Сравнение факторов удовлетворенности для деловых и рекреационных туристов: результаты теста Манна-Уитни - Исследование факторов удовлетворенности в индустрии гостеприимства на примере гостей апартаментов, сдаваемых в посуточную аренду
При проведении теста Манна-Уитни проверяется нулевая гипотеза о равенстве средних рангов в обеих выборках. Альтернативная гипотеза предполагает, что средние ранги не равны, соответственно. Нулевая гипотеза может быть отклонена на уровне значимости < 0,05 с вероятностью ошибки 5% при доверительном интервале в 95%. Результаты теста на примере имеющихся выборок показывают, что нулевая гипотеза о равенстве средних рангов может быть отклонена на примере следующих факторов: наличие рабочего стола, наличие телевизора, удобное туристическое расположение, удобное деловое расположение, наличие карты города и метро в квартире, наличие безопасных замков в квартире, наличие возможности личной встречи с хозяином, наличие возможности получить любую дополнительную информацию по городу.
Рассмотрим подробнее каждый из факторов на примере его влияния для респондентов обеих выборок.
Наличие рабочего стола. Уровень значимости = 0,000, нулевая гипотеза о равенстве средних рангов может быть отклонена. Средний ранг в группе деловых путешественников (Mean Rank = 241,05) превосходит значение среднего ранга в альтернативной группе (Mean Rank = 178,85). Интерпретировать это мы можем следующим образом: фактор наличия рабочего стола имеет большее значение для группы деловых путешественников, нежели для рекреационных туристов. Мы можем предположить, что деловым путешественникам, снимающим апартаменты посуточной аренды, необходимо иметь рабочее место как за пределами объекта проживания, так и внутри него. Рабочий стол, как правило, олицетворяет собой рабочую зону в апартаментах.
Наличие телевизора. Уровень значимости = 0,009, нулевая гипотеза о равенстве средних рангов может быть отклонена. Средний ранг в группе деловых путешественников (Mean Rank = 221,82) превосходит значение среднего ранга в альтернативной группе (Mean Rank = 181,96). Нам это говорит о большей важности наличия телевизора в апартаментах посуточной аренды для гостей, приезжающих с деловой целью, нежели для гостей, приезжающих на отдых. Мы предполагаем, что у деловых путешественников меньше возможностей для отдыха за пределами квартиры во время деловой поездки, чем у рекреационных туристов, поэтому телевизор как источник развлекательной информации имеет для них большую важность. Также нужно учитывать, что для деловых путешественников телевизор также может являться источником новостей.
Удобное туристическое расположение. Уровень значимости = 0,035, нулевая гипотеза о равенстве средних рангов может быть отклонена. Средний ранг в группе деловых путешественников (Mean Rank = 162,31) меньше значения среднего ранга в альтернативной группе (Mean Rank = 191,57), что иллюстрирует большую важность удобного туристического расположения для тех, кто приезжает с целью отдыха, в отличие от деловых туристов. Как правило, во время командировок основная цель пребывания деловых путешественников в той или иной дестинации - это работа, в то время как у рекреационных туристов - это ознакомление с культурными достопримечательностями города.
При рассмотрении важности фактора "Удобное деловое расположение" мы наблюдаем обратный результат средний ранг в группе деловых путешественников (Mean Rank = 230,88) превосходит значение среднего ранга в альтернативной группе (Mean Rank = 180,50), что говорит о более высокой важности удобного расположения апартаментов по отношению к деловым объектам для деловых путешественников, у которых зачастую в деловом центре города расположено место работы. Уровень значимости = 0,001, нулевая гипотеза о равенстве средних рангов может быть отклонена.
Наличие карты города и метро в квартире. Уровень значимости = 0,002, нулевая гипотеза о равенстве средних рангов может быть отклонена. Средний ранг в группе деловых путешественников (Mean Rank = 145,67) меньше значения среднего ранга в альтернативной группе (Mean Rank = 194,25), что мы объясняем большей значимостью наличия карты города и метро в квартире для рекреационных туристов по сравнению с деловыми путешественниками. Как уже было указано выше, ознакомление с культурными достопримечательностями и большое количество самостоятельного передвижения по городу являются важной составляющей отдыха рекреационных туристов. Таким образом, для них карты города и метро имеют более важное значение.
