Совершенствование управления возвратными потоками, Построение эффективной системы управления возвратным потоком - Повышение рентабельности процесса управления возвратным потоком на примере АО "Камаз"

Построение эффективной системы управления возвратным потоком

Согласно исследованию, проведенному Data Insight "Логистические услуги для интернет-магазинов: мнения и ожидания клиентов", обработка возвратов является одной из самых проблемных операций (по мнению 36% респондентов), "эта проблема воспринимается как "неизбежное зло" и "болевая точка" и не рассматривается как ключевая проблема для бизнеса и возможная "точка роста". [34] Аналогичной точки зрения придерживаются и многие предприятия других отраслей. Причинами подобного мнения может являться нежелание руководства компании заниматься описанием текущего бизнес-процесса управления возвратами и его последующим усовершенствованием или изначальное отсутствие системного подхода при организации управления возвратным потоком.

В большинстве случаев управление возвратами сводится к возврату объекта поставщику (при возможности) или перепродаже. Причем последнее, как правило, реализуется достаточно пассивными методами, в результате чего быть снова купленным объект возвратного потока может быть не скоро. Выделение же нескольких способов управления возвратами, закрепление ответственных лиц за принятие решений и исполнении их, описание бизнес-процесса и перенесение этого в программные продукты может существенно повысить показатели эффективности процесса управления возвратами: своевременности и полноты выполнения операций, желаемого уровня рентабельности, превращая таким образом обработку возвратов из "болевой точки" в "точку роста". Таким образом, рассматривая процессы управления возвратными потоками, можно отметить, что для построения эффективной системы управления возвратным потоком необходимо следующее.

Во-первых, укрупненно описать текущий бизнес-процесс управления возвратными потоками, выявить узкие места и на основании полученной информации предложить решения. Типичная схема управления возвратными потоками представлена на рисунке 11.

типичная схема управления возвратными потоками

Рисунок 11 - Типичная схема управления возвратными потоками

Узкое место подобной структуры - концентрация объектов возвратного потока в узле распределения (торговой компании), основная задача которого - управлять объектами прямого потока. В результате управление объектами возвратного потока, как правило, сводится или к возврату объектов поставщику, или возвращению объектов в прямой поток с уценкой, но без учета уровня спроса на них, что может привести к застаиванию объектов в узле распределения. Подобная ситуация может быть связана с замораживанием в неликвидах значительных денежных средств, в зависимости от стоимости единицы объекта возвратного потока и его объема, а также затовариванию складских и торговых площадей на неопределенный срок, в т. ч. объектами, которые могут быть не реализованы повторно.

В подобном случае можно порекомендовать выделить отдел, который будет заниматься исключительно управлением объектами возвратного потока (рисунок 12). Выделение специального подразделения позволит закрепить обязанности по управлению возвратным потоком за определенными сотрудниками, задача которых будет сведена к изучению спроса на изъятый объект и принятию наиболее рентабельных решений в отношении возвращенных объектов и реализация их.

схема управления возвратным потоком со специализированным отделом

Рисунок 12 - Схема управления возвратным потоком со специализированным отделом

Подобная мера сведет к минимуму замораживание объектов возвратного потока в неликвидах, т. к. за счет изучения спроса на объект спектр принимаемых решений в отношении объектов возвратного потока может расшириться, аналогичным образом может увеличится количество конечных точек, в которые направляются объекты возвратного потока. Так, если изначально объект мог быть только выставлен на продажу с уценкой или возвращен поставщику, то теперь, на основании уровня спроса, помимо перечисленных вариантов он может быть отремонтирован для более оперативной перепродажи, продан другим покупателям по частям или целиком или утилизирован в случае отсутствия спроса. Для того, чтобы принятые решения при управлении возвратным потоком были эффективными, необходимо перейти ко второму шагу построения эффективной системы управления возвратным потоком - составлению алгоритма принятия управленческих решений.

Составление алгоритма принятия управленческих решений - один из важнейших этапов, т. к. от полноты и детализации информации, заложенной в нем, будет зависеть оперативность и эффективность принятия управленческих решений и их последующая реализация. Алгоритм управления возвратным потоком должен учитывать специфику деятельности компании, отражать все контрольные точки и ответственных лиц.

Учитывая развитие современной торговли, а также макроэкономическую ситуацию, наиболее остро проблема управления возвратами стоит перед компаниями таких отраслей как торговля - возврат продукции, приобретенной через Интернет в следствии ее несоответствия ожиданиям потребителя; и финансы - изъятие объекта залога банковского кредита и лизинговой сделки из-за снижения платежеспособности заемщика. При этом, если применительно к сфере торговли проводятся исследования управления возвратами и составляются рекомендации, которые могут быть внедрены полностью или частично в любой торговой компании, то управлению возвращенными объектами финансовой сферы особого внимания не уделяется. При этом предметы лизинга (оборудование, транспорт, техника) отличаются достаточно высокой стоимостью, кроме того в современных условиях постоянного усовершенствования техники и технологий - подвержены быстрому моральному износу, в связи с чем требуют особого внимания при управлении их возвратами ранее срока, закрепленного в договоре лизинга.

