Аналіз результатів аутсорсингу з маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
Аналіз результатів реалізації аутсорсинг-проекту позволяє зробити висновки про ефективність прийнятого рішення, а також виявити проблеми в розвитку бізнес-системи і можливі шляхи їх вирішення. Помилки в управлінні аутсорсинг-проектом можуть і повинні бути виправлені. Іноді ці помилки випливають безпосередньо з неналежного виконання контракту про аутсорсинг, але вони можуть бути також і наслідком неправильного планування на початкових стадіях підготовки проекту.
Эффективной деятельностью является та, которая обеспечивает достижение нужного эффекта. Оценить эффективность можно на основе степени достижения желаемого эффекта. Если же эффект был достигнут в полной мере, то в таком случае он сопоставляется с затратами, и более эффективным считается тот вариант, который требовал меньше затрат на реализацию.
Для оценки эффективности обслуживания организации, при передаче деятельности аутсорсеру применим следующую методику, использующую совокупность критериев:
1) Своевременность оказания услуг, согласно договору
Ktime = Pt / Pt 0
Ktime - коэффициент предполагаемого времени оказания услуг
Pt - объем предоставленных услуг, согласно установленным срокам договора (в год)
Pt 0 - требуемое количество услуг в год
Итоговое значение коэффициента Ktimeварьируется от 0 до 1. В случае, когда Ktime= 0, услуги были оказаны согласно установленным срокам.
2) Соответствие объема оказанных услуг
Kvolume = vf/ vr
Kvolume - коэффициент оценки объема предоставленных услуг
Vf - фактический объем предоставленных услуг (в год)
Vr - потребность в услугах (в год)
Значение коэффициента Kvolumeтакже находится в пределах от 0 до 1.
3) Качество обслуживания конечных потребителей
Это, прежде всего обеспечение удовлетворенности потребителя путем организации сервисных служб и порядков рассмотрения претензий.
Kquality = ( ?x1 + ? x2 - ? x3 ) / ( ? x1 + ? x2 + ? x3 + ? x4 )
Kquality - оценка качества обслуживания
X1- отличная оценка
X2- хорошая оценка
X3- удовлетворительная оценка
X4 - неудовлетворительная оценка
В случае, когда коэффициент оценки качества в интервале (0,8 - 1), то это говорит об отличном качестве. Далее, градация аналогичная (по 0,2). При расчете коэффициента качества обслуживания клиентов зачастую используют анкетирование. На основе этих выявленных результатов принимаются меры по улучшению системы обслуживания потребителей.
4) Экономичность предоставленных услуг
Keconomy= ne /neh
Keconomy - коэффициент экономичности
Ne - реальные затраты на предоставленные услуги
Neh - выделенные финансы
При оценке эффективности компании аутсорсера, предоставляющей свои услуги, у каждого из выше указанных критериев должен быть свой коэффициент веса. Все коэффициенты сходятся в единый комплексный критерий.
Kcomplex = Ktx * Kvy * Kkz * Kek
Kcomplex - комплексный критерий оценки эффективности организаций аутсорсинга.
X, y, z, k - коэффициенты значимости для критериев Kt, Kv, Kk, Keсоответственно. Увеличение комплексного критерия говорит о повышении качества обслуживания у исследуемых потребителей. Соответственно, при принятии решения о дальнейшем взаимодействии, можно воспользоваться обобщенной функцией желательности Харрингтона, которая характеризует выраженность критериев и является универсальной. В этой связи мы ее немного модифицировали, для определения результативности касательно процессов использования аутсорсинга (таблица 4).
Шкала для уровней результативности процессов при взаимодействии с аутсорсером.
Числовые интервалы |
Уровень результивности использования аутсорсинга |
Действия в отношении аутсорсинга процесса |
0,80-1,0 |
Очень высокий уровень |
Функционирует результативно, но нужно разработать меры предотвращения |
0,63-0,80 |
Высокий уровень |
Нужна разработка незначительных корректирующих действий |
0,37-0,63 |
Средний уровень |
Цели и задачи частично достигнуты, необходимы значительные корректирующие действия |
0,20-0,37 |
Низкий уровень |
Функционирует не результативно, необходимы существенные корректирующие действия |
0,00-0,20 |
Очень низкий уровень |
Функционирует не результативно, цели и задачи не достигнуты |
В данной таблице представлена модифицированная шкала Харрингтона, которая определяет результативность действий в отношении процессов использования аутсорсинга. В зависимости от того, насколько результативно использование аутсорсинга, возможно несколько вариантов развития ситуации. При небольших отклонениях (0,8 - 1) идет лишь небольшое нарушение процесса аутсорсинга, а соответственно не нужны меры по вмешательству. В случае существенного отклонения (от 0 до 0,37), необходимо вмешательство в виде различных управленческих решений и прочих корректирующих действий, необходимых для восстановления результативности.
