Круг проблем, возникающих при управлении возвратными потоками - Повышение рентабельности процесса управления возвратным потоком на примере АО "Камаз"
Одной из современных проблем цепи поставок в России является ее ориентированность только на "прямые" потоки товаров и услуг. Большинство компаний при проектировании цепочки поставок используют традиционную модель воспроизводства, рассматривая движение потока товаров от производителей до личного потребления покупателем полностью, без остатка. [7, с. 8-9] Однако на практике необходимость осуществить возврат продукции встречается очень часто в любой из сфер деятельности. Так в производственных отраслях может осуществляться возврат материалов, переработка отходов, в торговле - проданной продукции надлежащего и ненадлежащего качества, в финансовой сфере - объектов залога, по которым заемщик перестал выполнять свои обязательства. В итоге при проектировании цепи поставок изначально могут быть упущены участники, занимающиеся управлением возвратным потоком, и не сформированы механизмы управления им. При отсутствии в компании системы управления возвратными потоками объекты реверсивной логистики, с одной стороны, могут учитываться по цене "хороших" товарно-материальных ценностей и при списании значительно занижать финансовые показатели, а с другой - требовать значительные затраты на восстановление стоимости, которые при этом зачастую не отслеживаются и не сопоставляются с альтернативными издержками.
В данном случае возникает проблема расчета стоимости единицы возвратного потока: стоимость объекта прямого потока - конкретное значение, стоимость объекта возвратного потока может составлять от нуля до полной стоимости в зависимости от разных факторов. Поэтому при принятии управленческого решения относительно объекта возвратного потока важно учитывать полезность объекта, степень его дефектности, а также возможные затраты на услуги третьих лиц в процессе восстановления стоимости и другие показатели для минимизации затрат на обслуживание возвратного потока [21] и максимизации прибыли компании [24].
СЗам. оборот. - потери от замораживания оборотных активов в объектах возвратного потока
СВозвр. тр. - стоимость транспортировки объектов возвратного потока
СВозвр. хр. - стоимость хранения и грузопереработки объектов возвратного потока
RПрям. прод. - выручка от продаж такого же объема объектов прямого потока
RВосст. прод. - выручка от продажи объектов возвратного потока
(RПрям. прод. - RВосст. прод) - выручка, упущенная по причине возникновения возвратного потока (затраты на управление товаропотоком)
П - валовая прибыль компании до налогообложения
- выручка от реализации товара, состаяляющего прямой товаропоток
- выручка от реализации товара, состаяляющего возвратный товаропоток
TC - издержки организации возвратных товаропотоков
Но даже если компания закладывает в свою цепочку поставок процессы по управлению возвратными потоками, расчет стоимости единицы обратного потока, как и затрат на реверсивную логистику, крайне затруднителен без организации комплексной системы управления возвратными потоками, которая должна решать следующие проблемы.
