Сравнение факторов удовлетворенности для деловых и рекреационных туристов: результаты теста Манна-Уитни - Исследование факторов удовлетворенности в индустрии гостеприимства на примере гостей апартаментов, сдаваемых в посуточную аренду

При проведении теста Манна-Уитни проверяется нулевая гипотеза о равенстве средних рангов в обеих выборках. Альтернативная гипотеза предполагает, что средние ранги не равны, соответственно. Нулевая гипотеза может быть отклонена на уровне значимости < 0,05 с вероятностью ошибки 5% при доверительном интервале в 95%. Результаты теста на примере имеющихся выборок показывают, что нулевая гипотеза о равенстве средних рангов может быть отклонена на примере следующих факторов: наличие рабочего стола, наличие телевизора, удобное туристическое расположение, удобное деловое расположение, наличие карты города и метро в квартире, наличие безопасных замков в квартире, наличие возможности личной встречи с хозяином, наличие возможности получить любую дополнительную информацию по городу.

Рассмотрим подробнее каждый из факторов на примере его влияния для респондентов обеих выборок.

Наличие рабочего стола. Уровень значимости = 0,000, нулевая гипотеза о равенстве средних рангов может быть отклонена. Средний ранг в группе деловых путешественников (Mean Rank = 241,05) превосходит значение среднего ранга в альтернативной группе (Mean Rank = 178,85). Интерпретировать это мы можем следующим образом: фактор наличия рабочего стола имеет большее значение для группы деловых путешественников, нежели для рекреационных туристов. Мы можем предположить, что деловым путешественникам, снимающим апартаменты посуточной аренды, необходимо иметь рабочее место как за пределами объекта проживания, так и внутри него. Рабочий стол, как правило, олицетворяет собой рабочую зону в апартаментах.

Наличие телевизора. Уровень значимости = 0,009, нулевая гипотеза о равенстве средних рангов может быть отклонена. Средний ранг в группе деловых путешественников (Mean Rank = 221,82) превосходит значение среднего ранга в альтернативной группе (Mean Rank = 181,96). Нам это говорит о большей важности наличия телевизора в апартаментах посуточной аренды для гостей, приезжающих с деловой целью, нежели для гостей, приезжающих на отдых. Мы предполагаем, что у деловых путешественников меньше возможностей для отдыха за пределами квартиры во время деловой поездки, чем у рекреационных туристов, поэтому телевизор как источник развлекательной информации имеет для них большую важность. Также нужно учитывать, что для деловых путешественников телевизор также может являться источником новостей.

Удобное туристическое расположение. Уровень значимости = 0,035, нулевая гипотеза о равенстве средних рангов может быть отклонена. Средний ранг в группе деловых путешественников (Mean Rank = 162,31) меньше значения среднего ранга в альтернативной группе (Mean Rank = 191,57), что иллюстрирует большую важность удобного туристического расположения для тех, кто приезжает с целью отдыха, в отличие от деловых туристов. Как правило, во время командировок основная цель пребывания деловых путешественников в той или иной дестинации - это работа, в то время как у рекреационных туристов - это ознакомление с культурными достопримечательностями города.

При рассмотрении важности фактора "Удобное деловое расположение" мы наблюдаем обратный результат средний ранг в группе деловых путешественников (Mean Rank = 230,88) превосходит значение среднего ранга в альтернативной группе (Mean Rank = 180,50), что говорит о более высокой важности удобного расположения апартаментов по отношению к деловым объектам для деловых путешественников, у которых зачастую в деловом центре города расположено место работы. Уровень значимости = 0,001, нулевая гипотеза о равенстве средних рангов может быть отклонена.

Наличие карты города и метро в квартире. Уровень значимости = 0,002, нулевая гипотеза о равенстве средних рангов может быть отклонена. Средний ранг в группе деловых путешественников (Mean Rank = 145,67) меньше значения среднего ранга в альтернативной группе (Mean Rank = 194,25), что мы объясняем большей значимостью наличия карты города и метро в квартире для рекреационных туристов по сравнению с деловыми путешественниками. Как уже было указано выше, ознакомление с культурными достопримечательностями и большое количество самостоятельного передвижения по городу являются важной составляющей отдыха рекреационных туристов. Таким образом, для них карты города и метро имеют более важное значение.

Наличие безопасных замков в квартире. Уровень значимости = 0,016, нулевая гипотеза о равенстве средних рангов может быть отклонена. Средний ранг в группе деловых путешественников (Mean Rank = 220,29) выше значения среднего ранга в альтернативной группе (Mean Rank = 182,20). На примере имеющейся выборки мы можем сделать вывод о более высокой важности данного фактора для деловых путешественников. Вероятно, это может быть объяснено наличием большого количества ценных вещей во время поездки, которые необходимо хранить в безопасном месте.

Наличие возможности личной встречи с хозяином. Уровень значимости = 0,041, нулевая гипотеза о равенстве средних рангов может быть отклонена. Средний ранг в группе деловых путешественников (Mean Rank = 160,15) уступает значению среднего ранга в альтернативной группе (Mean Rank = 191,92). Подобный результат с более высокой важностью данного фактора для группы рекреационных туристов позволяет нам предположить, что личная встреча с хозяином и коммуникация с ним являются важными для этой категории гостей с точки зрения получения новых эмоций, новой информации и опыта общения с новыми людьми (особенно в случае разных культур).

Наконец, мы перейдем к фактору "наличие возможности получить любую дополнительную информацию по городу". Уровень значимости = 0,000, нулевая гипотеза о равенстве средних рангов может быть отклонена. Средний ранг в группе деловых путешественников (Mean Rank = 132,21) меньше значения среднего ранга в альтернативной группе (Mean Rank = 196,43).

Таблица 7. Различия в предпочтениях деловых и рекреационных туристов

Атрибуты, важные для деловых туристов

Атрибуты, важные для рекреационных туристов

Наличие рабочего стола

Удобное туристическое расположение

Наличие телевизора

Наличие карты города и метро

Удобное деловое расположение

Наличие возможности личной встречи

Наличие безопасных замков в городе

Наличие возможности получить любую дополнительную информацию по городу

Исследователю это говорит о более высокой значимости данного фактора для группы гостей, приезжающих на отдых. Интерпретация подобного результата схожа с объяснением результата по фактору "Наличие карты города и метро в квартире". Гости, приезжающие с туристической целью в город, могут быть, например, заинтересованы в информации от местного жителя о наиболее интересных и значимых объектах города и обязательных мест для посещения, которые неизвестны обычным приезжающим туристам. Хозяин, регулярно остающийся на связи со своими гостями, в таком служит источником информации для приезжих гостей.

Похожие статьи




Сравнение факторов удовлетворенности для деловых и рекреационных туристов: результаты теста Манна-Уитни - Исследование факторов удовлетворенности в индустрии гостеприимства на примере гостей апартаментов, сдаваемых в посуточную аренду

Предыдущая | Следующая