Організація проведення бенчмаркінгових досліджень
1. Організація проведення бенчмаркінгових досліджень
Основний зміст та мета проведення бенчмаркінгових досліджень полягають в ідентифікації відмінностей з порівнюваним аналогом (еталоном), визначення причин цих відмінностей і виявлення можливостей щодо вдосконалення об'єктів бенчмаркінгу.
Об'єкти бенчмаркінгу зоображено на мал.
Мал. 1 Об'єкти бенчмаркінгу
Досліджуючи виробничі процеси, методи чи технології виробництва і збуту продукції, головну увагу необхідно приділяти пошуку резервів зниження витрат виробництва та підвищенню конкурентоспроможності продукції.
Сутність сучасного розуміння бенчмаркінгу зводиться до безперервного систематичного аналізу пошуку і запровадження найперспективніших практик, що ведуть підприємство до більш довершених форм його роботи.
При використанні бенчмаркінгового підходу керівникам підприємства, насамперед, необхідно точно знати, що вони роблять і наскільки добре вони це роблять; по-друге, треба зфокусувати організацію на кращому зовнішньому досвіді.
Бенчмаркінг проводиться за певною технологією: компанія повинна здійснити ряд послідовних кроків, які приведуть її до бажаного результату. Кількість кроків буває різного, оскільки процес можна розбити на більш дрібні етапи. Наприклад, у IBM таких етапів 15, в інших фірмах їх може бути менше. Одну з найбільш загальних схем здійснення бенчмаркінгу подано на мал.
Мал. 2 Схема здійснення бенчмаркінгу
Бенчмаркінг конкурентоспроможність збут резерв
Складові етапів здійснення бенчмаркінгу розмістимо в таблиці
Таблиця 1 Складові етапів здійснення бенчмаркінгу
№ |
Етапи |
Складові етапів |
1. |
Планування |
Вибір сфери бенчмаркінгу і його цілей |
Встановлення пріоритетів для вдосконалювання | ||
Визначення основних чинників, що впливають на ефективність | ||
Ідентифікація ресурсів | ||
Виділення основних показників ефективності, за якими буде здійснюватися порівняння | ||
Визначення методології збору даних для аналізу | ||
2. |
Збір даних |
Вибір групи (галузі, регіону) компаній для порівняння |
Збір даних про компанії обраної групи, їхніх процесах (продукції) | ||
Збір даних про власні процеси (продукцію) компанії | ||
Визначення методології для аналізу даних | ||
3. |
Порівняльний аналіз |
Оцінка рівня ефективності власної й порівнюваних компаній |
Ідентифікація розриву в рівні ефективності за основними процесами (продуктами), що аналізуються | ||
Аналіз причин (чинників) розриву в рівні ефективності | ||
Пошук шляхів і розробка рекомендацій з усунення розриву в рівні ефективності | ||
4. |
Реалізація |
Здійснення змін у процесах (продукції) компанії з метою підвищення ефективності. Може включати окремі заходи, що мають управлінський, організаційний, фінансовий, технічний, маркетинговий характер |
5. |
Контроль і оцінка |
Полягає в моніторингу результатів реалізації заходів плану бенчмаркінгу та його впливу на основні процеси шляхом обчислення відповідних показників ефективності. У випадку досягнення мети виявляються проблеми для їх майбутнього рішення, і процес бенчмаркінгу повторюється |
Таким чином, процес бенчмаркінгу замикається, утворюючи цикл, тим самим забезпечуючи постійність і безперервність процесу вдосконалення компанії.
Основні види порівняльного аналізу зведено в таблицю 6.10.
Таблиця 2 Основні види порівняльного аналізу
№ |
Види аналізу |
Особливості процесу |
1. |
Внутрішній аналіз |
Порівняння відбувається в межах самого підприємства, наприклад, між відділами, підрозділами або товарними групами |
2. |
Зовнішній аналіз |
Порівняння відбувається в межах споріднених видів діяльності в різних галузях, наприклад, між конкурентами або колегами, що працюють на різних ринках; |
3. |
Функціональний Аналіз |
Відбувається порівняння в межах подібних функцій або процесів у різних галузях; сутність полягає в тому, щоб виявити найкращі показники там, де це тільки можливо |
Американський дослідник Роберт Кемп [101] виділяє 10 кроків процесу бенчмаркінгу.
