Управления персоналом туристической фирмы., Роль руководящих кадров в обеспечении эффективности управления туристской фирмо - Управление персоналом на примере "ООО Надежда"

Роль руководящих кадров в обеспечении эффективности управления туристской фирмо

Управление персоналом -- это комплексное, целенаправлен-ное воздействие на коллектив с целью обеспечения оптималь-ных условий для творческого, инициативного, сознательного труда отдельных его работников, направленного на достиже-ние целей предприятия.

Менеджмент любого предприятия включает два основных аспекта. Первый аспект -- определение целей фирмы. Разрабатываются мероприятия по их осуществлению и, соот-ветственно, контролируется результат. В этом аспекте менедж-мент направлен на решение материально-логических задач, орга-низацию событий на предприятии и управление ими. Второй аспект -- это руководство предприятием, а следовательно, и уп-равление людьми. Удовлетворение потребностей сотрудников фирмы -- одна из важнейших целей, залог эффективной ее ра-боты. Успехи в этом деле обеспечивают функционирование пред-приятия, а также жизненные потребности его сотрудников.

Первый и второй аспекты менеджмента тесно связаны между собой, и поэтому противопоставлять их или отдавать предпоч-тение одному из двух направлений не имеет смысла. Стратеги-ческий менеджмент предполагает такое управление, что руко-водитель предприятия должен принимать правильные матери-ально-логические решения, с одной стороны, и направлять и стимулировать деятельность своих сотрудников на выполнение целей и задач фирмы -- с другой. Таким образом, руководство предприятием означает также и руководство (управление) людьми в смысле воздействия на отношения сотрудников в направле-нии выполнения поставленных целей. Этот фактор приобретает особую значимость в туристских предприятиях, так как услуга (туристский продукт) производится и предоставляется в при-сутствии гостя. В связи с этим персонал туристской индустрии образует важнейший стратегический фактор, необходимый для эффективной работы предприятия.

Переход к рыночным отношениям, приоритетность вопросов качества и обеспечение конкурентоспособности туристского про-дукта изменили требования к административно-управленческим работникам, повысили значимость их творческого отношения к труду и высокого профессионализма. Это привело к существенным изме-нениям в принципах, методах и социально-психологических воп-росах управления персоналом, повысило их роль в организации.

Без высококвалифицированных, культурных, знающих свое дело управленческих кадров немыслимы глубокие качественные изменения в области менеджмента. Это связано с тем, что из чистого администратора, слепо выполнявшего команды "сверху", менеджер туристской фирмы превращается в творческую личность, деятельность которой направлена на реализацию политики мо-тивации, приобретающей в переходный к рыночным отношени-ям период решающее значение.

Политика мотивации в условиях развития коллективной орга-низации труда (арендные коллективы, акционерные общества и т. п.) и привлечения всех сотрудников к управлению нацелена на развитие сотрудничества персонала с администрацией для дости-жения общих целей. Это побуждает управленческих работников искать новые формы управления, развивать потенциальные спо-собности, эффективно трудиться, творчески относиться к трудо-вому процессу. Требование творческого отношения менеджеров к управлению обусловило повышение их самостоятельности и ответственности за выполняемую работу, активное участие их в принятии управленческих решений и непосредственную заинте-ресованность в результатах коллективного труда.

Управление человеческими ресурсами является одним из важ-нейших направлений в деятельности туристских организаций и считается основным критерием ее экономического успеха. И если раньше главное внимание уделялось развитию и совершенство-ванию технического прогресса, внедрению, прогрессивных тех-нологий и модификации организационных структур, то в настоя-щее время сделан крен в сторону человеческого фактора -- иными словами, сущность и эффект бизнеса определяют люди.

Таким образом, ключевой составляющей бизнеса является управление кадрами. Оно формирует благоприятную среду, в которой реализуется трудовой потенциал, развиваются способ-ности, люди получают удовлетворение от выполненной работы и общественного признания своих достижений. Поэтому в об-ласти управления персоналом постепенно происходит смеще-ние акцентов с технократических подходов, которые строго рег-ламентируются содержанием трудового процесса, к системному подходу, в основе которого лежит долговременное развитие тру-дового потенциала работников. Функционировавшая в период административно-командного управления система отучила мно-гих менеджеров брать на себя ответственность за принимаемые решения, что не могло не сказаться на уровне экономического мышления управленческих кадров. При подборе кадров про-фессионализм, как правило, не учитывался. Нередко подбира-лись "удобные" менеджеры, а умение "выбивать" ресурсы счи-талось чуть ли не важнейшим качеством руководителя. В то время это было оправдано, так как вышестоящая организация вместе с полным набором управляющих директив направляла на туристскую фирму и подобранного ею же руководителя, ко-торый выступал в роли представителя вышестоящих органов руководства (в том числе и партийного) и в своей деятельности ориентировался главным образом на выполнение их указаний. Происходящие изменения в экономике преобразуют и под-ходы в области управления человеческими ресурсами. Появля-ются руководители нового типа, мышление и стиль работы ко-торых в определенной мере соответствуют новым задачам и условиям развития организаций. Значительно повышается и роль кадровых служб, которые должны более активно вовлекаться в процесс подготовки и реализации стратегии организации в на-правлении управления персоналом.

Похожие статьи




Управления персоналом туристической фирмы., Роль руководящих кадров в обеспечении эффективности управления туристской фирмо - Управление персоналом на примере "ООО Надежда"

Предыдущая | Следующая