Оценка влияния общего уровня удовлетворенности на лояльность гостей: результаты метода структурного моделирования - Исследование факторов удовлетворенности в индустрии гостеприимства на примере гостей апартаментов, сдаваемых в посуточную аренду
При анализе влияния общей удовлетворенности на желание гостей вернуться в арендованные апартаменты вновь и на готовность их рекомендовать нами были получены следующие результаты. Уровень общей удовлетворенности гостей при оценке влияния на их лояльность имеет положительные коэффициенты (k= 0,054 при оценке влияния на желание вернуться, и k= 0,15 при оценке влияния на готовность рекомендовать). Однако в обоих случаях уровень значимости значительно превышает допустимое значение при доверительном интервале в 95%, что говорит о невозможности распространения выявленной положительной связи на генеральную совокупность. Построенная модель представлена графически на Рисунке 4.
Далее мы проанализировали влияние факторных групп на лояльность гостей, о результатах данного анализа далее и пойдет речь.
Влияние на желание вернуться. Коэффициенты значимости влияния факторных групп "Уют и атмосфера" и "Наличие информации и качество связи" имеют положительные значения (k=0,068 и k=0,013), в то время как коэффициент значимости группы факторов "Расположение и безопасность" отрицателен (k=-0,0056). Все из перечисленных факторов имеют уровни значимости, значительно превышающие допустимые значения, что вновь нам говорит о невозможности распространения выявленных положительных и отрицательных связей на генеральную совокупность.
Влияние на намерение рекомендовать. Коэффициенты значимости влияния факторных групп "Уют и атмосфера" и "Расположение и безопасность" имеют положительные значения (k= 0,075 и k= 0,15), значение коэффициента факторной группы "Наличие информации и качество связи", тем не менее, отрицательно (k=-0,0078). Что касается уровней значимости, то допустимое значение превышено в малой степени только у факторной группы "Расположение и безопасность", что позволяет нам допускать возможность перенесения данной связи на генеральную совокупность, у остальных двух групп подобные значения являются слишком превышающими допустимые значения.
Далее мы вновь провели оценку согласия модели. Построенная модель была проверена с помощью сравнительного индекса пригодности Бентлера (CFI=1.000, при условии рекомендованного значения CFI=1) и индекса Такера-Льюиса (TLI = 1.000, при условии рекомендованного значения TLI=1) и среднеквадратической ошибки приближения RMSEA = 0.000 (при условии RMSEA <= 0.05). Все рассмотренные индексы принимают рекомендованные значения, что вновь подтверждает высокое качество построенной модели и соответствие исходным данным.
Модель оценки влияния факторных групп и общей удовлетворенности на лояльность гостей
Похожие статьи
-
Результаты метода моделирования структурными уравнениями можно представить графически. Для составления так называемых "графов" используются различные...
-
При проведении теста Манна-Уитни проверяется нулевая гипотеза о равенстве средних рангов в обеих выборках. Альтернативная гипотеза предполагает, что...
-
В данной магистерской диссертации мы исследовали факторы удовлетворенности гостей апартаментов посуточной аренды. Данной работой, прежде всего, мы...
-
На основе полученных результатов исследования мы можем выработать ряд рекомендаций для любых физических и юридических лиц, сдающих или планирующих...
-
При проведении настоящего исследования нами был задействован ряд методов анализа данных: контент-анализ (для анализа отзывов гостей и формирования списка...
-
Понятие удовлетворенности и неудовлетворенности гостей многократно рассматривалось учеными в сфере маркетинга и потребительского поведения с начала...
-
Мы применили данный статистический метод для снижения размерности переменных сначала по важности факторов, затем по удовлетворенности отдельными...
-
Одномерный описательный анализ В опросе приняло участие 378 респондентов. Процент отклика на отправленные анкеты составил 55%. Охарактеризовать их можно...
-
Платформа Airbnb, название которой происходит от слияния выражения "надувной матрас и завтрак" (от англ. AirBed and Breakfast), появилась в 2008 году в...
-
ООО "Маллиотт" - предприятие гостиничной индустрии, предоставляющее услуги посуточной аренды апартаментов в шести странах мира: Россия (Москва), Таиланд...
-
Аренда посуточный гостеприимство Понятие потребительской удовлетворенности и лояльности привлекает внимание исследователей в области маркетинга на...
-
Весь процесс сбора данных для данного исследования условно можно разделить на четыре этапа: выявление факторов удовлетворенности на основе существующей...
-
Методология исследования Исследование при написании данной магистерской диссертации проводилось в два этапа: кабинетный и полевой этап. В рамках...
