Организация рекламной деятельности на предприятиях гостиничного комплекса и пути повышения ее эффективности - Организация рекламной деятельности на примере гостиницы AMAKS Золотое кольцо

Основные идеи рекламной концепции AMAKS Золотое кольцо":

-Реклама гостиницы должна строиться на подчеркивании его безусловных достоинств (отличий): -"ООО "Серебряный дождь" AMAKS Золотое кольцо" - крупнейший во Владимире и, следовательно, накопивший наибольший опыт, поставщик разного рода деловых услуг.

Удачное месторасположение; близость к железнодорожному и автовокзалу Владимира.

Успех рекламной политики ООО "Серебряный дождь" AMAKS Золотое кольцо может быть обеспечен только в случае эффективного сочетания:

Рекламы отдельных услуг: баров, конференц-залов, ресторанов и т. д.

Оперативной рекламы: презентации, праздники и памятные даты и т. д.

Информации о новых видах услуг

Обеспечения информативности рекламы; в настоящее время в мире все большее значение придается информативности рекламы по сравнению с ее декоративностью.

-Реклама комплекса услуг, предлагаемых ООО "Серебряный дождь" AMAKS Золотое кольцо, должна быть ориентирована на удержание и закрепление уже имеющихся клиентов и на привлечение новых, в частности, на активную работу с российскими бизнесменами и на тех сегментах рынка, где есть потенциальные клиенты гостиницы.

Лейтмотивом как рекламной политики в целом, так и конкретных рекламных кампаний, должна стать мысль, что качество услуг AMAKS Золотое кольцо выдержало проверку временем, и что комплекс с его богатым опытом и комплексностью услуг и сегодня остается одним из лидеров российского гостиничного рынка.

-Реклама должна быть направлена на поддержание престижа AMAKS Золотое кольцо, т. к. бороться с конкурентами крупные фирмы могут только за счет своего престижа. -Любая рекламная кампания должна предваряться серьезными маркетинговыми исследованиями. Расходы на их проведение должны быть включены в бюджет.

Организация рекламной деятельности на предприятиях гостиничного комплекса, на наш взгляд, имеет свои особенности.

-Планирование рекламного бюджета должно исходить из оценки эффективности рекламной деятельности ООО "Серебряный дождь" AMAKS Золотое кольцо за два предыдущих года. -Принятие решения по размещению рекламной продукции в средствах массовой информации должно основываться на анализе эффективности рекламы в них, а также данных маркетинговых исследований.

Реклама должна быть планомерной и регулярной. Разрозненные, эпизодические рекламные мероприятия неэффективны даже при высоком качестве рекламы.

Важным направлением комплексной рекламной деятельности является сфера паблик рилейшнс (ПР.), основная задача которых - поддержание и упрочение имиджа ООО "Серебряный дождь" AMAKS Золотое кольцо.

Вся реклама ООО "Серебряный дождь" AMAKS Золотое кольцо должна быть выдержана в фирменном стиле. Особое внимание должно уделяться рекламе на электронных носителях и в сети Интернет, что является самым современным и перспективным средством рекламы.

Рекламой надо заниматься целенаправленно и методично, и вся реклама должна быть в одних руках. Должен быть налажен механизм оценки эффективности рекламы и обратной связи.

Потенциальными потребителями рекламы ООО "Серебряный дождь" AMAKS Золотое кольцо являются различные субъекты рыночной деятельности. Анализ клиентов ООО "Серебряный дождь" AMAKS Золотое кольцо позволяет сделать вывод, что основными целевыми группами потребителей рекламы являются:

-Иностранные туристы -Российские бизнесмены -Жители Владимира, гости города -Участники конференций

При этом первые четыре группы делятся, в свою очередь, на постоянно проживающих в Золотом кольце, и на предпринимателей, деловых туристов и туристов, посещающих Владимир и останавливающихся в гостинице, т. е. людей регулярно или эпизодически пользующихся ее услугами. Таким образом, основная клиентура гостиницы - это иностранные фирмы и бизнесмены среднего звена, групповые клиенты.

Полагаем целесообразным дать краткую характеристику рекламоносителей, которые могут быть использованы в рекламе "AMAKS Золотое кольцо".

Фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео и др.), которые обеспечивают некое единство всех изделий и услуг предприятия. Также улучшают восприятие и запоминаемость потребителями, клиентами, покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров и услуг, но и всей деятельности предприятия, а также позволяют противопоставлять свои товары, услуги и деятельность продукции конкурентов. Одним из главных носителей фирменного стиля гостиницы "AMAKS Золотое кольцо" является обыкновенная визитная карточка, которая даже при наличии рекламы сохраняет свое значение. Однако руководители не всегда должным образом относятся к тому, как выглядит визитная карточка их предприятия. Несомненно, при разработке фирменного стиля гостиницы "AMAKS Золотое кольцо" важную роль играет корпоративная философия, ориентированная на конечного потребителя. [18, с. 136]

Именно через фирменный стиль происходит узнавание гостиницы "AMAKS Золотое кольцо" на рынке, именно через него покупатель выделяет товары или услуги, принадлежащие данной гостинице, отделяет их от предложений конкурентов. Поэтому если у гостиничного предприятия не сформирован фирменный стиль, то и опознать его на рынке будет невозможно, сколько бы денег ни тратилось на рекламу. Без цветового, графического, словесного единства реклама предприятия, упаковка товара и сам товар обречены на то, что они не будут восприниматься потребителем как принадлежащие данному гостиничному предприятию. [12, с. 37]

Термин фирменный стиль неточен, если его применять для обозначения вполне устоявшихся в мировом дизайне направления работ по созданию фирменных признаков, обеспечивающих, как минимальную их узнаваемость, так и особость в конкурентной рыночной среде.

