ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Внедрение системы менеджмента качества в некоммерческой организации
Необходимость создания СМК в современных условиях и в преддверии вступления Казахстана в ВТО является одним из условий повышения уровня управления и конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынке. Вопросы повышения конкурентоспособности предприятий и отраслей, бесспорно, являются объектом национальных экономических интересов, но глубинная их суть лежит не на макроуровне, а на микроуровне, уровне предприятий, оперирующих на национальном рынке или представляющих национальный капитал на международных рынках. Внедрение систем качества, соответствующих международным стандартам ИСО серии 9000, позволяет разрабатывать и внедрять качественно новые методики и подходы в теории и практике управления, среди которых - оптимизация и инжиниринг бизнес-процессов, диагностика и совершенствование системы управления, система мотивирования персонала и др.
Цель настоящей работы - на основе теоретического и методологического исследования проблемы менеджмента качества определение механизмов совершенствования элементов СМК в ОЮЛ "Ассоциация Евразийский Экономический Клуб ученых". Для достижения данной цели были поставлены ряд задач.
- 2. Для решения задачи "рассмотреть теоретические аспекты управления качеством" изучено понятие управление качеством, стандартизация системы менеджмента качества и методология оценки результативности процессов. Качество - совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Управление качеством продукции - это подготовка и внесение в план по качеству, нормативную, техническую документацию значений показателей качества вновь осваиваемой или модернизируемой продукции или изменение показателей качества выпускаемой продукции, а также выполнение необходимых работ по достижению и поддержанию этих значений показателей. Управление качеством включает все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций. Важными составляющими в системе управления качеством являются "политика предприятия в области качества", а также "объект" и "субъект" управления. 3. Международные стандарты ИСО серии 9000 содержат ряд требований, которые организация наиболее приемлемым для себя способом реализует в своей деятельности. В Казахстане требования к СМК определены государственным стандартом СТ РК ИСО 9001-2009 "Системы менеджмента качества. Требования", являющимся техническим эквивалентом международного стандарта ИСО 9001:2008. Международные стандарты ИСО серии 9000 основаны на 8 принципах: ориентация на потребителя, лидерство руководства, вовлечение персонала, процессный подход, системный подход, взаимовыгодные отношения с поставщиками, решение, основанное на фактах, непрерывное улучшение. 4. Для определения достижения запланированных результатов по процессам используют понятие результативности. Результативность СМК можно трактовать как степень достижения результатов, адекватных установленным и предполагаемым целям, удовлетворяющим определенные потребности заинтересованных сторон и создающим условия для постоянного развития организации. Мониторинг результативности процессов СМК необходим для оценки уровня развития системы и ее влияние на работу предприятия. Для измерения результативности СМK зачастую применяются лишь модели типа "эффект/затраты". 5. Для решения задачи "провести анализ хозяйственной деятельности организации" изучена деятельность организации и проведен финансовый анализ. ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский экономический клуб ученых" создана в 2008 году. Исполнительный орган разделен на 3 отдела: организационно - информационный, научно - аналитический и финансово - хозяйственный. 6. Анализ структуры имущества показал, что валюта баланса за 2011 год увеличилась на 19,42%, что свидетельствует о положительной динамике имущественного положения ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых". Чистая прибыль уменьшилась на 137834452 тг. или на 33,73%. Поступления в организацию увеличились на 23,58%, административные расходы увеличились на 35,6%, а прочие расходы увеличились в 2,63 раза. Вследствие чего совокупная прибыль уменьшилась. 7. Для решения задачи "провести анализ СМК в организации" исследована действующая система менеджмента качества и выявлены следующие несоответствия: 8. Не разработана функциональная схема управления качеством, т. е. отсутствует матрица ответственности, что может привести к дублированию обязанностей, уклонению от ответственности. 9. Несмотря на то, что в Руководстве по качеству "процессный подход" отмечен как один из базовых принципов системы менеджмента качества, в реальности он не применяется в работе ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых", т. е. идентификация процессов не была проведена. А ведь процессный подход - есть основа всей системы менеджмента качества. 10. Не выполняется обязательство руководства и персонала - повышать результативность системы менеджмента качества. 