-
Специфика апартаментов посуточной аренды как объекта размещения индустрии гостеприимства Какими особенностями обладают апартаменты по сравнению с другими...
-
Методы анализа и управления рисками стратегического развития Под идентификацией и анализом рисков понимается выявление рисков, их специфику,...
-
Методы оценки качества - Анализ и оценка системы менеджмента качества предприятия ЗАО "Тандер"
Как уже говорилось, в рыночной экономике качество продукции оценивается с позиции потребителя. Основы оценки качества содержаться в специальной науке -...
-
Приняв решение о найме персонала, перед кадровыми службами встает следующая важная задача: произвести отбор персонала согласно требуемых квалификационных...
-
Диагностика банкротства представляет собой содержание первых трех направлений политики антикризисного финансового управления, в процессе которой...
-
На первом этапе исследования был проведен анализ восприятия клиентами качества обслуживания и работы персонала. В качестве метода исследования было...
-
Неотъемлемой частью анализа организации труда работников кадровой службы является оценка его результатов. Анализ организации труда сводится в основном к...
-
Характеристические данные по результатам расчета накопленной избыточной доходности приведены в таблице 2. Таблица 2. Характеристические данные...
-
Методы и результаты исследований эффективности сделок M&;A Корпоративное управление является системой взаимодействия между акционерами и топ-менеджерами...
-
Методы определения и управления факторами стоимости компании - Методы оценки стоимости компаний
Эффективность управления стоимостью достигается при правильном построении процесса управления, где все стремления предприятия, приемы и методы направлены...
-
Практическое исследование имиджа медсестры-руководителя было проведено мною на базе Борзинской Центральной районной больницы в отделении реанимации, где...
-
Для оценки и управления рисками можно разрабатывать математические модели различной степени общности и сложности. Целесообразно выделить класс моделей,...
-
Оценка доказательств результатов испытания - Испытание при приеме на работу
Важнейшим доказательством в оценке результатов испытания работника являются акты о бракованной продукции, изготовленной данным работником. Акты должны...
-
Цели аттестации и роль руководителя Аттестация персонала -- кадровые мероприятия, призванные оценить соответствие уровня труда, качеств и потенциала...
-
Состав рабочих групп экспертной и аттестационной комиссий Для двух основных этапов процедуры необходимо сформировать рабочие группы, состав которых...
-
Методы оценки системы управления рисками в страховой компании республики Беларусь
Методы оценки системы управления рисками в страховой компании республики Беларусь Выполнила: Курбан Елена Александровна Страховые компании, являются с...
-
Под понятием "профессионализм" понимается способность специалиста к достижению определенных профессиональных результатов. Сложная структура понятия...
-
Поскольку основным исследовательским вопросом является выявление взаимосвязи между вероятностью враждебного поглощения и характеристиками компании, то...
-
Характеристика отеля N Отель N относится к мировой сети отелей, которая располагает 4700 отелями в 100 странах мира и начала свою историю в 1777 году....
-
1. Влияет ли численность персонала отеля на качество удовлетворения жалоб гостей? 2. Способствует ли существующая в отеле процедура отбора персонала...
-
Рис. 4. Системное описание объекта исследования В системном описании объекта (рис. 4) отражены факторы, которые влияют на персонал и его работу, что в...
-
Заключение - Влияние корпоративного управления на слияния и поглощения
Увеличение количество сделок с начала 2000 года привело к повышенному интересу изучения влияния корпоративного управления на эффективность проведения...
-
Оценка персонала - одна из важнейших специальных функций управления персоналом современной организации, для выполнения которых создана служба по...
-
Критерии оценки деятельности персонала - Аудит персонала организации (на примере ООО "Гранд Тур")
При разработке системы оценки работника необходимо решить, на основании каких критериев будет производиться оценка, иными словами, что именно в...
-
Методика содержит систему показателей, критериев и методов, необходимых для выявления риск-факторов, определения вероятности наступления нежелательных...
-
После завершения этапа идентификации и анализа алгоритмом производится переход к этапам поиска альтернативных методов управления рисками и исполнения...
-
Характеристика инновационного потенциала ООО "Пивоваренная компания "Балтика" ООО "Пивоваренная компания "Балтика" была основана в 1990 г. На протяжении...
Оценка влияния общего уровня удовлетворенности на лояльность гостей: результаты метода структурного моделирования - Исследование факторов удовлетворенности в индустрии гостеприимства на примере гостей апартаментов, сдаваемых в посуточную аренду