Организация работы интернет магазина и ее правовое регулирование, Этапы организации деятельности и основные процессы - Организация и развитие Интернет-магазинов в розничной торговле

Этапы организации деятельности и основные процессы

Организация деятельности Интернет-магазина по сути своей не многим отличается от организации деятельности обычного магазина.

Этапы организации деятельности:

    - Общая организация деятельности. - Бухгалтерский и налоговый учет. - Разработка и верстка дизайна Интернет-магазина. - Администрирование и поддержка бэк-офиса сайта магазина. - Наполнение сайта оригинальным контентом и описаниями товаров. - Исследование спроса и конкурентов. - Формирование и закупка первоначального ассортимента товаров, работа с поставщиками. - Складской учет и хранение товаров. - Поисковая оптимизация. - Размещение и управление контекстной рекламой магазина, а также анализ ее результативности. - Мониторинг конкурентов и рынка электронной коммерции в целом. - Предметная фотосъемка. - Работа с потенциальными покупателями. - Первичная обработка заказов. - Упаковка и подготовка товаров к доставке, подготовка сопроводительных документов. - Организация доставки заказов покупателям. - Выборочная проверка выполненных заказов. - Работа с рекламациями. - Финансовый учет и аналитика продаж [3, c 44].

По характеру выполняемых функций процессы, выполняемые в торговой деятельности Интернет-магазина можно разделить на три вида:

    - коммерческие (или чисто торговые); - производственные (или технологические); - дополнительные торговые услуги.

Коммерческие (торговые) процессы - это процессы, связанные с куплей и продажей товаров. Они подразумевают организационно-хозяйственные процессы, непосредственно связанные с куплей-продажей товаров, а также процессы, обеспечивающие непрерывность процессов купли-продажи (изучение потребностей, поиск поставщиков, ведение переговоров, заключение договоров купли-продажи, реклама и др.).

Технологические процессы - процессы, связанные с движением товара в сфере обращения (транспортирование, хранение, фасовка, подсортировка).

Кроме коммерческих и технологических процессов в коммерческой деятельности Интернет-магазина выделяют еще дополнительные торговые услуги, поскольку осуществление купли-продажи товаров часто требует осуществления разнообразных операций по обслуживанию покупателей. В цивилизованной торговле дополнительные услуги становятся все более значимыми.

Все три вида операций представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Процессы, выполняемые в Интернет-магазине

Процессы

Виды

Коммерческие

Изучение и прогнозирование покупательского спроса, изучение и выявление потребностей населения в товарах и услугах.

Выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров.

Организация рациональных хозяйственных связей с поставщиками товаров, организация учета и контроля над выполнением договорных обязательств, различные формы коммерческих расчетов и др.

Организация и технология проведения оптовых закупок товаров у различных поставщиков.

Организация и технология оптовой и розничной продажи товаров.

Рекламно-информационная деятельность по сбыту товаров;

Формирование торгового ассортимента на складах и в магазинах, управление товарными запасами.

Производственные (технологические)

Транспортирование.

Хранение.

Фасовка.

Подсортировка.

Дополнительные услуги

Услуги, оказываемые оптовыми организациями и предприятиями своим клиентам (оптовые торговые услуги).

Услуги, оказываемые покупателям в магазинах:

Услуги, связанные с покупкой товара (прием предварительных заказов на товары, помощь при выборе товаров, доставка крупногабаритных товаров на дом покупателя, монтаж и установка товаров, а также предоставление возможности оплатить товар);

Услуги, связанные с оказанием помощи покупателям при использовании приобретенных товаров (демонстрация функций и возможностей товара, способов использования товара, настройка технически сложных товаров и др.).

Примечание - Источник: составлено автором по данным [8, c 99].

Деятельность Интернет-магазина подразумевает отсутствие реального торгового помещения. Однако это легко компенсируется визуальной демонстрацией предлагаемых товаров с помощью размещения на сайте изображений этих товаров, описания их характеристик, а также работой онлайн консультантов.[3, c.201]

Похожие статьи




Организация работы интернет магазина и ее правовое регулирование, Этапы организации деятельности и основные процессы - Организация и развитие Интернет-магазинов в розничной торговле

Предыдущая | Следующая