Заметим также, что фирменный стиль гостиницы "AMAKS Золотое кольцо" кроме внешнего направления имеет внутреннее назначение - создание единой "корпоративной культуры", чувства гордости за предприятие, естественное стремление поддерживать престиж на высоком уровне.

Основные элементы фирменного стиля гостиницы используются в практике рыночной деятельности еще со времен рабовладельчества. Наиболее искусные ремесленники, добившиеся высокого качества своих товаров, например, гончары, помечали продукцию личным клеймом. Покупатели, осведомленные о высокой профессиональной репутации этих ремесленников, стремились заполучить товары именно с этими опознавательными знаками. [19, с. 165]

В последние десятилетия сложилось целое направление маркетинговых коммуникаций - создание фирменного стиля. Иногда для обозначения этого понятия используется термин "брэндинг". И это неудивительно, ведь основная роль брэндинга в предпринимательской деятельности оказалась приблизительно той же, что и личного клейма ремесленника.

Некоторые понимают фирменный стиль, как набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских и постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров, всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Иными словами, основными целями фирменного стиля можно назвать, во-первых, идентификацию изделий фирмы между собой и указание на связь их с предприятием, и, во-вторых, выделение товаров и услуг предприятия из общей массы аналогичных услуг ее конкурентов.

Наличие фирменного стиля в гостинице "AMAKS Золотое кольцо" свидетельствует об уверенности его владельца в положительном впечатлении, которое он производит на потребителя. Фирменный стиль отеля "AMAKS Золотое кольцо" является напоминанием гостю о тех положительных эмоциях, которые ему уже ранее доставили предоставленные услуги предприятием. Таким образом, фирменный стиль косвенно гарантирует высокое качество товаров и услуг. [31, с. 19]

Внешний вид отеля "AMAKS Золотое кольцо" соответствует его специфике. Это неотъемлемая часть общего впечатления, которое сохранятся в памяти клиента. Фирменные средства, стимулирующие продажи, акцентируют стиль и рыночную позицию предприятия. Все элементы внешнего вида гостиницы "ShoresAmphoras" проанализированы с точки зрения их соответствия предпочтениям того впечатления, созданию которого они призваны способствовать.

Одним из атрибутов отеля "AMAKS Золотое кольцо", позволяющих судить о качестве гостиницы, является внешний вид обслуживающего персонала. Работники гостиницы имеют свою фирменную одежду, объединенную единым фасоном, цветом, отделкой и отличительными знаками оставляет приятное впечатление у клиента.

В индустрии гостеприимства служащие - самый важный компонент в формировании фирменного стиля предприятия и маркетинговых средств воздействия на рынок. Отдел маркетинга гостиницы "AMAKS Золотое кольцо" работает в тесном контакте с кадровой службой. Он сам нанимает приветливых и работоспособных служащих и проводит политику, способствующую поддержанию хороших отношений между служащими и клиентами. Важно отметить, что отдел маркетинга данной гостиницы занимается не только традиционным маркетингом, ориентированным на сбыт товара и услуг на рынке, но и развитием во всех работниках менталитета, ориентированного на клиента, проведение разнообразных инструктажей для сотрудников отеля. [18, с. 164]

В наши дни клиенты гостиницы очень разные, становятся все более требовательными в вопросе их обслуживания, а обслуживание является одним из самых важных факторов в создании благоприятного мнения о гостиничном предприятии. Можно сделать вывод, что обучение персонала играет важную роль.

В последнее время озеленение, как интерьеров помещений, так и участков земли, на которых они располагаются, широко используются в качестве создания улучшения стиля.

Категория гостиницы складывается из многих составляющих элементов гостиничного комплекса и оказываемых в нем услуг. Не последнюю роль в формировании фирменного стиля будет играть мебель, которая зачастую и определяет уровень класса гостиницы, в сознании клиента.

Практически каждый согласится с тем, что при выборе гостиницы руководствуются, в первую очередь, ценой, местоположением, размером и убранством предлагаемого номера. Исследование, проведенное группой экспертов и консультантов, показало, что удельный вес традиционных гостиничных параметров - цена, номер и местоположение в совокупности критериев, которыми руководствуется человек при выборе гостиницы, составляет около 70%, но также существуют другие важные факторы.

