Совершенствование управления качеством труда на ЗАО "Универсам Нарочь" - Трудовые ресурсы торгового предприятия и пути улучшения их использования

Из предыдущего рассмотрения проблемы стимулирования, очевидно, что по сравнению со стимулированием конкретных результатов работы происходит значительное расширение факторов воздействия на деятельность работников, а следовательно систем стимулирования. На поведение работников предприятия, а значит и на качество труда оказывает влияние практически все, что его окружает, вся внешняя среда: и грубые окрики начальника и плач ребенка дома, чистота производственных помещений и грязь в общественном транспорте, не говоря уже о системе заработной платы и социальных выплатах и льготах.

Качество труда, как и сам труд, является сложным, многоаспектным понятием, поэтому его результаты выражаются не одним, а рядом показателей. Анализируя воздействие качества труда и продукции на эффективность производства, следует отметить, что труд высокого качества, создавая качественную продукцию, наряду с улучшением удовлетворения потребностей позволяет снизить расходы потребителей, так как хорошая вещь служит дольше и требует меньше затрат на эксплуатацию и ремонт. Повышение качества продукции позволяет увеличить эффективность использования средств производителем, так как он получает возможность реализовать качественную продукцию дороже и иметь дополнительный доход.

Помимо чисто экономических результатов рост качества труда предполагает повышение его социальной эффективности, проявляющейся в удовлетворении трудом, самовыражении человека в труде, в создании новых качеств работника. Другими словами, качество труда выражается двояко: через развитие человека и через совершенствование потребностей и возрастание степени их удовлетворения. Рост социальной эффективности труда в настоящее время все более выступает на первый план.

В настоящее время уровень рентабельности ЗАО "Универсам "Нарочь" так низок, что руководители предприятий редко обращают внимание на социальную базу, так как все свободные средства уходят на совершенствование торгово-технологических процессов. А улучшению условий труда работников, неукоснительному соблюдению норм и правил на многих предприятиях внимания уделяется недостаточно. Это является еще одной причиной, способствующей текучести кадров в данной организации.

Создание благоприятных условий труда и их совершенствование - важная задача для ЗАО "Универсам "Нарочь".

Основными направлениями по совершенствованию условий труда на ЗАО "Универсам "Нарочь":

    1) минимизация воздействия таких факторов как шум, вибрация, запыленность, ионизирующее излучение, опасность получения механических травм; 2) максимизация таких факторов как эргономическая, эстетическая и организационная комфортность на рабочих местах, морально-психологический климат в коллективе, безопасность труда. 3) оптимизация таких факторов как освещенность, микроклимат, демографическая и социальная структура персонала, материальные условия труда.

Рассмотрим основные средства и способы улучшения условий труда, а также направления по их совершенствованию на ЗАО "Универсам "Нарочь".

По группе санитарно-гигиенических факторов следует максимально использовать разнообразные средства улучшения санитарно-гигиенических условий труда, такие как вентиляция, отопление, кондиционирование воздуха, шумо-, вибро-, и теплоизоляция. В помещениях предприятия должен поддерживать нормальный воздухообмен и температура воздуха в холодный период года должна быть в пределах 17-22 °С, в теплый период - не превышать 28 °С. На нашем предприятии температура составляет соответственно ниже 17 °С - зимой и 28 °С - летом. На предприятии необходимо установить кондиционеры воздуха, особенно на втором этаже, куда летом доступ воздуха ограничен. Неблагоприятное воздействие на организм работников оказывает шум. Для того, чтобы снизить шум в помещениях необходимо установить стеклопакеты, которые пропускают меньше шума, чем обычные окна.

Основными мерами по снижению физической тяжести труда на предприятии целесообразно предложить следующие:

    1. повышение уровня механизации и автоматизации трудоемких процессов на складах и доставке товаров в торговый зал, 2. совершенствование организации рабочих мест, 3. оптимизация режима труда и отдыха.

Улучшение организации и обслуживания рабочих мест в магазине обеспечит благоприятные условия для эффективного использования рабочего времени и повышения производительности труда. В магазине не достаточно оснащены рабочие места кассиров секций промышленных групп товаров. Устарело контрольно-кассовое оборудование, и счетный механизм. Производительность труда кассира зависит от типа контрольно-кассовой машины. Поэтому необходима унификация узлов расчета с покупателями, оснащение кассовых аппаратов сканерами и компьютерами, которые позволяли бы ускорить расчетные операции и пропускную способность до 20%, а товарооборот в "час пик" (пятница вечер и суббота) на 2-10%.

В отличие от других отраслей экономики, для предприятий торговли особое значение имеет соблюдение трудового законодательства по вопросам продолжительности рабочего времени и времени отдыха работников торговли. С этой целью устанавливаются отдельные режимы работы торговых единиц. В условиях пятидневной рабочей недели для каждого работника рекомендуется устанавливать следующую продолжительность работы магазинов: 8 ч., 11 ч., 14-15 ч. Оптимальный режим должен соответствовать интенсивности покупательского потока, обеспечивать эффективную работу магазина, учитывать возможности улучшения режима труда и отдыха.

Для согласованного режима работы ЗАО "Универсам "Нарочь" с режимом труда и отдыха его работников, в магазине разрабатываются рациональные графики выхода на работу. График основывается на соблюдении, предусмотренном трудовым законодательством продолжительности рабочего дня (времени). Так как в универсаме работает в полуторамесячном режиме (14 ч. в день), то для его работников устанавливается 8-часовой рабочий день с двумя выходными днями, за исключением работников торгового зала. Для них применяется суммированный учет рабочего времени, при этом продолжительность рабочего дня не превышает 11 ч. 30 мин., при обязательном предоставлении выходного на следующий день.

