Модели возвратных потоков - Повышение рентабельности процесса управления возвратным потоком на примере АО "Камаз"

Модели логистики возвратных потоков предназначены для решения проблем дислокации звеньев логистической сети возвратных потоков, которые выполняют следующие функции (рисунок 5):

    1. Первичное накопление объектов возвратного потока в местах образования, 2. Сбор объектов возвратного потока, направленных из множества мест образования к ограниченному количеству мест сбора, 3. Сортировка объектов возвратного потока по определенным критериям, 4. Обработка (в т. ч. восстановление ценности) - преобразование объектов возвратного потока в зависимости от результатов сортировки, 5. Распределение обработанных объектов возвратного потока.
звенья логистической сети возвратных потоков и их функции

Рисунок 5 - Звенья логистической сети возвратных потоков и их функции

Т. к., во-первых, каждый этап связан с выполнением достаточно трудоемких операций, а во-вторых, в качестве субъекта выполнения операций выступают различные участники цепи поставок, в т. ч. и компании или отделы компаний, не участвующие в обслуживании прямого потока, модель возвратного потока имеет важную роль для минимизации денежных и временных затрат на выполняемые операции. Выделяют следующие модели логистики возвратных потоков.

1. Базовая модель логистической сети возвратных потоков (рисунок 6)

Модель разработана М. Флейшманом в 2001 году.

Целевая функция: минимизация суммы логистических издержек обслуживания возвратного потока, штрафов за невыполнение заказов, стоимости эксплуатации центра сбора возвратных потоков и производственной себестоимости товара.

Сущность модели заключается в том, что компания создает централизованную подсистему управления возвратным потоком ключевое звено которой - центр сбора и сортировки возвратных потоков, принимающие решение о возврате товара в распределительную сеть и продажи конечному потребителю, передаче товара в сервисный центр для ремонта, возврате поставщику, или уничтожении. При этом все звенья реверсивной логистики должны быть расположены таким образом, чтобы логистические затраты на операции с объектами возвратного потока были минимальны.

базовая модель логистической сети возвратных потоков [19]

Рисунок 6 - Базовая модель логистической сети возвратных потоков [19]

Базовую модель, как правило, используют компании, занимающиеся продажей техники. Такая модель логистической сети возвратных потоков в зависимости от субъекта, которому передаются функции центра сбора и сортировки возвратных потоков, может быть реализована одним из двух способов: как модель сервисных центров возвратных потоков (рисунок 7) или как модель обработки возвратных потоков с использованием центрального склада (рисунок 7). В модели сервисных центров возвратных потоков звеном логистической цепи, выполняющем роль центра сбора и сортировки возвратных потоков является сервисный центр - звено логистической системы, занимающееся исключительно обработкой объектов возвратного потока, которых может быть несколько, а в модели обработки возвратных потоков с использованием центрального склада - центральный склад, который выполняет обслуживание как объектов прямого, так и возвратного потока. [17, c. 249-250] Положительные и отрицательные стороны моделей представлены в таблице 9.

модель сервисных центров возвратных потоков [17, c. 250]

Рисунок 7 - Модель сервисных центров возвратных потоков [17, c. 250]

модель обработки возвратных потоков с использованием центрального склада [17, c. 251]

Рисунок 8 - Модель обработки возвратных потоков с использованием центрального склада [17, c. 251]

Таблица 10 - Сравнение модели сервисных центров и модели использования центрального склада

Общее

Модель сервисных центров

Использование центрального склада

Положительные стороны моделей:
    - Оперативность и качественность обработки объектов возвратного потока - Возможность снизить издержки на обслуживание возвратного потока благодаря эффекту масштаба
    - Разграничение инфраструктуры, обслуживающей прямой и возвратный поток - Возможность создания региональной сети сервисных центров - Возможность передачи функции сервисного центра на аутсорсинг

- Нет необходимости создания специального центра управления возвратным потоком

Отрицательные стороны моделей:

- Сложность с программным и информационным обеспечением, позволяющим автоматизировать процессы управления возвратными потоками и обеспечить полноту и доступность информации.

- Дополнительные издержки на создание сервисного центра управления возвратным потоком, а также операционные, административные издержки на управление возвратным потоком
    - Необходимость выделения отдельной зоны для объектов возвратного потока на центральном складе - Персонал задействован в обслуживании объектов как прямого, так и возвратного потока, что нередко приводит к приоритету обслуживания прямого потока - Более длительный цикл обработки объектов возвратного потока

2. Модель "нулевых" возвратов (рисунок 9)

Целевая функция: минимизация суммы логистических издержек обслуживания возвратного потока благодаря замене некондиционного товара на кондиционный без приема возврата от покупателя или ритейлера.

