Медицинский туризм вчера и сегодня: общие тенденции развития - Создание и анализ деятельности туроператора

Конкурентный туристический медицинский прибыль

Первоначально медицинский туризм был открыт лишь для обеспеченных слоев населения, как, в принципе, и все другие виды туризма. Это связано с тем, что стоимость передвижения до начала 50-х годов 20-го века была довольно высока и большая часть людей могла позволить себе путешествовать лишь в исключительных случаях.

АНАЛИЗ РЫНКА

Сегодня область лечебно-оздоровительных путешествий динамично развивается практически везде. Лечение за рубежом стало реальностью, и, как показали результаты исследования консалтинговой компании McKinsey &; Company, годовой оборот бизнеса в этой сфере в 2012 году будет расти от 40 до 100 млрд. долларов, притом общее количество клиентов составит примерно 800 млн. человек.

С точки зрения спроса и предложения, целевой клиентуры, специализации и качества предоставляемых услуг, лечебный туризм развивается в высшей степени неравномерно. Имеются значительные отличия между странами и группами стран, которые проявляются, в первую очередь, в том, каким источником спроса или предложения является тот или иной регион. Немаловажными являются также представления жителей определенной страны о хорошем медицинском обслуживании. Такие факторы, как средний доход и преобладающий уровень жизни, играют также большую роль при анализе развития лечебного туризма.

Неизменно в качестве факторов спроса рассматриваются сервис высокого стандарта, присутствие комфортабельных условий проживания и возможность получения качественных медицинских услуг. Важным фактором считается также возможность хорошего отдыха, поэтому наличие живописной природы, морского побережья, гор, а также интересных и известных мест для посещения с экскурсиями представляются необходимыми для развития медицинского туризма.

Что касается предложения, то в нем лидируют сегодня страны Западной Европы, например, Германия, Франция и Швейцария, среди которых наибольшей популярностью пользуется Германия. Уже в 2007 году эту страну, которая славится своей диагностикой, реабилитацией, а также общей медициной, с лечебными целями посетило более 60 тысяч человек. Характерный для европейской медицины паритет цены и качества, удачное сочетание комфортных для жизни и лечения природных условий, богатое культурно-историческое наследие имеют большой потенциал для привлечения клиентов лечебного туризма.

На уровень высокого медицинского обслуживания выходят также страны Восточной и Южной Европы, такие как Польша и Сербия, готовые предложить международному клиенту качество медицинского персонала и обслуживания не худшее, а порой даже лучшее, чем в вышеупомянутых странах-лидерах медицинского туризма. В этих странах постоянно увеличивается количество аккредитованных больниц и врачей, обладающих международной репутацией.

Тем не менее, сегодня европейский регион постепенно начинает уступать азиатскому региону, который в настоящее время принимает около 1,3 млн. медицинских туристов в год, пополняя ежегодно свою казну более чем на 4 млрд. долларов.

Израиль, имеющий репутацию страны, в которой проводятся самые сложные хирургические операции в мире, в период с 2007 по 2008 год увеличил доход от медицинских учреждений на 60 млн. шекелей, притом 65% от этого дохода приносят указанные операции, проводящиеся хирургами-виртуозами.

Сингапур, Вьетнам, Малайзия и Таиланд также сегодня пользуются спросом и многое могут предложить иностранным клиентом. Сегодня эти страны - "тигры" не только экономики в общем понимании этого слова, но также и туризма. Предлагая сравнительно недорогой, но качественный отдых, эти страны вышли в мировые лидеры лечебного туризма: Сингапур ежегодно принимает у себя около 1 млн. путешествующих с целью получения медицинских услуг, Таиланд - более 600 тысяч, большая часть из которых - американцы, Малайзия - около 120 тысяч. Сегодня эти страны работают на качество и расширение своего предложения, в частности и в сфере международной медицины.

Согласно исследованию, проведенному компанией McKinsey &; Company, высоким спросом у медицинских туристов пользуются такие страны, как Панама, Бразилия, Коста-Рика и Индия, которые также объединяет принцип высокого качества за умеренную стоимость. Первые три страны наибольшим спросом пользуются у клиентов из США, что вызвано географической близостью ее к вышеуказанным странам.