- 1. Ідентифікація предмета бенчмаркїнгу. 2. Ідентифікація партнера із бенчмаркінгу. 3. Визначення методу збору даних; збір даних. 4. Визначення розбіжностей, важливих з погляду конкурентоздатності. 5. Планування майбутніх показників ефективності. 6. Повідомлення результатів. 7. Визначення функціональних цілей. 8. Розробка плану дій. 9. Утілення планів і моніторинг результатів. 10. Повторна перевірка контрольних відміток проведення бенчмаркінгу.
В більш узагальненому плані дані кроки процесу бенчмаркінгу можна включити в ті ж самі п'ять етапів процесу бенч маркінгу, як це подано в таблиці
Таблиця 3 Технологічні аспекти етапів бенчмаркінгу
Етапи |
Назва етапу |
Складові етапу |
Технологічні аспекти |
1. |
Планування |
Ідентифікація предмета бенчмаркінгу |
Необхідно визначити, стосовно чого і до кого проводити бенчмакінг. Далі варто спланувати дослідження і провести його шляхом збору необхідних даних та інформації, проведення огляду кращих методів організації процесів |
Ідентифікація партнера по бенчмаркінгу | |||
Визначення методу збору даних; збір даних | |||
2. |
Аналіз |
Визначення розбіжностей, важливих для забезпечення конкурентоздатності |
Досліджуються розбіжності між реальними і плановими показниками; планується майбутній рівень ефективності діяльності підприємства |
Планування показників ефективності | |||
3. |
Інтеграція |
Повідомлення результатів |
Необхідно довести результати до відома тих, хто повинен мати дану інформацію, і розробити нові цілі. Важливим є одержання ухвали й у разі потреби перегляд цілей стосовно ефективності |
Визначення Функціональних цілей | |||
4. |
Дії |
Розробка плану дій |
Необхідно почати дії, здійснювати моніторинг прогресу і переглянути контрольні точки бенчмаркінгу в міру необхідності. На цьому етапі кращі методи вже впроваджені і періодично, у міру необхідності, під даються переоцінці. 3 цією метою необхідно розробити план дій, упровадити дії, здійснювати моніторинг, повторно перевіряти етапи впровадження бенчмаркінг |
Утілення планів і моніторинг результатів | |||
Повторна перевірка контрольних відміток бенчмаркінгу | |||
5. |
Результати |
Проведення підсумкової оцінки |
Можливе досягнення лідерства. Для цього необхідно визначити, коли досягається положення лідерства, провести оцінку бенчмаркінгу як діючого процесу |
Бенчмаркінг є досить універсальним методом, який може бути використаний для задоволення широкого діапазону вимог для вдосконалення у багатьох напрямках. Тому перед початком проведення бенчмаркінгу важливим є чітке визначення того, чого хоче досягти підприємство внаслідок його застосування, після чого переходити до вибору відповідного підходу. Порівняння підходів бенчмаркінгу і конкурентного аналізу подано в табл.
Таблиця 4 Порівняння підходів бенчмаркінгу і конкурентного аналізу
Характеристики процесу |
Аналіз конкурентів |
Бенчмаркінг |
Загальна мета |
Аналіз стратегії конкурентів |
Аналіз того, чому і як дооре роблять конкуренти або лідируючі підприємства підрозділи |
Предмет вивчення |
Стратегії конкурентів |
Методи ведення бізнесу, що задовольняють потреби покупців |
Об'єкт вивчення |
Товари і ринки |
Методика, процеси ведення бізнесу |
Основні обмеження |
Діяльність на ринку |
Необмежений |
Значення для ухвалення рішення |
Певне |
Дуже велике |
Основні джерела інформації |
Галузеві експерти п аналітики |
Підприємства - лідери в галузі, поза галуззю. конкуренти, внутрішні підрозділи і т. ін. |
Бенчмаркінговий підхід надає підприємству можливість запозичити кращий досвід інших компаній. Культура підприємницької діяльності в організації буде орієнтована на такі цінності, як здатність працівників до навчання, підвищення рівня власного потенціалу, що, у свою чергу, слугує поштовхом для розвитку організації. У підсумку підприємство зможе зміцнити свою конкурентну позицію, а також досягти підвищення ступеня задоволеності покупців.
