Понятие электронной торговли, ее конкурентные преимущества, возможности и проблемы развития - Организация и развитие Интернет-магазинов в розничной торговле

Согласно терминологии электронная торговля в "узком" смысле - это продажа или покупка товаров и услуг, осуществляемая с помощью Интернета, вместе с товарами и услугами, заказываемыми по Интернету, а также оплата и окончательная поставка товаров либо on-line либо off-line (вне сети).

Электронная торговля в "широком" смысле включает сделки (операции), реализуемые посредством компьютерных сетей, таких как Интернет, EDI (Система электронного обмена данными), Минитель (фр. Minitel) и интерактивных телефонных систем [1, с. 56].

В зависимости от области применения и способа устройства различают следующие формы электронной торговли:

    - для взаимодействия конечных потребителей с конечными потребителями (C2C, customer-to-customer) используются электронные торговые площадки ("барахолки"), которые характеризуются преобладанием лотов на продажу. В данном случае сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом; - для взаимодействия бизнес-структур с конечными потребителями (B2C, business-to-customer) используются Интернет-магазины; - межфирменная торговля в Интернете (B2B, business-to-business) осуществляется через системы электронной торговли; - подобные системы электронной торговли применяются и для взаимодействия государства с бизнесом (B2G, business-to-government). Через такие системы государственные учреждения и ведомства осуществляют свои закупки на открытом рынке.

Предметом изучения в данной курсовой работе будет форма B2C.

B2C - термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым, "конечным" потребителем (Consumer). Часто используется для описания деятельности, которую ведет предприятие, т. е., в данном случае, - продажа товаров и услуг, непосредственно предназначенных для конечного использования. Один из наиболее популярных инструментов B2C - Интернет-магазин [12].

В основе электронной торговли лежат новые информационные технологии совершения коммерческих операций и управления производственными процессами с применением электронных средств обмена данными посредством создания и использования виртуальных магазинов.

Виртуальный магазин - это реализованное в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг другим пользователям сети Интернет. Виртуальный магазин называют также Интернет - магазином. К нему полностью подходит определение виртуального предприятия. Иначе говоря, виртуальный магазин - это сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта [1, с. 101].

Электронная торговля в виртуальном магазине основывается на той же структуре, что и традиционная торговля. Ниже в таблице 1.1 приведено сравнение традиционного магазина и Интернет - магазина.

Таблица 1.1 - Сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли

Традиционный магазин

Виртуальный магазин

Торговый зал

Виртуальный магазин

Ходьба покупателя по торговому залу и осмотр товаров на полках магазина

Просмотр покупателем страниц сервера

Личный контакт покупателя с продавцом (консультация)

Консультация у продавца (при необходимости) по компьютерной сети или по телефону

Выбор покупателем товара

Выбор покупателем товара

Заказ товара

Заказ товара через сервер

Выписка продавцом и вручение покупателю счета на оплату

Пересылка продавцом по компьютерным сетям покупателю счета на оплату

Оплата покупателем счета на товар в кассе магазина наличными деньгами или банковской картой

Оплата покупателем счета по какой-нибудь системе электронных платежей (банковская карта, электронный чек, цифровые деньги, электронные деньги)

Примечание - Источник: [13].

Перевод традиционной торговли в сеть Интернет делает ее более гибкой, так как электронная торговля, оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, облегчает сотрудничество людей.

Виртуальный магазин имеет доменный адрес. Как любой Web-сервер, виртуальный магазин состоит из целого ряда гипертекстовых страниц, зачастую с мультимедийными элементами [3, с.87].

Преимущества и недостатки Интернет - магазинов.

Преимущества виртуального магазина перед реальным магазином для продавцов:

    - Уменьшается численность персонала за счет сокращения объема взаимодействия с клиентами, - аренда дискового пространства и размещение "электронной витрины" дешевле и проще аренды торговых помещений и размещения товаров на полках, - нет нужды в кассовом обслуживании и т. д. - виртуальный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования, тем более, что сегодня эта услуга довольно дорога в маркетинговых агентствах.

Любой пользователь сети Интернет может быстро заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяет без особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей и учесть результаты маркетингового обследования в своей работе [1, c 58].

Преимущества Интернет - магазинов для потребителей.