Основываясь на конкретных расчетах и анализа данных можно оценить эффективность применяемого варианта аутсорсинга. Однако для проведения столь точных оценок требуется обширное наличие информации об опыте применения конкретного метода на протяжении продолжительного периода времени (вплоть до нескольких лет).Очевидно, что сбор информации, обработка и анализ в необходимых объемах является очень трудоемким процессом. Более того, такие специфические данные редко находятся в свободном доступе.
Похожие статьи
-
Структуризація бізнес-процесів і функцій маркетингу є одним з найважливіших етапів процесу запровадження аутсорсингу маркетингу на підприємстві....
-
За об'єктом аутсорсингу: -обслуговування корпоративних комп'ютерних мереж -нарахування ЗП, здійснення фінансових операцій та транзакцій -ведення...
-
Стратегічні цілі та економічне обгрунтування проектів з аутсорсингу - Аутсорсинг в маркетингу
Окрім підвищення ефективності організації (що в короткостроковому плані виражається в ефективному управлінні витратами), використання аутсорсингу...
-
1. Обмежені трудові та часові ресурси. 2. Сфера впровадження цінової політики нова, тому необхідний компетентний підхід до даного питання. 3. У...
-
Процесний підхід до діяльності організації дає можливість правильно обрати ті взаємопов'язані функції, які можуть бути винесені за межі організації без...
-
Все с книжки. Там вопрос звучал так же. Стратегічне обгрунтування аутсорсинг-проекту є відправною точкою в ухваленні рішення про аутсорсинг. Цей процес...
-
Термін походить від англ. - використання зовнішніх ресурсів. У міжнародній бізнес-практиці цей термін визначає послідовність організаційних рішень, суть...
-
Маркетингові дослідження вимагають особливого підходу. -Можливість економії часу та ресурсів підприємства. -Маркетингові дослідження потребують особливої...
-
За кількістю функцій для одного аутсорсера: -моноаутсорсинг - передача аутсорсеру однієї функції. -поліаутсорсинг - передача декількох ф-цій. А...
-
Використання різних видів аутсорсингу в практиці світового бізнесу - Аутсорсинг в маркетингу
- У розвинених країнах світу аутсорсинг є невід'ємним інструментом підвищення ефективності роботи промислового виробництва та забезпечення...
-
Типи аутсорсингу маркетингу за комплексністю об'єкту аутсорсингу - Аутсорсинг в маркетингу
За комплексністю об'єкту аутсорсингу: - аутсорсинг окремих функцій і завдань - ауттаскінг. У зв'язку з широким використанням послуг аутсорсингу для...
-
Узагальнена модель аутсорсингу в маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
Узагальнена модель включає наступні етапи: 1. Аналіз фактичного стану підприємства. Цей етап передбачає аналіз: а) аналіз напрямки діяльності компанії;...
-
Основними мотивами, що спонукають підприємства до прийняття рішення щодо використання аутсорсингу, є потреба в поліпшенні обслуговування клієнтів,...
-
Аналіз компонентів маркетингу для запровадження аутсорсингу - Аутсорсинг в маркетингу
Визначення "Аутсорсинг бізнес процесів", або "Business Process Outsourcing", (BPO (англ.) - це вид аутсорсингу, який передбачає передання третій...
-
Моніторинг фахівцями підприємства надання послуг аутсорсингу з маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
Щодо моніторингу виконання аутсорсером його завдань та коригування відхилень, то такий етап у процесі передачі функції на аутсорсинг є обов'язковим і...
-
Критерії вибору постачальника послуг аутсорсингу з маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
-Який досвід роботи аутсорсера на ринку? -Яка структура компанії-аутсорсера? -Короткий опис робіт, які виконуються для попередніх клієнтів. -Які...
-
Переваги та перспективи розвитку ринку послуг аутсорсингу в маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
До переваг аутсорсингу маркетингової діяльності відносяться наступні:- можливість використання досвіду і знань співробітників аутсорсингової фірми, в...
-
Підстави: 1. Відсутність досвіду у медіаплануванні, так как це вимагає певних знань щодо ефективності медіа каналів та доцільність їх використання 2....