В Индии, ежегодно принимающей больше 150 тысяч медицинских туристов, цены на лечебные услуги на 65-85 % ниже, чем в США. Бразилия пользуется мировым признанием в сфере пластической медицины, принесенное ей хирургом Ivo Pitanguy, благодаря которому сегодня Бразилия занимает второе место после США по количеству проведенных пластических операций.

Выделяют четыре основных побудительных мотива медицинского туризма:

- низкая стоимость; - современные медицинские технологии; - высококвалифицированная медицинская помощь; - временной фактор (при долгом ожидании медицинского лечения в своей стране).

Могут быть и другие побудительные мотивы. Например, отдельных людей интересует возможность совмещения лечения с туристской программой в другой стране (фактор добавленной стоимости). В отдельных случаях пациентов интересует полная анонимность лечения. По данным исследований McKinsey and Company [27] мотивация туристов медицинского сегмента имеет структуру представленную на рис. 1. Однако, это усредненные цифры, которые могут существенно отличаться от страны к стране.

Рис. 1. Мотивация медицинского туризма

Медицинских туристов в можно разделить на четыре группы.

К первой группе отнесем клиентов из англосаксонских стран: США, Великобритании, Канады, а также Австралии и Новозеландии. В этих странах медицинский туризм давно стал для большого количества людей обычной практикой. Связано это, в первую очередь, с высокими страховыми выплатами (наиболее релевантно для США) и необходимостью ожидания - в некоторых случаях весьма длительного - непосредственного проведения процедуры (релевантно для Великобритании). Посему возможность недорого пройти качественное лечение в удобное время, а заодно и попутешествовать представляется неплохой альтернативой лечению в своей стране.

Ко второй группе отнесем клиентов из арабских стран, в основном ОАЭ, излюбленной целью для медицинского туризма которых является Европа. Основным фактором, который ценит данная группа клиентов, является качество медицины по соответствующим отраслям. Одной особенностью этой группы клиентов является тот факт, что они предпочитают арендовать частные аппартаменты, в отличие от прочих групп, для которых больничный стационар и гостиница также являются приемлемыми вариантами.

К третьей относятся клиенты из стран - членов Евросоюза. В отличие от вышеперечисленных трех групп клиентов, языковой барьер, как правило, не представляет для них существенной проблемы, а их страховка покрывает значительную часть возможных медицинских услуг, притом как в их собственной стране, так и в других странах, для которых действует Европейская карта медицинской страховки (EHIC).

Рис.2

Четвертой группой являются клиенты из стран СНГ. Количество их, в среднем, составляет 15 - 20 тысяч человек в год, притом данный показатель постоянно растет, увеличиваясь ежегодно на 30 - 35 %, что обусловлено важной особенностью данной группы клиентов: согласно совместному опросу компании Ipsos и агенства Reuter в 2010 году, более 70 % недовольны работой национальной системы здравоохранения. Является ли данная оценка объективной или нет, не относится к данной статье. Важен непосредственно сам вывод, который напрашивается из данной статистики: граждане РФ, которые могут это себе позволить, предпочитают лечиться за границей

У клиентов данного типа отсутствуют жесткие регионально-территориальные предпочтения и скорее существенным является фактор репутации и известности того или иного медицинского учреждения либо врача. Тем не менее или, скорее, вследствие данного предпочтения, большинство россиян выбирает западноевропейские страны, такие как Германия, Швейцария, Франция и Англия.

