ООО&;nbsp;"Маллиотт": характеристика основной деятельности компании - Исследование факторов удовлетворенности в индустрии гостеприимства на примере гостей апартаментов, сдаваемых в посуточную аренду

ООО "Маллиотт" - предприятие гостиничной индустрии, предоставляющее услуги посуточной аренды апартаментов в шести странах мира: Россия (Москва), Таиланд (Бангкок), ОАЭ (Дубаи), Италия (Милан), Греция (Афины), Турция (Стамбул). На сегодняшний день под управлением компании находится около 60 апартаментов. Все апартаменты являются отдельными квартирами в жилых зданиях. Миссия компании сформулирована следующим образом (в переводе с английского языка): "Мы стремимся дать возможность каждому путешествовать повсюду по доступным ценам и получать удовольствие от самых высоких стандартов обслуживания".

Компания "Маллиотт" была основана в 2013 году. Первым городом для развития бизнеса стала Москва. После двух лет работы на российском рынке компания вышла на международный рынок гостиничных услуг (Италия и Греция (конец 2014 г.), Стамбул и ОАЭ (начало 2015 г.) и Таиланд (вторая половина 2015 г.)) Основными требованиями к открытию апартаментов в любом городе были расположение в центральной части города, близко к основным достопримечательностям и остановкам общественного транспорта, а также наличие хорошего капитального ремонта и выгодная цена аренды. Преимуществом при выборе квартир для аренды являются отличное состояние мебели, большая площадь, высокий этаж и красивый вид из окна. После выбора апартаментов сотрудники компании занимаются разработкой дизайна будущих апартаментов, производят косметический ремонт и запускают номера на продажу.

Сдача апартаментов в посуточную аренду является основной деятельностью компании "Маллиотт". Компания позиционирует свою основную деятельность как "апартаменты класса люкс в посуточную аренду". Во всех апартаментах перед приездом гостей производится профессиональная уборка, стандартно предусмотрена одна уборка, так как она включена в стоимость бронирования. Однако во время проживания у гостей также имеется возможность заказать дополнительную уборку за отдельную плату. Каждая квартира оборудована Wi-Fi сетью, которой гости могут пользоваться бесплатно на протяжении всего периода проживания. Помимо этого, гостям также бесплатно предоставляются комплекты постельного белья, полотенца, банные принадлежности (шампунь, гель для душа, мыло), бытовая химия (чистящие средства), наборы для приготовления чая и кофе, столовые приборы и набор посуды, необходимый для приготовления еды. В том случае, где площадь квартиры позволяет обустроить полноценную кухню, у гостей имеется вся необходимая бытовая техника (холодильник, СВЧ-печь, плита, электрический чайник, раковина со смесителем), а также мебель (стол и стулья). Однако в квартирах меньшей площади для гостей организована мини-кухня, которая представляет собой электрический чайник, базовый набор посуды, мини-плитка, мини-холодильник. Ванные комнаты, как правило, оборудованы душем, однако в некоторых апартаментах представлены также полноценные ванны. Для удобства гостей все апартаменты оборудованы феном, утюгами и гладильными досками. В апартаментах со стиральными машинами также имеются сушилки для белья. В тех квартирах, где имеется телевизор, как правило, также проведено кабельное телевидение. В большей части апартаментов также имеется кондиционер. Отдельно нужно сказать об апартаментах, расположенных в г. Бангкок, так как все они расположены в элитных кондоминиумах, и там есть возможность не только проживать в апартаментах, но и пользоваться бассейном и фитнес-центром. Все гости без исключения при заезде бесплатно получают бутылку шампанского / вина, питьевую воду и фрукты в качестве комплимента за выбор в пользу компании.

Несколько слов стоит сказать и о процедуре заселения в апартаменты. За одну неделю до заезда гости получают подробные инструкции на русском или английском языке о том, как добраться в апартаменты от ближайшей станции метро, и где взять ключи. Важной задачей на этом этапе общения с гостем является получение от каждого гостя подтверждения о том, что он получил инструкцию, понял ее и знает, где взять ключи. В ряде апартаментов, которые отличаются повышенной стоимостью, предусмотрена личная встреча гостей горничными (Милан, Бангкок и Москва). Стандартное время заселения в апартаменты - после 14-00, время выселения - строго до 12-00. Для гостей, прибывающих ранними рейсами, всегда есть возможность оставить багаж в квартире в 12-00 или раньше, в зависимости от присутствия предшествующих гостей в квартире. За поздний заезд на те квартиры, где предусмотрена личная встреча с горничной, взимается дополнительная плата. Строгой привязки ко встрече с горничной при выезде из апартаментов нет, и гости могут оставить ключи в том же месте, где их и взяли, либо оставить в квартире.

Обязательным условием проживания в апартаментах является согласие с правилами дома. Сводятся они к следующим требованиям: 1) курение в квартире категорически запрещено, 2) квартира не предназначена для проведения шумных мероприятий, 3) в апартаментах не разрешается проживание с домашними питомцами, 4) за потерю ключа от квартиры предусмотрен штраф, 5) во время проживания в квартире необходимо поддерживать чистоту и порядок.

Похожие статьи




ООО&;nbsp;"Маллиотт": характеристика основной деятельности компании - Исследование факторов удовлетворенности в индустрии гостеприимства на примере гостей апартаментов, сдаваемых в посуточную аренду

Предыдущая | Следующая