Наличие безопасных замков в квартире. Уровень значимости = 0,016, нулевая гипотеза о равенстве средних рангов может быть отклонена. Средний ранг в группе деловых путешественников (Mean Rank = 220,29) выше значения среднего ранга в альтернативной группе (Mean Rank = 182,20). На примере имеющейся выборки мы можем сделать вывод о более высокой важности данного фактора для деловых путешественников. Вероятно, это может быть объяснено наличием большого количества ценных вещей во время поездки, которые необходимо хранить в безопасном месте.
Наличие возможности личной встречи с хозяином. Уровень значимости = 0,041, нулевая гипотеза о равенстве средних рангов может быть отклонена. Средний ранг в группе деловых путешественников (Mean Rank = 160,15) уступает значению среднего ранга в альтернативной группе (Mean Rank = 191,92). Подобный результат с более высокой важностью данного фактора для группы рекреационных туристов позволяет нам предположить, что личная встреча с хозяином и коммуникация с ним являются важными для этой категории гостей с точки зрения получения новых эмоций, новой информации и опыта общения с новыми людьми (особенно в случае разных культур).
Наконец, мы перейдем к фактору "наличие возможности получить любую дополнительную информацию по городу". Уровень значимости = 0,000, нулевая гипотеза о равенстве средних рангов может быть отклонена. Средний ранг в группе деловых путешественников (Mean Rank = 132,21) меньше значения среднего ранга в альтернативной группе (Mean Rank = 196,43).
Таблица 7. Различия в предпочтениях деловых и рекреационных туристов
Атрибуты, важные для деловых туристов |
Атрибуты, важные для рекреационных туристов |
Наличие рабочего стола |
Удобное туристическое расположение |
Наличие телевизора |
Наличие карты города и метро |
Удобное деловое расположение |
Наличие возможности личной встречи |
Наличие безопасных замков в городе |
Наличие возможности получить любую дополнительную информацию по городу |
Исследователю это говорит о более высокой значимости данного фактора для группы гостей, приезжающих на отдых. Интерпретация подобного результата схожа с объяснением результата по фактору "Наличие карты города и метро в квартире". Гости, приезжающие с туристической целью в город, могут быть, например, заинтересованы в информации от местного жителя о наиболее интересных и значимых объектах города и обязательных мест для посещения, которые неизвестны обычным приезжающим туристам. Хозяин, регулярно остающийся на связи со своими гостями, в таком служит источником информации для приезжих гостей.
Похожие статьи
-
В данной магистерской диссертации мы исследовали факторы удовлетворенности гостей апартаментов посуточной аренды. Данной работой, прежде всего, мы...
-
На основе полученных результатов исследования мы можем выработать ряд рекомендаций для любых физических и юридических лиц, сдающих или планирующих...
-
Результаты метода моделирования структурными уравнениями можно представить графически. Для составления так называемых "графов" используются различные...
-
При анализе влияния общей удовлетворенности на желание гостей вернуться в арендованные апартаменты вновь и на готовность их рекомендовать нами были...
-
Мы применили данный статистический метод для снижения размерности переменных сначала по важности факторов, затем по удовлетворенности отдельными...
-
Весь процесс сбора данных для данного исследования условно можно разделить на четыре этапа: выявление факторов удовлетворенности на основе существующей...
-
Понятие удовлетворенности и неудовлетворенности гостей многократно рассматривалось учеными в сфере маркетинга и потребительского поведения с начала...
-
Одномерный описательный анализ В опросе приняло участие 378 респондентов. Процент отклика на отправленные анкеты составил 55%. Охарактеризовать их можно...
-
При проведении настоящего исследования нами был задействован ряд методов анализа данных: контент-анализ (для анализа отзывов гостей и формирования списка...
-
Аренда посуточный гостеприимство Понятие потребительской удовлетворенности и лояльности привлекает внимание исследователей в области маркетинга на...
-
ООО "Маллиотт" - предприятие гостиничной индустрии, предоставляющее услуги посуточной аренды апартаментов в шести странах мира: Россия (Москва), Таиланд...
-
Методология исследования Исследование при написании данной магистерской диссертации проводилось в два этапа: кабинетный и полевой этап. В рамках...
-
Платформа Airbnb, название которой происходит от слияния выражения "надувной матрас и завтрак" (от англ. AirBed and Breakfast), появилась в 2008 году в...
-
Специфика апартаментов посуточной аренды как объекта размещения индустрии гостеприимства Какими особенностями обладают апартаменты по сравнению с другими...
-
Характеристические данные по результатам расчета накопленной избыточной доходности приведены в таблице 2. Таблица 2. Характеристические данные...
