Управління якістю аутсорсингових робіт фахівцями підприємства з маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
Існує декілька моделей управління якістю аутсорсингових робіт. серед них виділяють:
Модель 1. Аутсорсер контролює якість. Замовник прагне перекласти на аутсорсера максимально можливий обсяг ризиків і відповідальності, у тому числі пов'язаних з якістю створюваної системи. У зв'язку з цим замовнику необхідно чітко сформулювати завдання у відношенні якості, розробити критерії оцінки кінцевого результату і довести їх до аутсорсера. Всі інші питання (методологія тестування, використання тих чи інших інструментів та ін.) залишаються у аутсорсингової компанії. Клієнта цікавить тільки одне: щоб кінцевий результат відповідав його очікуванням. Аутсорсингові організації віддають перевагу такій моделі, оскільки це дає їм повний контроль над замовником і кінцевим результатом. Основними перевагами для клієнта в даному випадку є простота і ефективність ціноутворення: вимоги визначені, і винагорода аутсорсера залежить від ступеня їх задоволення. Замовник розробляє критерії якості, за якими потім оцінює виконання послуги. Ця модель мотивує компанію - аутсорсера на якісне виконання роботи. Крім того, виконавши роботу в строк і не вийшовши за рамки бюджету, аутсорсер підвищує свою репутацію на ринку. Тим не менш, ця модель має ряд обмежень: - замовник не контролює якість; - компанія-клієнт не контролює процеси; - замовник ризикує опинитися прив'язаним до конкретного аутсорсеру; - існує ризик, що необхідна якість була продемонстрована лише в середовищі, створеному аутсорсером, а коли така система потрапляє в продуктивне середовище замовника, можуть виникнути різні проблеми. Важливо відзначити, що аутсорсинг дозволяє заощадити гроші з тактичної точки зору, але не стимулює нарощування потенціалу власного персоналу. Для замовника може виявитися невигідним застосування обумовлених заходів впливу на аутсорсера, якщо їм не досягаються поставлені цілі. Таким чином, при повній передачі аутсорсеру відповідальності за контроль над якістю, ризик значно підвищується.
Модель 2. Клієнт контролює якість. Компанія-аутсорсер бере на себе відповідальність за розробку проекту, якість контролює замовник. Аутсорсер надає замовнику послугу, і замовник сам вирішує, чи потрібно виробляти специфічні показники ефективності надалі або орієнтуватися на внутрішні стандарти. Перевага цієї моделі полягає в тому, що замовник повністю контролює вибір інструментів, використання тих чи інших стандартів або попереднього досвіду, вироблення показників і забезпечення послідовності підходу. Така модель найкраще підходить для проектів з дуже жорсткими вимогами і декількома бізнес-замовниками (наприклад, пов'язаних з доопрацюванням критично важливою для бізнесу системи та ін.). Однак і ця модель має недоліки: - аутсорсер недостатньо зацікавлений у високій якості, оскільки відповідальність за тестування та пов'язані з цим витрати повністю лежать на замовнику; - аутсорсингові компанії беруть на себе лише частину проектного навантаження, отже, економія на аутсорсингу може виявитися незначною, особливо з урахуванням витрат на управління проектом (координація робіт з аутсорсером, передача коду та ін.). До того ж витрати на виправлення знайдених помилок взагалі можуть перевищити суму заощаджених коштів.
Модель 3. Якість контролює третя сторона. Можна спробувати знизити ризики, віддавши різні завдання на аутсорсинг різним виконавцям: один розробляє, а другий контролює якість. Використання незалежного експерта в області якості може бути ефективним, якщо компанія не має випробуваних процесів управління якістю. За таких обставин замовник може уникнути витрат, пов'язаних з розвитком внутрішньої експертизи. На жаль, дана модель має всі обмеження попередніх двох: втрата контролю над процесами, ризик потрапляння в залежність від підрядника, відсутність регламенту послідовного виконання проектів, можливість зіткнутися з несподіваними проблемами після запуску системи в експлуатацію та ін. Тотальний аутсорсинг має лише короткостроковий ефект, що виражається в заощаджених грошах, і не дозволяє накопичувати знання і розвивати власну компетенцію. Рано чи пізно зростаюча компанія зіткнеться з необхідністю внутрішніх розробок та тестуванні, але виявиться не готовою до цього.
