Совершенствование управления возвратными потоками, Построение эффективной системы управления возвратным потоком - Повышение рентабельности процесса управления возвратным потоком на примере АО "Камаз"
Построение эффективной системы управления возвратным потоком
Согласно исследованию, проведенному Data Insight "Логистические услуги для интернет-магазинов: мнения и ожидания клиентов", обработка возвратов является одной из самых проблемных операций (по мнению 36% респондентов), "эта проблема воспринимается как "неизбежное зло" и "болевая точка" и не рассматривается как ключевая проблема для бизнеса и возможная "точка роста". [34] Аналогичной точки зрения придерживаются и многие предприятия других отраслей. Причинами подобного мнения может являться нежелание руководства компании заниматься описанием текущего бизнес-процесса управления возвратами и его последующим усовершенствованием или изначальное отсутствие системного подхода при организации управления возвратным потоком.
В большинстве случаев управление возвратами сводится к возврату объекта поставщику (при возможности) или перепродаже. Причем последнее, как правило, реализуется достаточно пассивными методами, в результате чего быть снова купленным объект возвратного потока может быть не скоро. Выделение же нескольких способов управления возвратами, закрепление ответственных лиц за принятие решений и исполнении их, описание бизнес-процесса и перенесение этого в программные продукты может существенно повысить показатели эффективности процесса управления возвратами: своевременности и полноты выполнения операций, желаемого уровня рентабельности, превращая таким образом обработку возвратов из "болевой точки" в "точку роста". Таким образом, рассматривая процессы управления возвратными потоками, можно отметить, что для построения эффективной системы управления возвратным потоком необходимо следующее.
Во-первых, укрупненно описать текущий бизнес-процесс управления возвратными потоками, выявить узкие места и на основании полученной информации предложить решения. Типичная схема управления возвратными потоками представлена на рисунке 11.
Рисунок 11 - Типичная схема управления возвратными потоками
Узкое место подобной структуры - концентрация объектов возвратного потока в узле распределения (торговой компании), основная задача которого - управлять объектами прямого потока. В результате управление объектами возвратного потока, как правило, сводится или к возврату объектов поставщику, или возвращению объектов в прямой поток с уценкой, но без учета уровня спроса на них, что может привести к застаиванию объектов в узле распределения. Подобная ситуация может быть связана с замораживанием в неликвидах значительных денежных средств, в зависимости от стоимости единицы объекта возвратного потока и его объема, а также затовариванию складских и торговых площадей на неопределенный срок, в т. ч. объектами, которые могут быть не реализованы повторно.
В подобном случае можно порекомендовать выделить отдел, который будет заниматься исключительно управлением объектами возвратного потока (рисунок 12). Выделение специального подразделения позволит закрепить обязанности по управлению возвратным потоком за определенными сотрудниками, задача которых будет сведена к изучению спроса на изъятый объект и принятию наиболее рентабельных решений в отношении возвращенных объектов и реализация их.
Рисунок 12 - Схема управления возвратным потоком со специализированным отделом
Подобная мера сведет к минимуму замораживание объектов возвратного потока в неликвидах, т. к. за счет изучения спроса на объект спектр принимаемых решений в отношении объектов возвратного потока может расшириться, аналогичным образом может увеличится количество конечных точек, в которые направляются объекты возвратного потока. Так, если изначально объект мог быть только выставлен на продажу с уценкой или возвращен поставщику, то теперь, на основании уровня спроса, помимо перечисленных вариантов он может быть отремонтирован для более оперативной перепродажи, продан другим покупателям по частям или целиком или утилизирован в случае отсутствия спроса. Для того, чтобы принятые решения при управлении возвратным потоком были эффективными, необходимо перейти ко второму шагу построения эффективной системы управления возвратным потоком - составлению алгоритма принятия управленческих решений.
Составление алгоритма принятия управленческих решений - один из важнейших этапов, т. к. от полноты и детализации информации, заложенной в нем, будет зависеть оперативность и эффективность принятия управленческих решений и их последующая реализация. Алгоритм управления возвратным потоком должен учитывать специфику деятельности компании, отражать все контрольные точки и ответственных лиц.
Учитывая развитие современной торговли, а также макроэкономическую ситуацию, наиболее остро проблема управления возвратами стоит перед компаниями таких отраслей как торговля - возврат продукции, приобретенной через Интернет в следствии ее несоответствия ожиданиям потребителя; и финансы - изъятие объекта залога банковского кредита и лизинговой сделки из-за снижения платежеспособности заемщика. При этом, если применительно к сфере торговли проводятся исследования управления возвратами и составляются рекомендации, которые могут быть внедрены полностью или частично в любой торговой компании, то управлению возвращенными объектами финансовой сферы особого внимания не уделяется. При этом предметы лизинга (оборудование, транспорт, техника) отличаются достаточно высокой стоимостью, кроме того в современных условиях постоянного усовершенствования техники и технологий - подвержены быстрому моральному износу, в связи с чем требуют особого внимания при управлении их возвратами ранее срока, закрепленного в договоре лизинга.