За последнее время гостиница "AMAKS Золотое кольцо", в попытке угнаться за изменением спроса, начала предоставлять своим клиентам новые услуги и удобства. Новые элементы мотивации очень разнообразны - от бронирования через Интернет и высокоскоростного интернет-доступа из номеров, до специализированных программ для постоянных клиентов и расширения пакетов традиционных услуг. [23, с. 195]

Немаловажным элементом, составляющим благоприятное мнение о гостиницы "AMAKS Золотое кольцо", является конференц-зал, который соответствует всем современным требованиям.

В общем и целом, удельный вес гостиничных удобств, услуг и наличия вспомогательных помещений в выборе отеля составляет 20-30%. Удобства внутри номера (исследователи отнесли сюда ванную и туалет, дизайн и интерьер, а так же мини-бар, кофеварку и т. д.) лишь в 5% случаев влияет на выбор гостя.

Для бизнес-клиентов самым важным является трансфер; следом идут - наличие игровых комнат и других помещений для детей, бассейна, фитнес-центра. Для туристов важнее всего бассейн, за ним - детские помещения. Наличие трансфера для этой категории клиентов не так важно.

Для бизнес-клиентов программы компенсации постоянным клиентам гостиницы оказываются почти в три раза важнее, чем для туристов. Больше всего они ценят такие способы компенсации, как летный километраж и бонусы на покупки. Для туриста же наиболее привлекательный метод компенсации - гостиничные бонусы.

Рассмотрим питание. Те, кто отправляются в деловые поездки, больше всего ценят наличие в гостинице хорошего ресторана, в чем прекрасно преуспела гостиница "AMAKS Золотое кольцо", наличие разнообразия блюд и удобные, доступные системы питания для всей семьи. Почти столь же важна возможность самостоятельно готовить пищу. В гостинице "AMAKS Золотое кольцо" присутствует огромный ассортимент блюд и разнообразие кухни. Вы также можете встретить просторную кухню во многих номерах отеля.

Удельный вес высоких технологий в выборе отеля хотя и вырос, но составляет лишь 5-10%. Бизнес-клиентам нужнее всего скоростной доступ в интернет - именно это было указано в качестве важнейшей высокотехнологической услуги у 54% опрошенных.

Был проведен опрос на тему безопасности в гостиницах. Из четырех средств обеспечения безопасности - детекторов металла, вооруженной охраны, круглосуточного видеонаблюдения и наличия на документах фотокарточки - подавляющее большинство опрошенных выбрали видеонаблюдение и фотокарточку. Около 70% высказались в пользу электронных средств наблюдения, и около 60% - за ужесточение личного контроля постояльцев. [43, с. 131]

Важность и полезность полученных данных очевидна. Однако исследователи считают, что это лишь часть уравнения. "Чтобы добиться настоящего успеха, - сказано в итоговом документе, - гостинице необходимо определить для себя свои сильные и слабые стороны, выбрать такую маркетинговую стратегию, которая не только удовлетворит клиента, но и будет соответствовать возможностям отеля и выбранной рыночной политике".

Основные средства формирования имиджа:

1. Фирменный стиль гостиницы - основа имиджа, главное средство его формирования. 2. Визуальные средства - в отеле "AMAKS Золотое кольцо" можно увидеть дизайнерские приемы формирования имиджа, включающие создание упаковки, оформление витрин, выставок, разработку макетов объявлений. 3. Оригинал-макеты в гостинице "AMAKS Золотое кольцо" встречаются различные, но один элемент (деталь), постоянно присутствует во всех позициях, делает все более узнаваемым. Важную роль играет также цвет. 4. Вербальные (словесные) средства - специально подобранная стилистика отеля, ориентирована на нужды потребителя. 5. Рекламные средства - использованные в каждом конкретном случае рекламные средства, способствуют формированию благоприятного отношения к гостинице "AMAKS Золотое кольцо".

PR-мероприятия - продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между данной гостиницей и общественностью. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия, все это постоянно проводится в отеле. [7, с. 187]

По оценке экспертов коэффициент загрузки гостиниц по городу составляет 57% . Коэффициент загрузки гостиницы "AMAKS Золотое кольцо" - 72%,вне зависимости от времени года. Для, например, Египта, это достаточно хороший показатель и причины этого кроются в следующем:

Определяя цены номерного фонда, администрация гостиницы ориентируется на разные слои населения, т. е. можно отдохнуть по вполне приемлемой цене.

Рост популярности гостиницы "AMAKS Золотое кольцо" в последние годы - это следствие не только ценовой политики администрации гостиницы, направленной на соответствие цены товара (услуги) покупательской способности большинства населения. В последние несколько лет произошли существенные изменения, как в облике предприятия, так и в качестве оказываемых услуг, которые привлекли в гостиницу много новых организаций, частных лиц, гостей, ставших ее постоянными клиентами.

Администрация гостиницы провела в 2004 году реконструкцию, в ходе которой был произведен корректировка фасада здания и новые дизайнерские решения номерного фонда.

В результате проведенных мероприятий гостиница "AMAKS Золотое кольцо" приобрела статус предприятия, способного достойно принять гостей с различной платежеспособностью, разместив их в номераx различных ценовых категорий. Людям нравится эта гостиница. Качество и цена ее услуг наиболее соответствуют запросам основной массы туристов. Гостиница часто принимает огромное количество итальянских туристов, склонных к разумной трате денег.

Гостиница выпускает свою полиграфическую продукцию в виде проспектов, визиток, фирменных бланков, конвертов и д. р. В рекламных проспектах изображены красивые и цветные виды основных подразделений гостиницы и дано их краткое описание. Таким образом, ознакомившись с рекламным проспектом, потенциальный клиент может составить определенное представление еще до посещения гостиницы. Чаще всего ожидаемое представление совпадает с реальным, т. к. рекламный проспект несет правдивую, исчерпывающую информацию.

Большое влияние на фирменный стиль гостиницы "AMAKS Золотое кольцо" может оказать упоминание в СМИ такого факта, как проживание в гостинице знаменитых людей и артистов.

Также можно сказать, что гостиница "AMAKS Золотое кольцо" работает в направлении средств внешней коммуникации, но ее нельзя назвать достаточной и систематичной. На сегодняшний день для успешного развития гостиницы необходимо создать соответствующую службу, которая занималась бы непосредственно рекламой.

Среди средств внутренней коммуникации по формированию фирменного стиля гостиница "AMAKS Золотое кольцо", можно выделить корпоративную культуру, кадровую политику компании, средства мотивации сотрудников и повышения их квалификации, социально-психологический климат коллектива и прочее.

Корпоративную культуру предприятия можно определить как систему коллективно-разделяемых ценностей, убеждений, традиций, стереотипов и норм поведения. Корпоративная культура выполняет функцию внутренней интеграции всех сотрудников компании, как управленческого, так и обслуживающего персонала. Корпоративная система ценностей зависит от целей и миссии предприятия и внедряется в коллектив с помощью внутрифирменной философии, оформленной в виде памятки для сотрудников. Памятки поведения сотрудников в соответствии с внутрифирменной философией предприятия в гостинице нет, а, к сожалению, устное проговаривание целей предприятия в целом и сотрудника в нем не имеют необходимого эффекта. [24, с. 137]

Несмотря на положительную атмосферу, которая чувствуется в стенах гостиницы "AMAKS Золотое кольцо", можно выделить ряд отрицательных моментов в формировании фирменного стиля гостиничного предприятия:

На основе выделенных в ходе анализа недостатков по формированию фирменного стиля организации следует принять соответствующие меры по их устранению для сохранения положительной репутации.

Репутация -- мнение (более технически, социальная оценка) публики в данном случае к предприятию. Это важный фактор во многих областях. Репутация, как известно, является вездесущим, непосредственным и очень эффективным механизмом социального контроля в естественных обществах.

Репутация предприятия - это развернутый комплекс оценочных представлений целевых аудиторий, сформированный на основе объективных параметров предприятия (факторов репутации).

Репутация стоит огромных денег и требует немалых инвестиций. В узко прикладном, денежном плане, репутация оценивается достаточно высоко: при прочих равных, при хорошей репутации, вам дадут кредит под меньшие процент и залог. Иными словами, репутация прямо пропорциональна капитализации и кредитоспособности компании и обратно пропорциональна рискам на нее.

Мы воспользовались несколькими методами оценки гостиницы "AMAKS Золотое кольцо":

1. Метод социологических опросов. Узнается мнение о предприятии у людей, относящихся к ее целевым аудиториям. Ими могут быть представители исполнительной и законодательной власти, аналитики рынка, инвесторы и акционеры, средства массовой информации, потребители услуг. Как показывает практика, такая оценка оказывается достаточно точной.

Все остальные методы могут только дать развернутое подтверждение, если возникают спорные вопросы. Главный недостаток этого метода связан с тем, что не так-то просто выяснить мнение людей, обладающих реальным влиянием, из-за их занятости или нежелания говорить искренне. Но исходя из этого опроса, мы выяснили, что 75% гостей предприятия, воспользовавшихся услугами отеля "AMAKS Золотое кольцо" остались полностью довольны всеми сферами предоставляемых услуг.

2. Способ "обнуления состояния".

Есть еще один экзотический способ оценить репутацию предприятия-- так называемое "обнуление состояния". При этом имитируется ситуация полного прекращения коммуникационной поддержки репутации для определения возможного срока ее жизни в подобном "нулевом" режиме. Чем основательнее репутация и использовавшаяся стратегия ее формирования, тем дольше она продержится. Следовательно, после этого метода оценки гостиницы выявили, что благодаря своей прочной репутации "AMAKS Золотое кольцо" продержался бы на плаву максимальное количество времени.