модель

Рисунок 9 - Модель "нулевых" возвратов [17, c. 252]

Сущность модели: покупатель или ритейлер обязан доказать факт не кондиции или неприемлемости остаточного срока годности поступившего от поставщика товара; производитель, согласившись с претензией, обязуется предоставить скидку в размере стоимости некондиционного товара при следующей поставке заказа покупателю, но снимает с себя обязательства по приему возвращаемых товаров и их утилизации, передавая право распоряжения возвратным потоком розничной сети или покупателю. Модель нулевых возвратов, как правило, используют компании, занимающиеся продажей товаров с ограниченным сроком годности. [17, c. 250]

Положительные стороны модели:

    - нет необходимости в специализированных центрах управления возвратными потоками; - снижение издержек на принятие решений относительно использования объектов возвратного потока и их реализации; - удовлетворенность клиентов возвратом денежных средств.

Отрицательные стороны модели:

    - необходимость написания инструкций, позволяющих определить, какие продукты подлежат приему обратно, а какие нет на основании сравнения стоимости продукции и затрат на ее возврат и утилизацию; - необходимость прозрачности системы обслуживания возвратного потока; - уменьшение оборотных средств поставщика по причине списания некондиционного товара; - существует риск продажи некондиционного товара конечному потребителю вопреки договоренности об уничтожении. [20; 39] 3. Модель аутсорсинга возвратной логистики (рисунок 10)

В рамках данной модели происходит передача управления возвратным потоком сторонним компаниям. Сущность модели аналогична модели сервисных центров возвратных потоков, только функции сервисного центра передаются на аутсорсинг третьей стороне.

модель аутсорсинга возвратной логистики [17, c. 253]

Рисунок 10 - Модель аутсорсинга возвратной логистики [17, c. 253]

Положительные стороны модели:

    - отсутствие системы администрирования потоков некондиционного товара; - удовлетворенность клиентов; - уменьшение цикла управления объектами возвратного потока; - отсутствие необходимости создавать собственную инфраструктуру управления возвратными потоками.

В качестве отрицательной стороны стратегии можно указать на ее рентабельность лишь в некоторых отраслях народного хозяйства и для отдельных товарных групп. [20]

В рассмотренных выше моделях относительно объекта возвратного потока принималось одно из следующих решений:

    - возврат поставщику, который осуществляется при выявлении не кондиции в течение гарантийного срока эксплуатации товара; - ремонт для возврата объекту его потребительских свойств и его дальнейшая продажа; - рециклинг; - уценка - реализация объекта с незначительными повреждениями или отклонениями от стандарта, не влияющими на его потребительские свойства, по заниженной цене; - утилизация объекта, если альтернативные процессы невыполнимы.

Стоит отметить, что вышеперечисленные модели в зависимости от принятия решения о дальнейшем использовании объекта возвратного потока являются основой таких узконаправленных моделей, как модель управления возвратными потоками отходов и модель управления восстановленными товарами.

Разработкой модели управления возвратными потоками отходов занимались Х. Дукхов, Р. Лакес и Дж. Рис (управление потоками твердых отходов), С. Д. Норек (переработка песка из строительных отходов), Шпенглер (переработка и утилизация промышленных отходов производства сталелитейной промышленности), О. Н. Зуева и Э. М. Букринская (обращение с отходами) и т. д. Главное отличие модели от стандартной - то, что относительно объекта возвратного потока преимущественно принимается решение либо об утилизации, либо о переработке в сырье в зависимости от величины издержек на сбор и утилизацию отходов и/или от величины возможной прибыли от реализации сырья из переработанных отходов.

Разработкой модели управления неликвидными и "восстановленными" товарами занимались Д. С. Роджерс, Р. С. Тиббен-Лембке, Б. Требилкок, К. Рихтер. Главное отличие модели от стандартной - то, что относительно объекта возвратного потока преимущественно принимается решение о восстановлении потребительской стоимости с помощью ремонта, использовании объекта как сырья или запчастей в зависимости от сравнения стоимости нового продукта и затрат на восстановление ценности объекта возвратного потока. [18]

Таким образом, во второй главе были рассмотрены классификация возвратных потоков и причины их возникновения; преимущества и недостатки, которые влечет за собой организация управления возвратными потоками в компании; а также возможные модели реверсивной логистики. О том, как данные аспекты могут быть применены на практике, описано в следующей главе.

Похожие статьи




Модели возвратных потоков - Повышение рентабельности процесса управления возвратным потоком на примере АО "Камаз"

Предыдущая | Следующая