Анализируя специфику лизинговой деятельности можно предложить следующий алгоритм управления возвратными потоками изъятой техники (рисунок 13), охватывающий такие ключевые стадии как:
- - отслеживание появления объектов, требующих изъятия у лизингополучателя; - оценка состояния и стоимости изъятого объекта; - мониторинг спроса на изъятый предмет лизинга; - тестирование на обесценение изъятого предмета лизинга в случае отсутствия на него спроса в течении года; - поиск потенциальных покупателей и лизингополучателей изъятых предметов лизинга; - оценка потенциальной прибыли и затрат на реализацию возможных управленческий решений в отношении изъятой техникой; - выбор наиболее рентабельного способа управления изъятой техникой.
Рисунок 13. - Алгоритм управления возвратными потоками изъятой техники
Подобный алгоритм управления возвратами помимо лизинговых компаний может быть использован и компаниями, которые занимаются продажей техники, оборудования, транспортных средств, т. е. достаточно дорогостоящих предметов, подверженных быстрому моральному износу, при этом содержащих детали и механизмы, которые могут быть использованы повторно.
Третий шаг построения эффективной системы управления возвратным потоком - внедрение разработанного алгоритма в информационную программу для автоматизации контроля его исполнения. Разработанный алгоритм может быть внедрен в программу полностью или частично в зависимости от объема возвратного потока, размера компании, класса программного обеспечения, поставленных задач и необходимого уровня контроля.
На данном этапе можно проанализировать стандартные решения управления возвратными потоками, предлагаемые различными программами - от учетных программ до WMS и ERP (таблица 11), и принять решение - создавать собственную разработку информационной базы; дорабатывать имеющуюся программу или купить готовое решение, в т. ч. с возможной последующей его доработкой. Подобное решение будет зависеть от того, есть ли у компании уже какая-либо информационная система, возможна ли ее доработка, есть ли к этой системе стандартный модуль управления возвратами, интегрируется ли имеющаяся система с другими.
Таким образом, информационная система, как стандартные разработки, так и собственные, позволяет автоматизировать процедуру управления возвратами в соответствии с размерами предприятия, отраслевой спецификой, а также причинами возврата объектов. Учетные программы в основном рассчитаны на учет возвратов продукции от клиентов или возвратов поставщикам. Программы ERP и WMS помимо этого могут отслеживать возврат оборотной тары, контролировать денежные потоки, строить аналитические отчеты, формировать задачи ответственным сотрудникам.
Стоит отметить, что, не зависимо от класса программы в процессе управления возвратными потоками она должна обеспечивать следующий минимум информации, приведенный в таблице 11.
Таблица 11. - Структура информационной базы управления возвратными потоками
Группа данных |
Данные |
Основные сведения |
Основные характеристики объекта возврата Стоимость объекта возврата Информация о поставщике объекта, номер и дата договора поставки Информация о покупателе объекта, номер и дата договора купли-продажи Причина возврата Состояние объекта Принятое решение об управлении объектом |
Складской учет |
Фиксация склада, на который оформляется возврат Возможность резервирования товара для замены брака Сведения о местонахождении аналогов объекта возвратного потока на складе для замены объекта возвратного потока Контроль поступления на склад кондиционных объектов возвратного потока и списания не кондиции |
Контроль операций с объектом возвратного потока |
Ответственное за реализацию решения об управлении объектом лицо Статус реализации решения об управлении объектом Сведения о возврате денежных средств поставщиком или покупателю Местоположение объекта возвратного потока |
Построение аналитики |
Расходы на управление объектом возвратного потока Сведения о том, кто уплачивает расходы на управление возвратными потоками, сроки оплаты, и статус оплаты Альтернативные варианты управления объектом возвратного потока и их возможная стоимость |
Учет описанных выше требований может помочь сформировать достаточно эффективную систему управления возвратными потоками, в т. ч. для лизинговых компаний, в основе которой будет лежать механизм принятия управленческих решений на основе существующего уровня спроса на объект.
Похожие статьи
-
Одной из современных проблем цепи поставок в России является ее ориентированность только на "прямые" потоки товаров и услуг. Большинство компаний при...
-
Введение - Повышение рентабельности процесса управления возвратным потоком на примере АО "Камаз"
Современное производство связано с огромным количеством логистических потоков прямого и обратного направления. Материальные, информационные, финансовые...
-
Эффективность управления возвратными потоками главным образом оценивается через достижение реверсивной логистикой следующих задач: уменьшение объема...
-
Модели логистики возвратных потоков предназначены для решения проблем дислокации звеньев логистической сети возвратных потоков, которые выполняют...
-
Классификация возвратных потоков и причины их возникновения Возвратный поток состоит из объектов материального потока, которые движутся в направлении из...
-
Понятие возвратных потоков и сущность реверсивной логистики В логистике выделяют следующие потоки, образующиеся в процессе хозяйственной деятельности:...
-
Реверсивная логистика как область общей логистики предприятия возникла в начале 1990-х. [16] В качестве одной из основных причин этого можно выделить...
-
Как уже отмечалось в первом разделе работы, в настоящее время заработная плата не выполняет своих основных функций, в связи с чем необходима реформа...
