Управление возвратными потоками, Классификация возвратных потоков и причины их возникновения - Повышение рентабельности процесса управления возвратным потоком на примере АО "Камаз"

Классификация возвратных потоков и причины их возникновения

Возвратный поток состоит из объектов материального потока, которые движутся в направлении из точек производства, распределения и конечного потребления до точки их происхождения, утилизации, восстановления ценности, повторного потребления. Единой классификации возвратных потоков не существует, разные авторы в зависимости от рассматриваемых процессов выделяют следующее (таблица 5):

Таблица 5 - Классификации возвратных потоков различных авторов

Автор

Классификация возвратных потоков, составленная автором

Сергеев В. И.
    1. По источнику происхождения - возвраты от производителя поставщикам - возвраты сети распределения - возвраты от конечных потребителей 2. Возвраты от производителей - сырье и материалы - компоненты и готовая продукция 3. Возвраты сети распределения - отзыв продукции - перераспределение запасов - возвратные потоки, имеющие функциональный характер - коммерческие возвраты - возвраты непригодного для использования товара 4. Возвраты потребителей - коммерческие возвраты - возвраты в рамках гарантийного, сервисного обслуживания - неиспользуемая продукция - возвраты непригодного для использования товара 5. По потребительской ценности - неликвидные товары - некондиционные товары - бракованные товары 6. По способу управления - перераспределение товаров - ремонт и восстановление стоимости с дальнейшей продажей - возврат от клиентов - продажа на вторсырье - возврат поставщику

Букринская Э. М.
    1. По отраслям производственного происхождения - промышленность - сельское хозяйство - строительство - торговля и т. д. 2. По материальной субстанции - металлы - макулатура - стеклотара и т. д. 3. По уровню остаточной полезности - высокая - средняя - низкая 4. По сферам образования - сфера производства - сфера личного потребления 5. По объему концентрации в месте сбора - крупно компактные - средне компактные - мелкие 6. По этапам образования - разработка изделий - производство изделий - реализация - эксплуатация - ремонт - ликвидация 7. По транспортабельности - с высокой начальной транспортабельностью - со средней транспортабельностью - нетранспортабельные 8. По возможности рециклинга - использование по прямому назначению без специальной обработки - использование после специальной обработки - невозможное использование 9. По уровню экологичности - чрезвычайно опасные - высокоопасные - умеренно опасные - потенциально опасные - малоопасные 10. По длительности хранения - неограниченной длительности хранения - краткосрочного хранения - не хранимые

Зуева О. Н.
    1. Возвраты сферы производства и обращения - товары, поставленные с нарушением условий договора - товары ненадлежащего качества - товары ненадлежащего количества - товары, не проданные в срок по договору - товары, не пользующиеся спросом - товары устаревших моделей 2. Возвраты сферы потребления - товары со скрытыми производственными дефектами - использованные товары - повторное обращение товаров - повторное обращение тары и упаковки 3. Процессы управления возвратами - повторное использование, переработка, утилизация - устранение недостатков, ремонт, реставрация - благотворительные цели - продажа через специальные магазины

Терентьев П. А.
    1. По ликвидности и кондиции - ликвидные - неликвидные - кондиционный - некондиционный 2. Кондиционный ликвидный товар - товар ненадлежащего количества - товар, поставленный с нарушением условий договора, ошибочно 3. Кондиционный неликвидный товар - товар, не проданный в срок по договору - товар, не пользующийся спросом - товар устаревшей модели - товар повторного обращения - сезонные товары 4. Некондиционные ликвидные товары - товар со скрытыми производственными дефектами - товар ненадлежащего качества - товар, поврежденный в процессе распределения - товар на гарантийном обслуживании 5. Некондиционный неликвидный товар - товар с истекшим сроком годности - товар, направляемый на уничтожение 6. По влиянию на жизнедеятельность человека - непосредственно влияющие - способны причинить вред здоровью человека, поэтому к ним предъявляются жесткие требования к грузопереработке, условиям хранения и срокам годности - опосредованно влияющие

Приведенные классификации имеют ряд ограничений: классификация Букринской Э. М. составлена преимущественно для возвратных потоков отходов; классификации Сергеева В. И. и Зуевой О. Н. - для возвратных потоков сферы торговли; классификация Терентьева П. А. представляет собой универсальный механизм принятия решения в отношении объектов возвратного потока, но тоже с акцентом на возвратные потоки торговой компании, т. к. она не охватывает такие варианты управления как рециклинг, продажа как вторсырья, использование запасных частей, продажа составных частей. Принятие перечисленных решений происходит, как правило, в отношении неликвидных предметов и требует более сложной оценки состояния и уровня спроса не только предмета в целом, но и его составных частей. Принимая этот во внимание, можно предложить следующую классификацию, приведенную в таблице 6.

