ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА - Менеджмент

Этические принципы предпринимательства отражают в значительной степени общественные ценности. Средневековая католическая теология провозглашала принцип: "Торговец может считать себя безгрешным, но не может одобряться Богом". Святой Фома Аквинский подчеркивал, что большинство форм торговли, осуществляемой с целью извлечения прибыли, являются обязательно аморальными.

Средневековая этика отмечала бескомпромиссный индивидуализм. Прибыль есть прибыль, независимо от того, как она получена.

Протекционизм XVI века уже увязывал труд и служение Богу. "Трудясь, можно не только служить Богу, но и увеличить богатство во славу Богу. Труд может быть одобрен Богом. Усердный работник менее привлекателен для дьявола. Вознаграждение финансовым успехом -- знак расположения Бога".

XIX век на первый план вывел персональные добродетели: бережливость, надежность, благочестивость, прилежность, рассудительность. Они были сильно увязаны с правилами распределения привилегий и собственности. Залогом успеха объявляются исполнение обязанностей, сочетание моральных качеств и удачливости в бизнесе.

В XX веке этические принципы предпринимательства предусматривают приобретение богатства, не ущемляя интересы других, а принося им выгоду; удовлетворение материальных нужд других; рассмотрение прибыли как вознаграждения за исполнение социально полезной функции.

Вырабатывая принципы организационной культуры, следует опереться на базовое положение, предполагающее, что деятельность предприятия происходит в интересах конкретных групп людей. Принимая решение, руководитель постоянно задает себе вопросы: "Хорошо ли это для держателей наших акций, для наших сотрудников, нашей страны, для наших покупателей?" Можно выделить следующие группы людей: работающие, управленческий персонал, держатели капитала, поставщики, смежники, покупатели, представители властных государственных структур, общество. Отношение коллектива предприятия к каждой этой группе должно быть сформулировано через набор правил, условий, принципов. Обычно это лаконичные формулировки.

Ориентация на общество

    * Осуществляя прогресс, служить всему миру. * Посвящение себя дальнейшему развитию мировой цивилизации. * К миру -- через мировую торговлю. * Что хорошо для страны, то хорошо для фирмы. * Служение нации путем совершенствования производства. * Всегда стремиться к неизведанному. * Наши изделия делают мир более удобным для жизни. * Фирма -- корпоративный гражданин сообщества. * Мы не идем на компромисс с этикой ради прибыли. * Экологическая чистота производства и продукции обязательны для нас.

Ориентация на покупателя

    * Потребитель -- важнейшая фигура в нашем деле. * Мы зависим от потребителя. * Потребители -- цель нашей работы. * Клиент в центре мыслей. * Потребители -- не посторонние люди. Они делают одолжение нам, покупая наши товары. * Потребители -- люди из плоти и крови, с чувствами и эмоциями. * Наша обязанность -- удовлетворять нужды потребителей. * Потребители -- источник жизненной силы нашей организации. * Потребители заслуживают самого вежливого и внимательного отношения с нашей стороны. * Лицом к потребителю. "Стыдно, если хорошее обслуживание является исключением". * Поставлять клиенту качественную продукцию надежно и быстро. * Мы постоянно совершенствуем свою продукцию, чтобы она соответствовала меняющимся спросам потребителей. * Продукция изготавливается по современной технологии, безопасной для здоровья и окружающей среды. * Мы бескомпромиссны, когда речь идет о требованиях высшего качества изделий, которые мы покупаем и продаем. * Предлагаемый нами ассортимент является выражением истинного оптимизма. * Все, что мы сэкономим благодаря хорошей организации труда, должно идти во благо нашим клиентам, выражаясь в снижении цен на нашу продукцию. * Все, что мы предлагаем,-- предмет нашей гордости. * Человеческий капитал -- единственный из активов, повышающий свою стоимость. * Долевое участие служащих в результатах деятельности фирмы. * Выявление и развитие качеств наиболее активных работников. * Развитие деловых качеств и подготовка служащих к более ответственной работе. * Преимущественное продвижение по службе своих сотрудников. * Привлекательность рабочих мест. * На ключевых должностях -- только лучшие люди с высоким уровнем способностей. * Производительность -- посредством людей. "В каждом рабочем нужно видеть источник идей, а не только пару рук". * Глубокие убеждения в совместных этических ценностях. * Политика полной занятости. * Личные стимулы к труду. * Личное участие работников в принятии решений. * Развитие неспециализированной карьеры. * Уважение к человеку превыше всего. * Единый статус для всех. * Привлечение на работу специалистов высшей квалификации. * Повышение разнообразия работ. * Право выбирать предпочтительную по интересам и силам работу.

