Заключение - Производственная деятельность гостиничного предприятия

Гостиница организационный маркетинг туристический

На примере гостиницы "Метрополь, хорошо показано, как может преобразиться гостиница и восстановить свое имя, благодаря умелому руководству, правильно поставленным задачам и грамотному маркетингу. Только в апреле 2012 года в гостинице произошли большие внутренние изменения, такие как - смена генерального директора и увеличение почти в 2 раза штата сотрудников отдела продаж и маркетинга. Глобальные изменения произошли и происходят в отделе продаж. Команда гостиницы - теперь профессиональная и полноценная. Гостиница следует всем современным тенденциям продаж и маркетинга. Пытается найти индивидуальный подход к гостям, что те, в свою очередь высоко оценивают.

Также для отдела продаж и маркетинга, привлекая новых клиентов, важно не забывать о старых. Вести учет в гостинице необходимо, знать информацию о корпоративных клиентах, частных лицах - это залог успеха. Для "напоминания о себе" можно поздравить с днем рождения, при этом не забыть предложить свою услугу, или о размещении, или о возможности проведения банкета. Еще очень важной функцией отдела маркетинга является составление пакетов услуг. Все это ложится на плечи отдела продаж, ведь правильная подача услуги - залог успеха и наоборот.

Несмотря на увеличение человеческих ресурсов, гостинице пока не наладила полноценную работу. Особенно это хорошо видно в работе с онлайн системами. На данный момент чувствуется не хватка еще одного звена в отделе, который будет регулировать и отслеживать онлайн системы и веб сайты.

В структуре отдела продаж и маркетинга, должна быть отдельная позиция (должность) как "E-commerce &; Marketing Communication Manager"- "Менеджер по электронным продажам и Маркетингу" и/или Marketing Manager -"Менеджер по маркетингу".

В функции будут входить : работа с онлайн системами бронирования; отслеживание достоверности информации, загруженной на различных сайтах, о гостинице "Метрополь"; работа с социальными сетями и веб - сайтом гостиницы - публикация новостей, специальных предложений, загрузка фотографий с различных мероприятий и т. д. . Для всего этого необходим отдельный менеджер, который будет курировать данную работу.

Последнее время стали очень популярны социальные сети. У гостиницы "Метрополь" есть свои страницы в таких сетях как Facebook, Tripadvisor. Отслеживание комментариев, обновление информации, публикация специальных предложений - это отдельная кропотливая работа. Отдельно должны просматриваться отзывы на различных сайтах, должен оперативно поступать ответ в случае негативного впечатления туриста о плохом оказание услуг и проведенном времени в гостинице.

Гостиница находится на этапе возрождения, не смотря на то что гостинице более 100 лет и гордое имя "Метрополь" она несет с достоинством. Сейчас гостиница стоит на этапе новшеств в своей работе, подход к клиенту совершенно изменился, и стратегии бизнеса были изменены. Конечно, такие изменения сразу испугали старых клиентов и постоянных клиентов, ведь из-за неверного шага, гостиница может потерять свое достойное имя.

Сегодня о "Метрополе" вновь говорят, не только как о конкуренте, а как о примере. Ранее гостиница не имела достаточного кол-ва человеческих ресурсов, руководство не могло расширить штат. Теперь же в отеле работает одна из самых профессиональных команд, которая расширяется, благодаря тому, что охватывает большие объемы рынка, на который ранее гостинца не выходила.

Похожие статьи




Заключение - Производственная деятельность гостиничного предприятия

Предыдущая | Следующая