Анализ проектирования интернет-магазина, Понятие и функции интернет-магазина - Понятие, функции и принцип работы интернет-магазина
Понятие и функции интернет-магазина
Электронная коммерция стала доступной предприятиям любого масштаба с началом использования сети Интернет. Еще несколько лет назад формирования электронного обмена данными требовало крупных денежных средств, и лишь некоторые компании могли себе его позволить, то используя сеть Интернет, и небольшие фирмы могут стать "электронными продавцами". Интернет-магазин дает возможность расширять клиентскую базу и масштабы бизнеса, минуя географические границы.
В первую очередь следует обратиться к определению интернет-магазина. Данное понятие трактуется достаточно широко.
С точки зрения разработчиков, интернет-магазин - это программный код, который реализован на определенном языке программирования, выполняющийся на компьютере пользователя или на стороне сервера. В данном контексте содержание данного понятия рассмотрено только с технической стороны, которое не учитывает определенных менеджериальных особенностей.
В современных статьях авторы довольно кратко формулируют определение Интернет-магазина, поэтому они недостаточно точно отражают его содержание, функции и особенности. Например, в одном электронном источнике указано, что интернет-магазин - сайт компании, где посредством прямых продаж осуществляется заказ и доставка товаров потребителю.
Другое определение гласит, что интернет магазин - это сайт с каталогом и подробным описанием товаров или услуг компании. Или можно найти другую формулировку: интернет-магазин - сайт, на котором размещается информация о товарах (или услугах), которые посетитель сайта может заказать через Интернет.
Кроме русскоязычных источников также были проанализирована литература на английском языке. Согласно бизнес-словарю: online shopping is the act of purchasing products or services over the Internet. Данное определение можно перевести следующим образом: интернет-магазином являет процесс покупки товаров и услуг через Интернет.
В. В. Царев и А. А. Кантарович в разработанном ими учебнике сформулировали следующее определение: "электронным магазином считается такая торговая точка в системе Интернет, которая предусматривает использование инфраструктуры и надлежащее выполнение соответствующих функций. Или, иначе, электронный магазин - это web-сервис, посредством которого предлагаются для продажи и реализуются покупателям определенные виды товаров и услуг".
А. В. Юрасов "интернет-магазин - предприятие розничной торговли, предназначенное для продажи товаров и оказания услуг покупателям и использующее для ведения коммерции электронные средства коммуникации - Интернет. Интернет-магазин автоматизирует все основные бизнес-процессы торгового предприятия: выбор товаров, оформление заказов, взаиморасчеты, отслеживание исполнения заказов, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг, - доставку посредством сетей электронных коммуникаций".
Таким образом, на основании выше представленных определений можно сделать вывод, что интернет-магазин (или online-магазин) - это полностью автоматизированная система электронных продаж, реализуемая посредством прямых запросов к базе данных, где хранятся сведения о наличие товара и его цене, путем составления унифицированной форсы заказа с одновременным резервированием соответствующих позиций в базе данных и использованием системы электронных платежей.
Принцип работы интернет-магазина.
Покупатель попадает на веб-сайт интернет-магазина с помощью браузера. Веб-сайт является электронной витриной, который содержит каталог товаров (с возможностью поиска) и необходимые элементы интерфейса для регистрации на сайте, формирования заказа, проведения платежей через Интернет, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и on-line помощи.
Таким образом, любой Интернет-магазин можно представить как совокупность электронной витрины и торговой системы.
Электронная витрина выполняет следующие задачи:
- 1. предоставление доступа к базе продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа); 2. взаимодействие с электронной "тележкой" покупателя; 3. регистрация покупателей; 4. оформление заказа с возможностью выбора метода оплаты и доставки; 5. предоставление on-line помощи покупателю; 6. сбор маркетинговой информации; 7. обеспечение безопасности личных данных покупателей; 8. автоматическая передача информации в торговую систему.
Витрина интернет-магазина располагается на Интернет-сервере и выступает в качестве веб-сайта с динамичным содержанием. Основа витрины интернет-магазина - это каталог с товарами с указанием цен, который можно группировать всевозможными способами (по категории товара, по его стоимости), содержит полную информацию с описанием товара (в том числе с изображением).
