Введение - Сервисное обслуживание в торговле

Главной целью современного этапа экономических преобразований, проводимых в торговле, является создание благоприятных условий для эффективной деятельности торговых предприятий.

Достижение этой цели, с одной стороны, предполагает совершенствование законодательной, финансовой, налоговой среды, в которой работают торговые предприятия, а с другой - требует кардинального улучшения работы самих предприятий в условиях рыночных отношений.

На современном этапе перехода к рыночным отношениям в нашей стране сервис начинает играть важную роль для успешной деятельности любого торгового предприятия. Возросшая конкуренция вынуждает предприятия идти на все большие уступки потребителям в сбыте своей продукции. Кроме того, объективным фактором возрастания роли сервиса является то, что эффективность рекламы снижается из - за растущих издержек и рекламной тесноты в средствах массовой информации. Кроме того, в условиях, когда магазины мало чем отличаются между собой по товарам, ценам и обстановке предоставление более качественного по сравнению с конкурентами обслуживания является эффективным способом дифференциации розничного предложения. Именно поэтому все большее число предприятий прибегает к повышению уровня сервиса, как к средству, которое может эффективно влиять на успешную деятельность любого торгового предприятия. сервисный торговый качество коммерческий

Велика роль сервиса в отношении многочисленных видов высокотехнологичного оборудования, покупатели которого сопоставляют предложения исходя из полной стоимости приобретаемого изделия, включая условия его эксплуатации и обновления. Для таких товаров жизненно необходимы большие объемы предпродажного и послепродажного сервиса, информационных и различных консалтинговых сервисных услуг.

Таким образом, объем и качество сервиса, привлекаемого для реализации товара, во многом обусловливают успех торгового предприятия на рынке, способствуют увеличению объемов продаж.

Цель данной работы - изучить сервисное обслуживание в торговле и проанализировать перспективы ее развития.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

    1 изучить понятие и роль сервисного обслуживания в торговле; 2 проанализировать факторы и показатели, влияющие на качество торгового обслуживания; 3 оценить качество сервисного обслуживания и его влияние на результат коммерческой деятельности; 4 дать характеристику предприятия; 5 произвести оценку сервисного обслуживания на предприятии; 6 рассмотреть пути повышения качества торгового обслуживания и перспективы его развития.

Объект исследования - сервисное обслуживание.

Объект наблюдения - ООО "Эльдорадо".

Предмет исследования - сервисное обслуживание на предприятии ООО "Эльдорадо".

Методы исследования:

    - наблюдение; - описательный.

Работа состоит из введения, теоретической части, практической части, заключения и списка используемых источников.

Похожие статьи




Введение - Сервисное обслуживание в торговле

Предыдущая | Следующая