ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ, Описание основных направлений и видов работ в туристской фирме - Анализ деятельности туристической фирмы

За время прохождения производственной практики в туристическом агентстве " Виктория &; Ко " была изучена работа туристического агентства изнутри, структура и организации и специфика ее туристской деятельности:

Описание основных направлений и видов работ в туристской фирме

№ п/п

Направление работы

Виды работ

1

Секретарь-референт

Изучение каталогов, предложений.

2

Менеджер

Составление туров в Египет : Шарм-эль-Шейх. Изучении и проведение анализа наиболее экономичного вылета. Составление списка гостиниц 3*, 4* и 5*.
    2. Рекламная продукция турфирмы представлена в виде тура в Египет 3. Ценовая политика тур фирмы.

За время прохождения практики в "Виктории &; Ко" неоднократно отмечалось. Что для них главное это узнать потребности. Если человек при выборе места размещения, трансфера и. т.д. предпочитает экономить, то ему предоставляют полную информацию о том, как он может наиболее экономично получить ту или иную услугу. Откуда ему будет дешевле выехать, и где наиболее дешевые номера. Однако, туроператор должен предупредить о том, какие плюсы и минусы ожидают туриста при выборе данной услуги.

В офисе работают директор и менеджер.

    1. Менеджер обязан:
      - Изучать справочники по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам. - Изучать требования клиентов к туристским продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристские услуги. - Устанавливать контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов. - Разрабатывать предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров. - Осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров. - Заключает договоры с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов. - Принимает участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.). - Разрабатывает стандарты и процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам, готовит инструктивные материалы и проводит инструктаж менеджеров и агентов по продаже турпродуктов. - Обеспечивает менеджеров и агентов по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах. - Организует составление туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации. - Обеспечивает бронирование услуг, их подтверждение и оформление. - Принимает участие в разработке техники и методики продаж турпродуктов. - Организует контроль за:
        -- реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием; -- выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).
      - Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.
    2. Менеджер по туризму должен знать:
      - Закон РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности; - Географию стран мира; - Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров; - Правила бронирования билетов и услуг; - Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями; - Основы туристского права; - Иностранный язык. - Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.); - Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров; - Методики составления отчетности.
    3. Менеджер по туризму имеет право:
      - знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей; - вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями; - требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Несет ответственность:

    - 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, -- в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. - 2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, -- в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. - 3. За причинение материального ущерба организации -- в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Директор турагентства относится к категории руководителей.

Директор турагентства назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом учредителя туристического агенства

Похожие статьи




ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ, Описание основных направлений и видов работ в туристской фирме - Анализ деятельности туристической фирмы

Предыдущая | Следующая