Модель 4. Інтегрована. Інтегрована модель аутсорсингу може бути ефективною для компаній, які хочуть отримати всі вигоди від аутсорсингу, але не готові самостійно контролювати якість і продуктивність і не хочуть потрапити в залежність від партнерів. Замовник і підрядник ділять між собою всю відповідальність. Аутсорсер забезпечує першу стадію роботи, демонструючи, що надана послуга відповідає узгодженим вимогам. Замовник застосовує її і переконується, що всі функції виконуються вірно. Інтегрована модель передбачає тісну співпрацю між замовником і аутсорсером. Вони спочатку повинні домовитися про застосування тих чи інших інструментів і методик. Можна взяти на озброєння ідею використання великими компаніями центру компетенції - централізованої внутрішньої організаційної структури, що спеціалізується на виконанні тих чи інших операцій. У даному випадку завданням центру компетенції є забезпечення якості та продуктивності праці. За допомогою такого центру можна акумулювати і використовувати спеціальні навички, передовий досвід, інструментарій та управлінські процеси, накопичені і створені в процесі реалізації проектів. Оскільки інтегрована модель передбачає реальні партнерські відносини між замовником і виконавцем, її реалізація з більшою ймовірністю призведе до забезпечення високої якості, ніж застосування інших моделей. Однак якщо замовник не має стратегічної орієнтації на аутсорсинг, ця модель може виявитися самою дорогою.
Похожие статьи
-
При вивченні ринку послуг аутсорсингу необхідно отримати детальну інформацію про кожного з можливих постачальників послуг. Така інформація необхідна для...
-
Використання різних видів аутсорсингу в практиці світового бізнесу - Аутсорсинг в маркетингу
- У розвинених країнах світу аутсорсинг є невід'ємним інструментом підвищення ефективності роботи промислового виробництва та забезпечення...
-
1. Обмежені трудові та часові ресурси. 2. Сфера впровадження цінової політики нова, тому необхідний компетентний підхід до даного питання. 3. У...
-
Структуризація бізнес-процесів і функцій маркетингу є одним з найважливіших етапів процесу запровадження аутсорсингу маркетингу на підприємстві....
-
За кількістю функцій для одного аутсорсера: -моноаутсорсинг - передача аутсорсеру однієї функції. -поліаутсорсинг - передача декількох ф-цій. А...
-
Комплексна система управління якістю продукції (КС УЯП) - це цільова підсистема системи управління підприємством, об'єктом якої є якість продукції, а...
-
Формування механізму управління підприємством при впровадженні комерційної концесії
Формування механізму управління підприємством при впровадженні комерційної концесії Постановка проблеми. Першочерговою метою для будь-якого франчайзера є...
-
Для покращення рівня конкурентоспроможності мого підприємства, за рахунок підвищення якості я планую запровадити систему TMQ. Загальний менеджмент якості...
-
За об'єктом аутсорсингу: -обслуговування корпоративних комп'ютерних мереж -нарахування ЗП, здійснення фінансових операцій та транзакцій -ведення...
-
Моделі співпраці: - ФІКСОВАНА ВАРТІСТЬ Базова модель співпраці за фіксованою вартістю дозволяє провести аналітику вимог і дати оцінку проекту, узгодити...
-
Процесний підхід до діяльності організації дає можливість правильно обрати ті взаємопов'язані функції, які можуть бути винесені за межі організації без...
-
Стратегічне обгрунтування процесу аутсорсингу маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
Аутсорсинг маркетингових функцій є достатньо поширеним явищем на більшості підприємств. Тенденція зростання кількості завдань, що передаються на зовнішнє...
-
Особливості становлення аутсорсингу в маркетингу в Україні - Аутсорсинг в маркетингу
Швидкі темпи розвитку сучасних ринків вносять корективи в усі стадії процесу формування, розвитку і вдосконалення бізнесу. Намагання максимально...
-
Аналіз компонентів маркетингу для запровадження аутсорсингу - Аутсорсинг в маркетингу
Визначення "Аутсорсинг бізнес процесів", або "Business Process Outsourcing", (BPO (англ.) - це вид аутсорсингу, який передбачає передання третій...
-
Переваги та перспективи розвитку ринку послуг аутсорсингу в маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
До переваг аутсорсингу маркетингової діяльності відносяться наступні:- можливість використання досвіду і знань співробітників аутсорсингової фірми, в...
-
Ризики, пов'язані з аутсорсингом в маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
Найважливішим питанням, якому вітчизняні та закордонні вчені приділяють увагу при дослідженні аутсорсингу, є виникнення та уникнення ризиків, що складає...
-
Форми організації аутсорсингу в маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
1. Повний аутсорсинг - Аутсорсеру передаються функції, що відносяться до основного виду діяльності, разом з ресурсами. 2. Частковий аутсорсинг -...