Ориентация на руководителей

    * Менеджер фирмы -- пример для подражания, пример высоких норм личного поведения и профессиональных навыков. * Благодарность фирме. * Мы не верим в результативность критики служащего в присутствии других сотрудников. * Учиться на своих ошибках. "Терпя поражение, признавать свое поражение и принять меры по исправлению". * Каждый менеджер отвечает за подготовку по меньшей мере одного работника. * Во всех наших начинаниях должны сквозить свежие мысли. * Свобода и жесткость одновременно. * Самостоятельность и предприимчивость. * Достоинство и подчинение. * Верность своему делу. "Не вступай в дело, если не знаешь как его вести". * Ориентация на действие, на достижение успеха. "Экспериментируй первым". * Связь с жизнью, ценностное руководство. * Расширенная подготовка для управляющих. * Поощрение горизонтальных связей. * Поощрение несогласия. * Институциализация изменений. * Простота фирмы, минимальный штат управления.

Отдельные разделы могут быть посвящены трудовым династиям, традициям и ритуалам, отношению к женщинам и молодежи, правилам конкуренции, использованию символов фирмы. Включают составной частью и положения морального кодекса.

Для конкретного предприятия формулировка принципов внутрифирменной культуры должна ясно показывать характер бизнеса, отражать его специфику, побуждать коллектив к действиям.

"Основная философия организации играет гораздо большую роль в ее достижениях, чем технологические ресурсы, организационная структура, нововведения" (Т. Уотсон).

Правила организации имеют общепринятые запреты. Это запрет на дискриминацию по признакам расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национальности, инвалидности, убеждений, партийности, образования, имущественного положения. Правила запрещают создание агрессивной рабочей обстановки, высмеивание работников, угрозы, насилие, грубость, подслушивание, ношение оружия, использование и продажу наркотиков, появление на работе в нетрезвом состоянии, утрату и кражу собственности фирмы, разглашение "служебной коммерческой" информации, хранение материалов личного характера на рабочем месте, использование средств связи фирмы в личных целях, ложные заявления от имени фирмы, нарушение законодательства, выполнение распоряжений с нарушением законодательства, получение подарков и денег от клиентов или поставщиков.

Работники "Хитачи" приходят на работу только в установленное время или немного раньше. Служащие и рабочие одеваются одинаково. У каждого на лацкане пиджака или спецодежды имеется фирменный значок с индивидуальным номером. За 10минут до начала рабочей смены раздается свисток, все берутся за руки и пять минут качаются из стороны в сторону. Фирма имеет свой гимн, который исполняется хором в торжественных случаях.

Высшая власть в "Хитачи" принадлежит Совету директоров. Это люди, проработавшие в фирме всю жизнь, прекрасно знающие производство, его потребности и особенности, прошедшие по всем ступеням лестницы управления.

На фирме используется система "пожизненного найма". Однако, на должности рабочих и часть должностей служащих женщин не берут, допускается принимать только незамужних женщин. После замужества женщины уходят. Кандидаты из числа студентов наблюдаются 2--3 года и проходят обязательное письменное тестирование. Будущие менеджеры должны иметь отличную биографию. Преимуществом пользуются те, кто имеет на фирме родственников. Все принятые изучают обязательный двухмесячный курс "Введение в профессию", включающий историю фирмы, структуру подразделений, систему взаимосвязей, принципы коллективного труда. Каждый работник "Хитачи" имеет специальный кодекс фирмы. В нем излагается философия фирмы и некоторые нормативные требования. В частности, отмечается что остановка работы на минуту -- позор для работника.

Основная оплата труда (40%) определяется стажем работы и уровнем заслуг, дополнительная (20%) -- оценкой результатов труда, надбавка (40%) -- уровнем сложности (классом) работы.

Затраты фирмы на социальную сферу достигают 9% от общей суммы расходов. В 45 лет работники "Хитачи" в состоянии приобрести собственный дом. Все работники фирмы уходят на пенсию в 65 лет. Это не касается только директоров. Пенсионеры не порывают связей с фирмой. Они остаются членами фирменного клуба, участвуют в праздничных мероприятиях.

Мышление руководителей должно постоянно учитывать принципы организационной культуры предприятия. Руководитель изо дня в день должен выполнять требования, вытекающие из философии фирмы. Она должна стать неотъемлемой частью стиля руководителя. "Мы не делегируем философию фирмы, а выполняем ее". Философия фирмы, став реальностью внутри предприятия, может быть перенесена во внешнюю среду.

Формулировка ценностей предприятия сама по себе ничего не даст, если внутри фирмы не будет системы поддерживающих экономико-организационных мер. К ним относятся ориентация учебных программ, увязка с системой материального и морального вознаграждения, закрепление через правила в должностных инструкциях и т. п. Принятые правила не имеют юридического статуса. Средством их защиты может быть только общественное мнение.

Похожие статьи




ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА - Менеджмент

Предыдущая | Следующая