1. Приоритет обслуживания прямого потока и игнорирование возвратного
Проблема приоритета обслуживания прямого потока и игнорирования обратного возникает, как правило, если в организации отсутствует строгое разделение цепочки товародвижения на прямую и возвратную, выделение инфраструктуры и персонала под управление исключительно возвратными потоками. В итоге могут остаться без ответов следующие вопросы:
- - куда обращаться клиенту при обнаружении дефекта продукции; - необходимы ли региональные сервисные центры для управления возвратным потоком или достаточно центрального склада; - можно ли оптимизировать обработку объектов возвратного потока; - обеспечивается ли прозрачность процесса управления объектами возвратного потока; - обеспечен ли доступ к полной и своевременной информации об объекте возвратного потока; - кто платит за доставку объекта до сервисного центра, центрального склада и т. д.; - когда и как будут переведены денежные средства за объект возвратного потока. [44]
В таком случае возможно возникновение таких проблем, как поступление объектов возвратного потока, превышающее возможности их обработки, затоваривание складских площадей, длительное время обработки возвратного потока, замораживание оборотных средств в неликвидах и т. д. [17, с. 246] Именно поэтому важно четко разделить обслуживание прямого и возвратного потока, а в случае невозможности - передать управление последним на аутсорсинг. [30]
2. Не учет всех возможных видов объектов возвратного потока и причин их возникновения
Данная проблема связана, как правило, с тем, что даже если предприятие и выстраивает цепь поставок с учетом возвратов, то в основном объектом управления является продукция, направляемая в ремонт, на утилизацию или продажу через дисконтные центры. Таким образом могут упускаться из внимания такие объекты возвратного потока как тара, предназначенная для многоразового использования, и материалы, которые могут быть переработаны во вторичное сырье и значительно сократить издержки компании. [12] Одними из причин подобной ситуации являются:
- - недостаточность и несовершенство законодательной базы в сфере обращения с отходами производства и потребления; - недостаточность экономических стимулов для ресурсосбережения; - несовершенство инфраструктуры сбора и переработки вышедшей из употребления промышленной продукции конечного использования; твердых бытовых отходов и др.; - недостаточное информационное обеспечение о возможностях и перспективах работы в сфере использования вторичных ресурсов. [5]
Для решения этой проблемы необходимо, в первую очередь, наличие и доступность информации о возможностях применения вторичных материальных ресурсов, для чего за рубежом распространены государственные биржи вторичного сырья (Британская биржа вторичного сырья, Голландский центр вторичного сырья, Скандинавская организация по сбыту вторичного сырья). В России централизованных институтов пока нет, что затрудняет учет полного перечня возможных видов объектов возвратного потока, причин их появления и способов использования. Однако, некоторые предприятия все же информируют о наличии вторичных материалов и возможности их использования на своих официальных сайтах, например, дочерние компании Государственной корпорации "Российские технологии". [7, c. 23-24]
3. Необходимость автоматизации и строгого контроля бизнес-процессов, связанных с обслуживанием объектов возвратных потоков
Автоматизация процесса управления возвратными потоками позволяет снизить вероятность появления таких проблем, как некорректная идентификация объекта на каждой стадии возврата, удлинение времени цикла возврата, снижение качества сервиса, повышение вероятности расхождений фактических данных с данными, подтвержденными документами, которые присущи при ручной обработке. [9, c. 100-104; 48]
4. Создание и поддержка информационной системы, ее интеграция с корпоративной информационной системой партнеров по цепи поставок
Информационная система управления возвратным потоком должна решать следующие проблемы:
- - анализ данных для выявления причин возникновения возвратного потока и последствий обработки его объектов (учет возвратов, утилизаций, переработки и т. д.); - доступность и своевременность представления информации для принятия решений о дальнейшем использовании объектов возвратного потока; - контроль поступления и совершения операций с объектами возвратного потока. [9, c. 105]
Крупные компании для этого используют информационные системы вида ERP, WMS и др., которые могут быть интегрированы с корпоративными информационными системами партнеров по цепи поставок, что позволяет решить проблему обмена информацией между ними для контроля статуса, срока и маршрутизации объекта возвратного потока при передаче его третьему лицу для восстановления стоимости, диагностики и т. д.