Анализируя специфику лизинговой деятельности можно предложить следующий алгоритм управления возвратными потоками изъятой техники (рисунок 13), охватывающий такие ключевые стадии как:

    - отслеживание появления объектов, требующих изъятия у лизингополучателя; - оценка состояния и стоимости изъятого объекта; - мониторинг спроса на изъятый предмет лизинга; - тестирование на обесценение изъятого предмета лизинга в случае отсутствия на него спроса в течении года; - поиск потенциальных покупателей и лизингополучателей изъятых предметов лизинга; - оценка потенциальной прибыли и затрат на реализацию возможных управленческий решений в отношении изъятой техникой; - выбор наиболее рентабельного способа управления изъятой техникой.
алгоритм управления возвратными потоками изъятой техники

Рисунок 13. - Алгоритм управления возвратными потоками изъятой техники

Подобный алгоритм управления возвратами помимо лизинговых компаний может быть использован и компаниями, которые занимаются продажей техники, оборудования, транспортных средств, т. е. достаточно дорогостоящих предметов, подверженных быстрому моральному износу, при этом содержащих детали и механизмы, которые могут быть использованы повторно.

Третий шаг построения эффективной системы управления возвратным потоком - внедрение разработанного алгоритма в информационную программу для автоматизации контроля его исполнения. Разработанный алгоритм может быть внедрен в программу полностью или частично в зависимости от объема возвратного потока, размера компании, класса программного обеспечения, поставленных задач и необходимого уровня контроля.

На данном этапе можно проанализировать стандартные решения управления возвратными потоками, предлагаемые различными программами - от учетных программ до WMS и ERP (таблица 11), и принять решение - создавать собственную разработку информационной базы; дорабатывать имеющуюся программу или купить готовое решение, в т. ч. с возможной последующей его доработкой. Подобное решение будет зависеть от того, есть ли у компании уже какая-либо информационная система, возможна ли ее доработка, есть ли к этой системе стандартный модуль управления возвратами, интегрируется ли имеющаяся система с другими.

Таким образом, информационная система, как стандартные разработки, так и собственные, позволяет автоматизировать процедуру управления возвратами в соответствии с размерами предприятия, отраслевой спецификой, а также причинами возврата объектов. Учетные программы в основном рассчитаны на учет возвратов продукции от клиентов или возвратов поставщикам. Программы ERP и WMS помимо этого могут отслеживать возврат оборотной тары, контролировать денежные потоки, строить аналитические отчеты, формировать задачи ответственным сотрудникам.

Стоит отметить, что, не зависимо от класса программы в процессе управления возвратными потоками она должна обеспечивать следующий минимум информации, приведенный в таблице 11.

Таблица 11. - Структура информационной базы управления возвратными потоками

Группа данных

Данные

Основные сведения

Основные характеристики объекта возврата

Стоимость объекта возврата

Информация о поставщике объекта, номер и дата договора поставки

Информация о покупателе объекта, номер и дата договора купли-продажи

Причина возврата

Состояние объекта

Принятое решение об управлении объектом

Складской учет

Фиксация склада, на который оформляется возврат

Возможность резервирования товара для замены брака

Сведения о местонахождении аналогов объекта возвратного потока на складе для замены объекта возвратного потока

Контроль поступления на склад кондиционных объектов возвратного потока и списания не кондиции

Контроль операций с объектом возвратного потока

Ответственное за реализацию решения об управлении объектом лицо

Статус реализации решения об управлении объектом

Сведения о возврате денежных средств поставщиком или покупателю

Местоположение объекта возвратного потока

Построение аналитики

Расходы на управление объектом возвратного потока

Сведения о том, кто уплачивает расходы на управление возвратными потоками, сроки оплаты, и статус оплаты

Альтернативные варианты управления объектом возвратного потока и их возможная стоимость

Учет описанных выше требований может помочь сформировать достаточно эффективную систему управления возвратными потоками, в т. ч. для лизинговых компаний, в основе которой будет лежать механизм принятия управленческих решений на основе существующего уровня спроса на объект.

Похожие статьи




Совершенствование управления возвратными потоками, Построение эффективной системы управления возвратным потоком - Повышение рентабельности процесса управления возвратным потоком на примере АО "Камаз"

Предыдущая | Следующая