11. Для решения задачи "определить основные направления совершенствования СМК в организации" были выбраны принцип процессного подхода, оптимизация обратной связи и оценки результативности. Точное разбиение процесса на подпроцессы позволило определить, что "выходы" одних подпроцессов являются "входами" для других, тем самым можно проследить все этапы создания продукции. 12. Результатом нового разделения процесса стало матрица ответственности. Если при подходе, используемым в ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" нельзя было проследить за работой второго координатора, то в новом процессе определены все роли, задействованные в процессе "прием работ". Кроме этого, матрица ответственности позволит определить загруженность трудовых ресурсов, что влияет на их производительность, словом, поможет определить реальный уровень их заработной платы. Новая система обратной связи позволит и администраторам сайта, и пользователям внести свою лепту в определение задач по принципу "Ориентация на потребителя". Новая система обратной связи сократит обслуживание лишних страниц на сайте, разобьет отзывы на категории, автоматизирует поиск похожих отзывов, избежит дублирования вопросов. 13. Для решения задачи "разработать методику оценки результативности" была выбрана модель индексного нормирования оценки результативности. Новая оценка результативности процесса позволяет оценить не только количественные, но и качественные показатели. Данная методика разбивает показатели на три подгруппы: показатели по выходным данным, показатели по входным данным, обеспеченность ресурсов. Новая методика показала, что используемая старая система в ОЮЛ АЕЭКУ завышает свои показатели.
Таким образом, предложенные механизмы совершенствования элементов СМК в ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" могут изменить в лучшую сторону всю систему менеджмента качества в организации: эффективно применять процессный подход в управленческой деятельности, оценивать результативность не только основных, но и вспомогательных процессов, оптимизировать обратную связь с потребителями.
Похожие статьи
-
В ходе проведенной работы выяснено, что на ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб ученых" существуют следующие методы измерения процессов...
-
Руководство ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" в лице Токсановой А. предложило внедрить систему менеджмента качества на общем...
-
Оценка результативности процессов систем менеджмента качества (СМК) проводится с целью определения степени достижения процессами запланированных...
-
ВВЕДЕНИЕ - Внедрение системы менеджмента качества в некоммерческой организации
Казахстан обладает значительными запасами основных видов ресурсов, располагается на пересечении основных трансконтинентальных торгово-транспортных путей,...
-
Анализ финансово - экономического состояния ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" включает в себя анализ структуры имущества за 2011...
-
Внедрение процессного подхода в ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" Цель Процессного подхода - создание эффективного менеджмента...
-
Общая характеристика Объединения Юридических Лиц "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский экономический клуб...
-
Интеграция сбалансированной системы показателей и системы менеджмента качества
Интеграция сбалансированной системы показателей и системы менеджмента качества Одним из путей формирования конкурентных преимуществ корпорации...
-
Как написано в стандартах ИСО серии 9000, в качестве одного из способов измерения того, как функционирует система менеджмента качества, организация...
-
Основные понятия и принципы, этапы развития менеджмента качества В условиях современной рыночной экономики большое значение приобрела проблема повышения...
-
Основные понятия в области качества и менеджмента качества В современных условиях рыночной экономики в России большое внимание уделяется проблемам...
-
В последние годы все большее число казахстанских предприятий принимают стратегическое решение о создании системы менеджмента качества (СМК) по...
-
В последние десятилетия Министерством образования и науки РФ предпринимаются попытки повышения качества образовательных услуг путем "вовлечения" вузов в...
-
Заключение - Анализ и оценка системы менеджмента качества предприятия ЗАО "Тандер"
В представленной работе проведен анализ и оценка эффективности систем качества на предприятии "ЗАО Тандер". Анализ систем качества включает в себя...
-
Сертификация системы менеджмента качества в РК - Внедрение СМК на примере предприятия АО "Рахат"
В условиях современных рыночных отношений в борьбе за потребителя производители вынуждены постоянно подтверждать свою способность стабильно производить...
-
Организация АНО "Исследователь" разработала свою систему менеджмента качества и внедрила стандарт ГОСТ ИСО 9001 в 2008 году. Система менеджмента качества...
