Анализ качества и конкурентоспособности товаров (услуг) - Условия и факторы повышения конкурентоспособности (на примере ООО "Ковжаров-Мобайл") г. Великие Луки

Качество продукции - понятие, которое характеризует параметрические, эксплуатационные, потребительские, технологические, дизайнерские свойства изделия (услуг, товара), уровень его стандартизации и унификации, надежность и долговечность. Раицкий К. А. Экономика предприятия. М.: Дашков, 2014.- С.56

В магазине "Меркурий" уделяется особое внимание качеству и конкурентоспособности продукции.

Проанализировав поток клиентов по дням недели и времени суток, был сформирован такой график работы магазина, ежедневно с 10:00 до 20:00 без обеда и выходных, по которому клиенты могли бы наиболее удобно для себя приобретать необходимые им товары. Более раннее открытие и более позднее закрытие магазина в данном случае не имеет смысла, так как в это время значительно сокращается поток и прибыль организации сокращается, при условии, что расходы по-прежнему остаются.

В магазине широко используются современные методы торговли. Осуществляется доставка крупногабаритных товаров на дом, продажа товаров в кредит, а также есть возможность приобретать товары в рассрочку (кредит без переплаты), в том числе существует возможность проконсультироваться по телефону.

Для поддержания качества оказываемых услуг, администрация магазина следит за профессиональным ростом продавцов-консультантов, регулярно проводятся тренинги по представленной в магазине продукции.

Также администрация следит за актуальностью продаваемого товара, линейки товаров постоянно обновляются.

Относительно конкурентоспособности магазина, также администрацией постоянно проводятся меры по ее увеличению. Большое количество рекламных акций раздаются листовки, реклама опубликована в подъездах жилых домов и в общественном транспорте. Постоянно проводятся скидочные акции, выдаются подарки и т. д. Хотелось бы конечно отметить, что магазин имеет выгодное расположение, находясь не далеко от торгового комплекса, в месте расположения большого количества жилых домов.

Для анализа качества и конкурентоспособности магазина в магазине было проведено анкетирование. Покупателям предложили оценить качество нескольких магазинов, работающих на данном сегменте рынка по пятибалльной шкале. Данный анализ приведен в таблице 2.3.1.

Таблица 2.3.1

Анализ качества и конкурентоспособности

Показатели

Сравниваемые показатели

Эталон

Эксперт

Эльдорадо

Цифровой супермаркет DNS

1

2

3

5

6

1. Уровень цен

3

4

4,5

4,5

2. Сервисное обслуживания

4,5

3

4

3

3. Месторасположение предприятия

5

3

4,5

5

4. Реклама

3

4,5

4

4,5

5. Широта ассортимента

4,5

4

3,5

4,5

6. Сроки поставки

4,5

4

4

4,5

7. Работа под заказ

4,5

4,5

3

4,5

Из приведенного анализа видно, что рассматриваемая организация по многим критериям получила наивысшую оценку. Однако сервисное обслуживания было оценено низко. Наличие сервисного гарантийного обслуживания, особенно на рынке продаж бытовой техники и электроники во многом влияет на уровень конкурентоспособности организации в целом.

Магазин "Меркурий" (ООО "Ковжаров - Мобайл") является продавцом бытовой техники и электроники в г. Великие Луки. ООО Формозазавоевало себе доброе имя и лояльность потребителей. Постоянное развитие и совершенствование деятельности, логистики и ценообразования, позволяет компании удерживать позиции на рынке, хотя с каждым годом конкурентная борьба ужесточается.

Для анализа уровня конкурентоспособности услуг магазина "Меркурий" (ООО "Ковжаров - Мобайл") необходимо провести SWOT-анализ, т. е. анализ внешней среды (необходимо выявить возможности и угрозы) и внутренней среды (необходимо определить сильные и слабые стороны предприятия). После составления перечня SWOT строится матрица SWOT.

Возможности

Преимущества
    -активное продвижение на рынке за счет специальных акций; -расширение и увеличение ассортимента.
    - высокий уровень ценовой конкуренции товаров и услуг; - высокое качество предоставляемого товара.

Угрозы

Недостатки

- развертывание крупными операторами, такими как "Эльдорадо" "DNS" маркетинговых стратегий
    -низкий уровень гарантийного обслуживания; -наличие конкурентов с мощной финансовой и технической базой на данном рынке; - использование и потребление некоторых категорий товаров во многом зависит от сезонности; - достаточно высокая текучесть кадров.

Проведя SWOT-анализ, можно сделать вывод, что стратегия магазина "Меркурий" (ООО "Ковжаров - Мобайл") должна строиться на ее сильных сторонах. "Меркурий" имеет большое количество возможностей для удержания и увеличения доли занимаемого рынка в г. Великие Луки, так как является конкурентоспособным, сильным предприятием на данном рынке, с высоким уровнем ценовой конкуренции товаров и услуг и высоким качеством предоставляемого товара.

Похожие статьи




Анализ качества и конкурентоспособности товаров (услуг) - Условия и факторы повышения конкурентоспособности (на примере ООО "Ковжаров-Мобайл") г. Великие Луки

Предыдущая | Следующая