Заключение - Производственная деятельность гостиничного предприятия
Гостиница организационный маркетинг туристический
На примере гостиницы "Метрополь, хорошо показано, как может преобразиться гостиница и восстановить свое имя, благодаря умелому руководству, правильно поставленным задачам и грамотному маркетингу. Только в апреле 2012 года в гостинице произошли большие внутренние изменения, такие как - смена генерального директора и увеличение почти в 2 раза штата сотрудников отдела продаж и маркетинга. Глобальные изменения произошли и происходят в отделе продаж. Команда гостиницы - теперь профессиональная и полноценная. Гостиница следует всем современным тенденциям продаж и маркетинга. Пытается найти индивидуальный подход к гостям, что те, в свою очередь высоко оценивают.
Также для отдела продаж и маркетинга, привлекая новых клиентов, важно не забывать о старых. Вести учет в гостинице необходимо, знать информацию о корпоративных клиентах, частных лицах - это залог успеха. Для "напоминания о себе" можно поздравить с днем рождения, при этом не забыть предложить свою услугу, или о размещении, или о возможности проведения банкета. Еще очень важной функцией отдела маркетинга является составление пакетов услуг. Все это ложится на плечи отдела продаж, ведь правильная подача услуги - залог успеха и наоборот.
Несмотря на увеличение человеческих ресурсов, гостинице пока не наладила полноценную работу. Особенно это хорошо видно в работе с онлайн системами. На данный момент чувствуется не хватка еще одного звена в отделе, который будет регулировать и отслеживать онлайн системы и веб сайты.
В структуре отдела продаж и маркетинга, должна быть отдельная позиция (должность) как "E-commerce &; Marketing Communication Manager"- "Менеджер по электронным продажам и Маркетингу" и/или Marketing Manager -"Менеджер по маркетингу".
В функции будут входить : работа с онлайн системами бронирования; отслеживание достоверности информации, загруженной на различных сайтах, о гостинице "Метрополь"; работа с социальными сетями и веб - сайтом гостиницы - публикация новостей, специальных предложений, загрузка фотографий с различных мероприятий и т. д. . Для всего этого необходим отдельный менеджер, который будет курировать данную работу.
Последнее время стали очень популярны социальные сети. У гостиницы "Метрополь" есть свои страницы в таких сетях как Facebook, Tripadvisor. Отслеживание комментариев, обновление информации, публикация специальных предложений - это отдельная кропотливая работа. Отдельно должны просматриваться отзывы на различных сайтах, должен оперативно поступать ответ в случае негативного впечатления туриста о плохом оказание услуг и проведенном времени в гостинице.
Гостиница находится на этапе возрождения, не смотря на то что гостинице более 100 лет и гордое имя "Метрополь" она несет с достоинством. Сейчас гостиница стоит на этапе новшеств в своей работе, подход к клиенту совершенно изменился, и стратегии бизнеса были изменены. Конечно, такие изменения сразу испугали старых клиентов и постоянных клиентов, ведь из-за неверного шага, гостиница может потерять свое достойное имя.
Сегодня о "Метрополе" вновь говорят, не только как о конкуренте, а как о примере. Ранее гостиница не имела достаточного кол-ва человеческих ресурсов, руководство не могло расширить штат. Теперь же в отеле работает одна из самых профессиональных команд, которая расширяется, благодаря тому, что охватывает большие объемы рынка, на который ранее гостинца не выходила.
Похожие статьи
-
Число сотрудников отдела продаж, как правило, составляет от 10-25 человек, из которых 1-2 сотрудника занимаются маркетинговыми исследованиями, а...
-
Заключение - Изучение рынка услуг питания гостиничных предприятий
Создание наилучших условий для клиентов и обеспечение высоких экономических результатов своей деятельности - весьма актуальные и взаимосвязанные задачи,...
-
Заключение - Структура гостиничного предприятия
В качестве заключения обобщим все вышеизложенное. С точки зрения бизнеса гостиничное предприятие является предприятием по производству и предоставлению...
-
Гостеприимство как важнейший элемент качественного обслуживания в гостинице В управлении качеством обслуживания в гостиничных предприятиях особое место...
-
Банкетные залы, Рестораны и бар - Производственная деятельность гостиничного предприятия
Гостиница "Метрополь" предоставляет уникальные возможности по организации самых разнообразных мероприятий в Москве. В распоряжении гостей: 19 залов для...
-
"Метрополь" - легендарный исторический пятизвездочный московский отель. Он широко известен среди людей, знающих и любящих российскую историю и культуру,...
-
Современный гостиничный бизнес немыслим без определения и измерения различных показателей, считающихся эффективными инструментами управления. Показатели...
-
Средствами размещения туристов являются любые объекты, которые предоставляют туристам эпизодически или регулярно место для ночевки. В качестве...
-
До 2003 года существовало несколько систем сертификации средств размещения. И, пройдя процедуру оценки соответствия по разным системам, в основе которых...
