Анализ рекламной деятельности в ООО "Турне Транс" - Туристическая предпринимательская деятельность

Туризм - это такая специфическая отрасль, продвижение услуг которой является жизненно необходимым фактором для успешной деятельности, даже в сравнении с другими отраслями. Кроме того, туристический рынок является высококонкурентным рынком. Поэтому успешное современное туристическое агентство просто невозможно представить без широкой рекламной компании. Ведь реклама в современных условиях - самый эффективный инструмент привлечения внимания будущих клиентов к конкретной туристической фирме, создающий неповторимый туристический продукт

Туристский продукт (турпродукт) - это сочетание физических (товар) и не физических (услуга) потребительных качеств, необходимых для удовлетворения нужд туриста, появляющихся во время его туристского путешествия (поездки) и порожденных именно этой поездкой. В Федеральном законе "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт определяется как "право на тур, предназначенное для реализации туристу", а "тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия"Безрутченко Ю. В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Дашков и Ко, 2010, с. 138 - 139..

Туристский продукт в то же время является сочетанием довольно сложных разнородных составляющих:

    1) природа (атмосфера, вода, солнце, пейзаж и др.), разнообразные достопримечательности, которые могут прельстить туриста и склонить его к совершению поездки; 2) способ размещения туристов, места общественного питания, оборудование для отдыха, спорта и другие характеристики, которые сами по себе не являются факторами, воздействующими на мотивацию путешествия, но при их отсутствии появляется большое число преград потенциальному путешествию; 3) возможности перемещения, которые в какой-то мере являются зависимыми от моды на разнообразные виды транспорта, используемые туристами. Такие возможности рассматриваются скорее всего с позиции их финансовой доступности, чем с позиции скорости передвижения.

Характеристики туристического продукта необходимо учитывать при составлении рекламной компании.

Основными особенностями рекламных компаний в сфере туризма являются следующие:

    - общественный характер, который проявляется в том, что туристическая фирма несет ответственность за правдивость, объективность и достоверность доносимой информации; - неличный характер, проявляющийся в том, что информационный сигнал поступает потенциальному клиенту не от конкретных сотрудников турагентства, а через ряд посредников, крупнейшими среди которых являются средства массовой информации, широко представленные в современном обществе в виде печатной продукции или прессы, телевидения и радиовещания и т. д.; - броскость и способность к убеждению, выражающиеся в широком использовании фото - и видеоматериалов для передачи информации, что объясняется некоторой спецификой услуг в сфере туризма, которая вызывает повышенную необходимость использования в рекламных акциях различных наглядных средств, обеспечивающих более полное понимание у зрителей представляемых услуг. К примеру, нужно разрекламировать туры в Финляндию. Понятно, что показ красивейших мест этой страны c комментариями радостных очевидцев окажет куда большее влияние, чем простой рекламный слоган на придорожном щите; - информационная насыщенность, объясняющаяся тем, что, в отличие от простых товаров, туристические услуги не имеют какой-нибудь конкретной материальной формы; - односторонняя направленность, проявляющаяся в том, что сигналы обратной связи от потребителя идут в форме поведения потенциальных клиентов, то есть можно сказать, что реклама имеет одно направление от рекламодателя до потребителя; - неопределенность в получение эффекта является следствием предыдущего пункта. Ведь определить эффективность рекламной компании довольно сложно, потому что покупка тех или иных туристических услуг зачастую объясняется рядом факторов, напрямую не связанных с рекламой, и с трудом поддающимися анализу.

Рекламная деятельность в сфере туристических услуг осуществляется на двух уровнях - микроуровне и макроуровне.

    1) Микроуровень - на этом уровне рекламные компании проводятся самими представителями сферы туристических услуг (турагенствами, гостиницами и т. д.), целями которых являются создание имиджа конкретных предприятий в данной отрасли или продвижение на рынке отдельных туристических услуг. 2) Макроуровень - на этом уровне создается реклама, формирующая и представляющая образ целой страны или отдельных ее частей (регионов) как туристических уголков. Ярким примером может послужить реклама о том, что самыйлучший отдых в Финляндии и только здесь. Такие рекламные компании проводятся, как правило, на бюджетные средства, и осуществляются специальными национальными туристическими организациями или их представительствами за рубежом. Характерным признаком таких компаний является привязка к конкретным историческим, политическим или культурным событиям.

Относительно ООО "ТурнеТранс" можно сказать, что реклама в данной фирме находится на микроуровне.

В зависимости от целей, определяемых конкретной рыночной ситуацией, реклама в туризме может эффективно решать задачи:

Информирование (формирование осведомленности и знания о новой услуге, конкретном событии, о фирме и т. п.)

Увещевание (постепенное, последовательное формирование предпочтения, соответствующего восприятию потребителем образа фирмы и ее товаров; убеждение покупателя совершить покупку; поощрение факта покупки и т. д.);

Напоминание (поддержание осведомленности, удержание в памяти потребителей информации о товаре в промежутках между покупками; напоминание, где можно купить данный товар) и другие задачи.

Кроме того, все рекламные компании в сфере туризма можно условно разделить на рекламу, направленную на продвижение услуг, и рекламу, создающую неповторимый образ конкретной фирмы. В зависимости от формы подачи и уровня самой фирмы для достижения той или иной цели используются реклама в СМИ (телевидение, пресса, радио), буклеты и листовки, поведение самого персонала фирмы и другие методы и способы.

Учитывая вышесказанное, проведем анализ рекламной деятельности в ООО "ТурнеТранс".

Следует отметить, что анализировать рекламу можно по многим критериям, мы же в своей работе остановимся подробнее на следующих:

    1) по типу спонсора рекламы, субъекта коммуникации реклама может быть:
      * от имени производителя; * от имени торговых посредников; * от имени частных лиц; * от имени правительства и других общественных институтов.

Мы определились, что "ТурнеТранс" использует рекламу отимени производителя.

Пример: Мы дадим грамотный и полный ответ на любой вопрос, связанный с планируемым отдыхом потому, что мы всегда на связи. Наша задача сделать Ваш отдых максимально легким и приятным, а все заботы об организации мы возьмем на себя. Доверие и уважение наших клиентов - это то, к чему мы стремимся, поэтому работаем только с крупными и надежными туроператорами.

Ваши заявки будут обрабатываться специалистами аттестованными и аккредитованными в соответствующих учреждениях, а также имеющими большой практический опыт, что немало важно в нашей специализации (скорость обслуживания, умение грамотно и удобно подобрать маршрут, без лишних материальных затрат для клиента, учитывая все пожелания клиента).

    (Источник: сайт компании) 2) посконцентрированности на определенном сегменте аудитории выделяют * селективную (избирательную) рекламу, четко адресованную определенной группе потребителей (рыночному сегменту); * массовую рекламу, направленную на широкие круги реальных и потенциальных потребителей и общественность в целом. Анализ рекламы ООО "ТурнеТранс" показывает, что реклама носит массовый характер.

Пример: реклама в социальных сетях "Одноклассники" - "Планируй отдых с нами!" - адресована широкому кругу лиц.

    3) в зависимости от охватываемой рекламной деятельности территории:
      * локальная реклама (масштабы -- от конкретного места продажи до территории отдельного населенного пункта); * региональная реклама, охватывающая определенную часть страны; * общенациональная реклама, осуществляемая в масштабах всего государства; * международная реклама.

В ООО "ТурнеТранс" рекламная деятельность распространяется в рамках г. Нижневартовска, следовательно, реклама локальная.

    4) по объекту рекламной деятельности:
      - товарная реклама; - престижная реклама; - реклама идеи и т. д.

ООО "ТурнеТранс" использует рекламу, направленную на продвижение товара. Основная задача данной рекламы -- формирование и стимулирование спроса на туристский продукт. Такая реклама информирует потенциальных клиентов о его достоинствах, пробуждает интерес и содействует продаже.

    5) в зависимости от характера и особенностей рекламного обращения:
      - информационная, - убеждающая, - напоминающая

ООО "ТурнеТранс" преимущественно применяет информационную рекламу, основной задачей которой является доведение до потенциальных клиентов информации о фирме, услугах, их характеристиках, достоинствах, нововведениях.

Пример:реклама в социальных сетях "Одноклассники" -

"Незабываемый отдых в Египте по супер выгодным ценам на 10 ночей. Вылет из Сургута в Шарм-эль-Шейх 28.01.2014 г. Отели 3* - от 31 821 RUB (за двоих). Отели 4* - от 33 444 RUB (за двоих). Отели 5* - от 36 658 RUB (за двоих).

6) по характеру взаимодействия на аудиторию:

Мягкая,

Жесткая

Проведенный анализ рекламной деятельности в фирме ООО "ТурнеТранс" позволяет судить, что она носит мягкий характер. Она не только сообщает о товаре, но и формирует вокруг него благоприятную атмосферу. Такая реклама рассчитана на среднесрочную и длительную перспективу.

    7) в зависимости от используемых средств передачи рекламного обращения выделяют рекламу:
      * печатную; * в периодических изданиях;

* радиорекламу;

* телерекламу;

* рекламу на транспорте;

* аудиовизуальная реклама;

* рекламные сувениры;

    * прямая почтовая реклама; * наружная реклама;

* реклама в Интернете.

Одним из основных каналов передачи рекламного обращения в фирме "Турне Транс" является интернет: создана группа в социальных сетях "Одноклассники", где размещена информация о турах раннего бронирования, скидках, а также сведения о наличии "горящих туров". 8) по цели, которую преследует рекламная компания, позволяет выделить рекламу, которая:

    * формирует спрос; * стимулирует сбыт; * способствует позиционированию и перепозиционированию товара и т. д.

Вся реклама в данной туристической фирме нацелена на сбыт. 9) по способу воздействия на целевую аудиторию:

Ь эмоциональная.

Ь рациональная

Рациональная реклама информирует, обращается к разуму потенциального клиента, приводит доводы (чаще всего в словесной форме) для его убеждения.

Эмоциональная реклама обращается к чувствам, эмоциям, воспоминаниям, воздействует через ассоциации. Ее излюбленное средство иллюстрации и в меньшей степени -- звук.

Исследуя рекламную деятельность фирмы "ТурнеТранс" можно предположить, что обращения носят различный характер: некоторые рекламные обращения являются чисто рациональными или эмоциональными, однако многие представляют собой различные комбинации этих двух видов.

Итак, проанализировав рекламную деятельность турфирмы "ТурнеТранс" можно сделать вывод, что реклама в данной организациинаходится на микроуровне, то есть рекламные компании проводятся самими представителями сферы туристических услуг, целями которых являются создание имиджа фирмы.

Мы определились, что "ТурнеТранс" использует рекламу от имени производителя. Реклама носит массовый характер и распространяется в рамках г. Нижневартовска, следовательно, реклама локальная.

ООО "ТурнеТранс" использует рекламу, направленную на продвижение товара. Основная задача данной рекламы -- формирование и стимулирование спроса на туристский продукт. Такая реклама информирует потенциальных клиентов о его достоинствах, пробуждает интерес и содействует продаже.

ООО "ТурнеТранс" преимущественно применяет информационную рекламу, основной задачей которой является доведение до потенциальных клиентов информации о фирме, услугах, их характеристиках, достоинствах, нововведениях.

Реклама носит преимущественно мягкий характер. Она не только сообщает о товаре, но и формирует вокруг него благоприятную атмосферу.

Реклама в данной туристической фирме нацелена на сбыт. Преобладает интернет реклама.

Похожие статьи




Анализ рекламной деятельности в ООО "Турне Транс" - Туристическая предпринимательская деятельность

Предыдущая | Следующая