Кроме того, важный фактор, характеризующий эту группу клиентов, который часто не учитывается, заключается в том, что они требуют нисколько не меньшего, а даже большего внимания, заботы и более качественного сервиса, чем остальные, поскольку чаще всего клиенты медицинского туризма из стран СНГ - очень влиятельные люди. Обеспеченные граждане Украины сейчас выбирают другие страны, обеспечивающие высокий уровень надежности оказываемых медицинских услуг. Лидирующие позиции в списке стран, популярных среди этой категории российских туристов, занимают Израиль (45%) и Германия (20%). Повышенный интерес и доверие к медицине этих стран обусловлен, по мнению экспертов, отсутствием языкового барьера, относительно близким географическим расположением, а также высоким статусом, закрепившимся за медицинскими успехами этих стран. Далее по популярности идут Турция, Сингапур, Швейцария, Франция и страны Восточной Европы такие, как Польша, Венгрия, Чехия, Литва и другие.

Наиболее востребованными на протяжении многих лет остаются услуги в таких областях, как кардиология и кардиохирургия, трансплантология, глазная хирургия, онкология, ортопедия, пластическая хирургия, нейрохирургия, то есть все те области, которые требуют наличия современного оборудования и актуальных технологий аппаратного лечения и диагностики. Часто востребованными оказываются родовспомогательные услуги, всевозможная диагностика и программы check-up (диагностика одного дня), медицинская реабилитация.

Среди зарубежных оздоровительных курортов предпочтениями украинцев и др. жителей СНГ пользуются страны Центральной и Восточной Европы, в том числе Балканы и Прибалтика (66%), Западная и Северная Европа, включая Исландию (44%), государства Северо-Восточной и Юго-Восточной Азии (40%). По данным опроса, при посещении оздоровительных курортов украинцы отдают предпочтение лечению с использованием естественных природных ресурсов: лечение термальными водами, целебные источники минеральной воды и целебные грязи предпочитают 63%, 61% и 46% респондентов соответственно; общее терапевтическое лечение, косметические процедуры, обертывания и ингаляции выбирают 35%, 32%, 26% и 18% соответственно. Лидером среди процедур является оздоровительный массаж, который предпочитают 67% опрошенных

По их данным, а также по информации представителей европейских клиник, за последние три года вчетверо больше украинцев прошли лечение и оздоровление за границей, 480000тыс чел. За 3 года Наиболее популярными странами медтуризма являются Израиль, Турция, США, Таиланд, Германия.

Если среди европейцев популярны медвояжи, потому что они позволяют значительно экономить на медицинском обслуживании, то украинцы едут за границу в первую очередь для того, чтобы получить квалифицированную помощь врачей.

Рис.3

В Украине ведущими компаниями по предоставлению услуг медицинского туризма являются "МедВояж", "Медасист-Украина" и "Кросс-Мед-Тур" "ИНТЕРМЕДТУРИЗМ" занимают они 70 % рынка оставшиеся 30% делят между собой все остальные. На рис.3 предоставлена сегментация рынка потребителей туристических медицинских услуг. Многие туроператоры и турагенства предоставляют одной из услуг мед туры в основном это туры check up в различные страны и клиники.

Представительства основных конкурентов находятся в Киеве. В Одессе так же есть конкуренты, которые сугубо не работают с медтуристами, только предложением Check up туров. В Одессе основными конкурентами будут:

-Фиеста-Тур одно из направлений, нет четкого описания туров и услуг. - Импала - Тревел одним из направлений является медтуризм.

Конкурентным преимуществом является то:

1. что мы будем напрямую работать с клиниками по договоренности. 2. Представительство в Одессе. 3. Несколько направлений оказания услуг. 4. Специализация на медтуризме.

Бизнес-план - это документ, описывающий все основные аспекты будущего коммерческого предприятия, анализирующий все проблемы, с которыми оно может столкнуться, а также определяющий способы решения этих проблем. Целью бизнес-плана является изучение конкретного направления деятельности агентства на рынке и в сложившихся организационно-экономических условиях, определение стратегии развития агентства, подробная разработка экономического и финансового аспекта стратегии, технико-экономическое обоснование конкретных мероприятий.

Бизнес-план позволяет решать целый ряд задач.

Основными из них являются следующие:

- обоснование экономической целесообразности направлений развития туроператора; - расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую очередь объемов прибыли, доходов на капитал; - определение намечаемого источника финансирования и реализации выбранной стратегии, т. е. способы концентрирования финансовых ресурсов; - подбор работников, которые способны реализовать данный план.

