Анализ коммуникативной политики предприятия - Коммуникативная политика туристического предприятия
Усилия и затраты на рекламу на местном телевидении и прессе не принесли ожидаемого результата, поскольку целевые группы большей частью находятся в других регионах, реклама в центральных медиа-средствах слишком дорогостояща. Поэтому турфирма сфокусировалась на интернет - рекламе и более тщательной разработке сайта, который принес ожидаемые результаты.
Основной проблемой является осуществление коммуникационных связей из-за удаленности целевых групп, поэтому фирма решила сосредоточить усилия на интернет-сайте, но при разработке нового целевого сегмента корпоративного отдыха, целевые группы которого находятся в городе Бишкеке, эффективнее применять другие способы коммуникаций, одним из которых является директ - мэйл. Данный тип рекламы среди туристических фирм является популярным эффективным каналом распространения информации. Директ - мэйл рассматривается как метод прямого маркетинга, т. е. работа с конкретным клиентом, и как канал рекламы. Здесь уже более важное значение приобретают имиджевые критерии.
Но в настоящее время из всех средств продвижения своего турпродукта на рынок, турфирма "Муза Туризм " имеет свой интернет-сайт (www. muzatravel. com) и так называемое "сарафанное радио" - это когда о продукте фирмы узнают из рассказов постоянных клиентов.
На основе проведенного анализа коммуникативной политики турфирмы "Муза Тревел" выявлены следующие проблемы:
- - проблемы поддержания имиджа фирмы; - необходимости диверсификации; - необходимость маркетинговых исследований; - недостаток квалифицированного персонала - гидов.
План рекламной компании на 2014 -- 2015 гг.
Исходные условия:
Туристическая компания "Муза Туризм", занимающаяся организацией и проведением приключенческих туров.
Цель:
- 1. Увеличение объема продаж услуг компании, 2. Продвижение бренда на рынок,
Задачи:
- * обеспечение узнаваемости кампании; * привлечение новых клиентов; * создание положительного имиджа компании; * продвижение на рынок отдельных услуг компании.
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Целевыми потребителями туристических маршрутов компании являются:
- - VIP - персоны; - представители бизнеса; - чиновники; - управленческий состав коммерческих и государственных предприятий, фирм, компаний; - люди со средним и высоким уровнем доходов.
КОММУНИКАТИВНЫЕ КАНАЛЫ;
Каналы личной коммуникации:
- -личные встречи -личная переписка - беседы по телефону.
Они позволяют осуществлять обратную связь и дают возможность для личного обращения, например, руководителя. Для успешного функционирования этого канала фирма должна предпринять ряд шагов: * сконцентрировать свое внимание на туристов:
* создать, так называемых, лидеров мнения,
Снабдив их тур. продуктами по приемлемой цене;
- * вступить в контакт с каждым покупателем тур. продукта; * использовать их в рекомендательно-свидетельской рекламе.
Каналы неличной коммуникации:
Средства распространения информации без присутствия личного контакта и обратной связи:
- - средства массовой информации (рассчитаны на большие неизбирательные аудитории); - средства избирательного воздействия (рассчитаны на специализированные аудитории).
Каналы связей коммуникативной политики на положительные результаты.
В связи с тем, что продукция этого предприятия является специализированной, рассмотрим наиболее эффективные каналы с точки зрения полезности аудитории. Специализированные журналы: издания с узким кругом читателей, однако, в этом случае мы распространяем информацию о своих товарах или услугах в масштабах региона среди потенциальных клиентов. Телефонные справочники и каталоги: издания, в которых информация о предприятии распространяется в течение года, количество обращений к данным изданиям очень высоко. Реклама в Интернете - самый эффективный вид рекламы (соотношение количества вложенных средств к количеству привлеченных клиентов), позволяет оперативно доводить информацию целевым потребителям, устанавливать деловые контакты. Реклама в Интернете состоит из: * Технической поддержки сайта предприятия* Подачи информации о компании на специализированных порталах, * Регистрации сайта в поисковых системах, * Публикации новостей о компании на специальных сайтах с новостями, * Размещения объявлений об услугах компании на электронных досках объявлений. Выставки: дают возможность рассказать заинтересованным лицам о деятельности компании, продемонстрировать свои товары и услуги, установить полезные деловые контакты. Деловые поездки: позволяют произвести "личные презентации", установить дополнительные деловые контакты.