-
Аутсорсинг маркетинг аутстаффінг 1етап - поч.20 ст. - першим досвідом аутсорсерів можна вважати послуги юридичних фірм в США і Великобританії, також на...
-
За методами керування: -за допомогою особистих контактів між представниками сторін - передбачає керування за допомогою прямих комунікацій (особисті...
-
Підстави для аутсорсингу при впровадженні стратегій маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
Можливі підстави: 1)компанія тільки починає працювати на певному ринку, реалізуючи один або кілька перспективних проектів. Виникає проблема постановки...
-
Світова практика. Зростання популярності аутсорсингу на Заході було обумовлено посиленням конкурентної боротьби і необхідністю пошуку ефективних...
-
Маркетинг агентства Pulse(Управління збутом та дистрибуцією, мерчандайзинг, робота з мережевим роздробом, стимулювання продажів) Havas Engage...
-
Качество сервиса - один из наиболее значимых факторов успеха каждого предприятия сферы услуг, в том числе розничные магазины. Высокий уровень сервиса...
-
Ризики, пов'язані з аутсорсингом в маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
Найважливішим питанням, якому вітчизняні та закордонні вчені приділяють увагу при дослідженні аутсорсингу, є виникнення та уникнення ризиків, що складає...
-
При вивченні ринку послуг аутсорсингу необхідно отримати детальну інформацію про кожного з можливих постачальників послуг. Така інформація необхідна для...
-
Стратегічне обгрунтування процесу аутсорсингу маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
Аутсорсинг маркетингових функцій є достатньо поширеним явищем на більшості підприємств. Тенденція зростання кількості завдань, що передаються на зовнішнє...
-
Характеристика основних етапів процесу аутсорсингу в маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
Аутсорсинг-проект, в свою чергу, також може бути представлена декількома етапами: 1) Аналіз фактичного стану організації; - аналіз цілей - аналіз...
-
Сутність та структура процесу аутсорсингу в маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
Процес аутсорсингу маркетингу має такі найважливіші складові: Аутсорсинг-проект - цілеспрямована зміна конфігурації бізнес-системи на основі методології...
-
Форми організації аутстаффінгу - Аутсорсинг в маркетингу
Аутстафінг - це вивід персоналу за штат компанії-замовника і оформлення його у штат компанії-провайдера. - Ідея аутстафінгу персоналу полягає у тому, що...
-
Форми організації аутсорсингу в маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
1. Повний аутсорсинг - Аутсорсеру передаються функції, що відносяться до основного виду діяльності, разом з ресурсами. 2. Частковий аутсорсинг -...
-
Особливості становлення аутсорсингу в маркетингу в Україні - Аутсорсинг в маркетингу
Швидкі темпи розвитку сучасних ринків вносять корективи в усі стадії процесу формування, розвитку і вдосконалення бізнесу. Намагання максимально...
-
Управління якістю аутсорсингових робіт фахівцями підприємства з маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
Існує декілька моделей управління якістю аутсорсингових робіт. серед них виділяють: Модель 1. Аутсорсер контролює якість. Замовник прагне перекласти на...
-
Ризики, пов'язані аутстаффінгом - Аутсорсинг в маркетингу
Терміном аутстафінг позначається послуга в області кадрового менеджменту з виведення персоналу за штат компанії-замовника та оформлення його в штат...
-
Моделі співпраці: - ФІКСОВАНА ВАРТІСТЬ Базова модель співпраці за фіксованою вартістю дозволяє провести аналітику вимог і дати оцінку проекту, узгодити...
-
Аналіз ринку - Формування комплексу маркетингу організації
Для визначення свого місця на будь-якому ринку підприємець повинен ретельно дослідити, вивчити і проаналізувати даний ринок. На сучасному ринку є доволі...
-
YvesRocher є однією з провідних компаній по виробництву та продажу косметичної продукції по всьому світові. Компанія пропонує широкий спектр продуктів,...
-
Аналіз і прогнозування попиту населення на побутові послуги - Специфіка маркетингу послуг
Обсяг і структура побутових послуг залежать від: - грошових доходів; - численності і складу населення (місто, село); - розвитку інфраструктури та...
-
Процес стратегії маркетингового планування Розробка й впровадження детальних і реальних маркетингових планів та програм -- кінцева мета планування...
-
Аутсорсинг, як форма залучення зовнішніх ресурсів - Аутсорсинг в маркетингу
Термін походить від англ. - використання зовнішніх ресурсів. У міжнародній бізнес-практиці цей термін визначає послідовність організаційних рішень, суть...
Аналіз результатів аутсорсингу з маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу