Анализ действующей стратегии развития ЧТУП "ВиваТоур" - Стратегия развития туристического предприятия

Управление предприятием осуществляется в соответствии с действующим законодательством и Уставом предприятия на основе сочетания прав и интересов трудового коллектива и собственника имущества.

Все менеджеры имеют многолетний опыт работы, знание английского языка и опыт участия в семинарах от ведущих туроператоров и в рекламных турах. Каждый менеджер в совершенстве владеет информацией и отельной базой курортов Турции и Египта, и за каждым закреплено определенное направление, в котором он лучше всего разбирается и является специалистом. Ежегодно менеджеры ездят в рекламные туры в различные страны, такие как Турция, Египет, Испания, Италия и т. д., где у них есть возможность познакомиться с отельной базой и историей этих стран, вследствие чего повышается их профессионализм. Несколько раз в месяц посещают семинары ведущих туроператоров, где организуются встречи с представителями отелей и рассказывается об изменениях и нововведениях в деятельности туроператора.

Таким образом, менеджеры ЧТУП "ВиваТоур" полностью владеют информацией о текущей деятельности туроператоров и могут оперативно реагировать на запросы туристов, что с полной отдачей ведет к увеличению клиентской базы. С полной уверенностью можно сказать, что клиенты получают информацию из первых рук. Менеджеры лично побывали во многих странах: Эстония, Литва, Израиль, Германия, Великобритания, Австрия, Франция, Кипр, Болгария, Греция, Италия, Турция, Египет, Тунис.

Турфирму ЧТУП "ВиваТоур" возглавляет генеральный директор. Он осуществляет управление предпринимательской деятельностью предприятия, планирует коммерческую деятельность, осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов, контроль за работой менеджеров, находящихся в его подчинении, осуществляет подбор и расстановку кадров, организует связи с деловыми партнерами, анализирует спрос на тур. услуги, участвует в разработке стратегии организации и следит за ее достижением подчиненными, заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и выплат, подготовке кадров и повышении их классификации. Бухгалтер ЧТУП "ВиваТоур" осуществляет организацию бухгалтерского учета финансово - хозяйственной деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых, финансовых ресурсов, сохранностью собственности. Обеспечивает рациональную организацию учета и отчетности в Обществе, механизацию учетно-вычислительных работ, внедрение прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета и контроля. Менеджер подчиняется непосредственно управляющему туристического агентства. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование.

За время своей работы туристическое предприятие ЧТУП "ВиваТоур" зарекомендовало себя как надежное, опытное профессиональное предприятие. В распоряжении ЧТУП "ВиваТоур" контракты с известными надежными туроператорами и транспортными компаниями, огромная клиентская база туристов, 40 % туристов приходят по рекомендации друзей. К стратегически важным решениям для туристической фирмы относятся следующие виды решений:

    1. Решения о выходе на новые сегменты рынка. 2. Решения об открытии второго офиса. 3. Решения об используемых каналах привлечения клиентов, методах продвижения, ценовой политике и прочие вопросы, находящие отражение в плане маркетинга. В настоящее время все эти решения принимаются директором ЧТУП "ВиваТоур".

Миссию ЧТУП "ВиваТоур" можно сформулировать следующим образом: "Стать известной турфирмой по продаже туристических маршрутов и стараться учитывать все интересы и пожелания своих клиентов". Стратегическими целями турфирмы ЧТУП "ВиваТоур" являются: обеспечение доминирующей позиции на туристическом рынке за счет предоставления качественных услуг любому клиенту, обеспечение круглогодичности продаж, сохранение конкурентных преимуществ, развитие сотрудничества.

ЧТУП "ВиваТоур" использует дополнительные методы привлечения клиентов для повышения прибыли и увеличения продаж туров. Существует гибкая система скидок. Дисконтная программа "Потребитель" включает в себя карточки, по которым держатель получает в компании скидку 3% на все туры, 100% на туристические услуги. Предприятие также проводит акции и розыгрыши.

Организация розыгрышей среди туристов и агентств. Участие обеспечивается для туристов при приобретении путевки, для агентств - накопительная система баллов за каждого отправленного туриста через ЧТУП "ВиваТоур".

На предприятии создан сайт. На данном сайте представлен каталог туров, новости, контакты, информация о компании. Сайт недостаточно информативен, есть недостатки, особенно в маркетинге. С помощью сайта нельзя проводит маркетинговые исследования, а также нет онлайн бронирования, нет четкой структуры продукции и т. п. Сайт требует переработки.

Наполнение и обработка информации на сайте проводится ответственными работниками. Им данных логины и пароли для доступа к сайту через web-инткрфейс. Данные работники раз в неделю обновляют информацию на сайте, а также следят за почтой и разрабатывают пути совершенствования структуры и наполнения сайта.