    - Экономия времени. Когда человек работает 6 дней в неделю с 10 до 19, ему бывает некогда сходить в магазин. Интернет-магазин позволяет сделать покупку, не выходя из офиса в любое время, а выбор и заказ товара займет у него несколько минут, если он точно знает, что хочет купить. Служба доставки Интернет-магазина доставит выбранный товар в удобное время и место. Кроме этого выбор и оценка свойств товара происходит в Интернет-магазине намного быстрее и удобнее чем в обычном магазине. Достаточно представить, что покупатель пришел в обычный магазин бытовой техники и хочет сравнить параметры 20-30 радиотелефонов. Для этого необходимо изучить все ценники: запомнить характеристики, цены и названия моделей. Можно обратиться к продавцу-консультанту, если он не занят, с просьбой рассказать о всех этих товарах. Но обычно ни один продавец не имеет столько свободного времени для работы с одним клиентом, и нет гарантии, что он владеет всей информацией [3, c.70]. - Неограниченный ассортимент и информативность. Ассортимент Интернет-магазина ничем не ограничен (как, например, ассортимент обычного магазина ограничен площадью торгового павильона). А если предусмотрен поиск по параметрам, то можно указать характеристики, которым должен соответствовать товар, и затем уже выбирать из списка моделей, удовлетворяющих запросу. И еще одно очень важное замечание - ни один менеджер по продажам не в состоянии помнить столько информации о товаре, сколько может предоставить Интернет-магазин. Интернет-магазин в состоянии выдать такую информацию, как покупательский рейтинг, советы и отзывы о товаре, статьи о товаре, которые могут предопределить выбор. - Экономия денег. Затраты на работу Интернет-магазина, включая доставку, существенно ниже, чем у обычного. В отличие от обычного магазина, Интернет-магазин способен обслужить несколько сотен клиентов одновременно. Кроме того, если покупатель проживает в другом городе, он получает возможность не тратиться на междугородние телефонные консультации. Всю информацию можно найти на страницах Интернет-магазина [3, c 65]. - Еще одним немаловажным достоинством электронных продаж является широкий выбор средств оплаты. На сегодняшний день доминирующим платежным средством онлайн-покупок являются кредитные карточки; немалым спросом пользуются также смарт-карты, цифровые деньги (digital cash), микроплатежи, а также электронные чеки.

Несмотря на видимую легкость совершения покупок, электронная торговля имеет и обратную сторону: увеличение количества ошибок пользователя - это существенные потери для магазина. Поэтому, зачастую, требуется проверка менеджером каждого отдельного факта заказа. Исключение составляет лишь продажа информационного продукта, который можно доставить непосредственно через Интернет.

Электронная торговля дает ряд новых возможностей, как покупателям, так и продавцам. К существенным из них можно отнести:

    - глобальное присутствие и глобальный выбор; - персонализация продаж; - быстрая реакция на спрос; - снижение издержек; - новые возможности ведения бизнеса; - дальнейшее развитие конкурентной среды.

Средства управления магазином могут решать разнообразные задачи: от простого составления отчетов и отслеживания заказов до полноценных операций с базами данных [3, c. 112].

В таблице 1.2 приведены основные функциональные возможности.

Таблица 1.2 - Функциональные возможности Интернет - торговли

Функции

Описание

Функция

Словесное и/или наглядное описание предлагаемого ассортимента товаров и услуг.

Управление товарами

Операции с товарами магазина выполняются прямо с Web-сервера; записи товаров создаются, обновляются и удаляются прямо на Web-страницах.

Отслеживание заказов и составление отчетов

Отчеты генерируются в формате базы данных (Microsoft Access и пр.) или в виде ASCII-файлов с разделением полей запятыми с целью их интеграции с отдельными средствами анализа данных (анализ истории заказов и пр.).

Управление разделами (категориями)

Средства управления классификацией товаров по разделам.

Управление данными покупателей

Хранение профильных данных и автоматическое опознавание покупателей.

Безопасность

Высокий уровень безопасности гарантирует, что доступ к управляющим функциям предоставляется только проверенным пользователям, обладающим необходимыми полномочиями, а данные кредитных карт и информация о заказе не будут перехвачены на пути к поставщику.

Управление рекламными средствами

Администрирование рекламных кампаний, распродаж, горизонтальных и вертикальных связей и прочих рекламных акций, предложенных специалистами по маркетингу.

Примечание - Источник: [13].

Основные проблемы электронной торговли лежат на стыках Интернета и реальной деятельности:

Отсутствие или недостаточное развитие нормативной и законодательной базы, откуда вытекает проблема защиты прав интеллектуальной собственности на товары, реализуемые в рамках электронной коммерции, а также договорные и финансовые проблемы. Следствием всего этого является недоверие со стороны инвесторов, потенциальных покупателей, снижение темпов развития.

