АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ ИРКУТСКОГО БЮРО ПУТЕШЕСТВИЙ И ЭКСКУРСИЙ, Основные виды деятельности и характер предоставляемых услуг Иркутского Бюро Путешествий и Экскурсий - Туризм как сектор экономики

Основные виды деятельности и характер предоставляемых услуг Иркутского Бюро Путешествий и Экскурсий

Рассматриваемое нами предприятие является самоуправляемым некоммерческим формированием, не имеющим членства, созданным учредителями - физическими лицами, объединившимися на основе общности интересов для осуществления социальных, культурных и иных общественно-полезных целей посредством оказания услуг в этом направлении. Предприятие имеет полное название: Областное общественное учреждение "Иркутское Бюро Путешествий и Экскурсий".

Целью данного учреждения является развитие и популяризация туризма, содействие изучению и охране памятников истории и культуры Иркутской области, изучению и охране природы Байкальского региона, просвещение населения в сфере культуры и экологии туризма посредством оказания консультационных, информационных и иных профессиональных услуг для решения различных социальных вопросов в данной области.

Для достижения целей учреждение осуществляет следующую деятельность:

Оказывает услуги и содействует участникам в организации экскурсий к памятникам истории и культуры, в формировании туристских групп и проводит необходимый предварительный инструктаж;

Оказывает услуги и содействует в организации туристических лагерей для летнего отдыха детей и подростков;

Оказывает услуги и содействует другим туристическим группам и отдельным лицам по всем вопросам, связанным с организацией туров, путешествий и экскурсий;

Взаимодействует с российскими, иностранными, международными, законодательными и исполнительными органами, общественными и другими организациями, а также частными лицами, чья деятельность прямо или косвенно связана с выполнением целей учреждения;

Сотрудничает с профильными туристскими клубами;

Проводит лекции, семинары и практические консультации, организует конференции, выставки и другие культурно-массовые мероприятия;

Разрабатывает и осуществляет программы и проекты, имеющие своей целью повышение развития самодеятельного туризма (походы и др.);

осуществляет иную деятельность, не противоречащую законам РФ.

Иркутское бюро путешествий и экскурсий было создано в феврале 1967 года при Областном Совете по туризму и экскурсиям. Единственным учредителем общества является ООО "ИркутскТурист", который в свою очередь подчинен областному совету по туризму и экскурсиям, а также московской федерации независимых профсоюзов. ИБПиЭ арендует помещение, находящееся в здании по адресу: г. Иркутск, ул. Свердлова, 35А. Данный строительный объект является собственностью Комитета по управлению Госкомимуществом Иркутской области и находится в хозяйственном ведении (на балансе) Иркутского областного государственного унитарного предприятия жилищно-коммунального хозяйства (ИОГУП ЖКХ). Данное здание ранее принадлежало известной в городе династии купцов Басниных, а в настоящее время является историческим памятником города.

До 1987 года ИБПиЭ содержало автобазу, однако, для того, чтобы расплатиться по долгам и восстановить свое финансовое положение, было принято решение прекратить невыгодное содержание машин, а брать их в аренду у автобазы "Турист". Кроме того, состоявшие ранее в штате экскурсоводы и переводчики в связи с огромным влиянием фактора сезонности были переведены во внештатные работники, что позволило сократить расходы по оплате труда. Постепенно финансовое положение ИБПиЭ удалось восстановить. Однако грянувший в 1997 году августовский кризис вновь поставил ИБПиЭ в жесткие рамки и финансовые трудности, что в конечном итоге вылилось в большие преобразования: изменение структуры фирм, сокращение состава работающих, снижение фонда заработной платы, изменение структуры оказываемых услуг.

Основным видом деятельности ИБПиЭ является туризм. В области туристской деятельности по отправке туристов бюро путешествий является посредником между конечными потребителями - туристами, и компаниями-производителями туристских услуг. Таким образом, ИБПиЭ действует на рынке туристских услуг как турагент. Можно говорить, что бюро путешествий выполняет две главные функции. Во-первых, одним из основных направлений деятельности бюро состоит в предоставлении информационных услуг. ИБПиЭ информирует потенциальных покупателей о туристских районах, расписании движения транспорта, вариантах размещения, действующих расценках, а также помогает сделать примерную смету расходов на путешествие. Работа в прямом контакте с клиентами, беседы и консультации, а также подборка справочных материалов очень трудоемки и занимают половину всех затрат времени турбюро [3].

Вторая основная функция ИБПиЭ состоит в сбыте туристских услуг, оказываемых перевозчиками, объектами общественного питания, средствами размещения и другими предприятиями индустрии туризма. То есть, турбюро реализует билеты на все виды транспорта, бронирует места в гостиницах и иной базе размещения, самостоятельно проводит экскурсии, заказывает автотранспорт, оформляет выездные документы и др. Кроме отдельных туристских услуг, ИБПиЭ реализует полные, комплексные их пакеты - туры. Таким образом, в рамках деятельности ИБПиЭ по приему туристов фирма выступает в роли туроператора.

В самом общем виде, всю деятельность предприятия можно разделить на два направления: прием и отправка туристов.

Среди услуг ИБПиЭ по отправке туристов можно выделить следующие:

Оформление турпоезок, включая визовое обслуживание;

Посреднические услуги по обязательному страхованию в период осуществления турпоездки;

Услуги бронирования турпутевок;

Предоставление туров по России;

Туры в страны ближнего и дальнего зарубежья.

В зависимости от цели тура в деятельности ИБПиЭ по удовлетворению туристского спроса можно выделить следующие виды туризма:

Отдых (Испания, Италия, Франция, Болгария, Турция, Малайзия, Кипр, Мальдивы и др.);

Шоп-туры (Турция, Греция, Шеньян);

Спортивный отдых (Болгария, Чехия, Израиль, Сочи, Геленджик, Ялта и др.);

Экзотический отдых (Кипр, Мальдивы, Сейшелы и др.);

Деловой туризм (Англия, Австралия, Япония, Китай, страны ближнего зарубежья и др.);

Обучение и повышение квалификации (Англия, Франция, Германия, Италия);

Семейный туризм (Турция, Греция, Италия, Испания, Болгария, Швеция и др. );

Лечение (Сочи, Анапа, Ялта, Евпатория, Израиль и др.);

Экскурсионные туры (Китай, Санкт-Петербург, Москва и др.).

Услуги по приему туристов, предоставляемые ИБПиЭ можно разделить на:

Экскурсионное обслуживание;

Ведение культурно-просветительской и культурно-развлекательной деятельности;

Прием и размещение туристов в г. Иркутске и местных базах отдыха;

Транспортное обслуживание;

Обслуживание сопровождающими и гидами-переводчиками.

Отличительной особенностью ИБПиЭ по сравнению с туристическими фирмами, широко представленными на рынке туристских услуг города Иркутска, является предоставление российским и иностранным туристам, а также жителям нашего города и области широкого спектра экскурсионных услуг. Бюро путешествий и экскурсий является одним из основоположников экскурсионного обслуживания нашего региона. За многолетний опыт работы предприятия накоплен огромный опыт в области экскурсионного обслуживания. Разработаны и отлажены экскурсионные маршруты по городу Иркутску; экскурсионные туры на Байкал; экскурсии по историческим памятникам и музеям города, мемориальным памятникам и комплексам, произведениям архитектуры; особой популярностью пользуются объекты, связанные с жизнью выдающихся личностей, заповедники и другие природные объекты нашего края.

Туристские программы ИБПиЭ многочисленны и разнообразны. По желанию клиента возможно по согласованию с туроператором составить индивидуальную программу путешествия или воспользоваться готовым пакетом услуг. В качестве примера рассмотрим одну из программ обслуживания иностранных туристов, предлагаемых ИБПиЭ.

Данная программа предусматривает трехдневное обслуживание туристов, включающее услуги размещения, питания, транспортные услуги. Туристам предлагается интересная экскурсионная программа: экскурсия по городу Иркутску, прогулка на катере по озеру Байкал, посещение Байкальского лимнологического музея, музея Деревянного зодчества. Сопровождает и обслуживает группу туристов гид-переводчик. Для жителей нашего города и области ИБПиЭ предлагает путевки в санатории и дома отдыха, расположенные на территории Сибири и Дальнего Востока. Для осуществления туризма и экскурсионной деятельности бюро располагает необходимыми лицензиями. Экскурсионные маршруты и туристические базы имеют сертификаты качества.