Эффективность труда работников во многом зависит от организации их отдыха. К сожалению, на ЗАО "Универсам "Нарочь" не созданы условия для эффективного отдыха. Отсутствуют регламентированные паузы для отдыха (10 мин. в начале и в конце рабочего дня). Также в универсаме отсутствуют необходимое место для отдыха. В настоящее время в качестве места для отдыха используется гардеробная комната, которая в то же время является и местом, где обедают работники. На предприятии предлагается оборудовать комнату отдыха, площадью не менее 0,2 мІ на человека, в которой должен поддерживаться оптимальный световой режим и микроклимат. Она должна быть изолирована от шумовых воздействий и обладать удобной мебелью.

Руководство ЗАО "Универсам "Нарочь" организовало дом летнего отдыха для детей работников предприятий. Летний отдых предоставляется на срок 25 дней и может быть продлен. Он включает в себя бесплатное проживание, питание и другое обслуживание детей в доме отдыха. Детям предоставляется бесплатная летняя форма. Платным является лишь буфет. Платным на льготных условиях является пребывание по соседству с детским домом отдыха родителей в специально оборудованном спальном корпусе. Транспорт для поездки родителей в дом отдыха предоставляется по необходимости предприятием. При этом срок пребывания родителей установлен не более 2 суток. Списки детей и сроки их пребывания в доме отдыха устанавливаются общественными организациями предприятия совместно с родителями детей, исходя из реального спроса на эту услугу.

Очевидно, что такая социальная услуга может быть достаточно эффективной. Она позволяет освободить работников-родителей от значительных трат времени на организацию отдыха детей, сэкономить деньги, создать хороший микроклимат в семье, укрепить отношения между работниками предприятия и т. д.

Для того чтобы помочь сотрудникам справиться со стрессовыми ситуациями и непредвиденными обстоятельствами необходимо привлечь к работе психолога, который будет проводить периодические занятия с работниками. Как упоминалось в подразделе 3.2 таким специалистом может стать HR - менеджер, совмещающий свои основные функции с функциями психолога. В период отдыха можно использовать психологические методы снятия усталости. Например, аутогенная тренировка, позволяющая работнику улучшить эмоциональное состояние, повысить психический тонус, сконцентрировать внимание, снять нервное переутомление.

Так как ЗАО "Универсам "Нарочь", не располагает достаточными средствами для инвестирования в кадровую политику, можно использовать такие способы повышение качества труда как заинтересованность работника Несмотря на то, что иные из заданий, которые человек выполняет изо дня в день, давным-давно стали рутинными, они могут быть очень интересными для другого человека. Когда подчиненные блестяще справляются со своей работой, их можно поощрить, передав им некоторые из полномочий вышестоящих сотрудников, или поручить разработку проектов, над которыми им было бы интересно поработать. Это не влечет никаких затрат, но зато послужит стимулом, поскольку они смогут расти профессионально.

Также необходимо вовлекать работников в процесс принятия решений, особенно тех, которые касаются их самих. Тем самым демонстрируется уважение их точки зрения. Начальству при этом гарантируется получение достоверной информации, необходимой для принятия верных решений (на местах виднее, что в компании работает, а что нет). Вовлекая сотрудников, мы "связываем" их обязательствами, и в то же время они являются достоверным источником новых данных для организационных изменений. Затраты нулевые, а отдача - огромная.

Работники всегда предпочитают самостоятельно выбирать способ решения поставленной задачи. Необходимо доверять им. Не следует назначать лишних контролеров. Нет ничего более ценного, чем раскрепощенная инициатива.

Что греха таить, встречаются, конечно, и бестолковые подчиненные. И все же, большинство из них искренне стремиться изучить больше, чтобы принимать решения, брать на себя ответственность, создавать самим себе условия для служебного роста и повышения зарплаты. Помогать сотрудникам в этом, предоставлять им возможность обучаться и профессионально расти - значит создавать мощный стимул корпоративного роста. Тем самым демонстрируется уважение к ним и их интересам.

Все эти меры по улучшению условий труда работников, требуют дополнительных материальных затрат для предприятия. Но необходимость принятия действенных мер социального характера по улучшению условий труда сегодня просматривается на всех предприятиях торговли. Формированию социальной структуры персонала необходимо уделить должное внимание. Интересы и ценностные ориентации становятся самостоятельным фактором и определяют состояние отношений в коллективе, уровень его сплоченности и дисциплинированности. Изучение настроений, складывающихся у людей на предприятии, выявление их ценностных ориентаций и улучшение морально-психологического климата, обеспечивает улучшение показателей деятельности предприятия, рост эффективности труда.

Возрастание качества труда является закономерным процессом. Качество труда в отличие от его количества, имеющего всегда более жесткие границы, обусловленные существующими трудовыми ресурсами, продолжительностью рабочего времени и т. д., способно возрастать практически без ограничении. Развитие производства, ускорение научно-технического прогресса приводит к тому, что труд становится более разнообразным и многосторонним. Повышение качества труда проявляется в росте его сложности, интенсивности, изменении соотношения между физическим и умственным трудом, исполнительскими и организаторскими функциями, между шаблонными и творческими операциями в пользу последних. Важным критерием возрастания качества труда является степень удовлетворения общественных потребностей, определяющая конечный результат трудовой деятельности.

Похожие статьи




Совершенствование управления качеством труда на ЗАО "Универсам Нарочь" - Трудовые ресурсы торгового предприятия и пути улучшения их использования

Предыдущая | Следующая