми уже заключены договора, отправку информации о товаре потенциальным клиентам, а также сбор и анализ запросов на товар. Кроме того, данный бизнес-процесс включает в себя подготовку, оформление и отправку коммерческих предложений потенциальным клиентам.

6

Поступление заказа

Данный бизнес-процесс включает в себя получение, согласование и регистрацию заказов. Также бизнес-процесс подразумевает подготовку, оформление, согласование и отправку счетов-фактур.

7

Исполнение заказа

Данный бизнес-процесс включает в себя формирование заказа по накладной и его отправку по почте или курьером.

8

Бухгалтерский учет

Данный бизнес-процесс включает в себя полное ведения бухгалтерского учета, финансовой отчетности и составления бухгалтерского баланса. Также данный процесс включает в себя проведение анализа хозяйственной деятельности.

9

Общее руководство

Данный бизнес-процесс включает в себя поддержку слаженной работы всех отделов компании, общее руководство.

10

Техническое обеспечение

Данный процесс включает в себя поддержку, обновление разработанного интернет-магазина, а также офисной техники.

На следующем этапе анализа бизнес процессов необходимо определить основные входы и выходы бизнес-процессов (табл. 2.3).

Вход бизнес-процесса - материальные или информационные потоки, которые необходимы, чтобы осуществить бизнес-процесс и получить результат.

Выходом бизнес-процесса можно назвать результат выполнения бизнес-процесса, а именно товары, услуги, информация и др.

Таблица 2.3. Входы и выходы

Входы:

Выходы:
    - Заказ клиента; - Счета от поставщиков; - Платежи от клиентов; - Накладная на отпуск товара; - Заявка на товар; - Список поставщиков, со всей информацией; - БД поставщиков;

Чек;
    - Договор с поставщиками; - Договор с клиентом; - Счета-фактуры поставщиков;

Вводится ограничение, что все договора типичные и заранее согласованы с клиентами;

    - Счет-фактура; - Платежное поручение; - Заявки на товар; - Чек; - Бухгалтерская отчетность; - БД поставщиков; - БД клиентов; - Прайс-лист; - Список потенциальных покупателей; - Список поставщиков, со всей информацией; - Отчет; - Текст рекламы; - План закупок; - Приказы; - Распоряжения; - Должностные инструкции; - Письма; - Протоколы; - Акты

Выполним привязку внешних входов и выходов к выделенным процессам, а также разделим их на внутренние и внешние (табл. 2.4-2.5).

Таблица 2.4. Внешние входы и выходы

Бизнес-процесс

Внешний вход

Внешний выход

Формирование заказа

- Договор с поставщиками;

Закупка товара и отправка его на склад

- Заявка на товар;
    - Платежное поручение; - Счет-фактура;

Хранение товара на складе

- Счет-фактура;

- Накладная на отгрузку;

Связь с клиентами

- Прайс-лист;

Поступление заказа

Заявка клиента;
    - Счет-фактура; - Платежное поручение; - Договор с клиентом;

Исполнение заказа
    - Накладная на отгрузку товара; - Счет-фактура;
    - Счета на оплату товара; - Чек;

Бизнес-процесс

Внешний вход

Внешний выход

Бухгалтерский учет
    - Чек; - Счета от поставщиков; - Счет-фактура; - Платежи от клиентов;

- Бухгалтерская отчетность;

Таблица 2.5. Внутренние входы и выходы

Бизнес-процесс

Внутренний вход

Внутренний выход

Формирование заказа
    - Список поставщиков, со всей информацией; - БД поставщиков;

- План закупок;

Закупка товара и отправка его на склад

- БД поставщиков;

Хранение товара на складе

- Карточка поступления товара на склад;

- Журнал остатков

Связь с поставщиками

- Отчет;

    - Список поставщиков, со всей информацией; - БД поставщиков;

Связь с клиентами
    - Отчет; - Текст рекламы; - Список потенциальных покупателей; - БД покупателей;

Общее руководство
    - Приказы; - Распоряжения; - Должностные инструкции; - Письма; - Протоколы; - Акты;

Определим функции бизнес-процессов и припишем их к конкретным подразделениям, которые отвечают за их выполнение (табл. 2.6).