Однако вступившая в силу с 10 февраля 2002 года новая редакция Федерального Закона № 128 "О лицензировании отдельных видов деятельности" [1] не могла не оказать влияния на деятельность ИБПиЭ. Согласно внесенным в данный норматив поправкам вводится раздельное лицензирование туроператорской и турагентской деятельности. Соответствуя новым количественным и качественным требованиям туристических компаний, бюро путешествий получило лицензию на оба указанные виды деятельности.

Для успешного функционирования на рынке в современных условиях туристской организации необходима эффективная внутрифирменная система управления. Поэтому кроме взаимодействия организации с внешней средой важно остановиться на организационной структуре организации, методах управления, системе внутрифирменного взаимодействия ИБПиЭ.

Численный состав персонала организации составляет семь человек. Возглавляет фирму директор ИБПиЭ, которому непосредственно подчиняются три человека: бухгалтер, экономист и заведующий отделом путешествий. В подчинении последнего находятся методист по экскурсионным маршрутам, менеджер по отправке туристов и менеджер по приему туристов (Организационная структура ИБПиЭ приведена в приложении 1). Кроме того, для обслуживания туристов фирмой привлекается дополнительный внештатный персонал: гиды-переводчики, экскурсоводы, сопровождающие. Данные категории работников сотрудничают с ИБПиЭ на условиях временного договора-найма.

Организацией бухгалтерского учета на предприятии, ведением финансово-хозяйственной деятельности, учетом поступающих финансовых средств, контролем за распределением и использованием ресурсов занимается бухгалтер ИБПиЭ. В обязанности экономиста фирмы входит планирование экономических и финансовых показателей деятельности бюро, организация работ по вопросам экономики и бухгалтерского учета, проведение анализа деятельности бюро, ценообразование на услуги организации.

В пределах организации действует одно функциональное подразделение - отдел путешествий. Данный отдел выполняет функции по разработке, организации и осуществлению мероприятий по продаже путевок, приему иностранных и иногородних туристов, реализации туров по России и за рубеж, формирует и организовывает экскурсионное обслуживание, занимается разработкой туристских маршрутов по индивидуальным заказам, принимает и обслуживает клиентов, заключает договоры.

Планирование деятельности фирмы ИБПиЭ осуществляет самостоятельно, преимущественно ориентируясь на показатели деятельности предыдущих периодов. Внутрифирменный контроль в организации осуществляется непосредственно директором ИБПиЭ в виде текущих проверок работников на местах и ежеквартального проведения организационных совещаний. Кроме того, ИБПиЭ сдает бухгалтерскую отчетность в налоговые органы и внебюджетные фонды, а также ежегодно отчитывается о результатах деятельности фирмы перед Областным Комитетом по туризму и спорту и вышестоящей организацией ООО "ИркутскТурист".

Маркетинг в туризме - одна из основополагающих успеха фирмы. Для максимизации реализации турпродукта, как основной цели предприятия-турагента, необходима отлаженная система маркетинга.

Что касается ИБПиЭ, то можно сказать, что организованной системы маркетинга фирма не имеет. Отдельные функции маркетинга по мере необходимости выполняются сотрудниками организации наряду с их основной деятельностью. Так, экономист фирмы проводит анализ туристского рынка региона, непосредственным производством туристского продукта занимается отдел путешествий, необходимость рекламной поддержки деятельности фирмы и нахождение новых каналов сбыта услуг входит в компетенцию директора ИБПиЭ.

По роду своей деятельности ИБПиЭ является розничным продавцом туристских услуг. То есть в обязанности фирмы входит из имеющегося набора туристских маршрутов предложить наиболее подходящий, удовлетворяющий потенциальных потребителей туристских услуг в общей совокупности и конкретного клиента в частности; обеспечить туристов транспортом, местом проживания, питанием; организовать развлекательную программу, экскурсионное обслуживание; решить многие другие организационные вопросы. Поэтому для фирмы-турагнта, коей является ИБПиЭ, очень важным составляющим успеха деятельности является подбор и установление долгосрочных связей с надежными деловыми партнерами. Более чем тридцатилетний опыт работы в индустрии туризма позволил ИБПиЭ установить прочные деловые связи с партнерами по всей России, среди которых: гостиничные комплексы, авиакомпании, туроператоры, страховые компании и другие предприятия индустрии туризма.