Раздаточные материалы: листовки, рекламные проспекты или бюллетени. CD - визитки. CD - каталоги, визитные карточки - позволяют донести потребителю информацию об ассортименте услуг компании, реквизитах предприятия. Проблемы маркетинговых исследований. К выявлению решения всех описанных выше проблем сотрудники фирмы пришли эмпирическим путем, т. е. методом проб и ошибок. Были допущены и крупные маркетинговые просчеты. Сегодня, когда конкуренты дышат в затылок, товарная ниша быстро заполняется. Необходимо более быстрое реагирование на рынке и более научный маркетинговый подход к ведению бизнеса. Хотя и раньше руководство фирмы вели политику индивидуального подхода к каждому клиенту, сегодня необходимо четко знать и заранее предугадывать потребности и поведение потребителей. Для этого нужны маркетинговые исследования и анализ. В контексте этого вводится анкетирование клиентов, и дополнительно прорабатывается предложение поставить на сайте анкету с вопросами относящимся к новым турпродуктам, страницу отзывов и форумом для клиентов и других посетителей сайта. Это даст некоторую информацию для анализа спроса. С другой стороны, это является определенным элементом PR-Кампании. Также необходимо не замыкаться на выбранных сегментных группах, а постоянно искать и разрабатывать новые сегменты.
Похожие статьи
-
Современная турфирма управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций. Для обеспечения эффективного использования комплекса коммуникаций каждой их,...
-
Управление предприятием осуществляется в соответствии с действующим законодательством и Уставом предприятия на основе сочетания прав и интересов...
-
Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или...
-
Сущность и задачи рекламной политики предприятия. - Организация рынка туристических услуг
Рекламная политика предприятия играет важную роль в общей маркетинговой стратегии предприятия и продвижении товаров и услуг на рынке. Правильный выбор...
-
Организационная характеристика туристического предприятия ЧТУП "ВиваТоур" Туристическое предприятие было основано как ЧТУП "РайтанТоур" в 2011году. Затем...
-
Введение - Коммуникативная политика туристического предприятия
Любое туристское предприятие на современном рынке работает в условиях жесткой конкуренции. И чтобы выиграть в конкурентной борьбе, не достаточно создать...
-
Сущность коммуникативной политики туристического предприятия Коммуникационная политика позволяет установить, насколько эффективно конкретный вид...
-
Рекламная деятельность - образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей; стратегия - общая руководящая линия и установки на...
-
Анализ рекламной деятельности в ООО "Турне Транс" - Туристическая предпринимательская деятельность
Туризм - это такая специфическая отрасль, продвижение услуг которой является жизненно необходимым фактором для успешной деятельности, даже в сравнении с...
-
Сфера деятельности: Туристическое агентство. Уполномоченный представитель "CORAL TRAVEL" Характер услуг, работ: Бронирование туров в России и за рубежом....
-
Общая характеристика предприятия Туристическая компания была основана в сентябре 2000 года. В компании работает профессиональный штат. Они являются...
-
Мероприятия по увеличению прибыли на туристическом предприятии ЧТУП "ВиваТоур" ЧТУП "ВиваТоур" в настоящее время испытывает настоятельную потребность в...
-
Формирование цены продажи на гостиничные номера зависит от многих факторов: - от временных критериев (время года, высокий, средний, низкий сезоны, тариф...
-
Производственный план. Функции управления деятельностью предприятия реализуются подразделениями аппарата управления и отдельными работниками, которые при...
-
Заключение - Коммуникативная политика туристического предприятия
Подводя итог, следует отметить, что в настоящее время проведение маркетинговых мероприятий позволяет предприятиям выжить в условиях сложной экономической...
-
ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТУРИЗМА - Турист как экономический объект туризма
Ценообразование в туризме представляет собой сложный и многоэтапный процесс, подчиняющийся единой методологии. Методология ценообразования. Представляет...
-
Реклама является частью жизни современного мира, частью прогресса общества, и именно поэтому она постоянно меняется. Реклама представляет собой средство...