3. В 2009 году был проведен анализ оценки репутации гостиницы по сравнению с ее конкурентами. Рейтинги составляют уважаемые независимые организации. Из-за этого само попадание в него повышает репутацию оцениваемой гостиницы. Ими занимаются журнал "Maretta", получают оценку многие факторы, непосредственно влияющие на уровень репутации предприятия. В списке отелей всего Владимира "AMAKS Золотое кольцо" оказался на втором месте. Учитывая разнообразие посещающих его гостей, это вполне прекрасный результат. 4. Также воспользовались услугами специалистов, которые анализируют

Каждый компонент репутации оцениваемого предприятия, но никакого сравнения с другими участниками рынка не проводят:

-качество предлагаемых услуг; - конкурентоспособность; -финансовая устойчивость; -профессионализм работников гостиничного комплекса; -забота об окружающей среде; -политика в отношении персонала; -благотворительность; -уровень ответственности при уплате налогов;

Выявляются описательные характеристики репутации и имиджа компании. В ходе этой оценки были выявлено немалое количество моментов, которые надо исправить, но по общим показателям отель набрал 69% из 100%.

Tелевидение AMAKS.

Телевизионная реклама, считающаяся самой престижной и массовой, очень дорога и далеко не всегда эффективна, т. к. не имеет целевой аудитории, поэтому размещение рекламы услуг Общества на ТВ нецелесообразно.

Однако гостинца располагает таким эффективным информационным средством, как номерное телевидение AMAKS, которое в настоящее время используется только в номерах сети гостиниц AMAKS. Для информирования гостей об услугах и для оперативной информации есть смысл использовать информационный канал с графикой и телетекстом.

Радио.

Радио с точки зрения рекламы значительно отличается от ТВ двумя особенностями: практически круглосуточным вещанием и возможностью фонового воздействия на слушателя. Реклама на радио оперативна, эффективна и довольно-таки дешева. Огромное преимущество радио - возможность создавать почти любые образы при минимальных затратах. Радиореклама может использоваться для оперативной рекламы услуг (мероприятия, праздники) как поддерживающее средство при проведении целенаправленной рекламной кампании. Или как одно из средств при проведении агрессивной рекламы, например, услуги по сдаче в аренду.

Наиболее предпочтительны каналы: "Радио России", "Русское радио", "Авторадио", "Европа Плюс", "Радио 7 на семи холмах".

Пресса

Пресса считается эффективным каналом для рекламы с целью стимулирования продаж. Пресса широко используется в рекламной стратегии Центра. С учетом особенностей деятельности ООО "Серебряный дождь" AMAKS Золотое кольцо интерес вызывают как отечественные, так и зарубежные издания.

Более авангардным средством рекламы в сравнении с ТВ, газетами и радио являются журналы. Журналы представляют собой активный рекламный носитель и способны предложить различные формы печатной рекламы и проявляют гибкость при их использовании;

- устанавливают диалог с целевой группой и осуществляют директмейл посредством купонов; - используют силу печатного слова в рекламе, так как комплексная связь аргументов и детальной информации о товаре (услуге) вызывает активное отношение у читателя; - способствуют внедрению названий марок (имен) в сознание потребителей. История создания известных марок - это заслуга журналов. Подобное не может сделать ТВ с его движущимся изображением.

Кроме того, число печатной рекламы, как правило, высоко и почти каждый журнал эффективно работает на определенную целевую группу.

Газеты хороши частой периодичностью и широким распространением. Основным критерием выбора газеты является наличие в ней большого числа объявлений конкурентов, что свидетельствует о том, что эффективность данной газеты для рекламодателя весьма высока.

Для размещения рекламы необходимо ориентироваться на издания с тематикой: недвижимость, гостиничный, конгрессный бизнес, туризм, ресторанный бизнес и т. д.

Для привлечения зарубежных клиентов следует использовать как издания, выходящие в России ("Moscow Times", "Chief Time", "Deutsche Zeitung"), так и в зарубежных странах.

Предпочтение должно отдаваться деловым изданиям в странах, фирмы которых давно сотрудничают с AMAKSи проявляют активность на российском рынке.

Устойчивый рейтинг имеют журналы и газеты "Итоги", "Эксперт", "Деньги", "Коммерсант", "Moscow Times", "Moscow Tribune", "7 дней", "Капитал", "Estates News" ...

Важный канал размещения информации - специализированные справочники и каталоги. Достоинством таких справочников являются ограниченная целевая рекламная аудитория и частота использования.

Визуальная реклама широко употребляется в AMAKS. Интерьеры гостиницы позволяют размещать слайд - короба, которые не только несут информативную нагрузку, но и служат дополнительным украшением. Для рекламы услуг следует активно использовать листовки в лифтах, штендеры, витрины. Следует иметь в виду, что вся внутренняя визуальная реклама должна быть выдержана в едином фирменном стиле.

Важную роль в рекламно-маркетинговой политике ООО "Серебряный дождь" AMAKS Золотое кольцо играет участие в специализированных выставках и ярмарках, организуемых как в России, так и за рубежом. AMAKS Золотое кольцо принимает участие в небольшом количестве выставки местного уровня, таких как "Владьба", Владимирская весна" и другие. Мировой опыт свидетельствует: выставки - один из важнейших секторов экономики, мощный инструмент промышленной политики, ключевое средство маркетинга и продвижения продукции на мировой рынок и воздействия на потребителей, обеспечивают формирование имиджа компании. Выставки занимают второе место по значимости среди инструментов маркетинга.