-
Службы гостиничного предприятия, их назначение В гостиничной индустрии использование терминов "отдел", "отделение", "служба" не является устойчивым. В...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Гостиничный бизнес как компонент современной индустрии туризма
В данной курсовой работе гостиницы рассматриваются как предприятия коммерческого гостеприимства, играющие важную роль во многих экономиках и обществах, в...
-
Сегодня информационные технологии в индустрии гостеприимства применяются повсеместно. В настоящее время на предприятиях индустрии гостеприимства широко...
-
Индустрия туризма, как и любая другая сфера деятельности, является весьма сложной системой, степень развития которой зависит от степени развития...
-
Организационно-управленческая структура административно-хозяйственной службы гостиницы, ее роль и значение в деятельности гостиничного предприятия В...
-
Общая характеристика предприятия Туристическая компания была основана в сентябре 2000 года. В компании работает профессиональный штат. Они являются...
-
Современные требования к качеству услуг гостиничных предприятий Сегодня индустрия гостеприимства - это мощнейшая система хозяйства региона или...
-
Гостиница "Метрополь" имеет сложную структуру управления, характеризуемую распределением целей и задач управления между подразделениями и отдельными...
-
Конкурентоспособность - многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим...
-
Организация питания в гостиницах Важный ингредиент в обслуживании туристов - услуги ресторанного хозяйства. Предприятия ресторанного хозяйства...
-
Номерной фонд, Оснащение номеров - Производственная деятельность гостиничного предприятия
Гостиница предлагает своим гостям 388 номер. Помимо 220 стандартных номеров, к услугам гостей гостиницы "Метрополь" предлагаются Улучшенные номера (96...
-
Особенности гостиничных услуг На развитие гостиничного бизнеса большое влияние оказывает такой фактор, как имидж гостиницы, обеспечивающий благоприятное...
-
Турфирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру,...
-
Заключение - Качество обслуживания в гостиничном бизнесе
Гостиничное дело - одино из самых быстро и успешно процветающих во всем мире. За последние десять лет российский гостиничный рынок ежегодно рос на...
-
Организационная характеристика туристического предприятия ЧТУП "ВиваТоур" Туристическое предприятие было основано как ЧТУП "РайтанТоур" в 2011году. Затем...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Системы классификации в гостиничной деятельности
15 июля 2005 года Правительство Российской Федерации издало Распоряжение № 1004-р, в котором были одобрены представленные Ростуризмом предложения о...
-
Важным инструментом управления является кадровое планирование, обеспечивающее целенаправленное развитие коллектива в соответствии с ресурсными...
-
Заключение - Влияние Интернета на развитие гостиничной индустрии в Кировской области
Рассмотрев развитие гостиничного рынка можно сделать вывод, что ни одно предприятие индустрии гостеприимства не может обойтись без применения...
-
Типы гостиничных предприятий в зависимости от назначения - Гостиничный сервис и туризм
В отличие от классификации ВТО в Российской Федерации в зависмости от назначения принята следующая классификация средств размещения гостиничного типа....
-
Место гостиничного бизнеса в индустрии туризма Туризм оказывает огромное стимулирующее воздействие на развитие таких ключевых отраслей экономики как...
-
Заключение - Инновационное развитие малых предприятий гостиничного бизнеса
За прошедший период реформирования национального хозяйства России наиболее остро выявились проблемы развития экономически устойчивого класса средних и...
-
Особенности развития малого гостиничного бизнеса Рынок гостиничных услуг является одним из наиболее привлекательных и динамично развивающихся видов...
-
Понятие и виды гостиничных предприятий С точки зрения бизнеса гостиничное предприятие является предприятием по производству и предоставлению услуг...
-
Инновационные тенденции развития предприятий гостиничного бизнеса Гостиничный бизнес - одна из самых быстро и успешно развивающихся сфер в мире, и в...
-
Заключение - Изучение особенностей требований производственной санитарии и гигиены в гостинице
Рассмотрев данную тему мы пришли к следующим выводам. 1. Изучив основные кодексы такие как: ГОСТ Р 50645-94 Туристско-экскурсионное обслуживание....
-
Производственный план. Функции управления деятельностью предприятия реализуются подразделениями аппарата управления и отдельными работниками, которые при...
-
У гостиницы "Жемчужина" есть свой сайт, на потребителя котором в разделе изделий "форум" есть много услуг информации об отношении потребителей к услугам...
-
Гостиница "Юбилейная" была построена в 1972г. и предназначена для предоставления основных и дополнительных услуг. Гостиница "Юбилейная" находится в...
-
Характеристика потребителя услуг питания гостиничных предприятий Рестораны при гостиницах играют наиважнейшую роль. Крупные изделий гостиницы высокого...
-
Введение - Изучение рынка услуг питания гостиничных предприятий
Проведенное разгосударствление собственности привело к возникновению на внутреннем рынке значительного количества предприятий питания с небольшими...
-
Практика показывает, что развитие малого предпринимательства, обеспечивающего генерацию рабочих мест, оживление спроса на товарных рынках и рынках услуг...
Заключение - Производственная деятельность гостиничного предприятия