Кроме того в бизнес-плане, основное внимание сосредоточено на маркетинговых и финансово-экономических аспектах проблемы достижения успеха. Бизнес-план является одним из ключевых элементов стратегического планирования.

ОБОСНОВАНИЕ И АЛЬТЕРНАТИВНЫХ ВАРИАНТОВ ИНВЕСТИЦИОННОГО ПРОЕКТА АГЕНСТВО МЕДИЦИНСКОГО ТУРИЗМА "ВИТАМЕД"

Организационный план.

Определение сферы и направления деятельности предприятия

Описание организуемого предприятия

Для создания туроператора необходимо осуществление следующих этапов:

1. Возникновение и обоснование идеи о занятии определенным видом предпринимательской деятельности. Постановка ближайшей и перспективных целей осуществления предпринимательской идеи. 2. Поиск ресурсов для создания данного предприятия. Выбор формы собственности. Поиск партнеров начальной стадии. Поиск инвесторов. 3. Формирование основного фонда. Создание устава. 4. Определение конкурентов и политики деятельности предприятия. Направленность деятельности туроператора. 5. Выбор названия, слогана и эмблемы для туроператора. 6. Выбор и поиск места для расположения главного офиса туроператора. Договор аренды. Ремонт здания, техническое обеспечение. Выполнение требований к зданию, обеспечение пожарной безопасности. 7. Планирование организационной структуры. Расписание должностных функций отделов. Планирование персонала. Составление должностного расписания и должностных инструкций. 8. Поиск, подбор высококвалифицированного персонала. Обучение персонала. 9. Поиск партнеров по бизнесу ( клиниким, транспортные компании, отели, туроператоры). Сбор портфеля документов. Регистрация предприятия. 10. Проектирование и формирование медтуров. 11. Заключение договоров с партнерами. 12. Реклама открытия нового медтуроператора в СМИ. 13. Открытие медтуроператора. Начало деятельности.

ВИТАМЕД ("Компания") является агентством медицинского туризма, которое оказывает полный комплекс услуг по организации оказания медицинской помощи пациентам в зарубежных странах на основе сотрудничества с медицинскими компаниями и учреждениями в Израиле, Германии и других странах с передовой медициной. Учредителями компании определены факторы, указывающие на возможность выйти на международный глобальный рынок медицинского туризма..

Поскольку сфера будущего предприятия - медицинский туризм, то наиболее подходящим названием для него является "ВИТАМЕД".

Для продвижения туроператора необходим слоган. Слоган -- рекламный лозунг, девиз, содержащий сжатую, легко воспринимаемую, эффектную формулировку рекламной идеи. При открытии нового предприятия он просто необходим и должен быть связан с названием и направлением деятельности. Для данного предприятия был выбран слоган: "ВИТАМЕД - ПАЦИЕНТЫ БЕЗ ГРАНИЦ"

При создании предприятия необходимо также разработать логотип. Поскольку направление деятельности - медицинский туризм, то на логотипе можно изобразить наглядным образом планету и в центре человека который согласно слогану, олицетворяет собой пациента. Предназначенный для туристов любого возраста в любой стране.

Компания принимает все необходимые меры для организации лечения в Израиле и других странах. Компания организует предварительные консультации между пациентами и иностранные врачи, график процедуры и ньюансы поездки. Для конкретного лечения за рубежом, пациент будет заключать контракт непосредственно с поставщиком медицинских услуг на месте (клиника в Израиле, Германии, Белоруссии, Литве, Южной Корее, Австрии ). Предварительно с пациентом обсуждаются финансовые механизмы, в том числе необходимые депозиты, которые в некоторых случаях могут быть внесены до поступления пациента в медицинское учреждение. Компания будет работать непосредственно с международным отделом зарубежной клиники, чтобы определить заранее примерный план лечения и связанные с ним расходы.

Медицинский туризм вчера и сегодня: общие тенденции развития - Создание и анализ деятельности туроператора

Похожие статьи