-
Компания ЭКСТРЕМАЛ является основным туристическим агентством в области экстремальных путешествий. Ее клиентами являются как индивидуальные, так и...
-
Конкуренция, Выпуск информационных материалов - Анализ деятельности туристического агентства
В сфере туристического бизнеса, как и в любой другой отрасли, идет острая конкурентная борьба. Сеть Internet предоставляет агентствам и отдельным людям...
-
Компания ЭКСТРЕМАЛ -- это универсальное агентство, предоставляющее стандартные услуги туристических агентств, включая заказ авиабилетов и организацию...
-
Комфорт как ключевое направление в обеспечение качественного туристского продукта История развития туризма показывает, что основная роль предприятий,...
-
Многое из того, что воспринимается в гостиничном обслуживании как истина, получено методом проб и ошибок, через учебные программы или изучение чужого...
-
Сегодня информационные технологии в индустрии гостеприимства применяются повсеместно. В настоящее время на предприятиях индустрии гостеприимства широко...
-
Анализ деятельности туристической фирмы
Введение Моя практика проходила в туристическом агентстве "Прогноз", которое находится по адресу: г. Барнаул, ул. Геблера 35. рядом с центром города,...
-
Организация питания в гостиницах Важный ингредиент в обслуживании туристов - услуги ресторанного хозяйства. Предприятия ресторанного хозяйства...
-
Сегодня отечественная экономика переживает последствия мирового финансового кризиса. Многие организации вынуждены серьезно пересматривать свои...
-
Заниматься гостиничным бизнесом сегодня непросто. Одной из проблем, касающейся ценовой политики гостиничного бизнеса является заполняемость гостиницы. В...
-
Организационно-экономическая характеристика предприятия ЧУП "Гроднотурист" Туристическо-экскурсионный комплекс "Гроднотурист" начал свое существование в...
-
Конкурентная среда туристического рынка - Стратегия развития туристического предприятия
Вопросам эффективного использования факторов производства посвящена теория конкурентных преимуществ, автором которой является ученый-экономист из США М....
-
Развитие туризма в любой стране, регионе зависит от целого комплекса факторов, условий и ресурсов. Несмотря на то, что Беларусь не располагает морями и...
-
Краткая характеристика ООО "Чемал-Тур" ООО "Чемал-Тур" основана в 2002 году как семейное турпредприятие и является туроператором внутреннего туризма. С...
-
Экономическая характеристика ЧТУП "ВиваТоур" - Стратегия развития туристического предприятия
Туристическое предприятие ЧТУП "ВиваТоур" по организационно - правовой форме является частным туристическим унитарным предприятием. Туристическое...
-
Гостеприимство как важнейший элемент качественного обслуживания в гостинице В управлении качеством обслуживания в гостиничных предприятиях особое место...
-
Турфирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру,...
-
Число сотрудников отдела продаж, как правило, составляет от 10-25 человек, из которых 1-2 сотрудника занимаются маркетинговыми исследованиями, а...
-
Финансовый план, Баланс - Анализ деятельности туристического агентства
Финансовый план компании подробно описан в следующих разделах. По первоначальным оценкам на протяжении первых двух кварталов доходы компании будут расти...
-
Общие сведения об организации - Организация деятельности туристического предприятия
ООО ТА "Альфа-Тур" - общество с ограниченной ответственностью, которое признается учрежденным одним или несколькими лицами, уставной капитал которого...
-
Конкурентное преимущество, Маркетинговая стратегия - Анализ деятельности туристического агентства
Преимуществом компании ЭКСТРЕМАЛ является ее менеджмент, штат опытных сотрудников, изобретательный маркетинг и целеустремленность. Усиливая свои...
-
Стратегия и реализация, Себестоимость, Предложение - Анализ деятельности туристического агентства
Для того чтобы добиться своей цели компания ЭКСТРЕМАЛ разработала две стратегии. Стратегия 1. Добиться признания своей торговой марки с помощью...
-
Планируя свой отдых, люди анализируют массу возможностей. Уже на этом этапе возникает острая конкуренция между разными видами отдыха. Потенциальный...
Анализ коммуникативной политики предприятия - Коммуникативная политика туристического предприятия