SWOT - анализ - это оперативный диагностический анализ состояние фирмы и ее среды, который осуществляется с целью выявления потенциала силы (S) потенциала слабости (W), установления возможностей (О), предоставляемых организацией внешней средой, а также выявление угроз (Т) для фирмы со стороны внешней среды. В ходе этого анализа проверяется, в какой области компания конкурентоспособна, а в какой нет. Данные SWOT-анализа деятельности ЧТУП "ВиваТоур" приведены в таблице 2.8

Таблица 2.8 - SWOT-анализ деятельности ЧТУП "ВиваТоур"

Сильные стороны (S):

Слабые стороны (W):

1

2
    1. Налаженная система отношений с стратегическими партнерами; а также высокие комиссионные для агентств и разработанная бонусная система; 2. Собственные принимающие компании или представители на всех направлениях; 3. Эффективная работа фирменного офиса компании; 4. Качественный турпродукт, Широкий ассортимент предлагаемых услуг 5. Хорошие отзывы потребителей о работе предприятия; 6. Узнаваемый бренд; 7. Широкий спектр туристических направлений; 8. Профессионализм и ответственность менеджеров; 9. Предоставление возможности обучения и развития персоналу, участие в рекламных турах; 10. Принимающие стороны во многих странах - туристических направлениях 11. Выгодное расположение офиса. 12. Гибкая ценовая политика, система накопительных дисконтных карт; 13. Возможность сегментирование клиентов по интересам и т. д. 14. Представительство обеспечивает свои агентства рекламными каталогами, тарифными буклетами, видеороликами и т. д. 15. При публикации своей рекламы в массовых газетах ссылается на эти агентства-партнеры.
    1. Высокие цены, относительно основных конкурентов; 2. Зависимость успешности бизнеса от сезонов года; 3. Неразвитость направления внутреннего туризма; 4. Часто неактуальная информация на сайте; 5. Отсутствие собственной страницы на официальном сайте туроператора; отсутствие возможности размещения информации о значимых событиях в жизни компании в регионе; 6. Постоянный рост числа фирм-конкурентов. 7. Недооценка значимости проведения постоянных маркетинговых исследований; 8. Пренебрежение использования новейших технологий в сфере продвижения продуктов, формировании имиджа, укрепления репутации; 9. Неполное использование передовых информационных технологий;

Возможности (О):

Угрозы (Т):
    1. Постоянный рост выездного туризма на 4 - 5 %; 2. Разорение и уход с рынка конкурирующих компаний в связи с финансовым кризисом; 3. Развитие региональных аэропортов, появление новых маршрутов; 4. Развитие Интернет - технологий; 5. Увеличение количества мобильных клиентов, способных напрямую бронировать туры туроператоров; 6. Увеличение спроса на дорогие туры, стоимостью свыше 1500 долл; 7. Увеличение численности в потребительской среде независимых групп потребителей - горнолыжников и любителей экскурсий; 8. Увеличение доли продаж групповых туров через региональные представительства в связи с улучшением уровня жизни населения; 9. Совершенствование технологии продаж, обучение кадров на семинарах, оказание помощи агентствам-партнерам. 10. Предложение новинок к началу сезона (исходя из пожеланий клиентов, выявленных в процессе маркетинговых исследований). 11. Обслуживание дополнительных групп потребителей;
    1. Снижение спроса на туристические услуги; 2. Снижение глубины продаж турпродуктов, усиливающийся спрос на last minute ("горящие") туры; 3. Снижение количества авиаперевозок; 4. Превышение предложенных чартерных программ над величиной спроса; 5. Законодательный вакуум - отсутствие правительственных действий, направленных на модернизацию туризма; 6. Усиление "информационной" войны между туроператорами; 7. Падение объемов реализации услуг в связи с изменением вкусов потребителей; 8. Усиление позиций международных туристических корпораций; 9. Усиление конкуренции, рост налогов в отрасли; 10. Кризисы - политические конфликты, природные бедствия в странах по основным направлениям; 11. Спад в экономике;

Проведем анализ основных конкурентов ЧТУП "ВиваТоур". Результаты сравнения с основными конкурентами представлены в виде сравнительной таблицы 2.9. Оценка параметров производилась по пятибалльной шкале (от наиболее слабых позиций по данному параметру до доминирующей позиции).

Таблица 2.9 Исследование основных конкурентов ЧТУП "ВиваТоур"

Параметр

ЧТУП "ВиваТоур"

ОДО "Пилигрим"

ОДО "Ваш отдых"

1. качество турпродукта

4

5

5

2. качество обслуживания

4

5

5

4. цена

4

4.5

4

5. реклама

4

5

5

6. месторасположение

5

4

4

7. ассортимент

4

4

5

8. известность на рынке туруслуг РБ

4

5

5

ИТОГО

29

33.

34

В результате анализа данных таблицы 2.9 можно сделать вывод, что основным конкурентом ЧТУП "ВиваТоур" является ОДО "Ваш отдых".

В таблице 2.10 представлены факторы конкурентоспособности ЧТУП "ВиваТоур" и его основных конкурентов.