Таблица 2.6. Описание основных бизнес-процессов

Стадии производственного процесса

Основные бизнес-процессы

Отдел

1. Связь с поставщиками
    - анализ рынка поставщиков; - поиск поставщиков; - контроль за выполнение вышеуказанных задач;

Отдел закупок

2. Формирование заказа
    - планирование закупок; - заключение договоров с поставщиками;

Отдел закупок

3. Закупка товара и отправка его на склад
    - закупка товара; - доставка товара на склад;

Отдел закупок

4. Хранение товара на складе
    - прием и учет товара по накладным; - размещение, хранение товара на складе; - обеспечение погрузочно-разгрузочных работ;

- контроль выполнения вышеперечисленных работ;

Склад

5. Связь с клиентами
    - изучение рынка потенциальных покупателей; - поиск покупателей; - осуществление рекламной деятельности;

Отдел продаж

6. Поступление заказа
    - прием заказов; - заключение договоров купли-продажи; - принятие решения об исполнении заказа;

Отдел продаж

7. Исполнение заказа
    - формирование заказа по накладной; - оправка заказа курьером по почте; - принятие оплаты заказа;

Склад;

8. Бухгалтерский учет
    - ведение расчетных работ: - расчет заработной платы; - осуществление финансовой отчетности; - работа с банком;

Бухгалтерия

9. Общее руководство
    - общее руководство; - контроль над деятельностью организации; - осуществление финансового обеспечения; - кадровый учет, прием и увольнение сотрудников;

Администрация

10. Техническое обеспечение
    - техническая поддержка офисного оборудования; - оптимизация и продвижение веб-сайта интернет-магазина; - расширение функциональных возможностей интернет-магазина;

IT-отдел

Назначим владельцев процессов (табл. 2.7).

Владелец процесса - должностное лицо организации, наделенное правами и полномочиями, имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, несет ответственность за бизнес-процесс во всех его аспектах -- планирование, обеспечение, управление и улучшение процесса.

Таблица 2.7. Исполнители бизнес-процессов

Стадии производственного процесса

Отдел

Владелец бизнес-процесса

Связь с поставщиками

Отдел закупок

Менеджер по закупам;

Формирование заказа

Отдел закупок

Менеджер по закупам;

Закупка товара и отправка его на склад

Отдел закупок

Менеджер по закупам;

Хранение товара на складе

Склад

Начальник склада;

Комплектовщик;

Связь с клиентами

Отдел продаж

Менеджер по продажам;

Поступление заказа

Отдел продаж

Менеджер по продажам;

Исполнение заказа

Склад;

Начальник склада;

Комплектовщик;

Курьер;

Бухгалтерский учет

Бухгалтерия

Главный бухгалтер;

Общее руководство

Администрация

Директор;

Техническое обеспечение

IT-отдел

Технический специалист;

Таким образом, проанализировав данные бизнес-процессы можно их визуализировать с помощью программного продукта ARIS Express.

Проектирование базы данных интернет-магазина.

Проектирование базы данных целесообразно начать с построения концептуальной и физической модели данных.

Концептуальная модель является воссозданием предметной области, для которой проектируется база данных. Обычно объекты изображаются в виде прямоугольника. Атрибуты, описывающие объект - овалом, а связи, соединяющие объекты обозначаются в форме ромба. Мощность связи определяются стрелками (там, где мощность равна "многим" - двойной стрелкой; где она равна единице - одинарной).

Рассматриваемая нами предметная область - интернет-магазин. Главную взаимосвязь связь любого интернет-магазина можно представить тремя объектами: Покупатели-покупают-Товары-поставляют-Поставщики. В рассматриваемом нами случае интернет-магазин оперирует напрямую с поставщиками, используя собственное складское помещение для хранения товара.

Физические модели данных описывают схему хранения данных компьютере, предоставляя информацию о структуре, упорядоченности записей и имеющихся путях доступа (табл. 2.8-2.25).