ООО "Серебряный дождь" AMAKS Золотое кольцо необходимо экспонироваться на выставках, но при этом их следует тщательно отбирать. Полагаем рекомендовать следующий перечень выставок:

CONFEX, Великобритания, Лондон - крупнейшая в мире выставка по деловому туризму, по праву считающаяся основным событием года в данном бизнесе. CONFEX предоставляет не только коммерческие, но и образовательные возможности. На выставке работают семинары и конференции по различным аспектам туризма, новейшим технологиям маркетинга и рекламы. Число экспонентов составляет около 1300 из более чем 100 стран мира.

AITB, Германия, Берлин - крупнейшая международная биржа по туризму.

EIBIM, Швейцария, Женева - крупнейшая ежегодная выставка по конгресс туризму. Имеет статус дорогой и престижней шей выставки. Число экспонентов достигает до 2500 компаний из более, чем 100 стран и растет с каждым годом. Участниками выставки являются цепочки отелей, транспортные компании и национальные офисы по туризму, конгрессные и выставочные центры, конгрессные бюро городов и стран.

A. T. M., США, Орландо - крупнейшая туристическая биржа на американском континенте, организатор которой известная выставочная компания Reed Travel Exhibition. Среди экспонентов - туроператоры со всех континентов мира, представители отелей, транспортных компаний, маркетинговых организаций, американских тематических парков. За время работы выставки ее посещают более 4 тысяч профессионалов.

FITUR, Испания, Мадрид - одна из крупнейших в Европе выставок по бизнес туризму.

World Travel Market, Великобритания, Лондон - крупнейшая в мире туристическая биржа, где определяется туристический рынок и подписываются основные пакеты агентских соглашений на следующий год.

Ian Travel Market, ОАЭ, Дубаи - туристический рынок по привлечению тур операторов Среднего и Ближнего Востока.

IT&;ME, США, Чикаго - крупнейшая профессиональная туристическая выставка и биржа. Ориентирована на покупателей дорогих инсентив-программ по всему миру. Для участников проводятся бесплатные семинары по проблемам инсентив-туризма и новым технологиям туризма. Число участников выставки в среднем превышает 1400.

WTF, Япония, Токио - крупная туристическая выставка, в которой участвуют более 500 фирм из стран, являющихся центрами притяжения японского туризма. Полезна с точки зрения установления и поддержания контактов с партнерами.

Следует тщательно продумать оформление стенда ООО "Серебряный дождь" AMAKS Золотое кольцо и обязательно, кроме набора печатной продукции, применять такой современный и эффективный инструмент рекламы, как CD-ROM. Кроме того, надо максимально использовать развитую информационную инфраструктуру иностранных выставок. Обязательно следует задействовать деловую программу выставок для контактов с потенциальными партнерами и продвижения продукции.

Конференц-выставочная деятельность является одним из основных направлений деятельности ООО "Серебряный дождь" AMAKS Золотое кольцо. Проведение мероприятий на площадях отеля должно обеспечивать загрузку гостиницы и значительно увеличивать товарооборот ресторанов. От количества мероприятий, их характера и масштабности в немалой степени зависит как благополучие, так и престиж отеля. Основными мероприятиями являются выставки, конференции, конгрессы, семинары, деловые встречи, презентации российских и зарубежных фирм, шоу-показы и т. д.

В результате активной рекламно-маркетинговой деятельности растет число мероприятий, проводимых в AMAKS Золотое кольцо, определился круг постоянных заказчиков мероприятий. К сожалению, площади нашей гостиницы ограничены, и часто приходится отказываться от выгодных мероприятий из-за отсутствия соответствующих площадей.

Наиболее перспективными объектами рекламной деятельности являются российские и зарубежные фирмы, банки, ассоциации, фонды, творческие союзы, органы власти и т. д. В эти организации необходимо регулярно рассылать листовки с информацией о возможностях и услугах AMAKS золото кольцо. Следует регулярно проводить специальные маркетинговые исследования среди российских потенциальных заказчиков с целью расширения круга постоянных заказчиков мероприятий. Этих заказчиков надо привлекать скидками и дополнительными услугами.

Сейчас во Владимире существует ряд организаций, занимающихся конференц-выставочным бизнесом. Для сохранения конкурентоспособности и укрепления престижа надо активизировать деятельность по поиску новых перспективных тематик выставок (типа "Свадьба"), которые должны стать ежегодными. Подобные мероприятия должны активно рекламироваться.

Поэтому при рекламировании конференц площадей AMAKS Золотое кольцо основное внимание следует уделять рекламе в зарубежных специализированных печатных изданиях. Наиболее оптимальными являются следующие издания: журналы "The Official Meetings Facilities Guide", "Tagungs - Wirtshaft Convention Industry", "CIM", "Bedouk Worldwide Congress Book", "Conference and Incentive Travel", "International Meeting News", справочники "Worldwide Convention Centres Directory" - издание ICCA, "Incentives &; Meetings Europe", "International Tradeshow Directory"

Для эффективного наглядного представления возможностей AMAKS Золотое кольцо (конфигурация залов, схемы их расположения, варианты рассадки, техническое обеспечение, гостиничные номера, рестораны и т. д.) при работе с потенциальными клиентами необходимо наличие CD - диска. На современной международной выставке недостаточно использовать только рекламные брошюры и прайс-листы. Такой стенд неконкурентоспособен на выставке и даже может создать антирекламу. В соответствии с требованиями международных стандартов наличие мультимедийного диска является одним из необходимых компонентов оснащения участника международной выставки.