Предложенная классификация-алгоритм охватывает объекты возвратного потока, возникшие по следующим причинам:

    1. Нарушение одного или нескольких принципов идеального заказа в логистике:
      - ошибки покупателя в заказе; - изменение потребности покупателя; - неправильное место поставки; - несвоевременность поставки; - ошибка в количестве товара; - ненадлежащее качество товара, упаковки, маркировки; - повреждение товара при транспортировке, хранении, погрузочно-разгрузочных работах и т. д.; - ошибки в товаросопроводительных документах; - другие неточности выполнения заказа. [4, с. 9-10; 17, с. 243]
    2. Включение в договор поставки условия возможного возврата объекта из системы распределения (коммерческие возвраты):
      - возврат непроданных ритейлером товаров из-за его не востребованности, истечения срока годности, короткого жизненного цикла товара и т. д.; - возвраты-перебросы - перераспределение не пользующихся в течении определенного времени спросом продукции из одного магазина компании в другой или на склад для хранения. [17, с. 246]

Таблица 6 - Классификация возвратных потоков в зависимости от принимаемых управленческих решений и места возникновения потока (классификация-алгоритм)

Возникновение

Торговля

Производство

Потребление

Состояние предмета

Ликвидный

Неликвидный

Ликвидный

Неликвидный

Ликвидный

Неликвидный

Кондиционный

- Возврат поставщику
    - Уценка - Перераспределение в дистрибутивной сети с последующей продажей - Хранение до возникновения спроса - Благотворительность - Возврат поставщику - Продажа составных частей
    - Продажа через другой канал сети распределения - Уценка - Возврат поставщику - Использование в производстве следующей партии
    - Уценка - Перераспределение - Хранение до возникновения спроса - Благотворительность - Использование как источник запчастей - Продажа по частям - Возврат поставщику - Переработка - Утилизация

- Возврат поставщику
    - Хранение - Благотворительность - Самостоятельная перепродажа с уценкой - Самостоятельная утилизация

Некондиционный
    - Уценка - Гарантийное или сервисное обслуживание с возвратом тому же потребителю - Ремонт и восстановление с дальнейшей продажей - Возврат поставщику
    - Возврат поставщику - Самостоятельное уничтожение - Направление на уничтожение
    - Гарантийное или сервисное обслуживание с возвратом тому же потребителю - Ремонт и восстановление с перепродажей - Использование как источник запчастей - Переработка - Продажа по частям - Возврат поставщику
    - Использование как источник запчастей - Рециклинг - Продажа по частям - Переработка - Утилизация
    - Возврат поставщику - Гарантийное или сервисное обслуживание
    - Самостоятельная утилизация - Направление на уничтожение
    3. Защита прав потребителя:
      - ненадлежащее качество товара, упаковки, маркировки; - неудовлетворенность потребителя характеристиками товара; - проблемы с использованием товара; - гарантийные обязательства; - замена продукции; - отзыв продукции производителем при выявлении существенных недостатков продукции. [17, с. 245]
    4. Ресурсосбережение:
      - возврат материалов, сырья и компонентов, пригодных к вторичному использованию; - возврат товаров для правильной утилизации; - возврат многоразовой тары, промышленной упаковки, паллет, контейнеров. [42]
    5. Внешние факторы:
      - качество транспортной инфраструктуры регионов; - логистические риски хранения; - риски транспортировки товаров; - не поддающееся прогнозированию падение спроса на товар.

Перечисленные причины могут оказать разное влияние на потребительскую ценность товара, который может быть в одном из следующих состояний:

    1. ликвидные - товарно-материальные ценности с высокой оборачиваемостью; 2. неликвидные - товарно-материальные ценности, ненужные предприятию, а также труднореализуемые готовые изделия, которые образуются вследствие ухудшения качества товаров в процессе хранения (не соответствующим сертификатам, ГОСТам, нормам и т. д.), а также морального износа; бывают кондиционными и некондиционными; 3. некондиционные - товарно-материальные ценности, не соответствующие оговоренным условиям и нормам товарно-материальные ценности, в том числе бракованные; 4. бракованные - товарно-материальные ценности, не соответствующие стандартам из-за изъяна в результате производства, не позволяющим ему нормально функционировать; 5. непригодные для использования - товарно-материальные ценности, жизненный цикл которых закончился, и они стали бесполезными; 6. кондиционные - товарно-материальные ценности, соответствующие всем оговоренным условиям и нормам; 7. кондиционные ликвидные товарно-материальные ценности - образуют возвратный поток в случае поставки с нарушением условий договора, ошибочно; 8. кондиционные неликвидные товарно-материальные ценности - образуют возвратный поток, если они не проданы в срок по договору; не пользуются спросом в силу различных причин; 9. некондиционные ликвидные товарно-материальные ценности - образуют возвратный поток, если они со скрытыми производственными дефектами; ненадлежащего качества; повреждены в процессе распределения; 10. некондиционные неликвидные товарно-материальные ценности - образуют возвратный поток, если у них истек срок годности или их дальнейшее использование невозможно. [19]

Обозначенные причины можно объединить в зависимости от узлов цепи поставок, в которых образуется возвратный поток, следующим образом: возвраты производства, возвраты системы распределения, возвраты от клиентов.

Объекты возвратного потока производства, как правило, возникают из-за стремления ресурсосбережения, среди них выделяют материалы, сырье, компоненты и их излишки, которые могут быть повторно использованы в производстве, или продукцию, непрошедшую контроль качества, которая может быть отправлена на доработку или переработку.

Возвраты системы распределения могут возникать из-за нарушения принципов идеального заказа; возможности коммерческих возвратов или внешних факторов, т. к. в данном случае среди объектов возвратного потока наиболее распространенными являются готовая продукция и тара, которая в процессе перераспределения должна вернуться поставщику или перераспределиться между магазинами дистрибьюторской сети.

Возвраты от клиентов в большинстве случаев возникают из-за нарушения принципов идеального заказа или на основании закона о защите прав потребителя, который позволяет потребителю изменить свое решение о покупке качественного товара, если его ожидания не удовлетворены, или возвратить товар ненадлежащего качества для его восстановления или возврата средств.

Стоит отметить, что от узла цепи поставок, в котором обнаружена причина образования возвратного потока, будет зависеть стоимость логистических услуг обслуживания возвратного потока: так, если возврат осуществляется на этапе производства, т. е. до отгрузки в систему распределения, то логистические издержки будут минимальны, т. к. потребуется только перемещение объекта возвратного потока с одного склада на другой или в рамках одного склада для последующего принятия решения по его направлению на переработку. Возврат же от клиента с точки зрения логистики - самый дорогостоящий, т. к. требует большое количество логистических операций - помимо транспортировки требуется сбор, сортировка и т. д. [9, c. 98] Именно поэтому важно выстраивать эффективную систему управления возвратными потоками, которая будет позволять своевременно обнаруживать объекты возвратного потока для минимизации замораживания оборотных средств предприятия в товарно-материальный ценностях и снижения логистических издержек, которые существенно влияют на операционную прибыль. Для этого, система управления возвратными потоками и информационная система должны включать такие механизмы, как:

    - возможность переработки объектов возвратного потока и организация данного процесса; - возможность повторного использования материалов объектов возвратного потока и организация данного процесса; - организация и контроль утилизации объектов возвратного потока; - возможность перераспределения объектов возвратного потока и организация данного процесса; - получение обратной связи от клиентов, возвращающих продукты, для фиксации причин возвратов и оценки качества сервисного обслуживания (например, с помощью анкетирования, веб-сайта и т. д.); - получение обратной связи от сотрудников, принимающих возвраты от покупателей, т. к. их наблюдения могут быть не менее полезными, чем отзывы от покупателей; - реинжиниринг продукции при проектировании и производстве на основе данных, собранных от клиентов и сотрудников; - тестирование модернизированной продукции, подверженной возвратам, на предмет исправности ошибок предыдущих моделей с помощью прохождения различных уровней проверки качества; - совершенствование инструкций о правилах установки и использования продукции (особенно техники) для снижения риска порчи товара клиентом во время подготовки к эксплуатации или в процессе нее. [50]

Наличие указанных механизмов - основное условие для эффективного управления возвратными потоками. Однако их внедрение позволяет добиться не только ряда преимуществ, но и связано с определенными трудностями.

Похожие статьи




Управление возвратными потоками, Классификация возвратных потоков и причины их возникновения - Повышение рентабельности процесса управления возвратным потоком на примере АО "Камаз"

Предыдущая | Следующая