Оценка влияния общего уровня удовлетворенности на лояльность гостей: результаты метода структурного моделирования - Исследование факторов удовлетворенности в индустрии гостеприимства на примере гостей апартаментов, сдаваемых в посуточную аренду

При анализе влияния общей удовлетворенности на желание гостей вернуться в арендованные апартаменты вновь и на готовность их рекомендовать нами были получены следующие результаты. Уровень общей удовлетворенности гостей при оценке влияния на их лояльность имеет положительные коэффициенты (k= 0,054 при оценке влияния на желание вернуться, и k= 0,15 при оценке влияния на готовность рекомендовать). Однако в обоих случаях уровень значимости значительно превышает допустимое значение при доверительном интервале в 95%, что говорит о невозможности распространения выявленной положительной связи на генеральную совокупность. Построенная модель представлена графически на Рисунке 4.

Далее мы проанализировали влияние факторных групп на лояльность гостей, о результатах данного анализа далее и пойдет речь.

Влияние на желание вернуться. Коэффициенты значимости влияния факторных групп "Уют и атмосфера" и "Наличие информации и качество связи" имеют положительные значения (k=0,068 и k=0,013), в то время как коэффициент значимости группы факторов "Расположение и безопасность" отрицателен (k=-0,0056). Все из перечисленных факторов имеют уровни значимости, значительно превышающие допустимые значения, что вновь нам говорит о невозможности распространения выявленных положительных и отрицательных связей на генеральную совокупность.

Влияние на намерение рекомендовать. Коэффициенты значимости влияния факторных групп "Уют и атмосфера" и "Расположение и безопасность" имеют положительные значения (k= 0,075 и k= 0,15), значение коэффициента факторной группы "Наличие информации и качество связи", тем не менее, отрицательно (k=-0,0078). Что касается уровней значимости, то допустимое значение превышено в малой степени только у факторной группы "Расположение и безопасность", что позволяет нам допускать возможность перенесения данной связи на генеральную совокупность, у остальных двух групп подобные значения являются слишком превышающими допустимые значения.

Далее мы вновь провели оценку согласия модели. Построенная модель была проверена с помощью сравнительного индекса пригодности Бентлера (CFI=1.000, при условии рекомендованного значения CFI=1) и индекса Такера-Льюиса (TLI = 1.000, при условии рекомендованного значения TLI=1) и среднеквадратической ошибки приближения RMSEA = 0.000 (при условии RMSEA <= 0.05). Все рассмотренные индексы принимают рекомендованные значения, что вновь подтверждает высокое качество построенной модели и соответствие исходным данным.

Модель оценки влияния факторных групп и общей удовлетворенности на лояльность гостей

Похожие статьи




Оценка влияния общего уровня удовлетворенности на лояльность гостей: результаты метода структурного моделирования - Исследование факторов удовлетворенности в индустрии гостеприимства на примере гостей апартаментов, сдаваемых в посуточную аренду

Предыдущая | Следующая