Основные архитектурные элементы Интернет-магазина и их функциональное наполнение - Организация и развитие Интернет-магазинов в розничной торговле

Общая схема Интернет-магазина. Через сеть Интернет покупатель при помощи браузера заходит на веб-сайт Интернет-магазина. Веб-сайт содержит электронную витрину, на которой представлены каталог товаров (с возможностью поиска) и необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения платежей через Интернет, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и онлайн-помощи.

По сути одиночное посещения сайта, это точка входа в объектную модель, через которую открывается доступ к другим объектам модели.

Типовая модель Интернет-магазина состоит из следующих функциональных частей:

- каталог товаров; - поисковая система; - пользовательская корзина; - регистрационная форма; - форма отправки заказа.

Каталог товаров представляет собой сложную и многоуровневую структуру данных, которая должна простым и понятным способом производить упорядочивание товаров. Проще всего такой каталог представить в виде дерева объектов, верхний уровень которого состоит из списка разделов. Разделы могут содержать подразделы или ссылки на конкретный товар. Такое упорядочивание просто необходимо для удобного и быстрого поиска и заказа товаров.

Поисковая система является обязательным элементом динамического каталога и реализуется на стороне сервера. Она дает пользователю возможность быстрого поиска информации, что особенно важно в том случае, когда каталог представляет собой достаточно разветвленную структуру данных с большим количеством разделов, подразделов и товаров, а пользователь плохо представляет, в каком разделе может находиться интересующий его товар и есть ли он в каталоге вообще. Поисковая система, в некоторых случаях, позволяет значительно сократить количество переходов между страницами каталога для доступа к интересующей информации.

Пользовательская корзина представляет собой некоторый массив данных, который служит для хранения заказанного пользователем товара.

Регистрационная форма служит для ввода персональных данных пользователей. В дальнейшем эта информация используется для их идентификации между сеансами работы с Интернет-магазином. Данная информация может храниться как на стороне сервера, так и на стороне клиента [3, c 221].

Форма отправки заказа служит для ввода контактной информации заказчика и отправки ее на электронный ящик организации.

Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. После выбора товара от покупателя требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка. Для защиты персональной информации взаимодействие должно осуществляться по защищенному каналу. По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему Интернет-магазина. В торговой системе осуществляется проверка наличия затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе. При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени задержки.

В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара покупателю (курьером или наложенным платежом), необходимо подтверждение факта заказа. Чаще всего, это происходит посредством электронной почты или по телефону.

При возможности оплаты через Интернет, подключается платежная система. После сообщения о проведении онлайн-платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки.

Проектирование Интернет-магазинов. Архитектура сайта - систематизация информации и навигации по ней с целью помочь посетителям более успешно находить нужные им данные. Хорошо продуманная грамотная архитектура сайта гарантирует, что пользователи потратят меньше времени на поиск нужной информации.

Архитектура сайта ведется с учетом наиболее важной информации с точки зрения продвижения товаров/услуг на Интернет-рынке.

Грамотное распределение приоритетов между разделами и страницами сайта, делает их основными точками входа на сайт, что позволяет потенциальному потребителю быстро найти необходимую ему информацию об искомых товарах/услугах и повышает успешность бизнеса в Интернете.

Архитектура Интернет - магазинов проста и интуитивно удобна, состоит из клиентской части, программной части и администрирования. Программная часть архитектуры Интернет - магазинов рассматривается как взаимосвязь операционной и серверной части.

В операционной части рассматривается среда разработки Интернет магазина.

Серверная часть содержит в себе размещение Интернет - магазина на сайте провайдера, поддерживающие технологии, используемые при создании Интернет - магазина.

Интернет - магазины разрабатываются в среде php, либо - Perl, ASP. NET, ColdFusion и Java.

