Оценка сервисного обслуживания в торговле, на примере предприятия ООО " Эльдорадо", Характеристика предприятия - Сервисное обслуживание в торговле

Характеристика предприятия

Магазин "Эльдорадо" расположен по адресу г. Барнаул, ул. Власихинская 65.

Компания "Эльдорадо" - крупнейшая сеть магазинов электроники и бытовой техники в России и ближнем зарубежье, принадлежащая международной финансовой группе PPF и Игорю Яковлеву.

Благодаря долголетнему плодотворному партнерству и отлаженным каналом поставок компания получает высококачественную технику на специальных условиях, что позволяет устанавливать в магазинах "Эльдорадо" особо привлекательные цены.

Кроме специальных условий, формирующих низкие цены на товары, в супермаркете "Эльдорадо" широко практикуются:

    - сезонные скидки на цены определенных наименований товаров; - предпраздничные скидки; - скидки при покупке за наличный расчет; - скидки по категориям потребителей; - скидки на устаревшие модели

Миссия "Эльдорадо" - помочь сделать правильный выбор и создать собственный яркий и комфортный мир, наполненный качественной техникой лучших мировых брендов.

В связи с этим мы стремимся предоставлять нашим клиентам максимально широкий ассортимент самой современной техники. "Эльдорадо" напрямую работает с Bosch, Philips, Samsung, Sony, Panasonic, LG, HP, Nokia и другими ведущими брендами. При этом уникальные условия работы с международными производителями, связанные с масштабом сети, дают нам возможность предоставлять самую современную продукцию ведущих брендов по лучшим ценам.

Сотрудничество с крупнейшими и наиболее профессиональными маркетинговыми и исследовательскими компаниями позволяет своевременно корректировать ассортимент товаров магазина ООО "Эльдорадо" в соответствии с запросами потребителей, включая в него как проверенные временем модели бытовой техники, так и современные новинки.

Принцип дружелюбного сервиса предполагает:

    - все для клиента; - индивидуальный подход; -достоверность информации.

Принцип рекламы:

    - регулярные рекламные акции совместно с поставщиками; - фирменные акции "Эльдорадо"; - броская наружная реклама; - интернет-сайт.

Принцип правильного мерчендайзинга супермаркета "Эльдорадо" включает:

    - огромный ассортимент товаров на больших площадях; - на лучших местах выставляется самый популярный товар; - осуществляется свободный доступ к товару; - товар выдвинут на фронтальные витрины; - предполагается максимальная скорость обслуживания; - удобство в поиске необходимого товара.

Для успешного выполнения коммерческих задач в магазине ООО "Эльдорадо" большое внимание уделяется обучению и работе с кадрами. В магазине работает около 30 сотрудников.

Это молодая и дружная команда. Умение работать в коллективе Эльдорадо значит:

    - уважительно относиться к коллегам; - оказывать помощь друг другу; - избегать любых конфликтов на территории магазина.

Сотрудники магазина обязаны:

    - выполнять распоряжения администрации; - сохранять конфиденциальность служебной информации; - поддерживать положительный имидж фирмы; - соблюдать законодательство РФ и внутренние нормативные документы компании.

Сотрудники "Эльдорадо" постоянно повышают свою квалификацию, что способствует их карьерному росту.

В компании существует прогрессивная оплата труда с премиями.

Регулярно проводятся тренинги по продажам, бренд обучение по ведущим производителям, тестирования.

Обучение сотрудников - это одно из конкурентных преимуществ компании.

Подразделения компании открыты более, чем в 230 городах различных регионов России, общее количество российских магазинов Эльдорадо превысило 360, более 20 из которых расположены в Москве. Компания Эльдорадо успешно развивается и за пределами Российской Федерации, став крупнейшей розничной сетью по продаже бытовой электроники на Украине, где свыше 40 магазинов Эльдорадо работают в 26 городах. Сделав беспрецедентный для Российских розничных сетей шаг - открыв магазин в Польше, компания Эльдорадо получила уникальный опыт и научилась работать в условиях жесткой конкуренции с лидирующими Европейскими компаниями.

"Эльдорадо" уделяет особое внимание сервису и качеству товаров. Персональный подход и первоклассное обслуживание - каждому клиенту - приоритет компании.

"Эльдорадо" является официальным дистрибьютором ведущих мировых производителей электроники. Благодаря долголетнему плодотворному партнерству и отлаженным каналам прямых поставок, компания получает высококачественную технику на специальных условиях, что позволяет устанавливать в магазинах "Эльдорадо" особо привлекательные цены.

Сотрудничество с крупнейшими и наиболее профессиональными маркетинговыми и исследовательскими компаниями позволяет своевременно корректировать ассортимент сети "Эльдорадо" в соответствии с запросами потребителей, включать в него как проверенные временем модели бытовой техники, так и последние новинки hi-tech.

"Эльдорадо" успешно работает на динамично развивающемся рынке цифровой портативной техники. В мае 2005 г. компания начала развивать принципиально новый проект - сеть собственных салонов связи (ССЭ). В каждом салоне можно не только приобрести всевозможную цифровую технику, но и подключиться к ведущим сотовым операторам, оплатить услуги связи. Всего за год количество ССЭ превысило 550.

Товары, представленные в любом магазине Эльдорадо, обеспечиваются фирменной гарантией. Одна из основных задач Компании - организация сервисного обслуживания на современном мировом уровне. Компания Эльдорадо имеет постоянно расширяющуюся сеть сервисных центров, производящих оперативное и качественное обслуживание всей техники, а также квалифицированную установку крупной бытовой техники. Подтверждением высокого уровня обслуживания служит наличие авторизованных сервисных соглашений с ведущими мировыми производителями.

Сеть Эльдорадо ориентирована на самый широкий круг потребителей, поэтому большое внимание уделяется всевозможным потребительским программам, в том числе и программам кредитования. В крупнейших городах России Эльдорадо запустило уникальную кредитную программу "10 - 10 - 10", в рамках которой практически любой товар в Эльдорадо можно приобрести в кредит на 10 месяцев, с ежемесячным взносом - 10% и такой же платой за использование кредита.

Динамичное развитие и сбалансированная маркетинговая политика позволяют сети Эльдорадо завоевывать и сохранять лидирующие позиции.

Похожие статьи




Оценка сервисного обслуживания в торговле, на примере предприятия ООО " Эльдорадо", Характеристика предприятия - Сервисное обслуживание в торговле

Предыдущая | Следующая