Описание предприятия - Анализ деятельности турфирмы

Данные о компании "Регион - Тур"

Адрес: 665806, Иркутская область, Ангарск, ул. З.Космодемьянской,23

Teл: +7(3955) 529811, 592774, 512245

Факс: +7(3955) 529811, 592774, 512245

Дополнительный офис: Иркутская область, Ангарск, 182 кв-л, почта: \n Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script

Сайт: www. regitour. ru

Главный офис предприятия расположен в черте города с транспортной доступностью в одном здании с кафе "Пальчики оближешь" в окружении жилых двухэтажных домов.

Туристическая компания была учреждена в 2002 году.

Директор: Бутакова Галина Петровна

"РЕГИОН-ТУР" предлагает туры по всему миру:

    * Отдых на пляже - пляжные туры по всему миру. * Прямые вылеты из Иркутска в Турцию и Таиланд. * Отдых на Черном море - Сочи, Анапа, Туапсе, Геленджик, Крым. * Экскурсионные туры - Россия, Европа, Азия. * Лечебные туры - любой санаторий мира, России, Иркутской области, Бурятии, Белокурихи. * Отдых в регионе - базы отдыха на Байкале, п. Листвянка, по Байкальскому тракту, в Аршане и в окрестностях Ангарска (около 100 баз). * Экскурсионные туры в п. Листвянка, Тальцы, по Кругобайкальской железной дороге. * Любые поездки по миру - деловые, на фестивали и конкурсы, на выставки и ярмарки, на спортивные соревнования и матчи. * Визы в любую страну мира, кроме Германии. * Гостиницы - по всему миру, в любом городе России, в Москве и Санкт-Петербурге. * Детский и молодежный отдых - групповые и индивидуальные туры на Ваш выбор, много предложений по летним лагерям. * Свадебные путешествия (венчание и бракосочетание, символические свадебные церемонии) * Обучение за рубеж - (Англия, Ирландия, Испания, Австралия, Новая Зеландия, Нидерланды, Мальта, Канада, Франция)

Директор туристической компании (он же главный бухгалтер)

Менеджер по зарубежному туризму

Менеджер по российскому туризму

Менеджер по туризму Байкальского и местного региона

Рис.

Туристический компания оперативность фирменный

Менеджеры проходили дополнительные курсы по туризму и сервису, необходимые стажировки, обладают навыками корпоративного общения, владеют достоверной информацией о разрабатываемых маршрутах, имеют представление о правовых основах туристской деятельности.

Туристское обслуживание - это туристский продукт. Туристский продукт - это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам).

Показатель качества обслуживания в турфирме "Регион - Тур" определяется:

    - оперативностью работы по подбору и организации туров по запросам клиентов; - вежливостью обслуживания, которое выражается в радушии сотрудников туристской фирмы, их внимании к запросам каждого клиента, терпении при обсуждении маршрута; - соответствием предлагаемого тура реальному содержанию; - наличием согласования всех составных частей комплексного обслуживания.

Скорость обслуживания в комплексе определяет степень удовлетворения каждого клиента:

    - сроками подбора маршрута; - сроками оформления необходимых документов (загранпаспорта, виз, билетов и др.); - сроками получения справочной информации.

Компания "Регион - Тур" ведет турагентскую деятельность. Турагент - это организация-посредник, реализатор туристского продукта туроператора, работающий непосредственно на туристском рынке. Турагент получает за свою деятельность комиссионное вознаграждение (7-15% от стоимости тура). В отличие от туроператора Турагент не несет ответственности за качество тура. Тур агенты действуют, как правило, на определенном сегменте туристского рынка, где и реализуют туристский продукт.

На туристическом рынке города Ангарска представлено огромное количество фирм, которые составляют очень серьезную конкуренцию компании "Регион - Тур". Не смотря на это турфирма имеет ряд неоспоримых преимуществ: заслуженная репутация надежного партнера с туроператорами и туристами в связи со столь долгосрочной работой на рынке - 10 лет; удачное месторасположение в центре города способствует большому потоку туристов.

ООО "Регион - Тур" разработала свой собственный фирменный стиль (это набор цветовых, графических, словесных, типографических дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров и услуг, всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего оформления), который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность рекламы.