В серверной части архитектуры рассматривается работа Интернет - магазина в сети Интернет, взаимодействие программного обеспечения магазина и сервисов, предоставляемых собственниками серверов, провайдеров. Так как после изготовления Интернет-магазина необходимо будет его разместить в сети Интернет и придется столкнуться с выбором мест размещения, иначе говоря, выбрать хостинг. Сервисы, предлагающие свои услуги хостинга, дают возможность размещать информацию, Интернет сайт на своем сервере. Таким образом, не нужно устанавливать свой собственный сервер в Интернет, что позволяет существенно сэкономить деньги. В зависимости от тарифного плана, предлагается определенный объем места на жестких дисках сервера, e-mail, возможность работы с CGI, MSQ, и т. д.

Любой человек может использовать как платные, так и бесплатные услуги, но, в любом случае придется платить. В платном варианте нужно расплачиваться деньгами, а во втором - качеством связи, ограничениями на размер файлов и рекламой, которая будет вывешена в магазине.

Большинство серверов бесплатного хостинга предоставляет довольно ограниченный набор сервисов, в которые, как правило, не входит поддержка различных скриптов (вроде CGI или PHP) и баз данных, необходимых для функционирования солидных Интернет-проектов. Такие сервисы предоставляют преимущественно коммерческие хостинг-провайдеры. Хотя в последнее время появился и ряд бесплатных хостеров с поддержкой CGI/PHP/MySQL, но в любом случае они не поддерживают собственный домен второго уровня. В конце концов, в определенный момент развития Интернет-проекта становится понятно, что наличие в адресе сайта чего-то типа "tut. by" или "onliner. by" просто несолидно.

В настоящее время многие сайты предлагают партнерские программы. Самый простой способ для привлечения потенциального клиента это реклама в виде баннеров или спама. Также применяется еще один способ - наем агентов, работающих за проценты с продаж. Такая схема работы получила довольно широкое распространение и в Интернете. Значительное число хостинг-провайдеров, Интернет-магазинов, Интернет-агентств, студий веб-дизайна и других компаний, предоставляющих веб-услуги либо ведущих поиск клиентов в Сети используют партнерские или дилерские программы.

Одним из типичных примеров партнерских программ является программа крупнейшего Интернет-магазина "Озон". Любой человек может разместить на своем сайте рекламу книг на "Озоне" со ссылкой на определенные страницы Интернет-магазина с информацией по этим товарам. Если перешедший на "Озон" по такой ссылке посетитель приобретет данный товар, то партнер получит 12% от стоимости приобретенной данной книги или кассеты (а также 5% от стоимости остальных покупок, сделанных пользователем в течение этого визита на "Озон"). Заработанные таким образом средства можно затем использовать для покупок на самом "Озоне", либо (если процентные отчисления превышают 100 000 руб.) перевести на свой счет в банке. Партнеры могут разместить на своем сайте также форму поиска на "Озоне" либо его баннер (в этом случае процентные отчисления составляют 5% от суммы покупки).

В последствии предприниматели стараются разместить магазин на платном хостинге. В Интернете цены на именные домены "первого уровня" начинаются от нескольких долларов в месяц, многое, конечно, зависит от провайдера предоставляющего хостинг.

После цены потенциального владельца Интернет-магазина интересует и общий набор дополнительных сервисов - в первую очередь это поддержка, баз данных и скриптов. Конечно, они нужны далеко не каждому частному пользователю, но, тем не менее, необходимость в них может возникнуть даже у того, кто никакого понятия не имеет о веб-программировании, а просто захочет установить, например, готовый скрипт или воспользоваться готовым шаблоном.

Для создания и первоначального тестирования Интернет - магазина используется локальный сервер, при помощи которого значительно упрощается система отладки работы Интернет - магазина.

Разработка администраторской части. Администрирование содержит инструменты управления Интернет - магазином и включает в себя как общие настройки магазина, так и специальные настройки.

В администрировании содержатся основные настройки Интернет-магазина:

- общие настройки магазина: название магазина, адрес, телефон, e-mail адрес магазина и т. д; - настройки формы регистрации клиента в Интернет - магазине; - общие настройки доставки и упаковки товара; - настройки склада; - настройки логов, файлов, куда будет записываться служебная информация; - настройки формата вывода товара в Интернет-магазине. Можно настроить формат вывода товара по желанию; - всевозможные настройки каталога, то есть добавление, удаление, редактирование товара и категорий, импорт/экспорт товаров в редакторы электронных таблиц и т. д.; - настройки различных модулей доставки, оплаты, модули скидок и т. д. Можно устанавливать новые модули, удалять существующие модули, настраивать способы оплаты и доставки заказов Интернет-магазина; - управление оформленными заказами, управление зарегистрированными клиентами; - добавление, удаление, изменений курсов валют; - статистические отчеты о работе Интернет-магазина; - важные инструменты для работы Интернет-магазина. Такие как резервное копирование базы данных, незавершенные заказы, поисковые запросы и т. д.