Так, на примере SCOR модели, описывающей цепь поставок "от поставщиков поставщика до потребителей потребителя", можно выделить 4 точки, в которых может образоваться объект возвратного потока (потребитель потребителя, потребитель, фокусная компания, поставщик), и 4 точки, в которые может быть направлен объект возвратного потока (потребитель, фокусная компания, поставщик, поставщик поставщика). [14; 47]
При этом в зависимости от момента возникновения или обнаружения причины образования объекта возвратного потока, ролей участников процесса и прочих факторов точка начала возвратного потока может быть любой, как и точка окончания процесса, от чего будет зависеть стоимость возврата продукции: так, возврат продукции до отгрузки товара покупателю обойдется значительно дешевле в сравнении с возвратом реализованной продукции от конечного потребителя. Соответственно важно создать такую информационную систему, которая будет объединять системы всех участников процесса управления возвратным потоком и позволять отслеживать необходимые параметры, обеспечивать обратную связь между участниками, чтобы не допускать потерю объектов, находящихся у третьей стороны. [46]
Кроме перечисленных проблем, также стоит отметить специфические, связанные с характером товара. Например, при организации реверсивной логистики опасных товаров помимо стандартных правил необходимо соблюдать специфические правила и меры предосторожности, подготовить дополнительные документы и др., что, как правило, требует значительных дополнительных затрат. [35] Особого внимания также требует управление возвратами техники и оборудования: регулярная доработка и модернизация усложняют повторную реализацию устаревших моделей, в результате техника и оборудование может не пользоваться спросом. В таком случае компания не только имеет неликвидные активы на своем балансе, но и вынуждена создавать денежные резервы под их обесценение. Особенно остро эта проблема стоит перед кредитными организациями и лизинговыми компаниями, т. к. они не имеют точек сбыта техники и оборудования, которые являлись залогом сделки, по которой заемщик (лизингополучатель) перестал выполнять свои обязательства, в отличие от торговых компаний, а также не могут использовать объекты возвратного потока для рециклинга, как производственные предприятия.
Таким образом, в первой главе было рассмотрено понятие "возвратный поток" и "реверсивная логистика" как область, управляющая им, причины развития реверсивной логистики и проблемы, с которыми компании могут столкнуться при организации реверсивной логистики, однако, их решение может не только повысить качество сервиса, лояльность потребителей, но и открыть новые источники прибыли. О том, какие более узкие аспекты необходимо учесть при организации реверсивной логистики для повышения рентабельности данного вида деятельности, приведено в следующей главе.
Похожие статьи
-
Введение - Повышение рентабельности процесса управления возвратным потоком на примере АО "Камаз"
Современное производство связано с огромным количеством логистических потоков прямого и обратного направления. Материальные, информационные, финансовые...
-
Понятие возвратных потоков и сущность реверсивной логистики В логистике выделяют следующие потоки, образующиеся в процессе хозяйственной деятельности:...
-
Реверсивная логистика как область общей логистики предприятия возникла в начале 1990-х. [16] В качестве одной из основных причин этого можно выделить...
-
Снижение экспедиционных издержек в транспортных затратах ИП "Федоров" за счет совершенствования логистических схем Процесс доведения выпущенной продукции...
-
Сущность управления государственным унитарным предприятием состоит в реализации цикла управления для достижения максимальной эффективности его...
-
В данном пункте нами будут рассмотрены основные проблемы, которым сопутствует трудоустройство выпускников ВУЗов. Значительный объем исследований...
-
Рентабельность показывает, насколько прибыльна деятельность предприятия, соответственно, чем выше коэффициенты рентабельности, тем эффективней...
-
Состав и структура основных производственных фондов. Их оценка и учет в процессе хозяйственной деятельности Основные производственные фонды (далее ОПФ) -...
-
Механизм управления рисками - Риск как экономическая категория
Анализ современной истории управления рисками показывает, что в последние годы активно развивается тенденция построения на предприятиях комплексной...
-
Сущность теории управления запасами Теория управления запасами относится к числу наиболее молодых отраслей исследования операций, хотя отдельные...
-
В настоящее время проектный подход к управлению становится общепризнанным мировым стандартом работы. Эффективность деятельности компании определяется ее...
-
Принципы оценки можно подразделить на следующие три группы: Принципы, основанные на представлениях владельца имущества; Принципы, обусловленные факторами...
-
Экономическая сущность процесса распределения товарно-материальных ценностей Впервые категория "распределение" была упомянута Ж. Б. Сейем в его труде по...
-
Сущность и факторы конкурентоспособности организации Конкурентоспособность организации - это умение организации проектировать, производить и...
-
Управление государственным долгом - Внешний долг России и проблемы его урегулирования
Под управлением государственным долгом понимается совокупность мероприятий государства по выплате доходов кредиторам и погашению займов, изменению...