Таким образом, можно сделать вывод, что электронная витрина и является интернет-магазином, а другая важная часть - электронная торговая система, просто отсутствует. Все заказы покупателей поступают не в автоматизированную систему обработки заказов, а к менеджерам по продажам. Затем бизнес-процессы электронного магазина полностью повторяют бизнес-процессы предприятия розничной торговли. Таким образом, интернет-витрины являются инструментом для привлечения клиентов, интерфейсом взаимодействия с ними и проведения маркетинговых предприятий.
В рамках торговли через интернет-магазины, обычно используется принцип персонализации, основанный на технологиях профайлинга - систематического сбора и анализа статистической информации о покупателях. Согласно этому принципу виртуальный торговец учитывает потребительские предпочтения.
Покупатель регистрируется либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. При завершении оформлении товара от покупателя требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка.
Взаимодействие должно осуществляться по защищенному каналу, чтобы защитить персональную информацию. По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему интернет-магазина, а именно в базу данных.
Выбрав товар, пользователь помещает его в "корзину". "Корзина" представляет собой электронное представление реальной корзины, то есть список продуктов, который оплачивается и доставляется вместе, одним пакетом (что позволяет снизить затраты на доставку).
При оплате товара через Интернет, подключается платежная система. Подробное описание всех возможных способов, применимых для электронных платежей в России будет приведено ниже. После сообщения о проведении on-line платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки.
Существенно отличает друг от друга варианты построения интернет-магазинов:
- - онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть); - совмещение офлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин создается на основе уже действующей торговой структуры).
Несомненным преимуществом обладают магазины второго типа. В этом случае симбиоз добавляет новые возможности обоим видам бизнеса:
- - Интернет-магазин пользуется преимуществами доставки по сравнению с существующей сетью розничных магазинов, он может предлагать вариант получения товара в выбранном магазине, и в отличие от чисто онлайнового магазина для него нет проблем при возврате товара. - Офлайновые покупатели могут предварительно ознакомиться с торговым ассортиментом и характеристиками на сайте интернет-магазина, а потом прийти в ближайший реальный магазин, чтобы получить свой заказ.
По наличию товарных запасов интернет-магазины можно подразделить на:
- - работающие по договорам с поставщиками (отсутствие собственных товарных запасов); - имеющие собственное складское хозяйство (наличие товарных запасов).
Модель работы по договорам с поставщиками базируется на электронном посредничестве виртуального торгового предприятия между производителями или дистрибуторами товаров и розничными клиентами. Более привлекательные, чем у офлайновых конкурентов, цены можно объяснить отсутствием затрат на приобретение (аренду), содержание и оборудование торговых помещений и складов и низким уровнем расходов на персонал.
Эта бизнес-модель сразу приобрела популярность, однако столь же быстро стало очевидным, что, она не обеспечивает стратегических конкурентных преимуществ. Другими словами, когда на рынок электронной коммерции выходят новые интернет-магазины с незнакомыми прежде названиями и типовым ассортиментом, отдельный продавец не может быть уверен, что сколько-нибудь значительное число покупателей выберут именно его сервер для приобретения товаров.
Другой тип интернет-магазинов - те, которые имеют собственный склад и товарные запасы. Схема взаимодействия между продавцом и покупателем в данном случае похожа на схему первой модели. Разница состоит лишь в том, что в этом случае магазин оперирует товарами собственного склада, а не склада поставщика и, следовательно, менее зависит от внешних факторов. Эта модель требует серьезных затрат на создание складской системы и товарных запасов.
Таким образом, проанализировав основные системы ведения розничной торговли, можно выявить основные достоинства и недостатки каждой (см. табл. 1.1).