В клиентской части архитектуры разрабатывается максимально удобная и доступная работа потенциального клиента на страницах Интернет - магазина. Разработка интерфейса, доступные и понятные диалоговые окна, удобные системы оплаты и доставки товаров. Немаловажным фактором является обратная связь, позволяющая высказать клиенту свое мнение о том или ином товаре/услуге, о качестве обслуживания и магазина в целом.

Проанализировав работу уже работающих Интернет - магазинов, делается вывод о том, что обязательно будет реализовано в проекте.

Витрина магазина оформляется так, чтобы покупатель без труда мог находить интересующий его товар и иметь возможность получить о нем исчерпывающую информацию (описание в виде текста плюс несколько фотографий).

Товары разделяются по группам, обеспечивается возможность поиска товаров по части названия и описания. Для каждого товара предусматривается краткое и полное описание, плюс несколько фотографий.

Для наглядности добавляются специальные разделы, содержащие товары, сгруппированные по маркетинговым признакам. Например:

- "Новинки" (товары, недавно поступившие в продажу); - "Специальные предложения" (товары, на которые по каким-либо причинам снижены цены); - "Товары дня" (самые модные товары); - "Лидеры продаж" (наиболее покупаемые товары).

О том или ином товаре зарегистрированный пользователь сможет оставить отзыв.

При оформлении заказа покупатель вносит контактную информацию: логин, пароль, адрес доставки, телефон и т. д. После регистрации покупателю отправляется по электронной почте письмо с сохраненными данными.

В электронном магазине предусматриваются и информационные разделы:

- с данными о магазине (сфера деятельности, адрес, контактные телефоны); - с информацией по доставке товара; - с информацией по скидкам; - новости магазина; - статьи (системы управления новостями и статьями предоставляют возможность использовать интернет-магазин как настоящий информационный портал); - прочая полезная информация.

Реализуется рассылка новостей. Посетитель имеет возможность подписаться (и отписаться) на новости Интернет-магазина. После подписки покупателю периодически высылается информация о новинках магазина.

Так же налаживается обратная связь администратора с клиентами, что способствует увеличению посещаемости Интернет-магазина.

Обратной, невидимой покупателю, стороной Интернет-магазина является система управления. Вход в систему администрирования осуществляется только после ввода администратором логина и пароля (логин и пароль администратор может менять). Администратор имеет возможность полностью управлять содержимым Интернет-магазина:

- добавлять или удалять товары, описания и фотографии к ним, изменять их стоимость, условия доставки товаров и уровень скидок; - редактировать разделы магазина (новости, статьи, вопросы и ответы, отзывы и вопросы к товарам и пр.); - редактировать специальные разделы магазина (новинки, специальные предложения, товары дня, лидеры продаж); - редактировать контактную информацию Интернет-магазина; - редактировать содержание заголовков и текстов писем, отправляемых покупателю при регистрации и покупке товара; - составлять и рассылать письма с новостями магазина подписчикам; - просматривать историю заказов и статистику покупателей; - изменять курс валюты на витрине магазина.

Системы оплаты. Для того, что бы оплатить услуги Интернет-магазина применяются следующие способы оплаты:

- с помощью почтового перевода; - передать деньги курьеру; - оплатить товар или услугу через Интернет с помощью банковской кредитной карты; - воспользоваться услугами платежной Интернет-системы; - получить доступ через Интернет к своему банковскому счету и осуществить перевод на счет магазина [3, c. 300].

Основные архитектурные элементы Интернет-магазина и их функциональное наполнение - Организация и развитие Интернет-магазинов в розничной торговле

Похожие статьи