Организация процесса продажи и обслуживания покупателей - Особенности устройства и технологическая планировка магазина

Продажа товаров является заключительной стадией торгово-технологического процесса и представляет собой совокупность приемов осуществления основных операций по реализации товаров покупателям.

Процесс продажи товаров складывается из следующих элементов:

Выявление спроса покупателя;

Показ и консультация о свойствах, качестве;

Денежные расчеты;

Оформление покупки и отпуска.

Выявление спроса -- начальный элемент процесса продажи, помогающий выявить намерения покупателя и его требования к качеству и цене. От умелого выявления спроса, инициативы продавца в значительной степени зависит и завершение процесса продажи товара. В магазине "Нина" занимаются продавцы - консультанты.

Показ товаров -- один из главных элементов процесса продажи. Он производится путем хорошей выкладки товаров, их демонстрации в действии и зависит от умения показать достоинства и полезные свойства. Выкладкой товаров также заниматься продавец - консультант. Показ сопровождается активной консультацией. Продавец - консультант обязан знать и уметь объяснить покупателю назначение товара, его свойства, и т. д.

Отпуск товаров осуществляется на рабочем месте продавца, то есть в узле расчета магазина. Этим занимается кассир.

Похожие статьи




Организация процесса продажи и обслуживания покупателей - Особенности устройства и технологическая планировка магазина

Предыдущая | Следующая