Круг проблем, возникающих при управлении возвратными потоками - Повышение рентабельности процесса управления возвратным потоком на примере АО "Камаз"

Одной из современных проблем цепи поставок в России является ее ориентированность только на "прямые" потоки товаров и услуг. Большинство компаний при проектировании цепочки поставок используют традиционную модель воспроизводства, рассматривая движение потока товаров от производителей до личного потребления покупателем полностью, без остатка. [7, с. 8-9] Однако на практике необходимость осуществить возврат продукции встречается очень часто в любой из сфер деятельности. Так в производственных отраслях может осуществляться возврат материалов, переработка отходов, в торговле - проданной продукции надлежащего и ненадлежащего качества, в финансовой сфере - объектов залога, по которым заемщик перестал выполнять свои обязательства. В итоге при проектировании цепи поставок изначально могут быть упущены участники, занимающиеся управлением возвратным потоком, и не сформированы механизмы управления им. При отсутствии в компании системы управления возвратными потоками объекты реверсивной логистики, с одной стороны, могут учитываться по цене "хороших" товарно-материальных ценностей и при списании значительно занижать финансовые показатели, а с другой - требовать значительные затраты на восстановление стоимости, которые при этом зачастую не отслеживаются и не сопоставляются с альтернативными издержками.

В данном случае возникает проблема расчета стоимости единицы возвратного потока: стоимость объекта прямого потока - конкретное значение, стоимость объекта возвратного потока может составлять от нуля до полной стоимости в зависимости от разных факторов. Поэтому при принятии управленческого решения относительно объекта возвратного потока важно учитывать полезность объекта, степень его дефектности, а также возможные затраты на услуги третьих лиц в процессе восстановления стоимости и другие показатели для минимизации затрат на обслуживание возвратного потока [21] и максимизации прибыли компании [24].

СЗам. оборот. - потери от замораживания оборотных активов в объектах возвратного потока

СВозвр. тр. - стоимость транспортировки объектов возвратного потока

СВозвр. хр. - стоимость хранения и грузопереработки объектов возвратного потока

RПрям. прод. - выручка от продаж такого же объема объектов прямого потока

RВосст. прод. - выручка от продажи объектов возвратного потока

(RПрям. прод. - RВосст. прод) - выручка, упущенная по причине возникновения возвратного потока (затраты на управление товаропотоком)

П - валовая прибыль компании до налогообложения

- выручка от реализации товара, состаяляющего прямой товаропоток

- выручка от реализации товара, состаяляющего возвратный товаропоток

TC - издержки организации возвратных товаропотоков

Но даже если компания закладывает в свою цепочку поставок процессы по управлению возвратными потоками, расчет стоимости единицы обратного потока, как и затрат на реверсивную логистику, крайне затруднителен без организации комплексной системы управления возвратными потоками, которая должна решать следующие проблемы.

1. Приоритет обслуживания прямого потока и игнорирование возвратного

Проблема приоритета обслуживания прямого потока и игнорирования обратного возникает, как правило, если в организации отсутствует строгое разделение цепочки товародвижения на прямую и возвратную, выделение инфраструктуры и персонала под управление исключительно возвратными потоками. В итоге могут остаться без ответов следующие вопросы:

    - куда обращаться клиенту при обнаружении дефекта продукции; - необходимы ли региональные сервисные центры для управления возвратным потоком или достаточно центрального склада; - можно ли оптимизировать обработку объектов возвратного потока; - обеспечивается ли прозрачность процесса управления объектами возвратного потока; - обеспечен ли доступ к полной и своевременной информации об объекте возвратного потока; - кто платит за доставку объекта до сервисного центра, центрального склада и т. д.; - когда и как будут переведены денежные средства за объект возвратного потока. [44]

В таком случае возможно возникновение таких проблем, как поступление объектов возвратного потока, превышающее возможности их обработки, затоваривание складских площадей, длительное время обработки возвратного потока, замораживание оборотных средств в неликвидах и т. д. [17, с. 246] Именно поэтому важно четко разделить обслуживание прямого и возвратного потока, а в случае невозможности - передать управление последним на аутсорсинг. [30]

2. Не учет всех возможных видов объектов возвратного потока и причин их возникновения

Данная проблема связана, как правило, с тем, что даже если предприятие и выстраивает цепь поставок с учетом возвратов, то в основном объектом управления является продукция, направляемая в ремонт, на утилизацию или продажу через дисконтные центры. Таким образом могут упускаться из внимания такие объекты возвратного потока как тара, предназначенная для многоразового использования, и материалы, которые могут быть переработаны во вторичное сырье и значительно сократить издержки компании. [12] Одними из причин подобной ситуации являются:

    - недостаточность и несовершенство законодательной базы в сфере обращения с отходами производства и потребления; - недостаточность экономических стимулов для ресурсосбережения; - несовершенство инфраструктуры сбора и переработки вышедшей из употребления промышленной продукции конечного использования; твердых бытовых отходов и др.; - недостаточное информационное обеспечение о возможностях и перспективах работы в сфере использования вторичных ресурсов. [5]