-
Системный подход к определению "управление качеством" Качество - емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных...
-
Важное место в рамках современной системы управления качеством отводится вопросам сертификации. Под ней понимается процедура установления и официального...
-
Организация внутреннего аудита системы качества Аудит качества - систематическая независимая проверка, позволяющая определить соответствие...
-
Внедрение ИСМ, Подготовка к сертификации ИСМ - Интегрированные системы менеджмента
Как свидетельствует практика, внедрение системы менеджмента, независимо от охватываемой ею области деятельности, не менее сложно, чем ее проектирование....
-
Заключение - Анализ и оценка уровня труда организации менеджмента
Российская экономика с каждым годом все увереннее встает на рыночные рельсы. Правила, устанавливаемые мировым рынком, определяют принципы ведения бизнеса...
-
Сертификат ISO 9000. Система менеджмента качества - Интегрированные системы менеджмента
ISO 9000 - это серия международных стандартов, направленных на создание на предприятии системы управления качеством, которая представляет собой набор...
-
Эффективная система качества должна быть спроектирована и функционировать так, чтобы удовлетворять запросы и ожидания как внешних покупателей (в...
-
Анализ нормативно-методического обеспечения систем управления качеством ОАО "ОЗАА" является одним из ведущих организаций промышленности с высоким...
-
Документация системы менеджмента качества по стандарту ИСО серии 9000:2000 содержит следующие документы: Руководство по качеству, - документированные...
-
Организация работ по управлению качеством продукции на предприятиях предполагает создание систем качества и принятия, необходимых мер по обеспечению их...
-
Система менеджмента качества нацелена на решение следующих основных задач: A) достижение и поддержание качества образовательных услуг на уровне,...
-
Система кадрового менеджмента предполагает формирование целей, функций, организационной структуры управления персоналом, вертикальных и горизонтальных...
-
Заключение, Список использованной литературы - Интегрированные системы менеджмента
Создание ИСМ -- сложный инновационный проект, направленный на повышение эффективности общего менеджмента организации. Ожидаемая результативность создания...
-
Организационно-экономическая характеристика деятельности организации АНО "Исследователь" В пятидесятые годы ХХ века в Краснодарском крае работала Краевая...
-
ООО "НТЦ "Измеритель" и Группа компаний являются ведущими разработчиками и производителями торгового оборудования и систем автоматизации бизнеса....
-
Таким образом, успешность реализации стратегии развития учреждений здравоохранения во многом определяется возможностью согласования стратегического,...
-
Введение - Анализ и оценка системы менеджмента качества предприятия ЗАО "Тандер"
Проблема качества является важным фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество - комплексное...
-
Заключение - Анализ кадрового менеджмента как элемента общей системы управления предприятием
Любая организация вне зависимости от вида деятельности может достичь самых высоких результатов при наличии одного условия - если у нее есть специалисты,...
-
Заключение - Анализ инновационного менеджмента и оценка его влияния на развитие организаций
Инновационный менеджмент - система управления инновациями, в которой задействованы все организационные структуры с целью получения конкретного нового...
-
Некоторое время назад было замечено, что ряд успешно развивающихся и довольно больших компаний начали терять большую часть менеджеров среднего звена...
-
Обучение персонала для большинства российских организаций в настоящее время приобретает особое значение. Это связано с тем, что работа в условиях рынка...
-
Современные тенденции развития высшего профессионального образования требуют внедрения инновационных технологий в систему менеджмента качества учреждения...
-
Заключение - Внедрение стандарта ГОСТ ИСО Р9001-2011 на предприятии АНО "Исследователь"
Как показало исследование, избранная тема дипломной работы, является актуальной для российских предприятий и организаций. Системы менеджмента качества...
-
Интеграция систем менеджмента на казахстанских предприятиях: сущность и содержание понятия
Интеграция систем менеджмента на казахстанских предприятиях: сущность и содержание понятия Создание интегрированных систем менеджмента (ИСМ) стало...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Внедрение системы менеджмента качества в некоммерческой организации