Таблица 2.8. Физическая модель таблицы "Покупатель"

Покупатель

Наименование колонки

Тип данных

Id_покупателя (РК)

Числовой

ФИО

Текстовый

Адрес

Текстовый

Телефон

Текстовый

E-mail

Текстовый

Таблица 2.9. Физическая модель таблицы "Товар"

Товар

Наименование колонки

Тип данных

Id_товара (РК)

Числовой

Наименование

Текстовый

Цена

Денежный

Id_категории_товара

Числовой

Таблица 2.10. Физическая модель таблицы "Склад"

Склад

Наименование колонки

Тип данных

Id_склада (РК)

Числовой

Id_товара (FK)

Числовой

Количество

Числовой

Таблица 2.11. Физическая модель таблицы "Платеж"

Платеж

Наименование колонки

Тип данных

Id_счета (РК)

Числовой

Id_способа_оплаты (FK)

Числовой

Сумма

Денежный

Таблица 2.12. Физическая модель таблицы "Способ оплаты"

Способ оплаты

Наименование колонки

Тип данных

Id_способа_оплаты (РК)

Числовой

Наименование

Текстовый

Таблица 2.13. Физическая модель таблицы "Заказ"

Заказ

Наименование колонки

Тип данных

Id_заказа (РК)

Числовой

Дата

Дата/время

Id_сотрудника (FK)

Числовой

Id_товара (FK)

Числовой

Количество

Числовой

Сумма

Денежный

Таблица 2.14. Физическая модель таблицы "Поставка"

Поставка

Наименование колонки

Тип данных

Id_поставки (РК)

Числовой

Дата

Дата/время

Id_поставщика (FK)

Числовой

Id_товара (FK)

Числовой

Количество

Числовой

Сумма

Денежный

Таблица 2.15. Физическая модель таблицы "Заказ покупателя"

Заказ покупателя

Наименование колонки

Тип данных

Id_заказа (FК)

Числовой

Id_покупателя (FK)

Числовой

Таблица 2.16. Физическая модель таблицы "Оплата заказа"

Оплата заказа

Наименование колонки

Тип данных

Id_счета (FК)

Числовой

Id_заказа (FK)

Числовой

Таблица 2.17. Физическая модель таблицы "Доставка"

Доставка

Наименование колонки

Тип данных

Id_счета (FК)

Числовой

Id_заказа (FK)

Числовой

Id_способа_доставки

Числовой

Доставлено?

Логический

Таблица 2.18. Физическая модель таблицы "Поставщик"

Поставщик

Наименование колонки

Тип данных

Id_поставщика (РК)

Числовой

Наименование

Текстовый

Адрес

Текстовый

Телефон

Текстовый

E-mail

Текстовый

Таблица 2.19. Физическая модель таблицы "Платеж"

Платеж

Наименование колонки

Тип данных

Id_счет (РК)

Числовой

Id_способа_оплаты

Числовой

Сумма

Денежный

Таблица 2.20. Физическая модель таблицы "Оплата заявки"

Оплата заявки

Наименование колонки

Тип данных

Id_счет (FК)

Числовой

Id_заявки (FK)

Числовой

Таблица 2.21. Физическая модель таблицы "Заявка"

Заявка

Наименование колонки

Тип данных

Id_заявки (РК)

Числовой

Id_сотрудника

Числовой

Дата

Дата/время

Id_товара (FK)

Числовой

Количество

Числовой

Сумма

Денежный

Таблица 2.22. Физическая модель таблицы "Должность"

Должность

Наименование колонки

Тип данных

Id_должности (РК)

Числовой

Наименование

Текстовый

Таблица 2.23. Физическая модель таблицы "Сотрудник"

Сотрудник

Наименование колонки

Тип данных

Id_сотрудника (РК)

Числовой

ФИО

Текстовый

Id_должности (FK)

Числовой

Адрес

Текстовый

Телефон

Числовой

Паспорт

Текстовый

Таблица 2.24. Физическая модель таблицы "Платеж поставщику"

Платеж поставщику

Наименование колонки

Тип данных

Id_счет (РК)

Числовой

Id_способа_оплаты (FK)

Числовой

Сумма

Денежный

Таблица 2.25. Физическая модель таблицы "Категория товара"

Категория товара

Наименование колонки

Тип данных

Id_категории (РК)

Числовой

Наименование

Текстовый

Схема базы данных - это перевод концептуальной модели данных на язык базы данных, например, определения таблиц и представлений. Это - понятие, которое относится к концептуальному, а не физическому уровню

Создание дизайн-макета.