Для решения этой проблемы необходимо, в первую очередь, наличие и доступность информации о возможностях применения вторичных материальных ресурсов, для чего за рубежом распространены государственные биржи вторичного сырья (Британская биржа вторичного сырья, Голландский центр вторичного сырья, Скандинавская организация по сбыту вторичного сырья). В России централизованных институтов пока нет, что затрудняет учет полного перечня возможных видов объектов возвратного потока, причин их появления и способов использования. Однако, некоторые предприятия все же информируют о наличии вторичных материалов и возможности их использования на своих официальных сайтах, например, дочерние компании Государственной корпорации "Российские технологии". [7, c. 23-24]

3. Необходимость автоматизации и строгого контроля бизнес-процессов, связанных с обслуживанием объектов возвратных потоков

Автоматизация процесса управления возвратными потоками позволяет снизить вероятность появления таких проблем, как некорректная идентификация объекта на каждой стадии возврата, удлинение времени цикла возврата, снижение качества сервиса, повышение вероятности расхождений фактических данных с данными, подтвержденными документами, которые присущи при ручной обработке. [9, c. 100-104; 48]

4. Создание и поддержка информационной системы, ее интеграция с корпоративной информационной системой партнеров по цепи поставок

Информационная система управления возвратным потоком должна решать следующие проблемы:

    - анализ данных для выявления причин возникновения возвратного потока и последствий обработки его объектов (учет возвратов, утилизаций, переработки и т. д.); - доступность и своевременность представления информации для принятия решений о дальнейшем использовании объектов возвратного потока; - контроль поступления и совершения операций с объектами возвратного потока. [9, c. 105]

Крупные компании для этого используют информационные системы вида ERP, WMS и др., которые могут быть интегрированы с корпоративными информационными системами партнеров по цепи поставок, что позволяет решить проблему обмена информацией между ними для контроля статуса, срока и маршрутизации объекта возвратного потока при передаче его третьему лицу для восстановления стоимости, диагностики и т. д.

Так, на примере SCOR модели, описывающей цепь поставок "от поставщиков поставщика до потребителей потребителя", можно выделить 4 точки, в которых может образоваться объект возвратного потока (потребитель потребителя, потребитель, фокусная компания, поставщик), и 4 точки, в которые может быть направлен объект возвратного потока (потребитель, фокусная компания, поставщик, поставщик поставщика). [14; 47]

При этом в зависимости от момента возникновения или обнаружения причины образования объекта возвратного потока, ролей участников процесса и прочих факторов точка начала возвратного потока может быть любой, как и точка окончания процесса, от чего будет зависеть стоимость возврата продукции: так, возврат продукции до отгрузки товара покупателю обойдется значительно дешевле в сравнении с возвратом реализованной продукции от конечного потребителя. Соответственно важно создать такую информационную систему, которая будет объединять системы всех участников процесса управления возвратным потоком и позволять отслеживать необходимые параметры, обеспечивать обратную связь между участниками, чтобы не допускать потерю объектов, находящихся у третьей стороны. [46]

Кроме перечисленных проблем, также стоит отметить специфические, связанные с характером товара. Например, при организации реверсивной логистики опасных товаров помимо стандартных правил необходимо соблюдать специфические правила и меры предосторожности, подготовить дополнительные документы и др., что, как правило, требует значительных дополнительных затрат. [35] Особого внимания также требует управление возвратами техники и оборудования: регулярная доработка и модернизация усложняют повторную реализацию устаревших моделей, в результате техника и оборудование может не пользоваться спросом. В таком случае компания не только имеет неликвидные активы на своем балансе, но и вынуждена создавать денежные резервы под их обесценение. Особенно остро эта проблема стоит перед кредитными организациями и лизинговыми компаниями, т. к. они не имеют точек сбыта техники и оборудования, которые являлись залогом сделки, по которой заемщик (лизингополучатель) перестал выполнять свои обязательства, в отличие от торговых компаний, а также не могут использовать объекты возвратного потока для рециклинга, как производственные предприятия.

Таким образом, в первой главе было рассмотрено понятие "возвратный поток" и "реверсивная логистика" как область, управляющая им, причины развития реверсивной логистики и проблемы, с которыми компании могут столкнуться при организации реверсивной логистики, однако, их решение может не только повысить качество сервиса, лояльность потребителей, но и открыть новые источники прибыли. О том, какие более узкие аспекты необходимо учесть при организации реверсивной логистики для повышения рентабельности данного вида деятельности, приведено в следующей главе.

Похожие статьи




Круг проблем, возникающих при управлении возвратными потоками - Повышение рентабельности процесса управления возвратным потоком на примере АО "Камаз"

Предыдущая | Следующая