Анализ проектирования интернет-магазина, Понятие и функции интернет-магазина - Понятие, функции и принцип работы интернет-магазина

Понятие и функции интернет-магазина

Электронная коммерция стала доступной предприятиям любого масштаба с началом использования сети Интернет. Еще несколько лет назад формирования электронного обмена данными требовало крупных денежных средств, и лишь некоторые компании могли себе его позволить, то используя сеть Интернет, и небольшие фирмы могут стать "электронными продавцами". Интернет-магазин дает возможность расширять клиентскую базу и масштабы бизнеса, минуя географические границы.

В первую очередь следует обратиться к определению интернет-магазина. Данное понятие трактуется достаточно широко.

С точки зрения разработчиков, интернет-магазин - это программный код, который реализован на определенном языке программирования, выполняющийся на компьютере пользователя или на стороне сервера. В данном контексте содержание данного понятия рассмотрено только с технической стороны, которое не учитывает определенных менеджериальных особенностей.

В современных статьях авторы довольно кратко формулируют определение Интернет-магазина, поэтому они недостаточно точно отражают его содержание, функции и особенности. Например, в одном электронном источнике указано, что интернет-магазин - сайт компании, где посредством прямых продаж осуществляется заказ и доставка товаров потребителю.

Другое определение гласит, что интернет магазин - это сайт с каталогом и подробным описанием товаров или услуг компании. Или можно найти другую формулировку: интернет-магазин - сайт, на котором размещается информация о товарах (или услугах), которые посетитель сайта может заказать через Интернет.

Кроме русскоязычных источников также были проанализирована литература на английском языке. Согласно бизнес-словарю: online shopping is the act of purchasing products or services over the Internet. Данное определение можно перевести следующим образом: интернет-магазином являет процесс покупки товаров и услуг через Интернет.

В. В. Царев и А. А. Кантарович в разработанном ими учебнике сформулировали следующее определение: "электронным магазином считается такая торговая точка в системе Интернет, которая предусматривает использование инфраструктуры и надлежащее выполнение соответствующих функций. Или, иначе, электронный магазин - это web-сервис, посредством которого предлагаются для продажи и реализуются покупателям определенные виды товаров и услуг".

А. В. Юрасов "интернет-магазин - предприятие розничной торговли, предназначенное для продажи товаров и оказания услуг покупателям и использующее для ведения коммерции электронные средства коммуникации - Интернет. Интернет-магазин автоматизирует все основные бизнес-процессы торгового предприятия: выбор товаров, оформление заказов, взаиморасчеты, отслеживание исполнения заказов, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг, - доставку посредством сетей электронных коммуникаций".

Таким образом, на основании выше представленных определений можно сделать вывод, что интернет-магазин (или online-магазин) - это полностью автоматизированная система электронных продаж, реализуемая посредством прямых запросов к базе данных, где хранятся сведения о наличие товара и его цене, путем составления унифицированной форсы заказа с одновременным резервированием соответствующих позиций в базе данных и использованием системы электронных платежей.

Принцип работы интернет-магазина.

Покупатель попадает на веб-сайт интернет-магазина с помощью браузера. Веб-сайт является электронной витриной, который содержит каталог товаров (с возможностью поиска) и необходимые элементы интерфейса для регистрации на сайте, формирования заказа, проведения платежей через Интернет, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и on-line помощи.

Таким образом, любой Интернет-магазин можно представить как совокупность электронной витрины и торговой системы.

Электронная витрина выполняет следующие задачи:

    1. предоставление доступа к базе продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа); 2. взаимодействие с электронной "тележкой" покупателя; 3. регистрация покупателей; 4. оформление заказа с возможностью выбора метода оплаты и доставки; 5. предоставление on-line помощи покупателю; 6. сбор маркетинговой информации; 7. обеспечение безопасности личных данных покупателей; 8. автоматическая передача информации в торговую систему.

Витрина интернет-магазина располагается на Интернет-сервере и выступает в качестве веб-сайта с динамичным содержанием. Основа витрины интернет-магазина - это каталог с товарами с указанием цен, который можно группировать всевозможными способами (по категории товара, по его стоимости), содержит полную информацию с описанием товара (в том числе с изображением).

Таким образом, можно сделать вывод, что электронная витрина и является интернет-магазином, а другая важная часть - электронная торговая система, просто отсутствует. Все заказы покупателей поступают не в автоматизированную систему обработки заказов, а к менеджерам по продажам. Затем бизнес-процессы электронного магазина полностью повторяют бизнес-процессы предприятия розничной торговли. Таким образом, интернет-витрины являются инструментом для привлечения клиентов, интерфейсом взаимодействия с ними и проведения маркетинговых предприятий.

В рамках торговли через интернет-магазины, обычно используется принцип персонализации, основанный на технологиях профайлинга - систематического сбора и анализа статистической информации о покупателях. Согласно этому принципу виртуальный торговец учитывает потребительские предпочтения.