-
Факторы повышения эффективности делового общения - Деловое общение в сфере туризма
Менеджер должен не только обладать навыками делового общения, но повышать эффективность отдельных его видов. Рассмотрим некоторые из них, наиболее важные...
-
Особенности работы педагогических работников в МАОУ "СОШ №7" Муниципальное автономное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа...
-
На первом этапе исследования был проведен анализ восприятия клиентами качества обслуживания и работы персонала. В качестве метода исследования было...
-
Проблема не только в том, в состоянии или не в состоянии конкретная компания в настоящих условиях реализовать факторы, которые выглядят благоприятными...
-
Сущность понятия "деловая игра" Деловая игра - это имитация реальной производственной (управленческой или экономической) ситуации. Создание упрощенной...
-
Данные для использования этого метода для ООО "Техносила представлены в табл. 2.8. Таблица 2.8 - Измерительные шкалы и оценка критериальных показателей...
-
Рассмотрим задачу выбора пути развития фирмы. Рассмотрим пример решения проблемы развития фирмы на основе метода ПАТТЕРН (рис.2.1). Рис. 2.1 - Дерево...
-
Наличие ледовой арены. Основные критерии отбора: 1. Ледовое покрытие. 2. Вместительность. Для обеспечения окупаемости необходимо присутствие не менее...
-
Аспект выбора площадки и необходимой площадки на корабле MSC Организация ледового шоу на корабле связана с некоторыми ограничениями. Необходимыми...
-
Обобщая результаты проведенного эмпирического исследования, можно сделать следующие выводы. По результатам анкетирования можно заключить, что по оценкам...
-
Результаты исследования и их интерпретация - Диагностика профессиональной успешности HR-менеджера
По результатам методики "Шкала самоэффективности Р. Шварцера, М. Ерусалема (адаптация В. Г. Ромека)" для определения уровня профессиональной...
-
Оценка деловых и личностных качеств работника - Анализ системы оплаты труда в ООО "ВЕСТА"
Таблица 18 Отдел: ОТиЗ Фамилия, инициалы: Иващенко Л. И. Должность: монтажник Суммарная оценка уровня соотв. должн. 36.8 Шкала: 10,0 - 25,0 Не...
-
Организация деловой карьеры - Виды деловой карьеры
В деловой карьере условно можно выделить несколько этапов. Подготовительный (18-22 года) связан с получением высшего или среднего профессионального...
-
Методы оценки персонала - Разработка методов совершенствования системы деловой оценки персонала
Следует отметить, что к оценке персонала могут привлекаться как непосредственные руководители оцениваемых, так и другие начальники, коллеги, подчиненные,...
-
Деловая карьера: понятие, сущностные черты и этапы Смысл термина "деловая карьера" опирается на семантику слова "дело", означающего, прежде всего, некое...
-
Методология исследования - Влияние участия в виртуальных сетях на поиск работы
Цель исследование - выяснить, как активное участие в виртуальных социальных сетях влияет на успешность поиска новой работы. Объектом исследования...
-
Характеристика отеля N Отель N относится к мировой сети отелей, которая располагает 4700 отелями в 100 странах мира и начала свою историю в 1777 году....
-
Процесс анализа внешней среды являет собой процесс, с помощью которого разработчики стратегического плана контролируют внешние факторы относительно...
-
Сущность и значение стратегического управления для компании Для того, чтобы обосновать необходимость использования стратегии при управлении компаниями в...
-
Исследование факторов удовлетворенности условиями труда персонала образовательной организации
Аннотация В статье представлены результаты анализа информации об удовлетворенности персонала образовательной организации различными аспектами труда на...
-
Для успешной реализации плана рекламной компании нужно реализовать несколько мероприятий А) найм временной рабочей силы для создания привлекательной...
-
Характеристика отраслевого ERP-решения для управления сервисным обслуживанием и аренды оборудования (на примере Lawson M3 ESM) Решение Lawson M3 ESM...
-
Характеристика инновационного потенциала ООО "Пивоваренная компания "Балтика" ООО "Пивоваренная компания "Балтика" была основана в 1990 г. На протяжении...
-
Моделирование потенциала карьерного роста менеджера как технологический процесс Факторами успешной карьеры могут быть случай, предоставляющий человеку...
-
В направлении воздействия от факторов, можно выявить два источника: - Факторы, действующие со стороны работника, - Факторы, действующие со стороны...
Сравнение факторов удовлетворенности для деловых и рекреационных туристов: результаты теста Манна-Уитни - Исследование факторов удовлетворенности в индустрии гостеприимства на примере гостей апартаментов, сдаваемых в посуточную аренду