Результативність бенчмаркінгу досягається за умови впровадження передового досвіду з урахуванням місії підприємства, масштабів та інших особливостей бізнесу. В умовах конкуренції бенчмаркінг може мати вигляд безперервної оцінки товарів, послуг і процесів підприємства відносно стандартів, що прийняті в успішніших підприємствах, які визнані лідерами у своїй галузі.
Отже, бенчмаркінг - безупинний, систематичний пошук кращої практики конкурентів та підприємств із суміжних галузей, а також постійне порівняння бажаних змін і результатів бізнесу зі створеною еталонною моделлю власної організації бізнесу. На основі отриманого відбувається створення й підтримка системи безупинних покращень результативності бізнесу. Порівняння може проводитись на корпоративному, процесному рівнях і на рівні видів діяльності
Мал. 3 Порівняння бажаних змін і результатів бізнесу в залежності від рівнів
Існує низка підсистем, що дають змогу оцінити і створити на різних підприємствах програму постійних покращень результатів бізнесу ABC, CSF, QFD, ТСА, ТВС, BSC, ROI, ТТМ [38], які зведено в таблицю 6.13.
Таблиця 5 Програма постійних покращень результатів бізнесу
№ |
Назва програми |
Суть та призначення програми |
1. |
ABC (Activity Based Costing) |
Управління собівартістю, що базується на ідентифікації джерел витрат, розподілі і контролі накладних витрат за видами діяльності, чіткому відстеженні й усуненні видів діяльності, що не приносять додаткової вартості клієнту. Аналіз підприємства за видами діяльності в розрізі кожного основного процесу дає змогу виявити значні резерви зниження собівартості й усунути види діяльності, що дублюються, і ті, які не приносять додаткової вартості споживачу |
2. |
CSF (Critical Success Factors) |
Система аналізу критичних чинників успіху підприємства, що дає змогу створювати і підтримувати конкурентні переваги, що виражаються в: пропозиції реального прибутку (додаткової вартості) споживачу; створенні істотних труднощів при імітації конкурентних переваг іншими компаніями тільки самим фактом власного існування (йдеться про створення миттєво реагуючої на будь-які зовнішні зміни підприємства); доступі до диференційованих ринків |
3. |
QFD (Quality Function Deployment |
Система розробки нового продукту/послуг, що ефективно реагує на потреби клієнтів, знижуючи час виходу підприємства на ринок і забезпечуючи збільшення частки підприємства на ринку. Система повинна бути впроваджена на кожному підприємстві. |
4. |
TCA (Transaction Cost Analysis) |
Система оцінки витрат на координацію процесів. Застосування цієї системи дає змогу оптимізувати зв'язок між процесами |
5. |
ТВС (Time based Competition) |
Система оцінки "тимчасової конкуренції", впровадження якої дає змогу координувати діяльність підприємства на ринку в часі |
6. |
BSC (Balanced Scorecard) |
Комплексна система моніторингу результатів бізнесу. Застосування цієї системи дає змогу підприємству проводити моніторинг таких компонентів: ефективності операцій (з погляду якості), діяльності персоналу (з погляду перспектив підприємства), задоволення потреб клієнтів (перспективи роботи з клієнтами), фінансового стану (з погляду фінансових перспектив), довгострокової стратегії (її перспектив) |
7. |
ROI (Return on investment) |
Оцінка окупності інвестицій, що дає змогу оцінити віддачу від внутрішніх і зовнішніх вкладень підприємства |
8. |
TTM (Time-to-market) |
Час до виходу на ринок. Показник відстежує загальний час, витрачений підприємством на реагування на потреби, що з'явилися або змінилися на ринку, час на поставку продук - ту/послуги на ринок. 3 огляду на те, що життєвий цикл продукту стає коротшим, оцінка цього показника і прийняття відповідних дій на ринку є критичними для будь-якої організації. |
Основний зміст бенчмаркінгу підприємства полягає у виявленні еталонних підприємств, що досягли значних успіхів водному або іншому напрямі, ретельному вивченні їх бізнес-процесів і адаптації отриманих знань до умов власного підприємства з метою істотного поліпшення його діяльності.
