Теоретические основы возвратных потоков, Понятие возвратных потоков и сущность реверсивной логистики - Повышение рентабельности процесса управления возвратным потоком на примере АО "Камаз"

Понятие возвратных потоков и сущность реверсивной логистики

В логистике выделяют следующие потоки, образующиеся в процессе хозяйственной деятельности:

    - Материальный поток - движение материальных ресурсов; - Информационный поток - движение информации; - Финансовый поток - движение денежных средств; - Сервисный поток - поток услуг, направленных на удовлетворение потребностей покупателей. [4, с.14-16]

Каждый поток может иметь как прямое, так и обратное направление в соответствии с рисунком 1.

взаимодействие логистических потоков [4, с.17]

Рисунок 1. - Взаимодействие логистических потоков [4, с.17]

Логистическими операциями с потоком, направленным противоположно прямому, занимается реверсивная логистика (обратная логистика; возвратная логистика). Единого понятия "реверсивная логистика" не существует, разными авторами оно трактуется следующим образом (таблица 1).

Таблица 1 - Трактовка термина "реверсивная логистика"

Автор

Трактовка

Ассоциация возвратной логистики США

"возвратная логистика - это все действия, связанные с товаром и его обслуживанием после реализации в точке продажи, конечной целью которых является оптимизация или повышение эффективности послепродажной деятельности организации таким образом, чтобы сэкономить деньги и природные ресурсы"

Европейская рабочая группа по реверсивной логистике REVLOG

"реверсивная логистика - это процесс планирования, организации и контроля движения возвратных потоков сырья, незавершенного производства, упаковки и готовой продукции от точек производства, распределения и конечного потребления с целью возврата ценности или уничтожения должным образом"

Лайсонс К. и Джиллингем М.

"обратная логистика состоит из потоков сырья, запасов незавершенного производства, готовой продукции и связанной с ними информации, перемещающиеся из точки потребления до точки их происхождения в целях восстановления ценности и правильной утилизации"

Зуева О. Н.

"реверсивная логистика - процесс планирования, реализации и контроля логистических товаропотоков, возвращающихся из сферы обращения и потребления в результате обратного распределения готовой продукции, опасных, поврежденных, просроченных и использованных товаров и тары и связанной с ними информации для восстановления их ценности или правильной утилизации"

Сергеев В. И.

"реверсивная логистика - процесс планирования, организации и контроля движения возвратных потоков сырья, незавершенного производства, упаковки и готовой продукции от точек производства, распределения и конечного потребления с целью возврата ценности или уничтожения должным образом"

Терентьев П. А.

"возвратная логистика - потоки сырья, незавершенного производства, упаковки и готовой продукции, идущие от точек производства, распределения и конечного использования обратно по цепи потоков с целью возврата им потребительских свойств или уничтожения"

Потапова С. В. и Шахназарян С. А.

"возвратная логистика - это процесс возвращения из сферы потребления в сферу производства товарно-материальных ценностей (товаров, паллет, контейнеров, тары, упаковки, запчастей, вторичных ресурсов, отходов и пр.), которые могут быть подвергнуты повторному использованию и ремонту"

Букринская Э. М.

"реверсивная логистика - деятельность по снижению и устранению опасных и неопасных потерь тары и продуктов; обратное распределение - движение товаров и информации в направлении, противоположном тому, в котором протекает нормальная логистическая деятельность"

Стоит отметить, что большинство авторов рассматривают понятия "обратная логистика", "возвратная логистика" и "реверсивная логистика" как синонимы. Однако, некоторые - разделяют данные понятия. Лазарев В. А. и Кулькова И. А., разделяют реверсивную логистику на логистику возвратных и обратных потоков в зависимости от причин возникновения реверсивного потока и его адресности (таблица 2).

