Описание предприятия - Анализ деятельности турфирмы
Данные о компании "Регион - Тур"
Адрес: 665806, Иркутская область, Ангарск, ул. З.Космодемьянской,23
Teл: +7(3955) 529811, 592774, 512245
Факс: +7(3955) 529811, 592774, 512245
Дополнительный офис: Иркутская область, Ангарск, 182 кв-л, почта: \n Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script
Сайт: www. regitour. ru
Главный офис предприятия расположен в черте города с транспортной доступностью в одном здании с кафе "Пальчики оближешь" в окружении жилых двухэтажных домов.
Туристическая компания была учреждена в 2002 году.
Директор: Бутакова Галина Петровна
"РЕГИОН-ТУР" предлагает туры по всему миру:
- * Отдых на пляже - пляжные туры по всему миру. * Прямые вылеты из Иркутска в Турцию и Таиланд. * Отдых на Черном море - Сочи, Анапа, Туапсе, Геленджик, Крым. * Экскурсионные туры - Россия, Европа, Азия. * Лечебные туры - любой санаторий мира, России, Иркутской области, Бурятии, Белокурихи. * Отдых в регионе - базы отдыха на Байкале, п. Листвянка, по Байкальскому тракту, в Аршане и в окрестностях Ангарска (около 100 баз). * Экскурсионные туры в п. Листвянка, Тальцы, по Кругобайкальской железной дороге. * Любые поездки по миру - деловые, на фестивали и конкурсы, на выставки и ярмарки, на спортивные соревнования и матчи. * Визы в любую страну мира, кроме Германии. * Гостиницы - по всему миру, в любом городе России, в Москве и Санкт-Петербурге. * Детский и молодежный отдых - групповые и индивидуальные туры на Ваш выбор, много предложений по летним лагерям. * Свадебные путешествия (венчание и бракосочетание, символические свадебные церемонии) * Обучение за рубеж - (Англия, Ирландия, Испания, Австралия, Новая Зеландия, Нидерланды, Мальта, Канада, Франция)
Директор туристической компании (он же главный бухгалтер) |
Менеджер по зарубежному туризму |
Менеджер по российскому туризму |
Менеджер по туризму Байкальского и местного региона |
Рис.
Туристический компания оперативность фирменный
Менеджеры проходили дополнительные курсы по туризму и сервису, необходимые стажировки, обладают навыками корпоративного общения, владеют достоверной информацией о разрабатываемых маршрутах, имеют представление о правовых основах туристской деятельности.
Туристское обслуживание - это туристский продукт. Туристский продукт - это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам).
Показатель качества обслуживания в турфирме "Регион - Тур" определяется:
- - оперативностью работы по подбору и организации туров по запросам клиентов; - вежливостью обслуживания, которое выражается в радушии сотрудников туристской фирмы, их внимании к запросам каждого клиента, терпении при обсуждении маршрута; - соответствием предлагаемого тура реальному содержанию; - наличием согласования всех составных частей комплексного обслуживания.
Скорость обслуживания в комплексе определяет степень удовлетворения каждого клиента:
- - сроками подбора маршрута; - сроками оформления необходимых документов (загранпаспорта, виз, билетов и др.); - сроками получения справочной информации.
Компания "Регион - Тур" ведет турагентскую деятельность. Турагент - это организация-посредник, реализатор туристского продукта туроператора, работающий непосредственно на туристском рынке. Турагент получает за свою деятельность комиссионное вознаграждение (7-15% от стоимости тура). В отличие от туроператора Турагент не несет ответственности за качество тура. Тур агенты действуют, как правило, на определенном сегменте туристского рынка, где и реализуют туристский продукт.
На туристическом рынке города Ангарска представлено огромное количество фирм, которые составляют очень серьезную конкуренцию компании "Регион - Тур". Не смотря на это турфирма имеет ряд неоспоримых преимуществ: заслуженная репутация надежного партнера с туроператорами и туристами в связи со столь долгосрочной работой на рынке - 10 лет; удачное месторасположение в центре города способствует большому потоку туристов.