Бенчмаркінг не повинен розглядатись тільки як інструмент для збору інформації. Адже якщо в ньому задіяна значна кількість кваліфікованих співробітників підприємства, тоді вдається одержати велику кількість корисних пропозицій, використання яких може змінити не тільки тактичні, але і стратегічні установки.
Отже, бенчмаркінг сприяє формуванню іншого стилю роботи, нової стимулюючої й конкурентної внутрішньо-підприємницької культури ведення бізнесу.
Похожие статьи
-
Моделі прийняття стратегічних рішень - Визначення маркетингової стратегії організації
Теорія маркетингу накопичила, а на практиці використовуються моделі прийняття стратегічних рішень, основними з яких є: 1. Аналіз господарського і...
-
На ринку парфумів існує велика кількість фірм, продукція яких займає значну частину ринку, тому підприємство "L'odeur", виробляючи новий продукт, прагне...
-
Стратегії інтегративного росту - Визначення маркетингової стратегії організації
("Інтеграція" - включення) передбачають збільшення результатів діяльності підприємства внаслідок об'єднання зусиль з іншими підприємствами. Залежно від...
-
Вступ - Визначення маркетингової стратегії організації
Актуальність теми полягає в тому, що процес змін, який спостерігається в даний час на території України, проник в усі сфери економічного життя і у...
-
Процес стратегії маркетингового планування Розробка й впровадження детальних і реальних маркетингових планів та програм -- кінцева мета планування...
-
Реалізація маркетингових підходів як засіб формування оптимальної виробничої програми Становлення ринково орієнтованої системи господарювання та розвиток...
-
Формування ринкової економіки викликало великий інтерес до форм і методів виробничо-комерційної діяльності. Особливе місце серед них займає маркетинг,...
-
Маркетингова товарна політика підприємства - Організація маркетингової діяльності підприємства
Загальною місією компанії є забезпечення мешканців України широким асортиментом якісних і доступних товарів, заощадження часу клієнта за допомогою...
-
Основними методами збору первинної інформації є опитування, спостереження, експеримент, рідше використовують імітацію. Найважливішим з них є опитування....
-
Організація маркетингу на підприємстві Досягнення цілей підприємства залежить в основному від трьох чинників: вибраної стратегії, організаційної...
-
Висновки - Визначення маркетингової стратегії організації
Сучасний ринок призвів, з одного боку, до ускладнення і зростання нестабільності середовища діяльності кожного підприємства незалежно від його форми...
-
- Перебої в забезпеченні електроенергією. - Збої в роботі обслуговуючого сервісу. Загальний ризик: - природні (пожежа і т. д.) - пограбування - політичні...
-
Макросередовище підприємства "Епіцентр К": Гіпермаркет "Епіцентр К" знаходиться у місті Хмельницькому за адресою: вул. Зарічанській 11/4. Дуже зручне...
-
Організація маркетингу на підприємствах цукрової галузі
Постановки проблеми. У ринкових умовах господарювання підприємства аграрного сектору економіки повинні здійснювати свою діяльність на основі вивчення...
-
Організація виставок, ярмарок - Маркетингова політика комунікації
Загальні й відмітні риси виставок та ярмарок Етапи організації типової виставки/ярмарки. Структура видатків. Виставки і ярмарки займають особливе місце в...
-
Організаційно-правові основи маркетингової діяльності - Теоретичні засади маркетингової діяльності
Формування в Україні "ринку покупця", який є втіленням концепції маркетингу, відбувається у складних умовах. Однак уже створено нормативно-правову базу,...
-
Організація маркетингових комунікацій - Маркетингова політика комунікації
Особливості стратегічного планування маркетингових комунікацій фірми Процес, технологія і дизайн планування стратегічних маркетинг-взаємодій фірми...
-
Висновки - Формування комплексу маркетингу організації
Виконуючи дану курсову роботу, ми прийняли низку рішень згідно чотирьох складових комплексу маркетингу: - товару; - ціні; - організації збуту продукції;...
-
Основні етапи проведення експертизи побутових послуг - Експертиза побутових послуг
Традиційно основними етапами експертизи побутових послуг є: - аналіз з метою забезпечення експертів необхідною інформацією про якість побутової послуги...
-
Висновок, Список використаних джерел - Проект організації промислового підприємства
В сучасних умовах виробництво будівельних матеріалів являється одним із важливих напрямків нашої вітчизняної продукції. Це пояснюється щорічними темпами...