Таблица 2. - Классификация обратных и возвратных товарно-материальных потоков [13]

Вид логистики

Вид потока

Место образования

Видовая структура

Реверсивная логистика

Логистика обратных потоков

Обратные потоки

Домашние хозяйства

Предметы быта, реализуемые самостоятельно через комиссионные магазины

Предметы быта и отходы жизнедеятельности, направляемые на переработку и утилизацию

Дистрибьюторы, предприятия оптовой и розничной торговли

Списанное оборудование и другие материальные ценности, реализуемые самостоятельно или через посредников

Списанное оборудование и другие материальные ценности, в т. ч. тара, упаковка, направляемые на переработку или утилизацию

Предприятия по производству товаров и услуг

Отходы собственного производства, используемые этими предприятиями

Списанное оборудование и другие материальные ценности, реализуемые самостоятельно или через посредников

Списанное оборудование и другие материальные ценности, неиспользуемые отходы производства, направляемые на переработку или утилизацию

Неиспользуемые и лишние материальные ресурсы, реализуемые самостоятельно или через посредников

Логистика возвратных потоков

Возвратные потоки

Домашние хозяйства

Бытовая техника и прочие товары, у которых обнаружены дефекты

Товары, возвращаемые предприятиям розничной торговли по другим причинам

Продукты питания

Предприятия оптовой и розничной торговли по цепочке поставок

Товары, принятые на реализацию и не реализованные в срок

Товары, вышедшие из моды, устаревших конструкций, если это определено договором

Продукты питания с просроченным сроком годности и дефектами

Товары, поставленные с нарушением условий договора и не прошедшие входной контроль

Тара, подлежащая возврату

Предприятия по производству товаров и услуг

Закупаемые материальные ресурсы, не прошедшие предусмотренные виды контроля

Материальные ресурсы, полученные на правах лизинга, аренды

Органы таможенного контроля

Товары, запрещенные к ввозу на территорию другой страны

Товары с неправильно оформленными документами

Согласно Лазареву В. А. и Кульковой И. А., возвратный поток образуется, когда "одна сторона произведенной сделки по причинам или условиям, оговоренной этой сделкой, возвращает второй стороне предмет сделки", обратный поток - когда "объект потока направлен в сторону противоположную прямому потоку, но в чей адрес - неизвестно". [13]

Так или иначе авторы сходятся во мнении, что реверсивная логистика выполняет функции, аналогичные традиционной логистике (транспортировка, управление запасами, распределение и сбыт), но направлена на продвижение товара не к клиенту, а от него для:

    - переработки и/или повторного использования после обработки (рециклинг), - устранения недостатков, ремонт, - изучения состояния для усовершенствования конструкции следующих партий товара, - утилизации. [6; 39]

Кроме того, реверсивная логистика, дополняя прямые потоки в цепях поставок, образуют замкнутую систему потоков - "замкнутую цепь поставок" (рисунок 2). [9, с. 99; 17, с. 249]

замкнутая цепь поставок с возвратным потоком [17, с. 249]

Рисунок 2 - Замкнутая цепь поставок с возвратным потоком [17, с. 249]

Замкнутая цепь поставок замыкается на одном из партнеров по цепи поставок - розничном торговом предприятии, дистрибьюторе, самом производителе или его поставщике. В некоторых случаях, когда для специфических операций привлекаются дополнительные посредники, такая цепь поставок может иметь конечное звено в виде организации, занимающейся утилизацией; самого потребителя (например, если объект возвратного потока сдавался в сервисный центр для ремонта), или нового потребителя (например, если объект возвратного потока был перепродан как б/у).

Стоит отметить ограничения приведенных выше определений: они охватывают преимущественно сферу торговли и материального производства, когда объект возвратного потока принадлежит исключительно потребителю и возвратный поток возникает преимущественно для удовлетворения потребностей и соблюдения прав потребителя. Однако, возвратные потоки, управление которыми происходит посредством реверсивной логистики, могут возникать и в финансовой сфере. Объектами таких потоков являются изъятые предметы залога в случае, если покупатель не может более выполнять свои обязательства перед кредитной организацией по оплате. Такой поток возникает уже для соблюдения прав продавца и целью его, как правило, является возврат объекта для перераспределения - возврат товаров в соответствии с условиями договора исполнителю договора, который в последствии может перепродать товар другому клиенту, в т. ч. как второсортную продукцию через специальные точки продаж. [6; 39]

Учитывая подобную ситуацию, можно вывести следующее определение реверсивной логистики, раскрывающее 5 ключевых аспектов реверсивной логистики как материальной, так и финансовой сферы (что такое реверсивный поток и почему он возникает, почему предприятия организовывают реверсивную логистику, кто занимается обработкой объектов реверсивного потока и как это происходит) - система по организации, управлению и контролю движения материального потока и потоков, сопутствующих ему, вверх по цепи поставок (от места потребления к месту возникновения или преобразования), возникающая в рамках соблюдения прав и обязанностей сторон сделки и/или соблюдения правил использования объекта для извлечения материальных и нематериальных благ, в т. ч. с помощью дополнительного преобразования объектов реверсивного материального потока (переработка, ремонт, утилизация и т. д.).