-
Термін походить від англ. - використання зовнішніх ресурсів. У міжнародній бізнес-практиці цей термін визначає послідовність організаційних рішень, суть...
-
Вплив маркетингового середовища на діяльність підприємства сфери послу - Специфіка маркетингу послуг
Сучасний маркетинг спрямований на становлення, підтримання й розвиток процесу обміну з цільовими групами споживачів для задоволення їхнього попиту і...
-
За методами керування: -за допомогою особистих контактів між представниками сторін - передбачає керування за допомогою прямих комунікацій (особисті...
-
Позиціонування - це процес створення й утримання відмінного місця на сегменті ринку. Розуміння концепції позиціонування - ключ до створення ефективної...
-
Типи аутсорсингу маркетингу за комплексністю об'єкту аутсорсингу - Аутсорсинг в маркетингу
За комплексністю об'єкту аутсорсингу: - аутсорсинг окремих функцій і завдань - ауттаскінг. У зв'язку з широким використанням послуг аутсорсингу для...
-
Основними мотивами, що спонукають підприємства до прийняття рішення щодо використання аутсорсингу, є потреба в поліпшенні обслуговування клієнтів,...
-
Маркетингові аспекти управління запасами підприємства
Постановка проблеми. Питання управління запасами займає головне місце в системі управління поточними активами кожного суб'єкта господарювання. Розгляд...
-
Гарантії підприємства в сфері послуг - Специфіка маркетингу послуг
Облік скарг слід розглядати як джерело доходу, а не витрат, і Інститут програмного дослідження і технічної допомоги навіть створив формулу, що допомагає...
-
Форми організації аутстаффінгу - Аутсорсинг в маркетингу
Аутстафінг - це вивід персоналу за штат компанії-замовника і оформлення його у штат компанії-провайдера. - Ідея аутстафінгу персоналу полягає у тому, що...
-
Стратегічні цілі та економічне обгрунтування проектів з аутсорсингу - Аутсорсинг в маркетингу
Окрім підвищення ефективності організації (що в короткостроковому плані виражається в ефективному управлінні витратами), використання аутсорсингу...
-
Сутність та структура процесу аутсорсингу в маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
Процес аутсорсингу маркетингу має такі найважливіші складові: Аутсорсинг-проект - цілеспрямована зміна конфігурації бізнес-системи на основі методології...
-
Підстави: 1. Відсутність досвіду у медіаплануванні, так как це вимагає певних знань щодо ефективності медіа каналів та доцільність їх використання 2....
-
Маркетингові дослідження вимагають особливого підходу. -Можливість економії часу та ресурсів підприємства. -Маркетингові дослідження потребують особливої...
-
Комплекс маркетингу До комплексу маркетингу у сфері послуг входять усі дії й заходи, які можуть вживатися для здійснення впливу на попит споживачів...
-
Аутсорсинг, як форма залучення зовнішніх ресурсів - Аутсорсинг в маркетингу
Термін походить від англ. - використання зовнішніх ресурсів. У міжнародній бізнес-практиці цей термін визначає послідовність організаційних рішень, суть...
-
Навчальні цілі: - Розглянути програму маркетингу як інструмент ринкової діяльності підприємства; - Визначити Мету, значення і зміст ситуаційного аналізу...
-
Маркетинг як методологія ринкової діяльності підприємства
Маркетинг як методологія ринкової діяльності підприємства Управління маркетингом є найважливішою складовою загальної системи управління підприємством....
-
Реалізація маркетингових підходів як засіб формування оптимальної виробничої програми Становлення ринково орієнтованої системи господарювання та розвиток...
-
Напрями удосконалення системи управляння якістю продукції Для завоювання організацією твердих позицій як на внутрішньому, так і на зовнішніх ринках, їй...
-
Сучасний стан і перспективи розвитку логістичного управління на підприємствах в Україні
Сучасний стан і перспективи розвитку логістичного управління на підприємствах в Україні Прискорення соціально-економічного розвитку України, підвищення...
-
Стійкого положення на ринку можна досягти, тільки маючи високий технічний потенціал і безперервно його удосконалюючи. Велика увага приділяється в роботі...
-
Маркетинг агентства Pulse(Управління збутом та дистрибуцією, мерчандайзинг, робота з мережевим роздробом, стимулювання продажів) Havas Engage...
-
Світова практика. Зростання популярності аутсорсингу на Заході було обумовлено посиленням конкурентної боротьби і необхідністю пошуку ефективних...
Управління якістю аутсорсингових робіт фахівцями підприємства з маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу