Разработка организационной структуры управления предприятием - Создание и анализ деятельности туроператора

Производственный план.

Функции управления деятельностью предприятия реализуются подразделениями аппарата управления и отдельными работниками, которые при этом вступают в экономические, организационные, социальные, психологические и другие отношения друг с другом. Организационные отношения, складывающиеся между подразделениями и работниками аппарата управления предприятия, определяют его организационную структуру.

Под организационной структурой управления предприятием понимается состав (перечень) отделов, служб и подразделений в аппарате управления, системная их организация, характер соподчиненности и подотчетности друг другу и высшему органу управления фирмы, а также набор координационных и информационных связей, порядок распределения функций управления по различным уровням и подразделениям управленческой иерархии.

В широком смысле под структурой управления понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, т. е. функционирование их как единого целого. Структура фирмы зависит от целей и задач, стоящих перед ней, и определяется пространственным размещением видов деятельности, которые расположены на одной территории и объединяются в единое целое, подчиняясь общему руководству. Кроме этого структура может формироваться выпуском определенного продукта, ориентированностью на конкретного потребителя, использованием тех или иных технологий. Управлять структурой -- значит оптимально распределить цели и задачи между структурными подразделениями и работниками организации. Составляющими организационной структуры управления являются состав, соотношение, расположение и взаимосвязь отдельных подсистем организации. Создание такой структуры направлено прежде всего на распределение между отдельными подразделениями организации прав и ответственности. В структуре управления организацией выделяются звенья (отделы), уровни (ступени) управления и связи -- горизонтальные и вертикальные. К звеньям управления относятся структурные подразделения, а также отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления либо часть их. К звеньям управления следует относить и менеджеров, осуществляющих регулирование и координацию деятельности нескольких структурных подразделений. В основе образования звена управления лежит выполнение отделом определенной функции управления. Устанавливающиеся между отделами связи имеют горизонтальный характер. Под уровнем управления понимают совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системах управления организацией.

Ступени управления находятся в вертикальной зависимости и подчиняются друг другу по иерархии: менеджеры более высокой ступени управления принимают решения, которые конкретизируются и доводятся до нижестоящих звеньев.

Если говорить об общих требованиях, то любая оргструктура, несомненно, должна быть:

    - прозрачной, т. е. понятной владельцам, менеджерам и сотрудникам; - хорошо управляемой: все административные воздействия осуществляются и анализируются точно и своевременно; - гибкой, чтобы при необходимости компания могла быстро реагировать на изменения во внешней и внутренней среде; - рентабельной: затраты на поддержание такой структуры должны находиться в известном соответствии с финансовыми результатами хозяйственной деятельности компании.

Во главе предприятия стоит генеральный директор компании - должность руководителя коммерческой организации, единоличный исполнительный орган управления организацией.

В задачи генерального директора входят:

    - руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия; - организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений, - повышение эффективности работы предприятия; - обеспечение роста объемов сбыта продукции (услуг) и увеличения ее прибыли, качества и конкурентоспособности - контроль выполнения предприятием всех обязательства перед всеми внешними организациями: федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами; - контроль процесса обеспечения предприятия квалифицированными кадрами, - создание безопасных и благоприятных для жизни и здоровья работников условий труда; - соблюдение всех требований законодательства, касающихся работы предприятия; - защита имущественных интересов предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.

По мимо генерального директора в туристической компании находится заместитель главного директора отвечающий:

    - обеспечение внешней и внутренней безопасности Компании; - оформлять необходимые документы для получения заключения о соответствии объектов компании правилам пожарной безопасности; - представлять по требованию должностных лиц Государственной противопожарной службы сведения и документы о состоянии пожарной безопасности на объектах компании, а также о происшедших пожарах и их последствий. - осуществлять руководство промышленной эксплуатацией систем обработки данных и производственным отделом; - организовывать контроль по своевременности и полноте представления данных, правильности их составления, за сохранностью и целостностью информации, эффективностью применяемых методов защиты; - оперативное и стратегическое финансово-административное управление компанией; - планирование и управление финансовыми потоками, регулярная отчетность в соответствии со стандартам - разработка системы ценообразования, оплаты труда, регламентирования; - организация системы управления продающим персоналом (мотивация, критерии эффективности, контроль); - организация системы тренингов по технике продаж; - организация договорной работы, подготовка новых видов договоров, соответствующих правовым основаниям, создание структуры, разработка обязанностей сотрудников, набор компетентных специалистов; - проведение переговоров с крупными корпоративными клиентами, подготовка индивидуальных коммерческих предложений

За правильность по юридическим законам составления туров, составлением различных юридических бумаг, необходимых для туроператора.

Отдел бухгалтерии, где главный бухгалтер и по совместительству замдиректора по финансово-аналитической части выполняет обязанности:

    - осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия; - формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости; - возглавляет работу по подготовке и принятию рабочего плана счетов, форм первичных учетных документов, применяемых для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы, разработке форм документов внутренней бухгалтерской отчетности, а также обеспечению порядка проведения инвентаризаций, контроля за проведением хозяйственных операций, соблюдения технологии обработки бухгалтерской информации и порядка документооборота; - обеспечивает рациональную организацию бухгалтерского учета и отчетности на предприятии и в его подразделениях, а также разрабатывает и осуществляет мероприятия, направленные на укрепление финансовой дисциплины; - организует учет имущества, обязательств и хозяйственных операций, поступающих основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением, учет издержек производства и обращения, исполнения смет расходов, реализации продукции, выполнения работ (услуг), результатов хозяйственно-финансовой деятельности предприятия, а также финансовых, расчетных и кредитных операций; - обеспечивает законность, своевременность и правильность оформления документов, составление экономически обоснованных отчетных калькуляций себестоимости продукции, выполняемых работ (услуг), расчеты по заработной плате, правильное начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, погашение в установленные сроки задолженностей банкам по ссудам, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников предприятия; - осуществляет контроль соблюдения порядка оформления первичных и бухгалтерских документов, расчетов и платежных обязательств, расходования фонда заработной платы, за установлением должностных окладов работникам предприятия, проведением инвентаризаций основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, проверок организации бухгалтерского учета и отчетности, а также документальных ревизий в подразделениях предприятия; - участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, устранения потерь и непроизводительных затрат; - принимает меры по предупреждению недостач, незаконного расходования денежных средств и товарно-материальных ценностей, нарушений финансового и хозяйственного законодательства. Участвует в оформлении материалов по недостачам и хищениям денежных средств и товарно-материальных ценностей, контролирует передачу в необходимых случаях этих материалов в следственные и судебные органы; - принимает меры по накоплению финансовых средств для обеспечения финансовой устойчивости предприятия; - ведет работу по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и кассовой дисциплины, смет административно-хозяйственных и других расходов, законности списания со счетов бухгалтерского учета недостач, дебиторской задолженности и других потерь, сохранности бухгалтерских документов, оформления и сдачи их в установленном порядке в архив.

Отдел по проектированию туров занимается основной деятельностью, то есть составляет основные проекты новых туров, которые впоследствии и будет предлагать данный медтуроператор.

Курьер-водитель является работником вспомогательного производства. Его основные функции и задачи заключаются в следующем:

    - доставка по назначению деловых бумаг, пакетов, писем в соответствии с указанием выше стоящего работника, а так же их получение и доставка от других организаций; - закупка канцелярских товаров для туристической компании; - закупка оргтехники для предприятия; - связь с другими партнерами по вспомогательным производствам; - доставлять сотрудников фирмы в места назначения.

Требования к персоналу. Разработка штатного расписания и должностных инструкций

Требования к менеджеру по туризму.

Менеджер по туризму - специалист, выполняющий всю совокупность процедур по обеспечению туристической поездки клиента.

Требования:

    - высшее или нвысшее образование; - опыт работы от 2-х лет ; - хорошее знание направлений туризма; - понимание конъектуры туристского рынка; - грамотная речь; - аналитический склад ума; - активная жизненная позиция; - стрессоустойчивость; - готовность к командировкам.

Требования предъявляемые к бухгалтеру.

Бухгалтер -- это специалист, работающий по системе учета в соответствии с действующим законодательством.

Требования:

    - возраст 25-45 лет; - опыт работы бухгалтером от 3-х лет; - знание специфики бухгалтерского учета в некоммерческой организации; взаимодействие с банком по системе "банк-клиент"; - практический опыт ведения валютных операций; - интерактивность и способность оперативного общения по e-mail/скайпу; - базовое владение английским языком обязательно (письменный и разговорный).

Требования, предъявляемые к курьеру-водителю.

Курьер-водитель должен соответствовать следующим критериям:

    - возраст - 18-35 лет (желательно мужчина); - среднее специальное образование; - порядочность; - энегичность; - отличное знание города; - личный автомобиль; - презентабельный вид;

Штатное расписание.

Штатное расписание - это организационно-распорядительный документ, отражающий структуру организации. В нем содержится полный перечень должностей с указанием их количества и размеров окладов и различных премий и надбавок, которые существуют в данной организации по отношению к той или иной должности. Штатное расписание подписывает главный бухгалтер и руководители структурных подразделений фирмы. Штатное расписание туроператора ВИТАМЕД представлено в таблице 1.

Таблица 2 - Штатное расписание туроператора

Наименование должности

Генеральный директор

Управляющий директор

Бухгалтер

Менеджеры по направлениям

Курьер

График работы в день

11.00 -18.30

11.00 -18.30

10.00 -18.00

10.30 -18.30

12.00 -19.00(в зависимости от объема работы)

Рабочие дни в неделю

Вт.-Пт.

Вт.-Сб.

Пн.-Пт

Пн.-Сб

Пн.-Сб (в зависимости от объема работы)

Всего рабочих часов в месяц

140ч.

168ч.

160ч.

192ч.

В зависимости от объема работы

Перерывы, в том числе на обед

1 час

1 час

30 минут

30 минут

30 минут

Успешная деятельность любого предприятия во многом зависит не только от управляющего компанией, но и от персонала, а для того, чтобы он хорошо работал, необходимо подумать о хорошем оснащении помещения.

Агенство имеет помещение площадью 65 кв. м в центральной части города(3 кабинета, сан. узел, подсобное помещение)с уже сделанным ремонтом.

Помещение арендовано на договорной основе по согласованию сторон 6000 грн в месяц(с учетом ком. услуг) сроком на 3 года с фиксированной ценой, которая не будет меняться на протяжении всего периода.

Также необходимо подключение телефонных аппаратов (междугородняя и международная связь) - 500грн. в месяц (в год 6000 грн), выделение Интернет - линии - 150грн. в месяц (в год 1800грн.), канцелярские принадлежности - 100грн. в месяц (в год 1200грн.)

Итого за год на оплату телефона, интернета и на приобретение канцелярских принадлежностей будет уходить 9000грн.

Организационный план.

Первоначальные затраты на оснащение предприятием.

Таблица № 3 Оргтехника

Наименование

Компьютер

Принтер

Принтер 3 в 1

Факс

Телефон

Количество

5

2

1

1

5

Затраты на единицу

5000

1000

2500

4000

350

Затраты, в грн.

25000

2000

2500

4000

1750

Итого: 35 250 грн.

Таблица № 4 Мебель

Наименование

Шкаф

Стол

Стулья

Тумбочка

Диван

Стеллаж

Сейф

Кресла

Количество

2

6

10

4

2

4

1

2

Затраты на единицу

3000

1500

250

250

4000

300

5000

600

Затраты, в грн

6000

9000

15000

2400

8000

1200

5000

1200

Итого: 47 800 грн.

Таким образом, объем первоначальных капитальных вложений на оснащение предприятия 83050грн.

Начисление амортизации.

В соответствии со Статьей 145. Классификация групп основных средств и других необоротных активов., начисление амортизации осуществляется на основе средств со сроком полезного использования более 12 месяцев и со стоимостью более 2500грн. таким образом, в данном бизнес-плане амортизация будет начисляться только на оргтехику компьютер, принтер 3 в 1и факс (2 года эксплуатации) , мебель диван и шкаф (4 года) линейным способом

Амортизационных отчислений за год 115002= 5750 грн

120004=3000грн

Итого 8750грн в год

Амортизационных отчислений за месяц: 8750/12=729 грн.

Таким образом на амортизацию будет отчисляться 8750грн. в год

План по труду и заработной плане Таблица №5

Должность

Генеральный директор

Управляющий директора

Менеджеры по направлениям

Бухгалтер

Курьер

Обязанности

*разработка имиджа фирмы *маркетинг *представительские функции *взаимодействие с партнерами *получение необходимых лицензий *набор и обучение персонала *составление программ пребывания туристов *деловая переписка

*оперативное управление *юридические аспекты деятельности фирмы *взаимодействие с транспортными фирмами *организация проживания и питания туристов *все остальные необходимые моменты организации обслуживания туристов
    *работа с клиентами *оформление договоров с клиентами на туристическое обслуживание *информирование туристов о туристических формальностях

*работа с финансовыми делами фирмы *ведение книг записей

*доставка разного рода документации

Дополнительно

Является учредителем фирмы

Является учредителем фирмы

Работают по договору

Работает по договору

Работает временно по договору

Годовой фонд оплаты труда персонала Таблица № 6

Должность

Генеральный директор

Управляющий директор

Менеджер

Бухгалтер

Курьер

Количество

1

1

3

1

2

Заработная плата в месяц на 1 человека (в грн)

9 000

8000

5000

3000

2000

Заработная плата в год на 1 человека ( в грн.)

108 000

96000

60000

36000

24000

Итого на оплату труда на общее количество человек за год: 324000грн.

Помимо ежемесячной заработной платы сотрудники будут получать премии, например за производственные результаты или надбавки к окладам за профессиональное мастерство.

Расчет отчислений на социальные нужды:

Единый социальный налог (ЕСН) составляет 36.83%. т. к медтуроператор входит в группу

Сумма отчислений на социальные нужды:

Соц., мес = фонд оплаты труда, месс * (ЕСН/100%);

Соц., мес =27000*(36,83%100%)= 9944,1грн.

Соц., за год = фонд оплаты труда, за год *(ЕСН/100%)

Соц.,за год = 324000*(36,83%/100%)=119329,2грн.

Годовой фонд оплаты труда и отчислений на социальные нужды равен 443329,2грн.

Штатное расписание работников Таблица № 7

Наименование должности

Генеральный директор

Управляющий директор

Бухгалтер

Менеджеры по направлениям

Курьер

График работы в день

11.00 -18.30

11.00 -18.30

10.00 -16.00

10.30 -18.30

12.00 -19.00(в зависимости от объема работы)

Рабочие дни в неделю

Вт.-Пт.

Вт.-Сб.

Пн, Пт

Пн.-Сб

Пн.-Сб (в зависимости от объема работы)

Всего рабочих часов в месяц

140ч.

168ч.

48ч.

192ч.

В зависимости от объема работы

Перерывы, в том числе на обед

1 час

1 час

30 минут

30 минут

30 минут

Финансовый план

Расчет суммы первоначальных капитальных вложений Таблица № 8

Наименование

Аренда помещения

Первоначальные затраты на оснащение предприятия

Организационные затраты

Затраты на рекламную компанию

Затраты на выплату заработной платы работникам и отчисления

Расходы на оплату телефонной и Интернет - связи

Канцелярские принадлежности

Непредвиденные расходы

Сумма, грн

72000

83050

15000

5000

443329,2

7800

1200

3000

ИТОГО: 630379,2грн.

Таким образом, сумма первоначальных инвестиций 6390379,2грн.

Расчет затрат предприятия Таблица № 9

Вид затрат

Затраты на рекламу

Затраты за зарплату

Отчисления на социальные нужды

Расходы на аренду

Амортизация

Сумма за год грн.

5000

324000

119329,2

72000

8750

ИТОГО:529079.2 грн

PEST, SWOT-анализ.

SWOT-анализ -- один из самых распространенных видов анализа в маркетинге и стратегическом управлении, позволяющий выявлять и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы.

PEST-анализ - это анализ рисков (политических, экономических, соц., технологических, в последнее время - экологических).

Таблица № 10 Факторы внешней среды

№ п/п

Факторы

Экспертная оценка (баллы)

Плохо

Удовлетворительно

Хорошо

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1

Политические факторы

Политическая ситуации в Украине

V

Инвестиционная политика

V

Таможенная (визовая) политика

V

2

Экономические факторы

Инфляция

V

Налоговые ставки

V

Банковская система

V

Тарифы (аренда, транспорт, энергия, лицензия)

V

Уровень занятости населения

V

3

Социальные факторы

Защита прав потребителей

V

Степень неравенства соц. групп

V

Доступность образования

V

Уровень предложений на рынке труда

V

4

Технологические факторы

Темпы обновления технологий

V

Уровень развития ИТ

V

Возможности внедрения инноваций

V

5

Экологические факторы

Состояние окружающей среды

V

Степень конкуренции

V

Динамика спроса и предложения

V

Ходы сегментов потребителей

V

Таблица №11 Факторы внутренней среды

№ п/п

Факторы

Экспертная оценка (баллы)

Плохо

Удовлет.

Хорошо

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1

Система управления

Квалификация руководства

V

Эффективность аппарата управления

V

Эффективность орг. структуры

V

Организация системы коммуникаций

V

Организация рабочих мест

V

2

Кадровые ресурсы

Квалификация персонала

V

Уровень зарплаты

V

Стимулирование персонала

V

3

Материально-техническая база

Местонахождение организации

V

Состояние основных фондов

V

Обеспеченность оборудованием

V

4

Технология

Организация работы с клиентами

V

Организация работы с партнерами

V

5

Товары и услуги

Ассортимент услуг

V

Качество

V

Представление дополнительных услуг

V

6

Маргетинг

Формирование ассортимента услуг

V

Реклама и продвижение услуг

V

7

Философия и внутренняя культура

Имидж

V

Психологический климат коллектива

V

Традиции

V

Таким образом, со сторон внешней среды, компании может угрожать:

    1. Нестабильность политической ситуации в Украине, оказывающая воздействие на медтуризм. 2. Нестабильная и противоречивая система законодательства в Украине, высокие темпы инфляции, частое введение новых налогов и лицензий, что влияет на себестоимость услуг и делает затруднительным средне и долгосрочное планирование.

К рискам внутренней среды можно отнести:

    1. Организация работы с партнерами и 2. Предоставление дополнительных услуг. 3. непредвиденное повышение затрат, недостаточное получение доходов и т. д

Таблица № 12 Формирование потоков денежных средств проекта

УСЛУГА

СТОИМОСТЬ

Кол-во клиентов в месяц в 1год

Кол-во
    1. Консультация по возможности организации программы обследования и лечения. 2. Подбор клиники и составление индивидуального предложения :
      - Формирование запроса на основании медицинских заключений, полученных от клиента - Языковой перевод - отправление запроса в профильные медицинские учреждения -Составление индивидуального предложения о вариантах лечения на основе полученных ответов

В данное предложение входит описание клиник, предположительная программа и стоимость обследованиялечения (при возможности )варианты и стоимость проживания.

    3. Организация поездки и составление индивидуальной программы -Согласование сроков обследования и лечения -Переговоры от лица клиента с клиникой о вариантах обследования и лечения -Согласование деталей по размещению клиента и сопровождающих его лиц - Организация дополнительного обслуживания : транспорт, переводчик, сопровождение, экскурсии. - Составление подробной индивидуальной программы поездки 4. Перевод медицинских заключений

При заказе услуги подбора клиники и составления индивидуального предложения дополнительная плата за перевод не взымается.

    5. Сопровождение клиентов в зарубежную клинику на период лечения. 6. Организация заочной консультации с докторами зарубежных клиник - Формирование запроса на основании медицинских заключений, полученных от клиента - Отправление запроса в клинику - Организационная работа 7. Дополнительные услуги по направлению Лечение - Помощь в оформлении визы : -Бронирование и выкуп билетов - Оформление медицинской страховки - по поручению клиента денежный перевод депозита 8. Организация индивидуального оздоровительного отдыха на курорте или в СПА-отеле по индивидуальной программе и с особыми пожеланиями клиента

Бесплатно

    3000грн 10000-12000грн 350грн

По запросу

    3000грн 500 -3000грн 3000-12000грн
    30 20 10(10000) 10(12000) 30 20 15 20

Единый налог - это налог, который уплачивается физ. лицами - предпринимателями и юридическими лицами пребывающими на упрощенной системе налогообложения. Единый налог предусматривает упрощенный учет доходов и расходов, а также замещает собой уплату и расчет ряд обязательных налогов и сборов, которые взимаются в Украине.

В этой статье информация о едином налоге представлена в наиболее "легкой формулировке", при этом учтены все самые "свежие" нормы Налогового Кодекса (последние изменения внесены ЗУ от 28.12.2014 г. № 71-VIII "О внесении изменений в Налоговый кодекс Украины и некоторые законодательные акты Украины относительно налоговой реформы").

Законодательно, единый налог регламентирован в XIV разделе Налогового Кодекса Украины (Упрощенная система налогообложения, ориг. "Спрощена система оподаткування, обліку та звітності").

Сокращения и терминология:

Упрощенная система налогообложения = Единый налог

МЗП - минимальная зарплата

ФЛ - физлица

ЮЛ - юридические лица

НДС - налог на добавленную стоимость

Таблица № 13. Группы плательщиков единого налога 2015

Показатели

Группа 1

Группа 2

Группа 3

Группа 4

Плательщики НДС

Неплательщики НДС

Ограничение по объему дохода за календарный год

300 тысяч гривен

1,5 миллионов гривен

20 миллионов гривен без НДС

20 миллионов гривен

С/г производители

Ограничения по количеству работников

0

10

Без ограничений

-

Разрешенные виды деятельности

Розничная торговля на рынках, бытовые услуги (согласно установленного перечня)

Услуги населению и единщикам, производство, торговля, ресторанное хозяйство

-

-

Ставки налога

Фиксированная в зависимости от вида деятельности:

До 10% минимальной зарплаты на 1 января

Фиксированная в зависимости от вида деятельности:

До 20% минимальной зарплаты на 1 января

2% дохода + НДС

4% дохода

* см. ниже

Ведение учета

Доходов

Доходов

Доходов и расходов

Доходов

-

Отчетность

Ежегодно

Ежегодно

Ежеквартально

Ежеквартально

-

Похожие статьи




Разработка организационной структуры управления предприятием - Создание и анализ деятельности туроператора

Предыдущая | Следующая