Таблица 1.1. Достоинства и недостатки различных систем ведения розничной электронной торговли
Модель |
Достоинства |
Недостатки |
Электронный торговый ряд |
Дешевое решение, подходит для рекламы товарных предложений, размещенных в уже существующих магазинах; широкий ассортимент; |
Отсутствие единых стандартов качеств облуживания, зависимость от уровня развития торгового ряда, сложность индивидуализации товарного предложения, высокая конкуренция среди его участников; |
Интернет-витрина |
Относительно недорогое и несложное Интернет-решение, быстрота выхода на рынок; |
Реализуется только оформление заявки, отсутствуют все остальные составляющие процесса (выписка счета, интерактивные взаиморасчеты, отслеживание выполнения заказа, предоставление скидок и т. д.), невозможно использовать полностью средства автоматизации бизнес-процессов и этим существенно повысить эффективность коммерческой деятельности; |
Интернет-магазин, не имеющий собственных складов и работающий по договорам с поставщиками |
Более высокий уровень автоматизации бизнес-процессов, чем в Интернет-витрине; относительная легкость выхода на рынок (нет необходимости в создании складских помещений); |
Ограниченная эффективность логистики и, как следствие - длительные сроки комплектации и доставки заказа, при увеличении аудитории сильно возрастают издержки на логистику; отсутствие дополнительных услуг; |
Интернет-магазин, имеющий собственные складские помещения |
Гибкая система цен, обладает всеми преимуществами Интернет-торговли; |
Наиболее капиталоемкий способ ведения электронной коммерции; |
Логистика интернет-магазина.
В любом интернет-магазине логистика является одним из главных компонентов, поскольку именно она позволяет установить доверительные отношения продавца и покупателя.
Логистика обычного магазина и интернет-магазином имеет ряд сходств и различий. Взаимодействие покупателей с продавцами традиционного магазина происходит напрямую, при покупке товара. Взаимодействие покупателя интернет-магазина с продавцом происходит при использовании курьерской и почтовой службы, которая доставляет товар, либо при самовывозе.
Существует ряд способов доставки товаров покупателю:
- Собственной курьерской службой интернет-магазина, либо при помощи профессиональной курьерской службы.
Оформляя заказ, покупатель, как правило, указывает свои персональные данные: ФИО, контактный телефон и адрес. Менеджер по продажам или курьер обговаривает с клиентом сроки, уточняет удобное время доставки. Сроки доставки заказа могут варьироваться от двух часов до нескольких суток. При оплате наличными средствами, курьер дожжен выписать чек.
- Почтой.
При отправке заказа почтой, клиент получает бандероль в почтовом отделении, по адресу прописки. Стоимость доставки заказа устанавливается также почтовой службой.
- Доставка магистральным транспортом.
Магистральный транспорт используется при доставке крупногабаритного товара, например, мебель. Обычно оптовые поставщики, т. е. сектор B2B, использует данный способ доставки товара. Магистральный транспорт - водный, воздушный, железнодорожный транспорт.
- Самовывоз - клиент приезжает за заказанным товаром сам.
Системы оплаты.
На сегодняшний день существует несколько способов оплаты товара продавцу. В целом они подразделяются на оплату в момент получения заказа и на предварительную оплату (при оплате заказа через Интернет).
Таким образом, можно выделить следующие способы осуществления платежей:
- Оплата заказа наличными курьеру при доставке товара.
Курьер, т. е. собственная служба доставки, принимает оплату от покупателя в момент передачи товара. При необходимости курьер может выписать кассовый или товарный чек. Данный способ оплаты наиболее удобный и привычный для покупателей.
- Оплата банковским переводом, т. е. перечисление средств на расчетный счет интернет-магазина.
Не смотря на то, что данный вид оплаты появился сравнительно недавно, но стал популярным среди пользователей, т. к. он прост и удобен для покупателей. Некоторые интернет-магазины значительно упрощают процесс формирования бланка квитанции: покупатель вносит только свою фамилию, а реквизиты, цель покупки и сумма платежа генерируются автоматически.
- Наложенным платежом.
Покупатель оплачивает заказ в момент получения товара на почте. При этом дополнительно оплачиваются услуги почтовой службы, которые зависят от многих факторов. Данный способ оплаты является наиболее затратным для покупателя.
- Оплата, используя кредитную карту VISA, MasterCard.
Данный вид оплаты также пользует популярностью среди клиентов, т. к. пользователю не нужно открывать в банке отдельный счет.
- Система WebMoney.
WebMoney - система Интернет-расчетов, использующая "цифровые наличные". Данная система позволяет в режиме реального времени проводить наличные платежи за товары и услуги, используя сеть Интернет.
- Система цифрового кошелька.
При оплате с помощью цифрового кошелька реквизиты покупателя - номер кредитной карты, адреса - автоматически добавляются в поля формуляра.
Управление интернет-магазином.
В таблице 1.2 приведены основные функциональные возможности управления интернет-магазином.
