Анализ деятельности ЧТУП "ВиваТоур", Организационная характеристика туристического предприятия ЧТУП "ВиваТоур" - Стратегия развития туристического предприятия

Организационная характеристика туристического предприятия ЧТУП "ВиваТоур"

Туристическое предприятие было основано как ЧТУП "РайтанТоур" в 2011году. Затем туристическое предприятие переименовалось как ЧТУП "ВиваТоур" и зарегистрировано Брестским областным исполнительным комитетом в ЕГР за №2909967948.

Туристическое предприятие ЧТУП "ВиваТоур" по организационно - правовой форме является частным туристическим унитарным предприятием.

Основной вид деятельности ЧТУП "ВиваТоур":

    - все виды туризма, отдыха и деловых встреч за рубежом; - бронирование, продажа авиа и автобилетов; - страхование туристов; - организация индивидуальных и групповых туров; - визовая поддержка, прием и обслуживание иностранцев в Республике Беларусь; - организация трансфера; - бронирование гостиниц; - экскурсионное обслуживание на территории Республики Беларусь.

Для клиентов, которые любят отдых на море, туристическая компания может предложить популярные курорты Египта, Турции, Таиланда, ОАЭ и Крыма. Если же клиенты предпочитают познавательные маршруты, то компания представляет интересные и увлекательные экскурсионные туры в Киев, Львов, Санкт Петербург, а также Литву, Латвию, Чехию, Венгрию, Румынию и Польшу. Желающих совершить качественные и недорогие покупки для себя и своей семьи - туристическая фирма предлагает шоп-туры в Одессу, Белосток, Варшаву или Москву.

За время работы ЧТУП "ВиваТоур" приобрело богатый опыт по многим направлениям. Множество туристов воспользовались услугами данной компании. Число туристов растет с каждым годом. Многие из них стали постоянными клиентами и добрыми друзьями данной компании. Основным принципами работы является надежность и широкий спектр предлагаемых услуг, гарантированность их качества и, конечно же, индивидуальный подход к каждому клиенту. Сотрудники стараются обеспечить надежную работу компании по самым разнообразным и интересным направлениям отечественного и зарубежного туризма.

Компания организует как групповые, так и индивидуальные экскурсионные туры, а также активно позиционирует нашу страну как привлекательный туристический объект. ЧТУП "ВиваТоур" предоставляет отдых только на проверенных курортах и в заслуживающих доверия отелях.

Туристическая компания имеет дружный и сплоченный коллектив, который с профессионализмом и творческим подходом выполняет перед собой поставленные задачи и всегда ориентирован на успех.

Отношение между сотрудниками и клиентом основано на доверии и уважении. Сотрудники и учредители хотят сделать отдых клиента достойным и качественным, по доступным ценам для всех категорий населения Республики Беларусь.

Клиентами туристического предприятия могут являться все слои населения, т. к. компания предлагает широкий выбор туристической продукции.

Основными целями деятельности предприятия являются: осуществление хозяйственной деятельности, направленной на получение прибыли, а также удовлетворение экономических интересов учредителя и работников предприятия.

Туристическое предприятие имеет хорошее месторасположение. Офис находится в центре города, куда легко добраться как на собственном транспорте, так и на общественном.

Наиболее значимую роль в успехе коммерческой деятельности на современном туристическом рынке играет, в первую очередь, привлекательный туристический продукт. Основным туристическим продуктом в практической деятельности является комплексное обслуживание - стандартный набор услуг, который, как правило, состоит из трех частей: тура, туристическо - экскурсионных услуг и товаров.

Согласно Закону РБ "О туризме" №139-3 от 16.06.2010 г., тур - сформированный туроператором для реализации комплекс туристических услуг, включающий не менее двух из следующих трех видов услуг: по перевозке, размещению, иные туристические услуги (по питанию, организации туристического путешествия, экскурсионные и другие услуги), не являющиеся сопутствующими услугам по перевозке или размещению, позволяющие совершить туристическое путешествие.

Основными этапами разработки туристического продукта турфирмы ЧТУП "ВиваТоур" являются:

    - поиск идей; - отбор идей; - разработка замысла туристического продукта; - поиск и отбор партнеров и поставщиков; - формирование основного и дополнительного комплекса услуг; - проверка тура посредством рекламных туров, стадии - туров, пробных продаж.

В случае положительных результатов рыночного испытания турфирма принимает окончательное решение о выведении туристического продукта на рынок.

Для усовершенствования работы ЧТУП "ВиваТоур" можно предложить несколько рекомендаций:

    - провести работу, направленную на поиск новых условий для организации индивидуальных туров; - расширить ассортимент туров; - проводить работу по подготовке и повышению квалификации специалистов компании, а также участвовать в семинарах, тренингах, направленных на совершенствование качества и эффективности работы персонала.

Туристическая фирма ЧТУП "ВиваТоур" имеет очень благоприятную атмосферу в офисе. Весь коллектив очень дружелюбен и приветлив. В первую очередь это сказывается на положительную репутацию предприятия. Работники туристической фирмы очень вежливы и приветливы по отношению к посетителям и стремятся сделать все для удовлетворения потребностей клиентов.

ЧТУП "ВиваТоур" уделяет особое внимание процессу личной продажи, считая его наиболее значимым средством сбытовой стратегии туристического предприятия, руководствуясь следующими стадиями при контакте с клиентом:

    1. Приветствие и установление контакта. Установление и сохранение контакта между продавцом и клиентом зависит от способности продавца привлечь внимание клиента. Поэтому руководство туристической фирмы устанавливает определенные требования к персоналу, к которым относятся коммуникабельность, приветливость, вежливость, стрессоустойчивость и т. д. 2. Выявление потребностей клиента. Следует внимательно изучить потребности клиента. Важно учесть основную выгоду для покупателя. Следовательно, для изучения потребностей клиентов персонал предприятия ЧТУП "ВиваТоур" внимательно слушает посетителя, выбирает манеру поведения и внимательно формирует ряд вопросов, которые интересуют потенциального покупателя. Представление продукта - важнейшая стадия процесса личной продажи. От того, как будет представлена та или иная туристическая услуга, в значительной мере зависит ее имидж, отношение клиента, а, следовательно, и заинтересованность в приобретении. 3. Презентация туристического продукта. Важную роль в процессе личной продажи играет то, как представлен продукт. Необходимо подчеркнуть все преимущества данного продукта, убедить клиента и заинтересовать в приобретении. 4. Работа с возможными возражениями. Сотрудник компании должен четко понимать кому и что он продает, знать сильные и слабые стороны предлагаемого продукта, подчеркивать преимущества, иметь информацию о предложениях конкурентов, быть уверенным в качестве предлагаемого продукта. 5. Осуществление продажи. Непосредственно завершающая стадия.

Мною было замечено, что сотрудники туристической фирмы ЧТУП "ВиваТоур" достаточно квалифицированно консультируют клиентов, вызывают доверие и умеют убеждать. Туристическая фирма всегда заинтересована в полном удовлетворении клиента от оказанной услуги. Поэтому фирма старается поддерживать контакт с клиентами после их возвращения из тура. Зачастую это приводит к долгосрочным партнерским отношениям.

Туристическое предприятие ЧТУП "ВиваТоур" имеет линейную организационную структуру управления (рис. 2.1), при которой все сотрудники предприятия напрямую подчинены руководителю. Директор, Федчик Ирина Станиславовна, осуществляет все функции управления. Соответственно, вся ответственность за действия подчиненных лежит на руководителе. В структуре предприятия заняты четыре должности: директор, бухгалтер, менеджер по туризму и специалист по туризму.

Рисунок 2.1 - Организационная структура управления ЧТУП "ВиваТоур"

Возглавляет компанию директор Федчик Ирина Станиславовна, главная роль которого заключается в разработке и принятии управленческих решений, контроле над выполнением поставленных целей и достижением плановых показателей.

Согласно должностным инструкциям директор ЧТУП "ВиваТоур" осуществляет общее руководство основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью туристической организации:

    - несет полную ответственность за все направления ее деятельности, направляет деятельность на обеспечение высокой культуры и качества предоставления туристического продукта; - определяет перспективные направления развития туристической организации, организует разработку и утверждает текущие и перспективные планы ее работы; - контролирует выполнение документов в соответствии с принятыми стандартами по реализации туристического продукта; - утверждает структуру, штатное расписание и смету расходов туристической организации; - распоряжается в пределах предоставляемых ей прав расходованием материальных и финансовых ресурсов туристической организации, обеспечивая их экономное и рациональное использование; - принимает меры по укомплектованию туристической организации квалифицированными кадрами, их материальному и моральному поощрению, по наилучшему использованию знаний и опыта работников, повышению их квалификации, созданию здоровых и безопасных условий труда; - определяет условия и заключает договоры, связанные с деятельностью туристической организации, организует оформление соответствующих документов на оказание туристических и экскурсионных услуг, контролирует их выполнение; - несет ответственность за обслуживание, питание туристов и экскурсантов и пр. в соответствие с договорами; - организует маркетинговые исследования, рекламные кампании, презентации, деловые переговоры, встречи и пр. с целью развития и пропаганды туристического продукта; - организует работу по выполнению и анализу проблем в работе туристической организации, рассмотрению жалоб клиентов, управлению и разрешению конфликтных ситуаций, внедрению в его деятельность представление установленной отчетности; - принимает необходимые меры в области материально-технического снабжения, капитального строительства и ремонта; - обеспечивает укрепление трудовой и производственной дисциплины, соблюдение правил и норм охраны труда и производственной дисциплины, соблюдение правил и норм охраны труда и пожарной безопасности.

Должностные обязанности менеджера по туризму:

    - изучает справочники по туризму, каталоги, иные источники туристической информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам; - изучает требования клиентов к туристическим продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристические услуги; - устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов; - разрабатывает предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров; - осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров; - принимает участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.); - обеспечивает бронирование услуг, их подтверждение и оформление; - принимает участие в разработке техники и методики продаж турпродуктов; - готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

Согласно должностным инструкциям специалист по туризму:

    - предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и культурно-исторических условий мест отдыха; - предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности; - содействует заключению договоров на оказание услуг; - организует взаимодействие с транспортными организациями, гостиницами и турагентствами; - дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране пребывания; - оформляет необходимые туристические документы.

Помимо квалификационных требований к должностям существуют и личностные требования, такие как целеустремленность, отзывчивость, добросовестность, наличие определенных жизненных навыков и умений и т. д.

Документальное оформление материальной ответственности и оплаты труда осуществляется с помощью нормативно-методического обеспечения, которое рассматривается как совокупность внутренних нормативно-методических документов, регламентирующих подсистему оплаты труда, и включает, как правило, следующие материалы:

    - штатное расписание предприятия. Штатное расписание - это документ, определяющий структуру предприятия и численностей должностей по каждому наименованию в конкретных подразделениях и в целом по организации, разрабатываемый предприятиями самостоятельно, составляемый по установленной форме и утверждаемый по состоянию на 1 января ежегодно. Данный документ включает в себя: штатные должности с указанием специальности, итоговую численность работников и т. д.; - правила внутреннего трудового распорядка порядок выполнения сотрудниками работы на предприятии. Данные правила необходимы для установления трудового режима, который обеспечивает не только надлежащую трудовую дисциплину, но и соответствующую организацию труда. В соответствии с правилами внутреннего распорядка ЧТУП "ВиваТоур" устанавливает графики сменности, отпусков и др. - должностные инструкции основной организационно-правовой документ, определяющий задание, функции, основные обязанности и ответственность сотрудников туристической фирмы. Он предоставляется сотруднику для ознакомления под расписку при заключении контракта, при перемещении на другую должность и при временном исполнении обязанностей той или иной должности. Данный документ включает в себя: наименование предприятия, конкретной должности, реквизиты согласования и утверждения и включают подробное перечислении должностных обязанностей, необходимых для их выполнения знаний и квалификационных требований. - договор найма (контракт), который также включает режим работы работника, продолжительность отпуска, прав и обязанностей, ответственность и т. д. - положение о порядке оплаты труда сотрудников фирмы;

Режим работы сотрудников формируется под влиянием различных факторов, среди которых можно выделить:

    - Трудовой кодекс Республики Беларусь; - сезонность предоставления услуг; - график отпусков работников ЧТУП "ВиваТоур".

Режим работы составляется на совместном совещании директора предприятия ЧТУП "ВиваТоур" и бухгалтера, по результатам которого составляется штатное расписание.

Работа каждого работника хорошо организована. Рабочее место каждого работника оснащено всей необходимой вычислительной техникой и аппаратурой. На предприятии используется достаточно современная техника.

Таким образом, можно сказать, что организация рабочих мест соответствует современным требованиям и позволяет эффективно выполнять свою работу.

Похожие статьи




Анализ деятельности ЧТУП "ВиваТоур", Организационная характеристика туристического предприятия ЧТУП "ВиваТоур" - Стратегия развития туристического предприятия

Предыдущая | Следующая