Результаты факторного анализа - Исследование факторов удовлетворенности в индустрии гостеприимства на примере гостей апартаментов, сдаваемых в посуточную аренду

Мы применили данный статистический метод для снижения размерности переменных сначала по важности факторов, затем по удовлетворенности отдельными факторами. При проведении данного теста мы выбрали один из наиболее распространенных методов поиска факторов - метод главных компонент, так как именно этот метод позволяет нам уменьшить размерность данных, но при этом сохранить наибольшее количество информации. При выполнении данного метода поиск факторов выполняется последовательно, то есть, сначала определяется фактор, объясняющий самую большую часть дисперсии, далее независимый от первого фактор, который объясняет наибольшую часть оставшейся дисперсии. В качестве метода вращения мы выбрали варимакс с нормализацией Кайзера, потому как этот метод позволяет увеличить большие значения факторных нагрузок и уменьшить малые. На основании теста Кайзера-Мейера-Олкина (КМО), который оказался равным 0,781 (при условии, что он должен быть близок к 1), и по значимости коэффициента Бартлетта (равен 0,000) мы можем сделать вывод, что построенная нами факторная модель является пригодной и релевантной.

В результате у нас получилось 4 группы факторов, которые условно мы обозначили как "фактор "все включено"/классические туристы", "фактор комфорта / деловые туристы", "фактор социализации / общительные туристы" и "фактор базовых потребностей / семейные туристы".

Рассмотрим далее каждую из полученных групп.

Группа "фактор "все включено" /классические туристы": факторами с самой большой нагрузкой для этой группы являются следующие: наличие телевизора, наличие любой парковки поблизости, наличие возможности заказать завтрак на период проживания, наличие развлечения (книги, фильмы и пр.), наличие ежедневной уборки, наличие кондиционера и т. д. Из представленного списка мы видим, что для данной группы гостей важны те факторы, которые относятся к потребностям туристов, обычно приезжающих на отдых, поэтому мы охарактеризовали данную группу как "классические туристы".

Группа "фактор комфорта / деловые туристы": факторами с самой большой нагрузкой для этой группы являются следующие: высокое качество сна, наличие инструкции по заселению, наличие Wi-Fi, наличие дизайнерского ремонта в доме, наличие комфортной атмосферы в доме, высокое качество шумоизоляции и т. д. По нашему мнению, данная категория гостей путешествует с деловой целью, ключевая цель их пребывания в городе и в арендованной квартире - работа, однако при наличии возможности эта категория гостей будет готова также отдохнуть, поэтому для них оказываются важными факторы, позволяющие одновременно работать и отдыхать.

Группа "фактор социализации / общительные туристы": факторами с самой большой нагрузкой для этой группы являются следующие: наличие возможности получить любую дополнительную информацию по городу, наличие карты города и метро в квартире, наличие возможности получить дополнительные услуги от хозяина, наличие ответа на оставленный комментарий от хозяина, наличие возможности личной встречи с хозяином, наличие постоянной связи с хозяином и быстрого получения ответов. Очевидно, что в данном списке факторов преобладает элемент связи и возможность ее поддерживать и получать таким образом информацию - этим обосновывается отнесение респондентов этой факторной группы к "общительным" туристам.

Группа "фактор базовых потребностей / семейные туристы": факторами с самой большой нагрузкой для этой группы являются следующие: наличие полноценной кухни, наличие мини-кухни, наличие безопасных замков в квартире, расположение жилья в безопасном районе, наличие охраняемой парковки поблизости и пр. Таким образом, мы видим, что в данной факторной группе наибольшее значение имеют элементы безопасности и питания, что с нашей точки зрения может быть характерно для категории туристов, путешествующих с семьями.

Далее мы проделали такую же процедуру для сокращения количества факторов по удовлетворенности отдельными факторами.

Аналогично на основании теста Кайзера-Мейера-Олкина, равного 0,804, и по значимости коэффициента Бартлетта (равен 0,000) мы можем сделать вывод, что построенная нами факторная модель также является пригодной и релевантной.

В результате у нас получилось 3 группы факторов, которые условно мы обозначили следующим образом: фактор "уют и атмосфера", фактор "расположение и безопасность" и фактор "наличие информации и связи".

Вновь рассмотрим каждую из полученных групп.

Фактор "уют и атмосфера": наибольшей факторной нагрузкой в этой группе обладает фактор наличия полноценной кухни. Помимо этого высокие факторные нагрузки имеют факторы высокого уровня шумоизоляции, высокого качества сна, наличия дизайнерского ремонта, наличия уютной атмосферы.

Фактор "расположение и безопасность": как видно из названия, в данной группе факторов наиболее весомыми оказались те, что имеют отношению к расположению (удобное расположение по отношению к туристическим объектам, удобное расположение по отношению к деловым объектам), и к безопасности (безопасное расположение жилья), а также наличие какой-либо парковки поблизости и пр.

Фактор "наличие информации и связи": наибольшую факторную нагрузку в данной группе имеют такие факторы, как наличие инструкции по заселению, наличие постоянной связи с хозяином, наличие Wi-Fi.

Из полученной информации мы можем заключить, что среди гостей по признаку важности или по признаку удовлетворенности можно выделить различные категории отдыхающих, каждая из этих категорий обладает различными требованиями при отдыхе в квартире. На основе этой информации физические или юридические лица, сдающие или планирующие сдавать имеющиеся апартаменты в посуточную аренду, могут формулировать различные коммерческие предложения для большего охвата потенциальных потребителей.

Похожие статьи




Результаты факторного анализа - Исследование факторов удовлетворенности в индустрии гостеприимства на примере гостей апартаментов, сдаваемых в посуточную аренду

Предыдущая | Следующая