Таблица 1.2. Функции управления фронт-офисом интернет-магазином
Функции |
Описание |
Управление безопасностью |
Происходит обеспечение установления определенных групп полномочий при работе с системой для разных категорий пользователей; |
Управление информацией о товарах |
Создание и наполнение каталога товаров; |
Управление рекламной деятельностью |
Формирование рекламных кампаний, распродаж и скидок, а также совместных программ с партнерами бизнеса; |
Управление данными о покупателях |
Имеющаяся информация о покупателях анализируется в процессе взаимодействия с ними и формируется определенная тактика отношений; |
Управление бизнес-логикой |
Производится расчет налогов, скидок, стоимости доставки и других факторов, а также управление процессом отгрузки-доставки товара;; |
Как было отмечено выше, для покупателей интернет-магазин представляет собой веб-сайт. Различают два вида сайтов: статические и динамические. В статическом сайте содержание веб-страниц не связано с базой данных товаров, и каждое изменение в базе данных требует ручной корректировки веб-страниц, используя соответствующий редактор. При значительном росте ассортимента товара это может привести к существенному росту затрат на обслуживание, к возможности возникновения прецедента предоставления клиенту некорректных данных. Главным отличием динамического сайта от статического можно назвать наличие программного обеспечения, которое автоматически наполняет веб-страницы информацией из базы данных, благодаря чему, при изменении информации в базе данных автоматически изменяются данные, предоставляемые пользователю.
Используя системы управления контентом, пользователь имеет возможность автоматизировать процесс управления данными о товарах, каталоге, рекламных акциях и другой информации (аналитических статьях, обзорах данного рынка и т. п.). Данная система автоматизирует процесс управления информационным наполнением сайта (контентом), его структурой и дизайном.
Преимущества использования систем управления контентом бесспорны: удобство работы с сайтом, возможность разграничивать полномочия изменения данных, повышение функциональных возможностей сайта, возможность изменения дизайна (доработка) в будущем, т. е. существенно снижается трудоемкость управления сайтом.
Похожие статьи
-
Введение - Понятие, функции и принцип работы интернет-магазина
Интернет - это современное информационное пространство со своими неповторимыми правилами, новыми законами и реальностью, которая зачастую отличается от...
-
Первые системы электронной коммерции возникли в 60-х годах в США и в основном применялись в транспортных компаниях для заказа билетов, а также для обмена...
-
Понятие рынка недвижимости и принципы формирования Согласно теории маркетинга, рынок - то такое место, где продают и покупают, где существует продавец и...
-
Общая схема Интернет-магазина. Через сеть Интернет покупатель при помощи браузера заходит на веб-сайт Интернет-магазина. Веб-сайт содержит электронную...
-
Согласно терминологии электронная торговля в "узком" смысле - это продажа или покупка товаров и услуг, осуществляемая с помощью Интернета, вместе с...
-
Метод розничной продажи товаров - совокупность приемов и способов и операций, направленных на рациональную организацию процесса продажи товаров. [ 6, с....
-
Понятие и специфика электронной коммерции Реализация сельскохозяйственный продукция интернет Возникновение сферы экономики, получившей название...
-
В данном разделе отражены результаты сравнительного анализа систем-аналогов. Определены основные критерии и показаны результаты проектирования....
-
Понятие и содержание предметной области электронной торговой площадки Направление современных покупок таково, что большая часть тендеров проводится в...
-
Понятие и сущность конкурентоспособности В условиях рыночной экономики конкурентоспособность товара это главный фактор успеха. Конкурентоспособность...
-
Поскольку понятие "социальная ответственность" достаточно размыто, и как было выявлено, разные эксперты имеют разные критерии определения этичной...
-
Учет особенностей потребительского поведения россиян при создании интернет-магазина
УЧЕТ ОСОБЕННОСТЕЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ РОССИЯН ПРИ СОЗДАНИИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА Аннотация. В статье представлены особенности развития...
-
Понятие прямого маркетинга - Прямой маркетинг
Прямой маркетинг является интерактивной системой, которая использует одно или несколько средств рекламы, чтобы вызвать измеримую реакцию или заключение...
-
В данном разделе курсовой работы необходимо проанализировать сбытовую политику различных конкурентов, реализующих строительно-отделочную продукцию и...