ООО "Регион - Тур" разработала свой собственный фирменный стиль (это набор цветовых, графических, словесных, типографических дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров и услуг, всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего оформления), который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность рекламы.
Элементами фирменного стиля являются:
- - товарный знак; - фирменная шрифтовая надпись; - фирменный цвет; - фирменный лозунг;
Направления повышения эффективности функционирования предприятия туристской индустрии (на примере турфирмы "Регион - Тур"). Формирование условий, повышения эффективности функционирования предприятия
Таким образом, подводя итог, приведем все основные пути повышения эффективности:
- 1. Увеличение объемов продаж за счет расширения рынка сбыта:
- - Реклама в газете. -Распространение визиток турфирмы "Регион - Тур" с одной стороны будет информация о предприятии, с другой стороны календарь, тем самым можно быть более уверенным, что в течении года эта визитка будет перед глазами у потенциальных клиентов, поможет лучше разрекламировать туристическую фирму "Регион - Тур". Изготовление одной визитки обойдется в 3 руб. На первое время понадобится 1000 визиток и это обойдется в 3 000 руб. -Усовершенствовать сайт. Раскрутка туристического сайта в современном мире является большим вызовом для оптимизаторов, т. к. туристические поисковые запросы очень популярны, а конкуренция туристических компаний очень высока. Чтобы достичь высокого ранжирования сайта в поисковых системах, необходимо иметь хорошую стратегию и проделать большое количество тяжелой работы.
Сайт туристической фирмы "Регион - Тур" плохо разработан: не все ссылки работают, на сайте мало данных о предприятии, нет описания номеров, цен на тур услуги.
Хороший туристический сайт должен динамически изменяется, постоянно дополняя и обновляя информацию. Каждая страница сайта должна содержать уникальные предложения или услуги. Усовершенствование веб-сайта - 10 000 руб., хостинг 400 руб./мес. - 4 800 руб./год
- 2. Улучшение условий труда - Повышение квалификации менеджеров - 9 500 руб./чел. - Повышение зарплаты сотрудникам предприятия на 3 500 руб. - на 5 человек будет 17 500. Цель повышения зарплаты - заинтересовать сотрудника в повышении качества его работы, в увеличении производительности труда, а, следовательно, увеличение объема продаж по оказываемым услугам.
Итого: 12 000 руб. + 3 000 руб. + 10 000 руб. + 4 800 руб. + 19 000 руб. + 17 500 руб. = 66 300 руб.
- - Приложить максимальные усилия для устранения недостатков; - Ознакомление потенциального потребителя со всеми элементами туристского продукта (туры, экскурсии, перелет); - Ориентация на спрос - метод, основанный на изучении желаний потребителей и установлении цен, приемлемых для целевого рынка. Применяется, если цена является решающим фактором в приобретении продукта клиентами. 3. Удовлетворить потребность клиента. Это означает уловить момент или найти побудительные мотивы клиента к покупке туристского продукта, т. е. найти ключевые аспекты интереса клиента, разделить его озабоченность, внимательно выслушать жалобы или критику.
Сочетание всех этих элементов можно представить как ряд классических стадий:
- Прием клиента и установление контакта
От расположенности и открытости клиента и способности продавца привлечь его внимание зависит установление и сохранение взаимоотношений. В своих профессиональных действиях персонал базы отдыха должен руководствоваться чувством нравственности и воодушевления.
- - Выявление потребностей клиента - Представление тур продукта
От того, как будет представлена та или иная туристская продукция, в значительной мере зависят ее имидж, отношение клиента, заинтересованность в приобретении.
