Анализ коммуникативной политики предприятия - Коммуникативная политика туристического предприятия

Усилия и затраты на рекламу на местном телевидении и прессе не принесли ожидаемого результата, поскольку целевые группы большей частью находятся в других регионах, реклама в центральных медиа-средствах слишком дорогостояща. Поэтому турфирма сфокусировалась на интернет - рекламе и более тщательной разработке сайта, который принес ожидаемые результаты.

Основной проблемой является осуществление коммуникационных связей из-за удаленности целевых групп, поэтому фирма решила сосредоточить усилия на интернет-сайте, но при разработке нового целевого сегмента корпоративного отдыха, целевые группы которого находятся в городе Бишкеке, эффективнее применять другие способы коммуникаций, одним из которых является директ - мэйл. Данный тип рекламы среди туристических фирм является популярным эффективным каналом распространения информации. Директ - мэйл рассматривается как метод прямого маркетинга, т. е. работа с конкретным клиентом, и как канал рекламы. Здесь уже более важное значение приобретают имиджевые критерии.

Но в настоящее время из всех средств продвижения своего турпродукта на рынок, турфирма "Муза Туризм " имеет свой интернет-сайт (www. muzatravel. com) и так называемое "сарафанное радио" - это когда о продукте фирмы узнают из рассказов постоянных клиентов.

На основе проведенного анализа коммуникативной политики турфирмы "Муза Тревел" выявлены следующие проблемы:

    - проблемы поддержания имиджа фирмы; - необходимости диверсификации; - необходимость маркетинговых исследований; - недостаток квалифицированного персонала - гидов.

План рекламной компании на 2014 -- 2015 гг.

Исходные условия:

Туристическая компания "Муза Туризм", занимающаяся организацией и проведением приключенческих туров.

Цель:

    1. Увеличение объема продаж услуг компании, 2. Продвижение бренда на рынок,

Задачи:

    * обеспечение узнаваемости кампании; * привлечение новых клиентов; * создание положительного имиджа компании; * продвижение на рынок отдельных услуг компании.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Целевыми потребителями туристических маршрутов компании являются:

    - VIP - персоны; - представители бизнеса; - чиновники; - управленческий состав коммерческих и государственных предприятий, фирм, компаний; - люди со средним и высоким уровнем доходов.

КОММУНИКАТИВНЫЕ КАНАЛЫ;

Каналы личной коммуникации:

    -личные встречи -личная переписка - беседы по телефону.

Они позволяют осуществлять обратную связь и дают возможность для личного обращения, например, руководителя. Для успешного функционирования этого канала фирма должна предпринять ряд шагов: * сконцентрировать свое внимание на туристов:

* создать, так называемых, лидеров мнения,

Снабдив их тур. продуктами по приемлемой цене;

    * вступить в контакт с каждым покупателем тур. продукта; * использовать их в рекомендательно-свидетельской рекламе.

Каналы неличной коммуникации:

Средства распространения информации без присутствия личного контакта и обратной связи:

    - средства массовой информации (рассчитаны на большие неизбирательные аудитории); - средства избирательного воздействия (рассчитаны на специализированные аудитории).

Каналы связей коммуникативной политики на положительные результаты.

В связи с тем, что продукция этого предприятия является специализированной, рассмотрим наиболее эффективные каналы с точки зрения полезности аудитории. Специализированные журналы: издания с узким кругом читателей, однако, в этом случае мы распространяем информацию о своих товарах или услугах в масштабах региона среди потенциальных клиентов. Телефонные справочники и каталоги: издания, в которых информация о предприятии распространяется в течение года, количество обращений к данным изданиям очень высоко. Реклама в Интернете - самый эффективный вид рекламы (соотношение количества вложенных средств к количеству привлеченных клиентов), позволяет оперативно доводить информацию целевым потребителям, устанавливать деловые контакты. Реклама в Интернете состоит из: * Технической поддержки сайта предприятия* Подачи информации о компании на специализированных порталах, * Регистрации сайта в поисковых системах, * Публикации новостей о компании на специальных сайтах с новостями, * Размещения объявлений об услугах компании на электронных досках объявлений. Выставки: дают возможность рассказать заинтересованным лицам о деятельности компании, продемонстрировать свои товары и услуги, установить полезные деловые контакты. Деловые поездки: позволяют произвести "личные презентации", установить дополнительные деловые контакты.

Раздаточные материалы: листовки, рекламные проспекты или бюллетени. CD - визитки. CD - каталоги, визитные карточки - позволяют донести потребителю информацию об ассортименте услуг компании, реквизитах предприятия. Проблемы маркетинговых исследований. К выявлению решения всех описанных выше проблем сотрудники фирмы пришли эмпирическим путем, т. е. методом проб и ошибок. Были допущены и крупные маркетинговые просчеты. Сегодня, когда конкуренты дышат в затылок, товарная ниша быстро заполняется. Необходимо более быстрое реагирование на рынке и более научный маркетинговый подход к ведению бизнеса. Хотя и раньше руководство фирмы вели политику индивидуального подхода к каждому клиенту, сегодня необходимо четко знать и заранее предугадывать потребности и поведение потребителей. Для этого нужны маркетинговые исследования и анализ. В контексте этого вводится анкетирование клиентов, и дополнительно прорабатывается предложение поставить на сайте анкету с вопросами относящимся к новым турпродуктам, страницу отзывов и форумом для клиентов и других посетителей сайта. Это даст некоторую информацию для анализа спроса. С другой стороны, это является определенным элементом PR-Кампании. Также необходимо не замыкаться на выбранных сегментных группах, а постоянно искать и разрабатывать новые сегменты.

Похожие статьи




Анализ коммуникативной политики предприятия - Коммуникативная политика туристического предприятия

Предыдущая | Следующая