-
Організаційна структура управління складається із взаємозв'язку окремих підсистем організації. Створення такої структури спрямоване насамперед на...
-
МАРКЕТИНГОВА ПОЛІТИКА РОЗПОДІЛУ ПІДПРИЄМСТВА - Організація маркетингової діяльності підприємства
Просування -- це формування і використання засобів стратегічного і тактичного призначення з метою інформування, переконання, стимулювання покупців і...
-
Сутність та теоретичні основи організації ефективного зерновиробництва
Досліджено теоретико-методичні засади організації та ефективного функціонування зерновиробництва. Вдосконалено методику оцінки інтенсифікації виробництва...
-
Закрите акцiонерне товариство "Красень" знаходиться за адресою м. Херсон, вул. Декабристiв, 49. Код за ЕДРПОУ 00309967. Юридична адреса: м. Херсон, вул....
-
На складах виконується цілий комплекс різноманітних послідовно виконуваних операцій по надходженню, зберіганню й відпуску товарів. Ці операції в...
-
Висновок - Організаційне забезпечення маркетингової діяльності підприємства
У даному курсовому проекті було аналізовано етичні аспекти маркетингової діяльності та їх актуальність в сучасних умовах, а саме детально розглянуто...
-
Основні напрямки дослідження міжнародних ринків
Основні напрямки дослідження міжнародних ринків Більшість менеджерів усвідомлює необхідність маркетингових досліджень для виходу на зовнішній ринок. Так,...
-
Контроль і маркетинговий аналіз діяльності підприємства - Теоретичні засади маркетингової діяльності
Контроль - це процес забезпечення досягнення фірмою своїх цілей. Попередній контроль забезпечується через реалізацію формального планування і створення...
-
Типи презентацій та особливості організації їх - Організація презентації фірми
Презентації дуже різняться. Їх існує стільки видів, скільки є компаній, залежать вони й від того, наскільки досвідченим і талановитим є фахівець з...
-
Формування взаємозв'язків маркетингу та логістики в підприємницькій діяльності
Постановка Проблеми У Загальному Вигляді Та Її Зв'язок З Важливими Науковими Та Практичними Завданнями. В даний час все частіше піддається сумніву...
-
Організація роботи з громадкістю (PR) - Маркетингова політика комунікації
Зміст PR. Засоби та інструменти роботи з громадкістю. Цілі, завдання, переваги й недоліки PR. Функції та принципи PR. Якщо підприємству вдасться створити...
-
Поняття і функції електронних торговельних майданчиків Електронні торговельні майданчики - Це сайти в категорії В2В, на яких укладаються угоди між...
-
Маркетолог - це спеціаліст з вивчення ринку, потреб і переваг споживачів (товару, іміджу, діяльності компанії в цілому тощо). Він оцінює, яка продукція...
-
Діючи в умовах нестабільного середовища ринкової економіки, підприємство ЗАТ "Красень" може досягти успіху в бізнесі тільки тоді, коли йому вдається...
-
Планування кампанії по просуванню товару - Формування комплексу маркетингу організації
В умовах насиченості ринку недостатньо розробити новий товар, встановити на нього оптимальну ціну і вибрати ефективні канали розподілу. Все більшої ваги...
-
Для того, щоб аналізувати маркетингове середовище, кожна фірма має володіти маркетинговою інформацією. Тобто, щоб відстежувати динаміку факторів...
-
Першою і найважливішою складовою комплексу маркетингу, що його фірма розробляє для свого цільового ринку, є товар. Виважена і послідовна політика...
-
Для того щоб визначити вподобання, смаки та потреби споживачів потрібно провести маркетингові дослідження. У даній курсовій роботі використовується такий...
-
Аналіз ринку - Формування комплексу маркетингу організації
Для визначення свого місця на будь-якому ринку підприємець повинен ретельно дослідити, вивчити і проаналізувати даний ринок. На сучасному ринку є доволі...
-
Сегментування та вибір цільового ринку - Організація маркетингової діяльності підприємства
Для проведення успішної сегментації ринку необхідно застосовувати апробовані практичною діяльністю принципи: різниця між сегментами, схожість між...
Організація проведення бенчмаркінгових досліджень