-
Существует несколько подходов к определению понятия логистики. Большинство из них связывают это понятие с материальным потоком и потоком информации. Всю...
-
Совершенствование методов определения тарифных ставок Изучение особенностей организации оплаты труда на Константиновском государственном химическом...
-
Сущность управления государственным унитарным предприятием состоит в реализации цикла управления для достижения максимальной эффективности его...
-
При учитывании всех недостатков, необходимо определить курс развития, чтобы выйти из кризиса заработной платы. Нужно восстановить заработную плату, как...
-
Критерии оценки эффективности системы управления основными фондами промышленного предприятия
В связи с ускорением процесса вытеснения живого труда машинами под влиянием научно - технического прогресса, а также в связи с большой долей в общем...
-
Виды систем управления запасами - Управление запасами на предприятии
Оперативные решения, касающиеся момента размещения и размера заказа, реализуются с помощью выбранной контрольной системы. Существует много разных типов...
-
Этапы выбора оптимальной системы оплаты труда Каждая фирма предпочитает выбрать систему оплаты труда, которая исходит из ее потребностей. Существуют...
-
Организация центров ответственности на предприятии - Система управления затратами на ООО "ЮНИРОН"
Центр финансовой ответственности (ЦФО) - подразделение компании, менеджер которого контролирует определенные ресурсы (затраты, прибыль, инвестиции) и...
-
Все склады ОАО "Графское" можно разделить на: 1) склад конструкционных (ДСтП, MDF, ДВП) и декоративно-облицовочных материалов (ДБСП); 2) склад...
-
В современных условиях на торговых предприятиях особую актуальность приобретают вопросы обеспечения процесса торговли необходимыми материальными...
-
Основной задачей этого этапа является составление общего плана обработки детали, последовательности операций. При установлении общей последовательности...
-
Бюджетирование как система комплексного планирования, анализа и контроля финансово-хозяйственной деятельности предприятия Бюджетирование - это...
-
Реформирование государственного управления, посредством внедрения электронного правительства - это системная и долгосрочная задача, итогом которой должно...
-
Управление запасами - Оборотный капитал
Одна из наиболее распространенных ошибок российских предприятий при управлении запасами - увеличение их оборачиваемости без учета других факторов. Это...
-
Понятие, классификация и мотивы сделок слияний и поглощений Рассмотрим теоретическую сущность таких процессов, как слияние и поглощение. Реорганизация...
-
У любой новой технологии есть изъяны, и знание того, на что следует обратить внимание при планировании ее внедрения, всегда было проблемой. Если еще...
-
Механизм управления рисками - Риск как экономическая категория
Анализ современной истории управления рисками показывает, что в последние годы активно развивается тенденция построения на предприятиях комплексной...
-
Особенности функционирования государственных унитарных предприятий Рыночная экономика вынуждена в зависимости от экономической обстановки в стране...
-
Расчеты произведенные автором, позволяют сделать вывод о том, что на основе критериев, предложенных нами в качестве оценочных для ситуации слияния /...
-
Моделирование денежного потока высокорискового проекта на примере Соглашения о разделе продукции "Сахалин-1" Соглашение о разделе продукции с...
-
Моделирование и функционирования любой системы предполагает как конечный результат обеспечение эффективности ее деятельности. Не исключением является и...
-
Информационная система управления - Анализ финансовой устойчивости ООО "Армтехцентр"
АСУП - автоматизированная система управления предприятием или информационная система управления предприятием, то, что сейчас называется по-английски ERP....
-
Сущность управления государственным унитарным предприятием состоит в реализации цикла управления для достижения максимальной эффективности его...
-
Состав мероприятий по совершенствованию управления закупками продукции для государственных нужд Важное направление совершенствования процедур...
-
Схема информационных потоков Входными данными для системы должны являться: Данные о подразделениях компании; Данные о работниках и их специализациях;...
-
Бюджет предприятия всегда разрабатывается на определенный временной интервал, который называетсябюджетным периодом. Правильный выбор продолжительности...
-
Характеристика производственно-хозяйственной деятельности ООО "ЮНИРОН" и роль предприятия в экономике города ООО "ЮНИРОН" - было основано в июне 1999...
-
Изменения в сoвременной экoномике пoвлияли на значительнoе смещение акцентoв в активах oрганизаций. Если в индустриальнoй экoномике стoимость предприятия...
-
Актуальность темы исследования. В развитых странах сегмент малого бизнеса является катализатором экономики. В кризисные периоды именно значительная доля...
-
Предпосылки и этапы развития информационных технологий До недавнего времени информация не считалась важнейшим активом для компании. Процесс управления...
-
Оплата труда - это любой заработок, исчисленный, как правило, в денежном выражении, который по трудовому договору владелец или уполномоченный им орган...
-
Исходя из того, что объектом изучения логистики являются материальные, денежные, информационные, энергетические и другие потоки, в процессе управления...
Совершенствование управления возвратными потоками, Построение эффективной системы управления возвратным потоком - Повышение рентабельности процесса управления возвратным потоком на примере АО "Камаз"