Покупатель регистрируется либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. При завершении оформлении товара от покупателя требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка.

Взаимодействие должно осуществляться по защищенному каналу, чтобы защитить персональную информацию. По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему интернет-магазина, а именно в базу данных.

Выбрав товар, пользователь помещает его в "корзину". "Корзина" представляет собой электронное представление реальной корзины, то есть список продуктов, который оплачивается и доставляется вместе, одним пакетом (что позволяет снизить затраты на доставку).

При оплате товара через Интернет, подключается платежная система. Подробное описание всех возможных способов, применимых для электронных платежей в России будет приведено ниже. После сообщения о проведении on-line платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки.

Существенно отличает друг от друга варианты построения интернет-магазинов:

    - онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть); - совмещение офлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин создается на основе уже действующей торговой структуры).

Несомненным преимуществом обладают магазины второго типа. В этом случае симбиоз добавляет новые возможности обоим видам бизнеса:

    - Интернет-магазин пользуется преимуществами доставки по сравнению с существующей сетью розничных магазинов, он может предлагать вариант получения товара в выбранном магазине, и в отличие от чисто онлайнового магазина для него нет проблем при возврате товара. - Офлайновые покупатели могут предварительно ознакомиться с торговым ассортиментом и характеристиками на сайте интернет-магазина, а потом прийти в ближайший реальный магазин, чтобы получить свой заказ.

По наличию товарных запасов интернет-магазины можно подразделить на:

    - работающие по договорам с поставщиками (отсутствие собственных товарных запасов); - имеющие собственное складское хозяйство (наличие товарных запасов).

Модель работы по договорам с поставщиками базируется на электронном посредничестве виртуального торгового предприятия между производителями или дистрибуторами товаров и розничными клиентами. Более привлекательные, чем у офлайновых конкурентов, цены можно объяснить отсутствием затрат на приобретение (аренду), содержание и оборудование торговых помещений и складов и низким уровнем расходов на персонал.

Эта бизнес-модель сразу приобрела популярность, однако столь же быстро стало очевидным, что, она не обеспечивает стратегических конкурентных преимуществ. Другими словами, когда на рынок электронной коммерции выходят новые интернет-магазины с незнакомыми прежде названиями и типовым ассортиментом, отдельный продавец не может быть уверен, что сколько-нибудь значительное число покупателей выберут именно его сервер для приобретения товаров.

Другой тип интернет-магазинов - те, которые имеют собственный склад и товарные запасы. Схема взаимодействия между продавцом и покупателем в данном случае похожа на схему первой модели. Разница состоит лишь в том, что в этом случае магазин оперирует товарами собственного склада, а не склада поставщика и, следовательно, менее зависит от внешних факторов. Эта модель требует серьезных затрат на создание складской системы и товарных запасов.

Таким образом, проанализировав основные системы ведения розничной торговли, можно выявить основные достоинства и недостатки каждой (см. табл. 1.1).

Таблица 1.1. Достоинства и недостатки различных систем ведения розничной электронной торговли

Модель

Достоинства

Недостатки

Электронный торговый ряд

Дешевое решение, подходит для рекламы товарных предложений, размещенных в уже существующих магазинах; широкий ассортимент;

Отсутствие единых стандартов качеств облуживания, зависимость от уровня развития торгового ряда, сложность индивидуализации товарного предложения, высокая конкуренция среди его участников;

Интернет-витрина

Относительно недорогое и несложное Интернет-решение, быстрота выхода на рынок;

Реализуется только оформление заявки, отсутствуют все остальные составляющие процесса (выписка счета, интерактивные взаиморасчеты, отслеживание выполнения заказа, предоставление скидок и т. д.), невозможно использовать полностью средства автоматизации бизнес-процессов и этим существенно повысить эффективность коммерческой деятельности;

Интернет-магазин, не имеющий собственных складов и работающий по договорам с поставщиками

Более высокий уровень автоматизации бизнес-процессов, чем в Интернет-витрине; относительная легкость выхода на рынок (нет необходимости в создании складских помещений);

Ограниченная эффективность логистики и, как следствие - длительные сроки комплектации и доставки заказа, при увеличении аудитории сильно возрастают издержки на логистику; отсутствие дополнительных услуг;

Интернет-магазин, имеющий собственные складские помещения

Гибкая система цен, обладает всеми преимуществами Интернет-торговли;

Наиболее капиталоемкий способ ведения электронной коммерции;

Логистика интернет-магазина.

В любом интернет-магазине логистика является одним из главных компонентов, поскольку именно она позволяет установить доверительные отношения продавца и покупателя.

Логистика обычного магазина и интернет-магазином имеет ряд сходств и различий. Взаимодействие покупателей с продавцами традиционного магазина происходит напрямую, при покупке товара. Взаимодействие покупателя интернет-магазина с продавцом происходит при использовании курьерской и почтовой службы, которая доставляет товар, либо при самовывозе.

Существует ряд способов доставки товаров покупателю:

- Собственной курьерской службой интернет-магазина, либо при помощи профессиональной курьерской службы.

