Математическая модель процесса обслуживания покупателя в книжном магазине в терминах сетей Петри - Информационная система "Электронный консультант"
Опустимся на более низкий уровень детализации процессов и посмотрим как происходит процесс обслуживания покупателя в книжном магазине с точки зрения количественных оценок операций. Наилучшим средством такой детализации является формальное представление с помощью математической модели.
Выполняя подбор книг, покупатель и продавец консультант делают некоторую совокупность взаимосвязанных работ, каждая из которых требует определенного количества времени. Работы связаны между собой и могут быть представлены с помощью графов. Наиболее известным методом формализации предметных областей с использованием графов являются Сети Петри -- аппарат для моделирования динамических дискретных систем (преимущественно асинхронных параллельных процессов). Сеть Петри определяется как четверка <P, T,I, O>, где P и T -- конечные множества позиций и переходов, I и O -- множества входных и выходных функций. Другими словами, сеть Петри представляет собой двудольный ориентированный граф, в котором позициям соответствуют вершины, изображаемые кружками, а переходам -- вершины, изображаемые утолщенными черточками; функциям I соответствуют дуги, направленные от позиций к переходам, а функциям O -- от переходов к позициям.
Поскольку речь идет о временных затратах, то Сеть Петри будет временной - взвешенные вершины типа "Переход" будут иметь количественную оценку, выраженную в минутах. Зададим сеть Петри для описания нашего бизнес-процесса (см. таблицы 1.1 - 1.4).
Таблица 1.1 - Множество P позиций сети Петри
Элемент множества |
Название позиции |
Описание |
P1 |
Начальное состояние |
Новый покупатель зашел в магазин |
P2 |
Покупатель прошел в торговый зал |
Покупатель решил самостоятельно подобрать интересующую его книжную продукцию |
P3 |
Покупатель обратился за консультацией |
Требуется помощь продавца |
P4 |
Проведена консультация |
Покупатель дождался продавца и получил от него необходимую информацию |
P5 |
Подобраны книги |
Самостоятельно или с помощью продавца покупатель отобрал книжную продукцию для совершения покупки |
P6 |
Книги куплены |
Покупатель оплатил и забрал свои книги |
Переходы помимо временной оценки будут иметь и тип - автоматизированный или обычный способ осуществления. Так, например, известно, что поиск книг продавцом осуществляется с помощью встроенных средств ИС 1С Предприятие, что подходит под понятие - автоматизированное выполнение, в то же время консультация происходит без технических средств, то есть обычным способом.
Таблица 1.2 - Множество T переходов
Элемент |
Тип Выполнения |
Время выполнения |
Название перехода |
Описание |
T1 |
Обычный |
1 минута |
Проход в торговый зал |
Покупатель заходит в магазин, продавец приветствует его, после чего тот решает, что ему сделать дальше: либо самостоятельно пройти к книжным полкам, либо обратиться к продавцу |
T2 |
Обычный |
5-30 минут |
Самостоятельный поиск книг |
Покупатель изучает книжные полки с помощью наклеенных на полки классификаторов и потолочных вывесок |
T3 |
Обычный |
5 минут |
Консультация покупателя |
Продавец выслушивает покупателя, пытается понять максимально точно его пожелания и предпочтения. Дает ответы на возникшие вопросы. Предлагает популярные книги в соответствии со сделанными выводами |
T4 |
Автоматизированный |
1-2 минуты |
Подбор книг продавцом |
Продавец на своем ПК ищет книги, которые требуются покупателю. Поиск выполняется средствами 1С в справочнике товаров |
T5 |
Автоматизированный |
1-2 минуты |
Оплата покупки |
После выбора всех интересующих книг, покупатель оплачивает покупку и забирает книги себе |
Множества входящих и исходящих ребер представляются матрицами инцидентности, зададим такие матрицы для описанных выше состояний и переходов.