Важно продолжать участие ООО "Серебряный дождь" AMAKS Золотое кольцо в профильных международных выставках, симпозиумах и семинарах и т. д. , т. к. в конгрессно-выставочном бизнесе при выборе места проведения очередного мероприятия и получения заказов на их проведение большую роль играют личные деловые контакты. Представляется целесообразным активнее привлекать среднее звено для участия в выставках, т. к. непосредственно они работают с клиентами и владеют полной информацией для проведения переговоров на получение заказов. Кроме того, необходимо расширять контакты с организациями, занимающимися конференц бизнесом. Конкретный интерес представляет MPI (Meeting Professionals International's). Общение с представителями MPI, участие в их семинарах будет способствовать повышению профессиональных навыков работников, освоению новых форм и методов работы, а также приведет к расширению круга заказчиков мероприятий. В настоящее время в силу объективных причин сократилась доля иностранных и международных мероприятий, по сравнению с национальными, но тем не менее этот сегмент остается весьма перспективным. Ведь именно международные мероприятия (и особенно крупные) приносят наибольший доход и формируют имидж. На мировом конгрессном рынке борьба за крупные международные мероприятия очень остра, и если не принимать в ней участия (выставки, трейд-шоус, реклама), то шансы на получение мероприятия будут сведены к нулю.

В настоящее время во Владимире функционирует большое количество ресторанов с самой разнообразной кухней, прекрасными интерьерами, оригинальным дизайном помещения, национальным колоритом и высоким уровнем обслуживания. В условиях, когда с выбором ресторана нет проблем, необходимо менять саму концепцию ведения ресторанного бизнеса, нужны новые подходы к поиску клиентов (развивать систему скидок, регулярно вводить в меню новые блюда, привлекать деловыми завтраками, концертными программами), поддержанию престижа ресторанов и увеличению доходов. Анализ рекламных кампаний элитных московских ресторанов показывает возрастающую роль рекламы в привлечении клиентов.

Опыт рекламирования ресторанов AMAKS Золотое кольцо показывает, что в рекламном обеспечении данного направления можно выделить:

- комплексную рекламу (в рамках общей рекламы гостиницы оперативную рекламу, приуроченную к праздникам, специальным акциям) - рекламу какого-то одного специального блюда ресторана

В наших условиях есть смысл рекламировать ресторанные услуги AMAKS Золотое кольцо с точки зрения организации в них банкетов, приемов, фуршетов. Тем более, что для этих целей можно использовать Конференц-зал.

Для рекламы ресторанных услуг рекомендуется использовать:

-печатную рекламу: журнал "100лица Владимир", газеты "7 дней" (для рекламы специальных предложений), "Совет да любовь Владимир", "Телесемь". Необходимо размещать рекламу, как в специализированных справочниках, так и в различного рода деловых справочниках и справочниках по Владимиру. Например: "Все рестораны Владимира", "100 лучших ресторанов Владимира", "Справочник делового человека"; -прямую почтовую рассылку - распространение листовок и буклетов в офисах, номерах гостиницы, на стойках портье, на мероприятиях, среди крупных фирм; распространение листовок с напоминанием о возможностях ресторанов (приемы, деловые завтраки, обед на шведском столе, проведение свадеб, детские праздники и т. д.) -рекламу в сети Интернет - особенно эффективна при проведении специальных акций (например, празднования Нового года, дня Святого Валентина, выступления какого-либо музыкального коллектива и т. п.)

При рекламе ресторанных услуг весьма эффективна непрямая реклама: использование интерьеров ресторана для съемок клипов, интервью, празднование в ресторане юбилеев известных людей.

Деловые услуги и услуги культурно-бытового характера.

Хорошо развитая сеть деловых услуг и услуг сервис-бюро должны восприниматься как нечто само собой разумеющееся. Бизнес-центры существуют во всех современных деловых комплексах и высококлассных гостиницах. Поэтому нет смысла давать отдельную рекламу этих услуг.

Представляется целесообразным рекламировать данные услуги в пакете при рекламе комплекса AMAKS Золото кольцо в целом.

В рекламной стратегии ООО "Серебряный дождь" AMAKS Золотое кольцо важное место должны занимать акции паблик рилейшнз (ПР.). Авторитетный специалист в области рекламы и ПР, бывший Генеральный секретарь Международной ассоциации ПР Сэм Блэк определяет паблик рилейшнс следующим образом: "ПР - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности". Он же считает, что компания способна достичь вполне удовлетворительных результатов, если руководитель отдела рекламы является одновременно и главой отдела ПР.

Создание и укрепление положительного имиджа AMAKS Золотое кольцо через мероприятия, акции, встречи должно стать основной задачей ПР.

Сотрудничество и использование потенциала органов власти, общественных организаций, творческих Союзов и профессиональных организаций.