Проблема цифровой наличности и расчетов по Интернету. Эта проблема появилась сразу с появлением электронной торговли. Ведение электронного бизнеса должно иметь соответствующую систему оплаты - электронную или виртуальную. Технологии цифровой наличности привлекали внимание и как средство реализации микроплатежей. Возникла потребность оплачивать сверхмалые ценности (например, просмотр страницы электронной газеты). Поэтому системы микроплатежей разрабатываются не только новыми компаниями, но и компьютерными гигантами, такими как DEC, ныне входящая в Compaq, и IBM.

Еще одна проблема - возврат товара. В Америке, кстати, эта проблема еще острее стоит, чем в России, поскольку у нас Интернет - магазины явление пока локальное. Руководство сетевых магазинов ведет такую политику: магазин по первому требованию осуществляет возврат денег при отказе клиента от товара, в том числе, и без объяснения причин. На такие расходы (а они не малые) руководство магазина идет, чтобы у людей не возникло предвзятого отношения к Интернет-магазинам.

Доставка - гораздо более серьезная проблема, нежели оплата. Именно из-за трудностей с доставкой, компании продают в регионах гораздо меньше товаров, чем в центрах. Если взять общее число отказов от товаров, то только процента три из них случаются из-за того, что нет возможности оплаты по кредитным картам. А вот от того, что нет системы доставки - процентов семьдесят. Западный опыт показывает, что Интернет - магазинами в гораздо большей степени пользуются потребители, удаленные от крупных городов.

Интернет-магазин проигрывает на необходимости иметь хорошие каналы связи и аппаратно-программное обеспечение, да и доля доставки в себестоимости существенно возрастает.

Проблемы возникают также из-за "синдрома недоверия", поскольку в Интернет-торговле покупатель менее защищен от недобросовестного продавца, да и постоянно присутствующий в Интернете хакерский фактор существенно повышает риск сделки. В обычной торговле покупатель привык к тому, что у него есть возможность оценить товар визуально, определить его качество и узнать характеристики. В электронной торговле он этой возможности лишен. Максимум, на что можно рассчитывать, это фотография товара и перечисление его характеристик. Зачастую этой информации достаточно, однако, в большинстве случаев, в дело вступают эмоциональные и психологические факторы.

Таким образом, можно отметить, что электронная торговля прочно закрепилась, заняв свое место среди других видов торговли. Хотя электронная торговля и имеет свои недостатки, но практически все они связаны в основном с практической составляющей и человеческим фактором.

Подводя итоги, в таблице 1.3 выделим основные преимущества и недостатки Интернет-торговли для покупателей и продавцов:

Таблица 1.3 - Преимущества и недостатки Интернет-торговли

Для покупателя

Для продавца

Преимущества

Отсутствие необходимости посещать магазин для выбора товара.

Отсутствие затрат на содержание магазина.

Доставка товара по месту проживания.

Неограниченная клиентская аудитория.

Более низкая номинальная стоимость товаров (из-за отсутствия у продавца расходов на магазин).

Возможность подготовки индивидуальных предложений для клиента.

Широкий ассортимент.

Сравнительная простота формирования лояльной клиентской аудитории

Удобство поиска нужного товара. Получение индивидуальных предложений.

Широкий ассортимент.

Недостатки

Риск несоответствия реальных характеристик товара заявленным в описании.

Риск отказа покупателя от товара (из-за его несоответствия заявленным характеристикам).

Долгое время ожидания товара.

Высокий риск подверженности хакерским атакам

Необходимость выплаты аванса продавцу, если продавец требует полную или частичную предоплату.

Сложность возврата товара в случае желания клиента отказаться от покупки.

Риск перехвата личной информации, переданной продавцу по каналам связи

Примечание - Источник: [13]

Электронная торговля - это, конечно, не универсальный механизм для формирования прогрессивной и жизнеспособной экономики. Но ее развитие сегодня является необходимым для перехода к качественно иному, более высокому уровню производства и потребления.

За электронной торговлей стоит будущее, поэтому целью многих стран является внедрение электронной торговли в экономику и ее усовершенствование. Преимущества электронной торговли перед обычной очевидны, а безграничные возможности сети Интернет дают огромное количество возможностей для реализации новых идей для торговли, поиска новых поставщиков, покупателей и многое другое.

Похожие статьи




Понятие электронной торговли, ее конкурентные преимущества, возможности и проблемы развития - Организация и развитие Интернет-магазинов в розничной торговле

Предыдущая | Следующая