Дизайн-макетом интернет-магазина можно назвать визуальный образ будущего сайта, который разрабатывается, учитывая технические возможности HTML верстки. Такой макет является демонстрацией того, как визуально будет выглядеть ваш сайт после верстки и наполнения.

Макет представляет собой картинку, которая будет отображаться в Интернет-браузере и которая не включает активные кнопки и другие динамические элементы.

Процесс разработки графического дизайн-макета является сочетанием технических и визуальных параметров будущего интернет-магазина. Это учет таких параметров, как размер элементов сайта, их расположение с точки зрения удобства поиска информации на сайте.

Основой для разработки дизайн-макета сайта являются предоставленные заказчиком материалы: логотип, слоган, фирменные (или предпочтительные) цвета, графические элементы, фотографии и другие элементы дизайна, а также заполненная клиентом анкета.

Основными компонентами дизайн-макета интернет-магазина являются:

    1. Логотип компании - это изображение полного или сокращенного названия компании в виде надписи, рисунка с различными элементами, которое в дальнейшем используется для разработки фирменного стиля и необходимо для идентификации компании на рынке товаров или услуг. 2. Область для каталога с маленькими картинками, в котором весь товар разделен на категории. 3. Область с разделами интернет-магазина, содержащую ссылки на эти разделы. 4. Центральная область, на которой размещена картинка с изображением продукции компании. 5. Область с общей информацией, которая содержит данные о компании, продукции, а также контактную информацию. 6. Нижняя панель, на которой зафиксирована информация об авторских правах, о создателе интернет-магазина.

Процесс принятия решения о покупке является центральным моментом при построении схемы интернет-магазина.

Кроме того, покупатель может в любой момент вернуться на предыдущий ступень или завершить процесс.

Основываясь на выполненном исследовании можно сделать вывод, что интернет-магазин - это совокупность электронной витрины и торговой системы. Для того чтобы купить какой-либо продукт в интернет-магазине, покупатель заходит, используя браузер, на веб-сайт интернет-магазина. Веб-сайт - это электронная витрина, на которой расположены каталог товаров и в том числе все необходимые интерфейсные элементы, чтобы вводить регистрационную информацию, формировать заказ, проводить платежи через Интернет, оформлять доставку, получать информацию о компании-продавце. Витрина электронного магазина располагается на Интернет-сервере. Основу электронной витрины составляет каталог с установкой цен, который можно структурировать всевозможными способами (по категории товаров, по цене). Таким образом, электронные каталоги хранят актуальную информацию о товаре.

Электронная витрина решает следующие задачи:

    1. предоставление доступа к базе данных продаваемых товаров (в форме каталога или прайс-листа); 2. работа с электронной "корзиной" покупателя; 3. оформление заказов покупателей с возможностью выбора метода оплаты и доставки; 4. осуществление on-line помощи; 5. маркетинговый анализ данных; 6. защита персональных данных о покупателях; 7. автоматическая передача данных в торговую систему.

Выбрав товар, покупатель заполняет специальную форму, в которой указывается персональная информация (ФИО, адрес, телефон, e-mail) способ оплаты и доставки товара. По окончанию формирования заказа, вся составленная информация о клиенте поступает из электронной витрины в торговую систему интернет-магазина. В торговой системе проходит проверка наличия необходимого товара. Если товар отсутствует в данный момент, то менеджер по закупкам формирует заявку поставщику, а покупателю сообщается о возможной задержке доставки товара. При оплате товара (курьером или через Интернет) требуется указание факта заказа. Если у покупателя имеется возможность оплатить товар через Интернет, то используется платежная система. Среди покупок, пользующихся наибольшей популярностью в интернет-магазинах, можно выделить:

    - одежда; - программное обеспечение; - компьютеры и комплектующие; - косметические товары; - книги и т. п.

Похожие статьи




Практическая часть, Проектирование интернет-магазина - Понятие, функции и принцип работы интернет-магазина

Предыдущая | Следующая