Анализируя рынок туристских услуг, можно отметить тенденцию увеличения предприятий сферы туризма в городе Иркутске и Иркутской области. Особенно заметное увеличение наблюдается в последние 5-7 лет. Среди фирм, оказывающих услуги по приему и экскурсионному обслуживанию туристов можно назвать следующие: ОАО "Иркутск-Интурист-Байкал", предприятие областного совета профсоюзов "ИркутскТурист", предприятие "Альпиндустрия-Байкал". Данные предприятия туризма являются основными конкурентами ИБПиЭ, так как предлагаемые ими набор услуг и виды обслуживания сходны с услугами анализируемого нами предприятия. Кроме того, на рынке туристских услуг в настоящее время действуют многочисленные туристические фирмы, организующие отправку российских туристов по России, а также реализующие путевки в страны ближнего и дальнего зарубежья. Среди таких туристских организаций можно назвать: турагентство "Россина", агентство воздушных сообщений "East Lane", турфирмы "Радиан-тур", Лавли-тур", "ИльямарТур", "ТСВ travel" и многие другие. Данные предприятия туризма также можно назвать конкурентами ИБПиЭ.

Что касается потребителей туристских услуг фирмы, то в целом можно сказать, что ИБПиЭ действует на следующих типах клиентурных рынках:

Потребительский рынок, где товары и услуги приобретаются для личного потребления. Здесь клиентами фирмы выступают частные лица, которые в качестве услуг ИБПиЭ в основном предпочитают семейный и индивидуальный туризм в страны дальнего, реже ближнего зарубежья, отдых на местных туристических и оздоровительных базах.

Рынок производителей, где услуги, в основном экскурсионные, приобретаются у ИБПиЭ туристскими организациями для их использования в процессе производства.

Рынок промежуточных продавцов, где услуги ИБПиЭ приобретаются с целью последующей перепродажи их с прибылью для себя. Здесь клиентами фирмы выступают, в основном, турагенты из Москвы и Санкт-Петербурга, реализующие туры ИБПиЭ за рубеж.

Рынок государственных учреждений, где услуги безвозмездно передаются тем, кто в них нуждается. Среди таких клиентов фирмы можно выделить Иркутский Государственный Технический Университет, Кировский комитет инвалидов и ветеранов, детские дома и школы города, Областной комитет охраны лесов, Банковская школа ЦБ РФ и некоторые другие. Вышеперечисленные клиенты в основном пользуются экскурсионными услугами, услугами баз отдыха, также с их стороны поступают заявки на групповые туры по России, странам дальнего и ближнего зарубежья.

Международный рынок. На данном типе рынка ИБПиЭ работает по приему и отправке туристов с такими странами как Япония, Китай, Бельгия, Англия, Франция, Турция, Германия, Швеция и др.

Для привлечения клиентов и борьбы с конкурентами ИБПиЭ применяет различные системы скидок. Так, в дни школьных каникул школьникам и студентам предоставляются скидки в размере 10% от стоимости тура, для постоянных клиентов бюро действует система накопительных скидок, определенными льготами пользуются владельцы пластиковых карт Count Down.

Следует отметить, что за последние 40 лет работы ИБПиЭ жалоб от клиентов на качество обслуживания не поступало. Со стороны же администрации города и области деятельность ИБПиЭ отмечена грамотами и благодарственными письмами. В частности, Областным Комитетом по туризму и спорту бюро награждено грамотами за развитие туризма в Иркутской области, а также за успехи в развитии экскурсионной работы получены благодарственные письма от областного совета профсоюзов.

Похожие статьи




АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ ИРКУТСКОГО БЮРО ПУТЕШЕСТВИЙ И ЭКСКУРСИЙ, Основные виды деятельности и характер предоставляемых услуг Иркутского Бюро Путешествий и Экскурсий - Туризм как сектор экономики

Предыдущая | Следующая