Целью ПР является установление двустороннего общения для выявления общих интересов или общих представлений, и достижение взаимопонимания. Поэтому в сфере ПР очень важны постоянные личные контакты руководителей и специалистов гостиницы с представителями Администрации Президента, Правительства России и Владимира, Федерального собрания, министерств и ведомств, общественных организаций, творческих Союзов.

Необходимо проводить кропотливую работу с целью расширения круга деловых и общественно-политических мероприятий, проводимых в AMAKS Золотое кольцо. Именно такого рода мероприятия помогут укрепить его имидж.

Анализ показывает, что в условиях, когда во Владимире много мест для проведения престижных мероприятий, большую роль в привлечении мероприятий играют личные контакты и активная работа ПР группы. Для успешной работы ПР группы необходимо, прежде всего, анализировать отношения, сложившиеся между компанией и общественностью, выявлять мнения и оценки, имеющиеся в обществе по отношению к фирме, оценивать политику компании и ее действия, влияющие на взаимоотношения с общественностью. И, наконец, разрабатывать и внедрять различные формы ПР-стратегии. Активная ПР-работа должна вестись на всех мероприятиях AMAKS Золото кольцо путем налаживания личных контактов, распространения пресс-релизов, организации интервью и т. д.

Работа со средствами массовой информации.

При осуществлении рекламно-информационной политики ООО "Серебряный дождь" AMAKS Золотое кольцо важно постоянно поддерживать и развивать конструктивный диалог с ведущими средствами массовой информации. В настоящее время рекламно-издательским отделом время от времени размещаются имиджевые статьи в СМИ и регулярно дается бесплатная в реклама в большом количестве изданий. Но данная деятельность должна быть постоянной. Необходимо вести работу с журналистами, чтобы в своих репортажах о мероприятиях в AMAKS Золотое кольцо они обязательно упоминали, где проводится это мероприятие, давали положительную оценку гостиницы, как места проведения общественно-деловых и культурных мероприятий и расширяли доверие клиента к компании и ее деятельности.

Довольно эффективным средством общения с журналистами является пресс-конференция. Очень важно поддерживать стабильные отношения с Международным пресс - клубом, т. к. его мероприятия регулярно освещаются в прессе. Одним из путей распространения информации о гостинице является рассылка по факсу пресс-релиза о деятельности AMAKS Золото кольцо и его услугах.

Большие возможности для развития положительного имиджа AMAKS Золотое кольцо представляют различные праздничные и юбилейные даты.

Реклама в сети Интернет.

Особое внимание следует уделить рекламе в Интернете, т. к. она охватывает огромный круг потенциальных потребителей и соискателей работы.

Вводя в поиске "Гостиницы Владимира" на первой странице обязательно будет AMAKS Золотое кольцо. Также зайдя на другие сайты поиска гостиниц, на первом месте будет стоят AMAKS.

У гостиницы есть свой собственный сайт красочно и в подробностях описывающий достоинства гостинично - развлекательного комплекса. Однако, сайт достаточно редко обновляется, что недопустимо для такой гостиницы.

Книга жалоб и отзывов на официальном сайте гостиницы заслуживает отдельного разбирательства. В ней нет ни единого упоминания о недостатках или недовольстве посетителей. Все отзывы на отлично, что, несомненно, вызывает подозрение. Какой бы ни была идеальной гостиница, все равно найдется хоть один человек, которого не устроило обслуживание, номер или питание. Стоит посмотреть на другом сайте в отзывах о гостинице AMAKS Золотое кольцо, и вы сразу наткнетесь на недовольных клиентов. При чем их разочарование вполне обоснованно.

Гостиница позиционирует себя как трехзвездочную, хотя цены в ней как в четырех звездах. При этом обслуживание и питание максимум на две. Многие гости гостиницы упоминали в своих отзывах, что номера очень маленькие, грязные, с прожженными коврами, мини-бар хоть и присутствовал в большинстве номеров, был нерабочим, и гостям некуда было положить свои продукты, чтобы они не испортились. То, что находилось в нем, стоило непомерно дорого.

Размещение рекламы в компьютерных сетях - это самый современный и весьма эффективный способ рекламирования. Сегодня Интернет состоит из более чем 20000 сетей в 69 странах на 7 континентах.

Преимущества электронной страницы:

- широкая доступность; - отсутствие цены за копию"; - возможность легко обновлять информацию; - возможность установления линков; - страница имеет неограниченный тираж; -дает возможность обратной связи.

Первой отличительной чертой компьютерных сетей от других носителей рекламы является направленность. AMAKS должен продолжать активную деятельность по использованию рекламы в сети Интернет, т. к. основными потребителями информации из компьютерных сетей являются туристские агентства, агентства, работающие с недвижимостью, банки, правительственные учреждения. Но реклама в Интернет должна быть подана грамотно и профессионально, поэтому насыщение страниц Интернет должно строго контролироваться рекламно-издательским отделом и быть выдержано в фирменном стиле. На всей рекламной продукции (печатная реклама, визитные карточки, бланки) должен помещаться URL (сетевой адрес).

Похожие статьи