ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Внедрение системы менеджмента качества в некоммерческой организации

Необходимость создания СМК в современных условиях и в преддверии вступления Казахстана в ВТО является одним из условий повышения уровня управления и конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынке. Вопросы повышения конкурентоспособности предприятий и отраслей, бесспорно, являются объектом национальных экономических интересов, но глубинная их суть лежит не на макроуровне, а на микроуровне, уровне предприятий, оперирующих на национальном рынке или представляющих национальный капитал на международных рынках. Внедрение систем качества, соответствующих международным стандартам ИСО серии 9000, позволяет разрабатывать и внедрять качественно новые методики и подходы в теории и практике управления, среди которых - оптимизация и инжиниринг бизнес-процессов, диагностика и совершенствование системы управления, система мотивирования персонала и др.

Цель настоящей работы - на основе теоретического и методологического исследования проблемы менеджмента качества определение механизмов совершенствования элементов СМК в ОЮЛ "Ассоциация Евразийский Экономический Клуб ученых". Для достижения данной цели были поставлены ряд задач.

    2. Для решения задачи "рассмотреть теоретические аспекты управления качеством" изучено понятие управление качеством, стандартизация системы менеджмента качества и методология оценки результативности процессов. Качество - совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Управление качеством продукции - это подготовка и внесение в план по качеству, нормативную, техническую документацию значений показателей качества вновь осваиваемой или модернизируемой продукции или изменение показателей качества выпускаемой продукции, а также выполнение необходимых работ по достижению и поддержанию этих значений показателей. Управление качеством включает все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций. Важными составляющими в системе управления качеством являются "политика предприятия в области качества", а также "объект" и "субъект" управления. 3. Международные стандарты ИСО серии 9000 содержат ряд требований, которые организация наиболее приемлемым для себя способом реализует в своей деятельности. В Казахстане требования к СМК определены государственным стандартом СТ РК ИСО 9001-2009 "Системы менеджмента качества. Требования", являющимся техническим эквивалентом международного стандарта ИСО 9001:2008. Международные стандарты ИСО серии 9000 основаны на 8 принципах: ориентация на потребителя, лидерство руководства, вовлечение персонала, процессный подход, системный подход, взаимовыгодные отношения с поставщиками, решение, основанное на фактах, непрерывное улучшение. 4. Для определения достижения запланированных результатов по процессам используют понятие результативности. Результативность СМК можно трактовать как степень достижения результатов, адекватных установленным и предполагаемым целям, удовлетворяющим определенные потребности заинтересованных сторон и создающим условия для постоянного развития организации. Мониторинг результативности процессов СМК необходим для оценки уровня развития системы и ее влияние на работу предприятия. Для измерения результативности СМK зачастую применяются лишь модели типа "эффект/затраты". 5. Для решения задачи "провести анализ хозяйственной деятельности организации" изучена деятельность организации и проведен финансовый анализ. ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский экономический клуб ученых" создана в 2008 году. Исполнительный орган разделен на 3 отдела: организационно - информационный, научно - аналитический и финансово - хозяйственный. 6. Анализ структуры имущества показал, что валюта баланса за 2011 год увеличилась на 19,42%, что свидетельствует о положительной динамике имущественного положения ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых". Чистая прибыль уменьшилась на 137834452 тг. или на 33,73%. Поступления в организацию увеличились на 23,58%, административные расходы увеличились на 35,6%, а прочие расходы увеличились в 2,63 раза. Вследствие чего совокупная прибыль уменьшилась. 7. Для решения задачи "провести анализ СМК в организации" исследована действующая система менеджмента качества и выявлены следующие несоответствия: 8. Не разработана функциональная схема управления качеством, т. е. отсутствует матрица ответственности, что может привести к дублированию обязанностей, уклонению от ответственности. 9. Несмотря на то, что в Руководстве по качеству "процессный подход" отмечен как один из базовых принципов системы менеджмента качества, в реальности он не применяется в работе ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых", т. е. идентификация процессов не была проведена. А ведь процессный подход - есть основа всей системы менеджмента качества. 10. Не выполняется обязательство руководства и персонала - повышать результативность системы менеджмента качества. 11. Для решения задачи "определить основные направления совершенствования СМК в организации" были выбраны принцип процессного подхода, оптимизация обратной связи и оценки результативности. Точное разбиение процесса на подпроцессы позволило определить, что "выходы" одних подпроцессов являются "входами" для других, тем самым можно проследить все этапы создания продукции. 12. Результатом нового разделения процесса стало матрица ответственности. Если при подходе, используемым в ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" нельзя было проследить за работой второго координатора, то в новом процессе определены все роли, задействованные в процессе "прием работ". Кроме этого, матрица ответственности позволит определить загруженность трудовых ресурсов, что влияет на их производительность, словом, поможет определить реальный уровень их заработной платы. Новая система обратной связи позволит и администраторам сайта, и пользователям внести свою лепту в определение задач по принципу "Ориентация на потребителя". Новая система обратной связи сократит обслуживание лишних страниц на сайте, разобьет отзывы на категории, автоматизирует поиск похожих отзывов, избежит дублирования вопросов. 13. Для решения задачи "разработать методику оценки результативности" была выбрана модель индексного нормирования оценки результативности. Новая оценка результативности процесса позволяет оценить не только количественные, но и качественные показатели. Данная методика разбивает показатели на три подгруппы: показатели по выходным данным, показатели по входным данным, обеспеченность ресурсов. Новая методика показала, что используемая старая система в ОЮЛ АЕЭКУ завышает свои показатели.

Таким образом, предложенные механизмы совершенствования элементов СМК в ОЮЛ "Ассоциация "Евразийский Экономический Клуб Ученых" могут изменить в лучшую сторону всю систему менеджмента качества в организации: эффективно применять процессный подход в управленческой деятельности, оценивать результативность не только основных, но и вспомогательных процессов, оптимизировать обратную связь с потребителями.

Похожие статьи




ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Внедрение системы менеджмента качества в некоммерческой организации

Предыдущая | Следующая