Организационный план - Бизнес-план туристического агентства

4.1 Разработка организационной структуры

Организационная структура - это внутреннее устройство системы управления предприятием, включающее совокупность структурных единиц и должностных лиц, взаимную соподчиненность этих структурных единиц, взаимосвязи структурных единиц как между собой, так и с производственными единицами.

Основные принципы, которыми следует руководствоваться при разработке организационной структуры, заключаются в следующем:

    1) соблюдение принципа единоначалия, т. е. каждая структурная единица должна быть административно подчинена только одному вышестоящему руководителю; 2) соблюдение принципа многоуровневого иерархического построения, согласно которому каждый руководитель и подразделение относятся к тому или иному уровню управления: верхнему, среднему или нижнему; 3) соблюдение принципа линейно-функционального управления; 4) образование каждой структурной единицы под определенную функцию или задачу управления; 5) однородный характер работ, выполняемых в рамках каждой структурной единицы; 6) организационное оформление каждой структурной единицы в виде отдела, центра, отделения, бюро или группы в зависимости от объема и сложности закрепленных за структурной единицей работ.

В то же время реальные организационные структуры не следует слепо воспроизводить, так как многие из них страдают такими недостатками, как

    1) чрезмерная загрузка первых руководителей; 2) дублирование работ разными подразделениями и руководителями; 3) неравномерная загрузка подразделений; 4) большое количество руководящих должностей при небольшой численности исполнительского персонала; 5) необеспеченность некоторых работ соответствующим персоналом.

Организационно-правовая форма (ОПФ) уполномоченного агентства "КоралОтдых" - Общество с ограниченной ответственностью.

Создание бизнеса начинать следует с регистрации предприятия. Уставной капитал, в зависимости от формы собственности, для российских фирм составляет от 10 тысяч рублей.

Для того чтобы разработать правильную и надежную организационную структуру фирмы для начала были выделены следующие параметры влияющие на ее содержание и структуру.

Таблица 5 - Руководитель и подразделения фирмы

Блок

Функции, закрепленные за блоком

Возглавляющий блок руководитель и подчиненные

Численность, человек

1. Генеральный Директор

Образует верхний уровень управления, он обеспечивает единое взаимоувязанное управление всеми направлениями деятельности фирмы.

Подчиненные ему непосредственно:

Главный бухгалтер,

Менеджеры

1

2. Менеджер по международному туризму

Отдел менеджмента.

Выполняет функции:

Обслуживание клиентов по выездному туризму

Подчиненных пока нет.

1

3. Менеджер по внутреннему туризму (по России)

Отдел менеджмента.

Обслуживание клиентов по внутреннему туризму

Подчиненных пока нет

1

4. Главный Бухгалтер

Финансовый отдел.

Ведет всю финансовую, деятельность фирмы: расчет доходов, начисление и уплата налогов, распределение прибыли, начисление амортизации, расчет и выдачу зарплаты.

Подчиненных пока нет

1

Итого

4 человека

Анализируя данную таблицу руководством фирмы "КоралОтдых" был разработан следующий тип организационной структуры управления.

Рисунок 1 - Организационная структура уполномоченного агентства "КоралОтдых"

В дополнение к вышеизложенному рассмотрим обязанности и работников и требования к ним:

    1. Генеральный директор - женщина или мужчина в возрасте от 27 лет, с дипломом квалифицированного специалиста об окончании ВУЗа по специальности "Экономика и управление" - занимается заключением сделок, ведет переговоры с клиентами, посещает выставки и конференции, ведет подбор кадров, отвечает за поставку оборудования. 2. Менеджер по международному туризму - девушка с дипломом об окончании ВУЗа по специальности "Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства". Знание географии всех континентов, делопроизводства. 3. Менеджер по внутреннему туризму - девушка с дипломом об окончании ВУЗа по специальности "Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства". Знание географии России, делопроизводства. 4. Главный Бухгалтер - женщина с дипломом об окончании ВУЗа по специальности "Бухучет, анализ и аудит", с опытом работы - не менее 4-х лет - ведет всю финансовую, деятельность фирмы.

Качества, необходимые нашим работникам: добросовестность, ответственность, дисциплинированность, высокий профессионализм, порядочность, честность, вежливость, коммуникабельность, серьезность.

Девиз турфирмы должен быть "Ваш отдых начинается с визита к нам". Это правило касается и персонала. Люди, непосредственно работающие с клиентами (менеджеры), должны быть обаятельными, знающими английский язык и обладающими приятным голосом. Клиент в первую очередь обращает внимание на одежду персонала и манеру поведения, доброжелательность, пунктуальность, желание удовлетворить любые запросы. По данным регулярно проводимых крупными агентствами опросов, более половины клиентов принимают решение обратиться именно к ним на основе рекомендаций друзей и родственников, воспользовавшихся услугами этих фирм ранее. Именно менеджер убеждает клиента воспользоваться услугами вашей фирмы, а не конкурента. И именно некомпетентность менеджера может привести к потере клиента. Удобнее всего, когда зарплата менеджера состоит из небольшой фиксированной части и процентов: таким образом он больше всего заинтересован в привлечении клиентов. Следует помнить об опасности, поджидающей такой бизнес: уходя из фирмы, некоторые менеджеры уводят вместе с собой клиентскую базу. Кроме того, важно, чтобы сотрудники тщательно заполняли все документы: даже небольшая ошибка может закончиться ударом по репутации фирмы и привести к судебному иску.

Похожие статьи




Организационный план - Бизнес-план туристического агентства

Предыдущая | Следующая