-
Существует несколько подходов к определению понятия логистики. Большинство из них связывают это понятие с материальным потоком и потоком информации. Всю...
-
Основные производственные фонды оцениваются и учитываются в натурально стоимостном выражении. Единицей бухгалтерского учета основных средств является...
-
Данную категорию товаров составляют: нефть, нефтепродукты, природный газ, электроэнергия. Ввоз на таможенную территорию Таможенного союза и вывоз с этой...
-
Выводы и рекомендации - Пути повышения рентабельности предприятия (на примере ОАО "Хлеб")
Рентабельность характеризует результативность деятельности организации. Показатели рентабельности позволяют оценить, какую прибыль имеет фирма с каждой...
-
В современных условиях на торговых предприятиях особую актуальность приобретают вопросы обеспечения процесса торговли необходимыми материальными...
-
Управление запасами - Оборотный капитал
Одна из наиболее распространенных ошибок российских предприятий при управлении запасами - увеличение их оборачиваемости без учета других факторов. Это...
-
Понятие, классификация и мотивы сделок слияний и поглощений Рассмотрим теоретическую сущность таких процессов, как слияние и поглощение. Реорганизация...
-
Основные подходы и методы, используемые при оценке машин, оборудования и транспортных средств Перечисленные в разделе 1.1. принципы и подходы можно...
-
Изменения в сoвременной экoномике пoвлияли на значительнoе смещение акцентoв в активах oрганизаций. Если в индустриальнoй экoномике стoимость предприятия...
-
Методы оценки стоимости компаний-участниц процессов слияний и поглощений При выборе метода оценки стоимости компании в первую очередь необходимо...
-
Особое значение при разработке производственной программы и ее реализации имеет оптимизация структуры выпускаемой продукции на основе анализа...
-
Особенности функционирования государственных унитарных предприятий Рыночная экономика вынуждена в зависимости от экономической обстановки в стране...
-
Основные направления повышения эффективности Управления оборотным капиталом предприятия Уровень ликвидности бухгалтерского баланса и эффективность...
-
Предложения по совершенствованию информационного обеспечения таможенного контроля продукции военного и двойного назначения, перемещаемой через таможенную...
-
Интеграционные процессы в современном мире - Глобальные проблемы современного мира
Существование любого государства всегда предполагает взаимодействие с другими. Это взаимодействие - основополагающий принцип международных отношений. Как...
-
Торговый персонал в розничной организации: сущность и содержание Торговый работник - это физическое лицо, совершающее торговые сделки за счет и в...
-
Сущность управления государственным унитарным предприятием состоит в реализации цикла управления для достижения максимальной эффективности его...
-
Для производства продукции животноводства молоко в СПК "СОЛОНЦЫ" используется следующая ситема машин: Таким образом, для производства продукции...
-
Моделирование денежного потока высокорискового проекта на примере Соглашения о разделе продукции "Сахалин-1" Соглашение о разделе продукции с...
-
Конкурентная стратегия - Это обобщенная модель действий и совокупность правил, которыми должна руководствоваться организация при принятии решений для...
-
Резервы роста объемов производства плодов и их экономической эффективности Выявление резервов увеличения продукции плодоводства должно осуществляться по...
-
Актуальность темы исследования. В развитых странах сегмент малого бизнеса является катализатором экономики. В кризисные периоды именно значительная доля...
-
Научно-методические вопросы разграничения функций и совершенствования взаимодействия субъектов Федерации и муниципальных образований Кардинальное...
-
Расчет затрат на реализацию мероприятий по снижению себестоимости и повышению прибыли на основании центров ответственности В процессе предпринимательской...
-
Производственный процесс в строительстве представляет собой совокупность определенного количества операций, имеющих свое целевое назначение. Каждое...
Круг проблем, возникающих при управлении возвратными потоками - Повышение рентабельности процесса управления возвратным потоком на примере АО "Камаз"