Элементами фирменного стиля являются:

    - товарный знак; - фирменная шрифтовая надпись; - фирменный цвет; - фирменный лозунг;

Направления повышения эффективности функционирования предприятия туристской индустрии (на примере турфирмы "Регион - Тур"). Формирование условий, повышения эффективности функционирования предприятия

Таким образом, подводя итог, приведем все основные пути повышения эффективности:

    1. Увеличение объемов продаж за счет расширения рынка сбыта:
      - Реклама в газете. -Распространение визиток турфирмы "Регион - Тур" с одной стороны будет информация о предприятии, с другой стороны календарь, тем самым можно быть более уверенным, что в течении года эта визитка будет перед глазами у потенциальных клиентов, поможет лучше разрекламировать туристическую фирму "Регион - Тур". Изготовление одной визитки обойдется в 3 руб. На первое время понадобится 1000 визиток и это обойдется в 3 000 руб. -Усовершенствовать сайт. Раскрутка туристического сайта в современном мире является большим вызовом для оптимизаторов, т. к. туристические поисковые запросы очень популярны, а конкуренция туристических компаний очень высока. Чтобы достичь высокого ранжирования сайта в поисковых системах, необходимо иметь хорошую стратегию и проделать большое количество тяжелой работы.

Сайт туристической фирмы "Регион - Тур" плохо разработан: не все ссылки работают, на сайте мало данных о предприятии, нет описания номеров, цен на тур услуги.

Хороший туристический сайт должен динамически изменяется, постоянно дополняя и обновляя информацию. Каждая страница сайта должна содержать уникальные предложения или услуги. Усовершенствование веб-сайта - 10 000 руб., хостинг 400 руб./мес. - 4 800 руб./год

    2. Улучшение условий труда - Повышение квалификации менеджеров - 9 500 руб./чел. - Повышение зарплаты сотрудникам предприятия на 3 500 руб. - на 5 человек будет 17 500. Цель повышения зарплаты - заинтересовать сотрудника в повышении качества его работы, в увеличении производительности труда, а, следовательно, увеличение объема продаж по оказываемым услугам.

Итого: 12 000 руб. + 3 000 руб. + 10 000 руб. + 4 800 руб. + 19 000 руб. + 17 500 руб. = 66 300 руб.

    - Приложить максимальные усилия для устранения недостатков; - Ознакомление потенциального потребителя со всеми элементами туристского продукта (туры, экскурсии, перелет); - Ориентация на спрос - метод, основанный на изучении желаний потребителей и установлении цен, приемлемых для целевого рынка. Применяется, если цена является решающим фактором в приобретении продукта клиентами. 3. Удовлетворить потребность клиента. Это означает уловить момент или найти побудительные мотивы клиента к покупке туристского продукта, т. е. найти ключевые аспекты интереса клиента, разделить его озабоченность, внимательно выслушать жалобы или критику.

Сочетание всех этих элементов можно представить как ряд классических стадий:

- Прием клиента и установление контакта

От расположенности и открытости клиента и способности продавца привлечь его внимание зависит установление и сохранение взаимоотношений. В своих профессиональных действиях персонал базы отдыха должен руководствоваться чувством нравственности и воодушевления.

    - Выявление потребностей клиента - Представление тур продукта

От того, как будет представлена та или иная туристская продукция, в значительной мере зависят ее имидж, отношение клиента, заинтересованность в приобретении.

- Преодоление возможных возражений

Попытка повлиять на выбор клиента, оказать на него давление неизбежно вызывает защитную реакцию с его стороны. Защитная реакция обязательно должна приниматься во внимание сотрудником турфирмы "Регион - Тур" и учитываться в его поведении. Поэтому преодоление возможных возражений клиента - важный шаг на пути к достижению целей личной продажи.

- Осуществление продажи

В качестве высшей цели личной продажи выступает непосредственное осуществление продажи. Однако не всякий контакт с клиентом может доходить до этой стадии. Исключительное значение при этом имеет умение сотрудника почувствовать момент готовности клиента к покупке туристского продукта.

- Последующий контакт с клиентами.

Логическим завершением процесса личной продажи является последующий контакт с клиентом. Турфирма "Регион - Тур" всегда заинтересована в том, чтобы клиент остался, удовлетворен услугой, т. к. это обеспечивает последующее взаимодействие. Последующий контакт с клиентом позволяет выяснить степень удовлетворения его нужд предложенным продуктом, уточнить запросы и пожелания клиентов, которые являются исходным пунктом для совершенствования отдельных услуг и развития продуктовой стратегии туристского предприятия.

Похожие статьи




Описание предприятия - Анализ деятельности турфирмы

Предыдущая | Следующая