Оформляя заказ, покупатель, как правило, указывает свои персональные данные: ФИО, контактный телефон и адрес. Менеджер по продажам или курьер обговаривает с клиентом сроки, уточняет удобное время доставки. Сроки доставки заказа могут варьироваться от двух часов до нескольких суток. При оплате наличными средствами, курьер дожжен выписать чек.

- Почтой.

При отправке заказа почтой, клиент получает бандероль в почтовом отделении, по адресу прописки. Стоимость доставки заказа устанавливается также почтовой службой.

- Доставка магистральным транспортом.

Магистральный транспорт используется при доставке крупногабаритного товара, например, мебель. Обычно оптовые поставщики, т. е. сектор B2B, использует данный способ доставки товара. Магистральный транспорт - водный, воздушный, железнодорожный транспорт.

- Самовывоз - клиент приезжает за заказанным товаром сам.

Системы оплаты.

На сегодняшний день существует несколько способов оплаты товара продавцу. В целом они подразделяются на оплату в момент получения заказа и на предварительную оплату (при оплате заказа через Интернет).

Таким образом, можно выделить следующие способы осуществления платежей:

- Оплата заказа наличными курьеру при доставке товара.

Курьер, т. е. собственная служба доставки, принимает оплату от покупателя в момент передачи товара. При необходимости курьер может выписать кассовый или товарный чек. Данный способ оплаты наиболее удобный и привычный для покупателей.

- Оплата банковским переводом, т. е. перечисление средств на расчетный счет интернет-магазина.

Не смотря на то, что данный вид оплаты появился сравнительно недавно, но стал популярным среди пользователей, т. к. он прост и удобен для покупателей. Некоторые интернет-магазины значительно упрощают процесс формирования бланка квитанции: покупатель вносит только свою фамилию, а реквизиты, цель покупки и сумма платежа генерируются автоматически.

- Наложенным платежом.

Покупатель оплачивает заказ в момент получения товара на почте. При этом дополнительно оплачиваются услуги почтовой службы, которые зависят от многих факторов. Данный способ оплаты является наиболее затратным для покупателя.

- Оплата, используя кредитную карту VISA, MasterCard.

Данный вид оплаты также пользует популярностью среди клиентов, т. к. пользователю не нужно открывать в банке отдельный счет.

- Система WebMoney.

WebMoney - система Интернет-расчетов, использующая "цифровые наличные". Данная система позволяет в режиме реального времени проводить наличные платежи за товары и услуги, используя сеть Интернет.

- Система цифрового кошелька.

При оплате с помощью цифрового кошелька реквизиты покупателя - номер кредитной карты, адреса - автоматически добавляются в поля формуляра.

Управление интернет-магазином.

В таблице 1.2 приведены основные функциональные возможности управления интернет-магазином.

Таблица 1.2. Функции управления фронт-офисом интернет-магазином

Функции

Описание

Управление безопасностью

Происходит обеспечение установления определенных групп полномочий при работе с системой для разных категорий пользователей;

Управление информацией о товарах

Создание и наполнение каталога товаров;

Управление рекламной деятельностью

Формирование рекламных кампаний, распродаж и скидок, а также совместных программ с партнерами бизнеса;

Управление данными о покупателях

Имеющаяся информация о покупателях анализируется в процессе взаимодействия с ними и формируется определенная тактика отношений;

Управление бизнес-логикой

Производится расчет налогов, скидок, стоимости доставки и других факторов, а также управление процессом отгрузки-доставки товара;;

Как было отмечено выше, для покупателей интернет-магазин представляет собой веб-сайт. Различают два вида сайтов: статические и динамические. В статическом сайте содержание веб-страниц не связано с базой данных товаров, и каждое изменение в базе данных требует ручной корректировки веб-страниц, используя соответствующий редактор. При значительном росте ассортимента товара это может привести к существенному росту затрат на обслуживание, к возможности возникновения прецедента предоставления клиенту некорректных данных. Главным отличием динамического сайта от статического можно назвать наличие программного обеспечения, которое автоматически наполняет веб-страницы информацией из базы данных, благодаря чему, при изменении информации в базе данных автоматически изменяются данные, предоставляемые пользователю.

Используя системы управления контентом, пользователь имеет возможность автоматизировать процесс управления данными о товарах, каталоге, рекламных акциях и другой информации (аналитических статьях, обзорах данного рынка и т. п.). Данная система автоматизирует процесс управления информационным наполнением сайта (контентом), его структурой и дизайном.

Преимущества использования систем управления контентом бесспорны: удобство работы с сайтом, возможность разграничивать полномочия изменения данных, повышение функциональных возможностей сайта, возможность изменения дизайна (доработка) в будущем, т. е. существенно снижается трудоемкость управления сайтом.

Похожие статьи




Анализ проектирования интернет-магазина, Понятие и функции интернет-магазина - Понятие, функции и принцип работы интернет-магазина

Предыдущая | Следующая