Введение - Внутренний анализ эффективности деятельности Public Relations (PR). Критерии и методы
Эффективность и возврат инвестиций всегда являлись первостепенной задачей деятельности коммерческих организаций, однако в последнее время все большее значение имеет профессионализм специалистов по связям с общественностью. Рассмотрим три примера, подтверждающих данный тезис:
- 1. Журнал PR Week, ссылаясь на материалы опроса исполнительных директоров, проведенного в конце 1999 года, отмечает повышение требований к специалистам по связям с общественностью. Кроме того, то же исследование показало, что только небольшая часть коммерческих организаций имеет в своем распоряжении средства для внутреннего анализа эффективности PR деятельности. 2. В мартовском номере журнала American Demographics за 2000 год подчеркивается значимость оценки эффективности PR деятельности. 3. По данным журнала PR Week за апрель 1999 года, 96% исполнительных директоров ведущих коммерческих организаций считают, что "хорошая репутация компании имеет большое значение", однако менее 20% опрошенных имеют в своем распоряжении средства анализа и оценки репутации компании.
Тенденция к постоянному повышению требований к специалистам по связям с общественностью отражает растущую потребность в адекватной оценке их деятельности. Несомненно, необходимо прилагать больше усилий для оценки эффективности каждой PR акции, проводимой подразделением компании или компанией в целом.
Менеджеры, ориентированные на результат (задачу), утверждают, что нельзя говорить об эффективной коммуникации в случае, если невозможно количественно оценить степень изменения имиджа компании.
Измеримой PR деятельностью является:
- 1. положительные, действенные усилия, направленные на повышение курса акций, стимулирование продаж или услуг, улучшение рейтинга финансовых институтов, найм лучших специалистов и т. д. 2. антикризисное управление, направленное на минимизацию ущерба, нанесенного репутации компании, и ее улучшение в обозримом будущем.
Оба этих вида PR деятельности оказывают то или иное влияние на достижение экономических целей организации, таких как повышение уровня продаж, капитализация прибыли, долговременный потенциал развития, либо, в случае с некоммерческими организациями - привлечение инвестиций и нужных людей.
Несмотря на существование огромного количества факторов, влияющих на производительность организации, например, расходы на рекламу или воздействие факторов внешней среды, необходимо выявить зависимость между PR деятельностью и прибылью организации.
Первой трудностью, с которой сталкиваются специалисты по связям с общественностью при внедрении системы оценки эффективности PR деятельности, является попытка добиться признания всех заинтересованных групп, начиная с директора, распределяющего бюджет, и заканчивая сотрудниками, в чью компетенцию входит разработка анализа, его проведение и оценка результатов.
Проще говоря, данная работа подразумевает поиск личных и профессиональных выгод для тех, кто вовлечен в процесс планирования, бюджетирования и, наконец, проведения соответствующего анализа.
Не будет преувеличением сказать, что специалисты по связям с общественностью будут вынуждены добровольно взяться за данные преобразования, иначе их заменят другие. В идеале специалисты по связям с общественностью должны применять анализ эффективности своей деятельностью, в той же мере, что и другие подразделения организации.
Также, есть все основания предполагать, что в обозримом будущем ни одна PR акция не будет проводиться без предварительного анализа ее эффективности, а также оценки степени ее успешности по завершении акции.
Похожие статьи
-
Ниже перечислены основные препятствия для внутреннего анализа эффективности PR деятельности, хотя на практике их намного больше. 1. Недостаток интереса...
-
Об авторах. - Внутренний анализ эффективности деятельности Public Relations (PR). Критерии и методы
В целях упрощения данной работы, здесь не приводятся статистические данные, на которых основываются рекомендации. Чтобы получить более подробную...
-
Теоретически возможны две ситуации: 1. Компания либо организация имеет собственный отдел по связям с общественностью, но также время от времени прибегает...
-
Характеристика базы исследования Курсовая работа была выполнена по организации ИП Киров В. А.. Данная организация занимается строительными работами....
-
Маркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают. Цель...
-
По результатам анализа исследователь формирует выводы и дает рекомендации; оформляет отчет и представляет его заказчику. Заказчик нередко хочет...
-
В закупках выделяют несколько методов, используемых для выбора поставщика: § Метод категорий предпочтения § Затратно-коэффициентный метод § Рейтинговая...
-
Необходимость применения измерений результатов маркетинговой деятельности Согласно Ф. Котлеру, маркетинговая деятельность состоит из: 1) анализа рыночных...
-
Введение - Анализ рекламной деятельности авиакомпании ГТК "Россия"
Реклама как общественно значимый вид деятельности возможна только при развитых рыночных отношениях, Россия отстала от развитых стран и в той, и в другой...
-
В ходе анализа внешней и внутренней среды ООО "Евро Окна К" выявлены две основные проблемные области в функционировании компании: 1. Слабое обучение...
