Применение и классификация PR-технологий в авиационной компании - Эффективное управление кадровыми ресурсами (на примере авиационной компании)

В нынешней экономической ситуации растет озадаченность организаций тем, как их воспринимает общественность, какая репутация складывается в глазах потребителей. В российских организациях стали появляться отделы по связям с общественностью, во многом преследующие цель сформировать целостный репутация компании в глазах общественности.

Если рассматривать авиационную сферу, она делится на организации разного рода: одни производят сложную авиационную продукцию, другие предоставляют авиационные услуги. Тем не менее, построение имиджа имеет важное значение и для авиакомпаний, и для аэропортов, и для других предприятий авиационной промышленности.

Поэтому авиационные организации постоянно выстраивают различные социальные взаимосвязи, работают с общественным мнением, используя современные PR-технологии. PR-продвижение требует комплексного применения технологических схем, то есть использования модульных технологий -- или по-другому модулей.

Модуль -- комплекс технологий, которые целенаправленно и системно используются в рамках реализации продвижения высокотехнологичной продукции.

К модульным PR-технологиям относятся: личные встречи, телефонные переговоры, электронная и бумажная переписка; визитки, открытки, кружки, футболки, флаеры, календари, наклейки, билеты, купоны, плакаты, баннеры, билборды, рекламные щиты; пресс-конференции, круглые столы, специальные мероприятия -- события (event), пресс-туры и плант-туры; PR - кампании, ребрендинг, пресс-пакет (пресс-кит); пресс-релизы, лист вопросов и ответов, бэкграундер или информационный листок, биографию, заявление, сообщение для прессы, эксклюзивную статью, занимательную статью или кейс (историю), обзорную статую и прочую корреспонденцию.

Эффективность работы PR-отдела с внутренней и внешней средой будет точно оцениваться, если PR-специалист в своей деятельности будет использовать ситуационный анализ для более точного выбора PR-инструментов. Стоить отметить, что ситуационный анализ не нашел еще должного применения в связях с общественностью. Ситуационный анализ представляет собой исследование состояния организации, выявление ее сильных и слабых сторон в коммуникативном пространстве, а также определение перспектив развития и опасностей, подстерегающих компанию.

Неотъемлемой частью ситуационного анализа организации является исследование не только внешних каналов коммуникации, но и внутренних.

Грамотная организация внутренних коммуникации значительно повышает уровень работоспособности авиакомпании, аэропорта, предприятий авиационной отрасли в целом. Так используемые в настоящее время каналы внутренних коммуникаций в авиационной сфере -- это внутрикорпоративный журнал, внутренний сайт компании и др. Они выполняют важную роль, как во внутренней, так и во внешней политике организации. Так, наиболее успешные организации авиационной промышленности занимаются выпуском печатных корпоративных изданий.

Аэрофлот выпускает издания для внешней (бортовой журнал "Аэрофлот") и для внутренней аудитории -- газета для сотрудников "Мой -- Аэрофлот"; Объединенная авиастроительная корпорация выпускает корпоративный журнал "Горизонты"; Концерн ВКО "Алмаз-Антей" выпускает журнал "Вестник Концерна"; Холдинг "Вертолеты России" выпускают одноименный журнал.

На современном этапе наиболее важным аспектом PR-продвижения является наличие печатных средств массовой информации, радио - и телевизионных-программ, корпоративных текстов, PR-мероприятий в Интернет-ресурсах (сайтах, социальных сетях, блогах и т. д.), так как Интернет является основным инновационным PR-средством, на основе которого функционируют остальные.

Большинство авиационных предприятий уже давно и очень успешно работают с собственными сайтами. Как правило, информационное и мультимедийное наполнение сайта зависит от тех групп, на которые он направлен.

В настоящее время наиболее развитыми в технологическом плане являются сайты авиакомпаний и аэропортов. Это связанно, прежде всего, с высококонкурентной средой и прямой борьбой за потребителя. Интернет-технологии позволяют решить огромное число проблем и становятся уникальным торговым предложением компании.

Важным моментом Интернет - технологий являются гибкие платформы. Современные стандарты web позоляют создавать модульные архитектуры различной сложности, а значит, для видоизменения сайта понадобится лишь поменять один или несколько модулей. Аккумулируя все возможности Интернета, специалист по связям с общественностью получает возможность создать сайт, отвечающий новым веяниям науки, потребностям современной аудитории, адаптированный для всех групп аудитории. Большим количеством просмотров и высокой отдачей от посетителей характеризуются социальные сети -- еще один вид модульных технологий.

Сегодня социальные сети представляют огромные возможности -- быстрое реагирование на комментарии клиентов, добавление видео с презентаций, обращений руководителя организации, размещения ее гимна и большого количества записей. То, что зарубежные авиакомпании давно вышли в социальную сеть, -- факт известный. Российские авиакомпании же не столь инновационны, но тоже активно пользуются социальными сетями.

Профиль в соцсетях, как правило, содержит в себе различного рода деятельность и интересы. Это помогает выбрать приятную компанию для полета при вэб-регистрации. В сети Facebook существует -- Авиационный пресс-клуб -- площадка для общения специалистов по связям с общественностью авиационных компаний и журналистов, специализирующихся на тематике воздушного транспорта и аэрокосмической отрасли.

Современные возможности социальных сетей и Интернета в целом, а именно: высокая мобильность, интерактивность и т. д., -- позволяют рассматривать и улаживать проблемы пассажиров еще до того, как они обратились к перевозчику с официальной жалобой, что, в свою очередь, положительно влияет на построение имиджа организации, укрепление позиций на рынке, а также удержании уже имеющихся и привлечении новых клиентов. Следует отметить, что помимо целостного имиджа организации важным является еще и персональный репутация руководителя. Под репутацияем руководителя имеется в виду не только зрительный образ, визуальный, но и образ действий, поступков, мышления и т. д.

Повышению эффективности PR-мероприятий способствует грамотное внедрение модульных технологий и комплексное их применение. Специалист по связям с общественностью должен не только обладать соответствующими знаниями и навыками, но и должен развивать креативное мышление, повышать профессионализм. Такому специалисту необходимо следить за изменениями рынка и модификацией интересов аудитории. Этот анализ будет способствовать более точной работе и наилучшим результатам.

Похожие статьи




Применение и классификация PR-технологий в авиационной компании - Эффективное управление кадровыми ресурсами (на примере авиационной компании)

Предыдущая | Следующая