Рассматривая каждый аспект реверсивной логистики более подробно, можно выделить структуру системы управления возвратными потоками согласно таблицы 3.

Таблица 3 - Структура системы управления возвратными потоками

Структурная единица

Описание

Объект

Объекты материального потока, связанная с ними информация и финансы, движущиеся в направлении из точек производства, распределения и конечного потребления до точки их происхождения, утилизации, восстановления ценности, повторного потребления. В качестве объекта возвратного материального потока могут быть сырье, запасы незавершенного производства, готовая продукция, тара или упаковка, отходы и вторичные ресурсы и т. д.

Предмет

Организационно-экономические отношения, возникающие в процессе обратного движения материальных и сопутствующих им потоков между участниками логистической системы

Цель

Уменьшить потери организации при движении объекта в обратном направлении

Задачи

Уменьшение объема возвратного потока

Оптимизация логистических издержек на обслуживание возвратных потоков

Методы

Создание замкнутой цепи поставок

Применение информационных технологий, обеспечивающих эффективную организацию возвратных потоков

Интеграция с информационными системами участников реверсивной логистики для обеспечения всех участников своевременной и полной информацией

Разработка оптимальной системы движения материального, информационного и финансового потока возвратов

Восстановление ценности объектов возвратного потока

Правильная утилизация

Причины организации на предприятиях реверсивной логистики

Возможность снизить издержки (прямые и косвенные)

Требования законодательства, экологические нормы

Привлечение покупателей и партнеров, которым важно чтобы производитель придерживался политики, направленной на защиту окружающей среды

Основные причины возникновения потока, направленного в противоположную сторону

Нарушение одного или нескольких принципов идеального заказа в логистики: правильное место поставки; своевременность поставки; требуемое количество товара; его надлежащее качество (без повреждений товара и упаковки и отсутствии ошибок в товаротранспортных документах); оптимальная цена товара

Включение в договор условия обязательного возврата объекта (например, тары)

Включение в договор условия возможного возврата объекта (например, товарных излишков; товаров, находящихся на гарантии)

Несоблюдение условий договора или сделки одной из сторон

Отзыв из продажи товара - изъятие продукта, проданного потребителю, или из сети распределения в случае обнаружения дефектов, опасных для жизни и здоровья

Узлы цепи поставок, в которых образуется поток, направленный в противоположную сторону

Возвраты производства (продукция, непрошедшая контроль качества, излишки сырья и пр.)

Возвраты системы распределения (при отзыве продукции производителем, нереализованная продукция, неправильные поставки, упаковка и пр.)

Возвраты от клиентов (продукция, находящаяся на гарантии; которой требуется ремонт; с истекшим сроком, использования и пр.)

Субъекты

Партнеры по цепи поставок: поставщик, производитель, оптовик, розничный торговец и пр.

Специализированные центры (например, центры по переработке отходов, благотворительные организации и пр.)

Функции субъектов

Управление - планирование, организация и контроль операций, связанных с возвратным потоком

Выполнение - восстановление операций, связанных с преобразованием объектов возвратного потока

Таким образом можно отметить, что роль операций, выполняемых реверсивной логистикой, важна не менее, чем выполняемых традиционной логистикой, т. к. она обеспечивает:

    - выполнение дополнительных услуг в рамках постобслуживания клиентов; - соблюдение законодательства в сфере защиты окружающей среды и ресурсосбережения; - оптимизацию ресурсопотребления; - изъятие объектов возвратного потока при нарушении покупателями прав производителей и/или продавцов.

Именно эти факторы стали основанием развития реверсивной логистики в конце XX века.

Похожие статьи




Теоретические основы возвратных потоков, Понятие возвратных потоков и сущность реверсивной логистики - Повышение рентабельности процесса управления возвратным потоком на примере АО "Камаз"

Предыдущая | Следующая