-
ИП Киров В. А. Анализируя эффективность закупочной деятельности ИП Киров В. А. , важно рассмотреть динамику основных экономических показателей. Основными...
-
Введение - Анализ внутренней и внешней среды организации
Любая организация находится и функционирует в рамках внешней и внутренней сред. Они предопределяют иуспешность функционирования компании, накладывают...
-
Исследование основных форм и методов продажи и продвижения услуг на предприятиях общественного питания направленно на выявление перспективных средств...
-
Факторы развития микробизнеса в социальных сетях. Образование эффективной тенденции развития общественного строя строится на предпринимательстве, так как...
-
Эффективность перехода предприятия на рыночные отношения определяется ответной реакцией и скоростью перестройки организационных структур предприятия и...
-
ВВЕДЕНИЕ - Инновации как фактор развития внешнеэкономической деятельности компаний
В настоящее время вопросы инновационного развития являются объектами пристального внимания, как на уровне государственного регулирования, так и на уровне...
-
Современная организация способна существовать и успешно конкурировать на рынке лишь при условии постоянного развития и адаптации под изменяющиеся условия...
-
Коммерческая работа осуществляется на основе принятия управленческих решений, выработанных субъектами рынка. Для принятия обоснованных управленческих...
-
ВВЕДЕНИЕ - Организация маркетинговой деятельности в туризме на примере предприятия "Эcталайн"
Туризм, в сoответствии c определением Всемирной Туристическoй Oрганизацией (ВТО), является не только экономическим, но и социальным, культурным,...
-
Анализ стратегий и методов эффективного маркетинга
Одним из аспектов выживания и конкурентоспособности предприятия является креативность мышления ее менеджеров и персонала. Они должны быть объединены...
-
Введение - Анализ предприятия "Евросеть"
В соответствии с учебным планом я проходила производственную практику с 23 июня по 17 июля в компании ООО "Евросеть-Ритейл". В процессе прохождения...
-
Внешняя среда: Под внешними факторами организации понимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной...
-
Население планеты составляет примерно 7,3 миллиарда человек. Количество активных пользователей интернета по всему миру - 3,5 миллиарда, то есть чуть...
-
Маркетинговая политика Apple кажется некоторым достаточно агрессивной. Например, пользователи продуктов Apple на платформе Microsoft Windows могут...
-
На сегодняшний день существует как минимум две точки зрения по вопросу измерения конкуренции. С одной стороны, одними экономистами предполагалась...
-
На данный момент маркетинг на предприятии развит и имеет комплексную и хорошо налаженную систему работы. На разных этапах деятельности составляются...
-
В исследовании приняло участие 68 респондентов в возрасте от 16 лет до 41 года, проживающих в Москве, Московской области и других крупных городах России:...
-
Введение - Управление системой маркетинговой деятельности на предприятии
Маркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают. Цель...
-
Введение - Ассортиментная политика в системе маркетинговой деятельности туристской фирмы
В рамках современных условий туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики. Он становится стилем жизни миллионов...
-
Введение - Анализ конкурентоспособности торгового предприятия ИП Семенов С. А. ("СладковЪ")
Радикальная перестройка системы управления экономикой, переходящей на рельсы рыночных отношений - одно из важнейших направлений программы реформ,...
-
ПАО "Ростелеком" по своему размеру можно отнести к крупному телекоммуникационному предприятию, как по объемам оказания услуг, так и направлениям...
-
ПАО "Ростелеком" - динамично развивающаяся крупнейшая в России телекоммуникационная группа, предоставляющая услуги во всех сегментах отраслевого рынка на...
-
Описание инструментов анализа среды компании Для выполнения запланированных целей данного исследования необходимо определить набор основных инструментов...
-
Общие и правовые основания деятельности компании "Евросеть-Ритейл" - Анализ предприятия "Евросеть"
ООО "Евросеть-Ритейл" является обществом с ограниченной ответственностью. Основано 2 апреля 1997 года, в соответствии с Гражданским Кодексом и является...
-
В любом исследовании первоначальным этапом его проведения является постановка задач. Определенные задачи позволяют произвести правильный выбор методик...
-
В исследовании приняло участие 68 респондентов в возрасте от 16 лет до 41 года, проживающих в Москве, Московской области и других крупных городах России:...
-
Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли
Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли Известно, что ресурсы предприятия и требования рентабельной работы в...
-
Коммуникация гимназия православный Большинство теоретиков PR выделяют три основных направления "Связей с общественностью": политический, государственный...
-
У компании Чудесный отдых отличный информативный сайт, с помощью которого турист имеет возможность подобрать идеальный тур для себя, ознакомиться с...
-
Заключение - Анализ конкурентоспособности фирмы и управление ею
В данной работе был проведен анализ оценки конкурентоспособности товаров и услуг на внутреннем рынке. Безусловно, данный анализ не полон в силу ряда...
Введение - Внутренний анализ эффективности деятельности Public Relations (PR). Критерии и методы