Таблица 1.3 - Матрица инцидентности для множества I Входящих в переходы ребер
T1 |
T2 |
T3 |
T4 |
T5 | |
P1 |
I1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
P2 |
0 |
I2 |
0 |
0 |
0 |
P3 |
0 |
0 |
I3 |
0 |
0 |
P4 |
0 |
0 |
0 |
I4 |
0 |
P5 |
0 |
I5 |
0 |
0 |
I6 |
P6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Таблица 1.4 - Матрица инцидентности для множества O Исходящих из переходов ребер
P1 |
P2 |
P3 |
P4 |
P5 |
P6 | |
T1 |
0 |
O1 |
O2 |
0 |
0 |
0 |
T2 |
0 |
0 |
O3 |
0 |
O4 |
0 |
T3 |
0 |
O5 |
0 |
O6 |
0 |
0 |
T4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
O7 |
0 |
T5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
O8 |
Граф данной временной сети Петри можно изобразить следующим образом (рисунок 1.6):
Рисунок 1.6 - Граф сети Петри
Данная сеть Петри позволяет нам сделать временную оценку бизнес-процесса облуживания покупателей в книжном магазине.
Оценка проводится по формуле:
Где
N - среднее количество обращений за консультациями от покупателя
M - среднее количество консультаций по общим вопросам, без дальнейшего подбора книг
K - флаг использования поиска с помощью продавца, равен 0 если покупатель ищет книги сам, и 1 - если с помощью консультанта
Оценим среднее время для двух случаев поиска, если известно, что среднее количество обращений за консультациями - 2 раза одним покупателем, а среднее количество консультаций по общим вопросам 3 раза один покупатель.
При k=1, покупатель ищет с помощью консультанта
При k=0, самостоятельный поиск
Выводы по результатам математической формализации предметной области следующие:
- 1. Если покупатель не использует помощь продавца, то тратит на поиск в 2,7 раза больше времени; 2. Наибольшие временные затраты относятся к неавтоматизированным процессам - самый трудоемкий по времени процесс - самостоятельный поиск литературы; 4. Временные затраты на выполнение неавтоматизированных процессов составляют до 97% от общего времени нахождения покупателя в книжном магазине.
Похожие статьи
-
Итак, проанализировав сценарии работы и показатели математической модели сформулируем перечень проблем, подлежащих решению в дипломной работе. Проблема...
-
Рассмотрев математическую модель и проведя ее оптимизацию, мы получили готовые предложения по реинжинирингу, которые опишем с помощью методологии IDEF0....
-
СОЦИАЛЬНАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РАЗРАБОТКИ, ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Информационная система "Электронный консультант"
Разработанная в данной выпускной квалификационной работе информационная система "Электронный консультант" позволяет решить широкий круг проблем,...
-
Чтобы выяснить, какие механизмы требуются для осуществления оптимизированной математической модели, обратимся к обобщенному алгоритму поиска сведений...
-
В разделе представлены результаты анализа предметной области, выявлены имеющие место проблемы, проводится математическое моделирование бизнес-процессов....
-
Продажа товаров - завершающая стадия торгово-технологического процесса в магазине. Операции, выполняемые на этой стадии, являются наиболее...
-
Функциональная архитектура системы - Информационная система "Электронный консультант"
Предназначением системы является предоставление покупателям магазина вести самостоятельный поиск книг в ассортименте книжного магазина и составление...
-
Выводы и рекомендации - Изучение отношения потребителя к сети книжных магазинов "Читай-город"
Основные выводы по проведенному маркетинговому исследованию: 1. Большинство книг покупается в центральном регионе России. 2. Чаще всего в книжных...
-
Стартовая страница предоставляет функции поиска книг в наличии (рисунок 4.2). Рисунок 4.2 - Форма поиска книг На этой странице пользователь может...
-
Сайт состоит из двух html файлов и из пяти php файлов [9]. На первой странице находится основная информация сайта, на ней можно прочитать о магазине, его...
-
Сравнительный анализ - Информационная система "Электронный консультант"
Для целей выбора наиболее оптимальной системы определим критерии сравнения: А) Степень детализации поиска; Б) Работа с базами данных внешних систем; В)...
-
В ходе проведенного исследования было опрошено 50 респондентов. Проведем анализ полученной информации из анкет-опросников. Рисунок 1 - Диаграмма "Пол"...
-
Компания "Читай-город" занимается магазинными и Интернет-продажами книжной продукции среди населения городов и других населенных пунктов России. Основная...
-
В современных условиях развития рынка организациям, как занимающим нишу в емкости, так и только выходящим на рынок, приходится все сложнее. И это связано...
-
В данном разделе отражены результаты сравнительного анализа систем-аналогов. Определены основные критерии и показаны результаты проектирования....