Таблица 2.10 Факторы конкурентоспособности

Показатели

ЧТУП "ВиваТоур"

Основные конкуренты

ОДО "Пилигрим"

ОДО "Ваш отдых"

Факторы, характеризующие предприятие

Оформление офиса

Традиционно

Традиционно

Стильное

Особенности спектра услуг

Оказывает средний спектр услуг

Оказывает средний спектр услуг

Широкий спектр услуг

Скидки и бонусы

Скидки имеются, бонусы отсутствуют

Имеются

Отсутствуют

Факторы, характеризующие процесс реализации услуг

Уровень цен

Средне-высокие

Средне-низкие

Средне-низкие

Качество услуг

Среднее качество предоставляемых услуг

Среднее качество предоставляемых услуг

Высокое качество, высококвалифицированные менеджеры

Ценовая политика

Гибкая

Гибкая

Традиционная

Богатство ассортимента

Средний ассортимент

Широкий

Ассортимент

Широкий

Ассортимент

Факторы, характеризующие покупателей

Процент постоянных покупателей

Менее 40%

Около 37%

Около 22%

Мотивация покупателей

Мало предложений, подарки не значительные

Много предложений, предоставление скидок и подарков

Много предложений, предоставление скидок

Факторы, характеризующие маркетинговую политику

Маркетинговая политика

Практически отсутствует

Разработана и действует

Внедрены отдельные элементы

Реклама

Не достаточная

Активная

Не достаточная

ЧТУП "ВиваТоур" в условиях конкуренции будет стремиться сохранить ту долю рынка, которой оно владеет и ее основными стратегиями будут наступательная и конкурентноспособная, сущность которых в увеличении доли рынка путем понижения цены на продукцию в виде гибкой системы скидок, предложения на рынок новых разнообразных маршрутов. К основным факторам, учитываемым при конкуренции, относятся: цена, качественные показатели турпродукта, условия платежа, реклама, работа с общественностью и другие мероприятия системы стимулирования сбыта.

ЧТУП "ВиваТоур" имеет среднюю позицию по конкуренции на туристическом рынке Республики Беларусь, вследствие чего ей необходимо выработать мероприятия по совершенствованию конкурентного положения. Если ЧТУП "ВиваТоур" не будет предпринимать действий, ее грозит опасность в виде слабой позиции в конкуренции, что означает быть совсем не конкурентоспособным предприятием с низкой прибылью.

Для выявления сегментации по возрастному признаку был проведен опрос клиентов турфирмы, который был проведен менеджерами по туризму ЧТУП "ВиваТоур". На рисунке 4 представлены результаты опроса.

возраст клиентов чтуп

Рисунок 2.2 Возраст клиентов ЧТУП "ВиваТоур"

Таким образом, определился основной целевой сегмент туристской фирмы - это люди в возрасте от 20 до 35 лет, следующая по удельному весу группа - люди в возрасте от 36 до 40 лет - 26%, это люди, имеющие высокие доходы, предпочитающие получать качественное обслуживание.

Другим наиболее значимым критерием для сегментации является средняя стоимость тура. На сегодняшний день на рынке туристических услуг Республики Беларусь отчетливо выделяются два основных сегмента по этому критерию:

    -"Дешевый отдых". Стоимость путевки до 1000 долларов. Целевая аудитория - люди с доходом от 300 до 800 долларов на члена семьи. -"Дорогой отдых". Стоимость путевки свыше 1000 долларов. Целевая аудитория - люди с доходом свыше 1000 долларов на одного члена семьи.

ОДО "Ланатур" позиционируется в сегменте "Дешевый отдых" (средняя стоимость тура до1000 долларов ).

В процентном соотношении поездки распределены: детский отдых - 2%, молодежный - 3%, экскурсионный (в основном это автобусные туры включающие несколько стран) - 24%, пляжный отдых (в основном Турция, Египет) - 39%, шоп-туры - 32%.

Таким образом, туристическую компанию ЧТУП "ВиваТоур" в целом можно назвать финансово устойчивым предприятием в анализируемый период времени показатели финансовой активности практически стабильны, что позволяет сделать выводы об оптимальном сочетании труда и капитала на предприятии. Основной критерий качества состава туров и программ обслуживания - это интерес туристов. Главное, чтобы каждый тур соответствовал интересам именно тех туристов, на которых он рассчитан, чтобы программа обслуживания доставила им удовольствие и туры пользовались спросом.

Для осуществления успешной деятельности на рынке необходима детально разработанная и хорошо продуманная продуктовая стратегия. Стратегические решения по продукту являются главенствующими в рамках общей маркетинговой стратегии туристского предприятия. Это связано с тем, что продукт служит эффективным средством воздействия на рынок, главной заботой предприятия и источником получения прибыли. Кроме того, он представляет собой центральный элемент комплекса маркетинга. Цена, сбыт, коммуникации основываются на особенностях продукта.

Похожие статьи




Анализ действующей стратегии развития ЧТУП "ВиваТоур" - Стратегия развития туристического предприятия

Предыдущая | Следующая