- Преодоление возможных возражений
Попытка повлиять на выбор клиента, оказать на него давление неизбежно вызывает защитную реакцию с его стороны. Защитная реакция обязательно должна приниматься во внимание сотрудником турфирмы "Регион - Тур" и учитываться в его поведении. Поэтому преодоление возможных возражений клиента - важный шаг на пути к достижению целей личной продажи.
- Осуществление продажи
В качестве высшей цели личной продажи выступает непосредственное осуществление продажи. Однако не всякий контакт с клиентом может доходить до этой стадии. Исключительное значение при этом имеет умение сотрудника почувствовать момент готовности клиента к покупке туристского продукта.
- Последующий контакт с клиентами.
Логическим завершением процесса личной продажи является последующий контакт с клиентом. Турфирма "Регион - Тур" всегда заинтересована в том, чтобы клиент остался, удовлетворен услугой, т. к. это обеспечивает последующее взаимодействие. Последующий контакт с клиентом позволяет выяснить степень удовлетворения его нужд предложенным продуктом, уточнить запросы и пожелания клиентов, которые являются исходным пунктом для совершенствования отдельных услуг и развития продуктовой стратегии туристского предприятия.
Похожие статьи
-
Организационная характеристика туристического предприятия ЧТУП "ВиваТоур" Туристическое предприятие было основано как ЧТУП "РайтанТоур" в 2011году. Затем...
-
Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или...
-
Сфера деятельности: Туристическое агентство. Уполномоченный представитель "CORAL TRAVEL" Характер услуг, работ: Бронирование туров в России и за рубежом....
-
Общая характеристика предприятия Туристическая компания была основана в сентябре 2000 года. В компании работает профессиональный штат. Они являются...
-
Анализ рекламной деятельности в ООО "Турне Транс" - Туристическая предпринимательская деятельность
Туризм - это такая специфическая отрасль, продвижение услуг которой является жизненно необходимым фактором для успешной деятельности, даже в сравнении с...
-
Управление предприятием осуществляется в соответствии с действующим законодательством и Уставом предприятия на основе сочетания прав и интересов...
-
Рекламная деятельность - образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей; стратегия - общая руководящая линия и установки на...
-
Целью ситуационного анализа является выявление тех черт внутренней и внешней сред компании, которые наиболее выпукло влияют на стратегическое видение и...
-
В турфирме "Синдбад" собеседования является важным элементом в процессе отбора персонала. На рассматриваемом турфирме первичное собеседование проводит...
-
Производственный план. Функции управления деятельностью предприятия реализуются подразделениями аппарата управления и отдельными работниками, которые при...
-
Услуги, Описание услуг - Анализ деятельности туристического агентства
Компания ЭКСТРЕМАЛ планирует организовывать туристические походы отдельных и корпоративных клиентов, помогая им выбрать маршрут, в также обеспечивая их...
-
Анализ деятельности турфирмы "Время отдыхать" Туристическая компания "Время отдыхать" является турфирмой на астраханском туристическом рынке и занимается...
-
Число сотрудников отдела продаж, как правило, составляет от 10-25 человек, из которых 1-2 сотрудника занимаются маркетинговыми исследованиями, а...
-
Анализ коммуникативной политики предприятия - Коммуникативная политика туристического предприятия
Усилия и затраты на рекламу на местном телевидении и прессе не принесли ожидаемого результата, поскольку целевые группы большей частью находятся в других...
-
Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется в первую очередь привлекательным туристским продуктом, поэтому основной задачей...
-
Характеристика турфирмы "Максимум турс", "Виатур" и Воскресенское бюро путешествий и экскурсий" Характеристика турагентства "Максимум турс" Турфирма "...
-
Цели, Миссия, Ключи к успеху - Анализ деятельности туристического агентства
Ь Достигнуть ежегодного роста на уровне не менее 10%. Ь Организовать рекламу компании в оздоровительных центрах, спортивных клубах и на базах отдыха. Ь К...
-
Гостеприимство как важнейший элемент качественного обслуживания в гостинице В управлении качеством обслуживания в гостиничных предприятиях особое место...