-
Завершающей стадией торгово-технологического процесса в магазине является продажа товаров, которая может осуществляться различными методами. Под методом...
-
Основные понятия, цели и задачи, функции маркетинговой логистики Маркетинговая логистика в ее современных формах представляет собой сложное и достаточно...
-
Понятие, сущность и формы розничной торговли Розничная торговля - это товарообменный процесс, направленный на удовлетворение потребностей людей путем...
-
Понятие рекламного агентства, виды и его функции Рекламное агентство - это компания креативных и ответственных людей, специализирующихся на создании...
-
Принципы всеобщего управления качеством. Характеристика понятия системы менеджмента качества Всеобщее управление качеством (Total Quality Management) по...
-
Учебной литературы, посвященной изучению социальных сетей не так много, поэтому классификация видов социальных сетей несет довольно условный характер. На...
-
Категориальный анализ понятий "реклама" и "рекламная деятельность" Реклама как вид социальной и деловой коммуникации образована на заре человечества....
-
При оценке рекламной деятельности постоянно идут споры о том, что первично: отражает ли реклама общественные ценности, или наоборот, общество...
-
Экспертиза -- исследование специалистом-экспертом каких-либо вопросов, решение которых требует специальных знаний в области науки. Bыделяют основные...
-
Электронная продажа товаров - Электронная коммерция
Торговый процесс представляет собой совокупность взаимосвязанных последовательных операций, направленных на доведение товара до конечного потребителя с...
-
Система оплаты - Интернет-магазин: его характеристика и назначение
Варианты оплаты товаров в Интернет - Магазинах делятся на две большие группы: оплата при получении товара и предоплата. Оплата наличными при получении...
-
Формы электронной коммерции - Электронная коммерция
Электронный магазин -- специализированный сайт, с помощью которого можно в интерактивном режиме покупать или продавать товар и услуги, предварительно...
-
Обоснование внедрения проекта Развитие и повсеместное распространение интернета привело к появлению на рынке комплексных мероприятий, направленных на...
-
В результате изучения теоретических основ коммерческой деятельности предприятия можно сделать следующие выводы: - планирование ассортимента является...
-
Мерчандайзинг в России: понятие, проблемы и перспективы развития
Сегодня конкурентная борьба производителей идет не только на телевидении, радио, в прессе и наружной рекламе. Чтобы завоевать покупателя в кризисное...
-
Компания "Тандер" (сеть "Магнит") существует с 1994 г. Первый магазин самообслуживания был открыт в Краснодаре в 1998 г. В дальнейшем сеть была...
-
Торговая сеть "Мария - Ра" работает с крупнейшими отечественными и зарубежными производителями продуктов питания и промышленных товаров, формируя...
-
Понятие и классификация видов интернет-коммерции После создания Интернета и по мере его постепенного распространения выход предприятий во Всемирную сеть...
-
Экономическое содержание и значение реализации продукции Совокупность хозяйственных операций, связанных с продажей продукции, называется процессом...
-
Основное понятие маркировки и ее функции Маркировка -- текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные на упаковку и (или) товар, а также другие...
-
Рекламная кампании: сущность, задачи, классификация Развитие рыночной экономики создало почву для формирования яркого проявления в маркетинге - рекламы....
-
Понятие рынка и его характеристики - Анализ товарной структуры рынка наружной рекламы
Переход к рыночной экономической системе и повсеместное внедрение рекламы во все сферы жизнедеятельности общества являются сторонами одного процесса....
-
Сущность проекта квестов в реальности Квест в реальности -- это развлекательная игра для команды из нескольких человек, в специально подготовленном...
-
Понятие, функции, виды маркировки - Торговая маркировка
Маркировка - это текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные на упаковку и (или) товар, а также другие вспомогательные средства, предназначенные...
-
Общее понятие и сущность сетевых организаций В последние десятилетия ответом организаций во всем мире на усиление конкуренции в глобальном масштабе стал...
-
Понятие рекламы, ее цели и функции - Понятие и сущность маркетинга
Современное развитие всех сфер жизни общества практически каждого государства отличается интенсивностью и динамикой, качественные изменения происходят...
Анализ проектирования интернет-магазина, Понятие и функции интернет-магазина - Понятие, функции и принцип работы интернет-магазина