-
Выбор CASE-средств - Информационная система "Электронный консультант"
CASE -средство моделирования должно отвечать следующим требованиям: 1. Поддержка методологии структурного анализа и проектирования; 2. Возможность...
-
В соответствии с выбранной архитектурой, информационная система "Электронный консультант" будет иметь следующую архитектуру. Рисунок 3.1 - Структура...
-
Исходя из рассмотренных аналогов, а так же по результатам моделирования предметной области сформированы следующие требования к информационной системе...
-
Материально-техническая база - Информационная система "Электронный консультант"
Различные приспособления инструменты и приборы используемые в торговом оперативном процессе называются торговым инвентарем. К основным фондам предприятия...
-
Продажа товаров - Торгово-технологический процесс в магазине
Завершающей стадией торгово-технологического процесса являются операции, связанные с обслуживанием покупателей. Они являются наиболее важной частью...
-
Для функционирования БД необходимо создать схему взаимодействия данных [5,8]. Здесь должна учитываться не избыточность и целостность данных, что...
-
Техническое обеспечение Для данной фирмы требуется 5 компьютеров, в том числе 1 компьютер, обслуживающий локальную сеть. Все компьютеры фирмы имеют...
-
Для того, чтобы перейти к реинжинирингу бизнес-процессов, необходимо выбрать методологию моделирования и CASE-средство [7] для моделирования. 3.1 Выбор...
-
Вводная. Тракторный завод производит два вида продукции: трактора марки МТЗ-80 и Т-100. Мощность цеха № 1 (по сборке тракторов марки МТЗ-80) составляет...
-
Описание процесса движения книги от издательства к покупателю Современный книжный рынок представлен совокупностью структур, осуществляющих и регулирующих...
-
Понятие и специфика электронной коммерции Реализация сельскохозяйственный продукция интернет Возникновение сферы экономики, получившей название...
-
В зависимости от особенностей объемно-планировочного решения магазин является отдельно стоящим одноэтажным зданием, высота помещений 4 метра. Фундамент...
-
Приемка товара по количеству и качеству - Торгово-технологический процесс в магазине
Торгово-технологический процесс включает в себя комплекс взаимосвязанных торговых и технологических операций, содержание и последовательность выполнения...
-
Цель практики: 1) углубление теоретических знаний и получение навыков практической работы на предприятиях (учреждениях, организациях), 2) овладение...
-
Общесистемные программы На всех компьютерах фирмы установлена операционная система Microsoft Windows XP Professional с обновлением Service Pack 2. На...
-
ВВЕДЕНИЕ - Информационная система "Электронный консультант"
В связи с развитием информационных технологий большая часть жизнедеятельности общества осуществляется по средствам компьютеров. Переход на...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Роль мерчандайзинга в системе розничной торговли
Мерчандайзинг - это комплекс мер, направленных на повышение оборота торговой точки, который позволяет увеличить продажи товара без участия продавца. С...
-
АВС-анализ и XYZ-анализ товарных запасов АВС-анализ - метод, который позволяет классифицировать ресурсы компании по степени их важности. Снижение затрат...
-
Был проведен опрос среди пользователей, ведущих бизнес-профиль в социальных сетях. Общая выборка составила 100 человек, однако пришлось уменьшить до 96...
-
Согласно терминологии электронная торговля в "узком" смысле - это продажа или покупка товаров и услуг, осуществляемая с помощью Интернета, вместе с...
-
Одним из основных процессов материально-технического обеспечения организации является процесс выбора поставщика, важность которого в условиях жесткой...
-
В торговый зал магазина товары должны поступать полностью подготовленными к продаже. Поступившие в магазин товары обычно нуждаются в ряде операций по...
-
Деятельность производителя любых изделий, но особенно технически сложных, как производственного, так и сбытового назначения обречена на неудачу, если не...
-
Помещения, входящие в состав магазина, по своему функциональному назначению делятся на следующие группы: торговый зал, помещения для хранения и...
-
Электронные платежные системы и "электронные деньги" - Интернет для малого бизнеса
Специализированные платежные Интернет-системы призваны упростить процедуру оплаты для клиента, сделать ее анонимной и более дешевой. Платежные системы...
Математическая модель процесса обслуживания покупателя в книжном магазине в терминах сетей Петри - Информационная система "Электронный консультант"