-
Основные виды деятельности и характер предоставляемых услуг Иркутского Бюро Путешествий и Экскурсий Рассматриваемое нами предприятие является...
-
Заключение - Производственная деятельность гостиничного предприятия
Гостиница организационный маркетинг туристический На примере гостиницы "Метрополь, хорошо показано, как может преобразиться гостиница и восстановить свое...
-
Турфирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру,...
-
Компания ЭКСТРЕМАЛ является основным туристическим агентством в области экстремальных путешествий. Ее клиентами являются как индивидуальные, так и...
-
Конкуренция, Выпуск информационных материалов - Анализ деятельности туристического агентства
В сфере туристического бизнеса, как и в любой другой отрасли, идет острая конкурентная борьба. Сеть Internet предоставляет агентствам и отдельным людям...
-
Общая организационная характеристика турфирмы "Ак-Сай Трэвел" Совместная кыргызско-российская компания "Ак-Сай Тревел" - один из крупнейших туроператоров...
-
За время прохождения производственной практики в туристическом агентстве " Виктория &; Ко " была изучена работа туристического агентства изнутри,...
-
Резюме для высшего руководства - Анализ деятельности туристического агентства
Компания ЭКСТРЕМАЛ существует с сентября 1999 г. Она организовывает экстремальные и спортивные туристические поездки для жителей Алтайского края....
-
Конкурентный туристический медицинский прибыль Первоначально медицинский туризм был открыт лишь для обеспеченных слоев населения, как, в принципе, и все...
-
Создание нормативно-правовой базы и основ системы регулирования туристской деятельности. Разработка и внедрение регионального нормативного документа...
-
Анализ деятельности туристической фирмы
Введение Моя практика проходила в туристическом агентстве "Прогноз", которое находится по адресу: г. Барнаул, ул. Геблера 35. рядом с центром города,...
-
Организация питания в гостиницах Важный ингредиент в обслуживании туристов - услуги ресторанного хозяйства. Предприятия ресторанного хозяйства...
-
Туристическая мини-база в с. Хабаровка будет оформлена на индивидуального предпринимателя. Вид экономической деятельности: деятельность кемпингов, в...
-
Анализ конкурентов - Анализ деятельности туристического агентства ООО "Поехали!"
С мая по август 2006 года издательский дом "Медиасет" с помощью исследовательской группы, возглавляемой доцентом, кандидатом социологических наук О....
-
Анализ движения трудовых ресурсов. Люди являются центральным фактором успеха любого предприятия. Привлечь, обучить, заинтересовать и удержать наемный...
-
Бизнес-план турагенства "Стар - тревел" - Анализ деятельности турагенства "Стар-тревел"
1. Название предприятия Создаваемое мной предприятие будет называться -"Стар-тревел". 2. Юридический и физический адрес, и банковские реквизиты....
-
Планируя свой отдых, люди анализируют массу возможностей. Уже на этом этапе возникает острая конкуренция между разными видами отдыха. Потенциальный...
-
Реализация, Технология, Будущие услуги - Анализ деятельности туристического агентства
Компания ЭКСТРЕМАЛ уже установила связь с фирмами, предоставляющими услуги в сфере туристического бизнеса. Две авиакомпании согласились продавать билеты...
-
Cостояние туроператорской деятельности в мире Современное состояние сектора туроператоров в мире Информативная функция современных туристических...
-
Общая характеристика предприятия - Ведение туристской деятельности
Фирменное наименование предприятия: ИП Каширская Е. Р. турагентство "Тур Кафе", действующего на основании Лицензии ТД №0005900 о праве ведения...
-
В повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, так как оба вида фирм могут решать сходные...
-
Место гостиничного бизнеса в индустрии туризма Туризм оказывает огромное стимулирующее воздействие на развитие таких ключевых отраслей экономики как...
Описание предприятия - Анализ деятельности турфирмы