Слабые и сильные стороны компании при управлении возвратными потоками - Повышение рентабельности процесса управления возвратным потоком на примере АО "Камаз"

Эффективность управления возвратными потоками главным образом оценивается через достижение реверсивной логистикой следующих задач: уменьшение объема возвратного потока и уменьшение логистических затрат на обслуживание возвратных потоков в цепи поставок, в т. ч. за счет частичного возврата потребительской ценности бракованной продукции. [17, c. 245; 22]

Если одна из задач не выполняются, то могут возникнуть такие проблемы как:

    - превышение объема возвратного потока возможностей его обработки; - затоваривание складских площадей на неопределенный срок продукцией, непригодной для продажи, и, как следствие сокращение складских площадей для хранения кондиционного товара; - длительное время обработки объектов возвратного потока; - наличие неучтенных возвратов; - замораживание оборотных средств в неликвидах; - неопределенность общей стоимости процессов обработки возвратного потока; - увеличение логистических издержек на обслуживание реверсивных потоков цепи поставок; - увеличение претензий к сервису возвратов со стороны потребителей; - выбор клиентами варианта возврата товара, а не сдачи его в ремонт; - падение имиджа компании. [17, c. 245-246; 22]

Хорошо организованная система управления возвратными потоками выполняет следующие функции, создавая дополнительные сильные стороны компании, приведенные в таблице 7.

Таблица 7 - Классификация параметров возвратного потока, влияющих на эффективность функционирования самого предприятия

Параметр

Влияние на компанию

Маркетинг
    - улучшение отношения клиентов к бренду, к качеству услуг, т. к. повышает вероятность совершения клиентом "идеального заказа"; - увеличение лояльности клиентов путем реализации социальных программ (пожертвование продукции возвратного потока на благотворительность) или "зеленых технологий" - своевременный вывод с рынка плохо продаваемых товаров или размещение новых моделей взамен устаревших

Ресурсосбережение
    - возвращение объектов реверсивного потока в прямой поток либо в их текущем состоянии, либо после доработки или разборки на составляющие части - уменьшение затрат на утилизацию - формирование "зеленого" имиджа компании

Себестоимость и затраты
    - уменьшение затрат за счет повторной продажи объектов возвратного потока через дисконтные магазины - снижение затрат на производство за счет частичного возвращения стоимости материалов и компонентов в результате повторного использования товаров, которые иначе подлежали бы полному списанию и утилизации

Производство

- анализ причин возникновения возвратного потока для снижения вероятности их возникновений в будущем

Распределение
    - организация возвратного потока как неотъемлемой части процесса распределения товаров, что особенно важно при покупках через Интернет, приобретению техники в лизинг и т. д. - улучшение каналов, связанных с возвратными потоками

* Составлено автором по [17, c. 247; 39]

Для того, чтобы реверсивная логистика обладала указанными выше сильными сторонами, необходимо создать эффективную систему управления возвратными потоками, в основе которой рекомендуется закладывать следующий алгоритм (рисунок 4).

    1. Определение объемов, структуры, ассортимента образующих возвратный поток объектов; 2. Группировка возвратных материальных потоков со схожими характеристиками для принятия управленческих решений; 3. Расчет затрат на различные методы утилизации объекта или рентабельности от восстановления потребительской ценности; 4. Выбор процесса управления возвратным потоком по таким показателям как наибольшая рентабельность возврата потребительской ценности или наименьшие затраты на вывод объекта из распределительной цепи; 5. Принятие решения об инсорсинге или аутсорсинге операций; 6. Разработка системы контроллинга возвратных потоков.
алгоритм управления возвратными потоками [17, c. 255]

Рисунок 4 - Алгоритм управления возвратными потоками [17, c. 255]

Описанные в алгоритме бизнес-процессы помогают более корректно выбрать стратегию обработки объекта возвратного потока, среди следующих возможных:

    - переделка - ремонт или замена некоторых модулей объекта более современными, использование деталей в качестве запасных частей; - перепродажа или перераспределение товара - изменение канала сбыта объекта; - переработка - использование объекта в качестве вторичного ресурса; - утилизация или захоронение в соответствии с требованиями.

А также отслеживать эффективность принятия решений по ключевым показателям системы контроллинга возвратных потоков, которые могут быть как материальные, так и нематериальные (таблица 8), достижение которых свидетельствует об эффективности системы управления возвратными потоками, а несоответствие - о неправильности выбора процесса управления возвратным потоком.

Таблица 8 - Преимущества от организации управления объектами возвратных потоков [17, c. 247]

Финансовая составляющая

Переделка

Перепродажа

Переработка

Захоронение

Ценность для потребителя

Увеличение продаж товаров, содержащих вторично используемые модули

Забота об окружающей среде увеличивает стоимость бренда

Затраты

Уменьшение логистических издержек обслуживания товаропотока

Уменьшение логистических издержек обслуживания товаропотока

Инвестиции в запасы

Обеспечение "вторичных" рынков запасами продукции и запчастями

Однако, для реализации подобного алгоритма на практике компании приходится столкнуться с рядом сложностей - слабыми сторонами, влияющими на эффективность управления возвратными потоками (таблица 9).

Таблица 9 - Классификация параметров, влияющих на эффективность управления возвратными потоками

Группа параметров

Параметры

Высокие затраты на управление возвратными потоками

Указанные затраты зависят от:

    - объема возвращаемой продукции - методов обработки возвращаемой продукции - организации управления возвратами - используемых технологий - эффективности процессов, обслуживающих возвратные товаропотоки в компании

Барьеры внедрения и развития возвратной логистики
    - недостаток информации о поступлении или наличии товара, составляющего возвратный поток - необходимость крупных инвестиций для формирования и обслуживания возвратных потоков - необходимость расширения цепи поставок дополнительным звеном

Сложности в организации системы автоматизированного управления возвратными потоками

Автоматизированная система управления возвратными потоками должна

    - организовать регистрацию принятых заказов - регулировать отгрузки продукции - управлять поставками и запасами - осуществлять текущий учет - облегчить учет и повысить его достоверность

Организационные аспекты
    - найм сотрудников, ответственных только за возвратную логистику - выделение специальной инфраструктуры для объектов возвратного потока и ее разграничение с инфраструктурой, обслуживающей прямой поток - разработка системы учета возвратов, оформление первичной документации при каждом возврате (бланк списания, возвратные накладные и др.) - контроль соответствия возвращаемой продукции и возвратам, оформленным по документам - контроль количества списанной продукции при приемке, сортировке, утилизации

Для минимизации влияния слабых сторон при организации реверсивных потоков важное значение имеет выбор модели возвратного потока.

Похожие статьи




Слабые и сильные стороны компании при управлении возвратными потоками - Повышение рентабельности процесса управления возвратным потоком на примере АО "Камаз"

Предыдущая | Следующая