Анализ состояния сервисного обслуживания на МЗХ ЗАО "Атлант" - Разработка предложений по совершенствованию сервисного обслуживания клиентов промышленного предприятия (на примере МЗХ ЗАО "Атлант")

В настоящее время клиент предъявляет продавцу обязательное требование: сервис должен обеспечить работоспособность товара в течение всего срока службы. Продавец со своей стороны способствует тому, чтобы ожидания покупателя оправдались, и поэтому организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование является первоочередной задачей МЗХ ЗАО "Атлант".

Благодаря своим высоким техническим характеристикам и эксплуатационным свойствам продукция завода обладает относительно высокой конкурентоспособностью по отношению к товарам конкурентов.

Основными факторами, определяющими выбор покупателя в пользу товаров МЗХ, являются невысокая цена, простота в эксплуатации, надежность.

Потребителями продукции ЗАО "Атлант" являются конечные покупатели во всех странах СНГ от Бреста до Владивостока и от Мурманска до Алма-Аты. Их привязанность к холодильникам марки "Атлант-Минск" сформировалась благодаря отличным потребительским характеристикам и высокому качеству, которые присущи этим холодильникам.

Для укрепления позиций на мировом рынке и увеличения экспорта созданы и действуют совместные предприятия:

    - Белорусско-английское "Атлант Ю. К."; - Белорусско-польское "Атлант Сервис"; - Белорусско-болгарское "АтермоООД"; - Белорусско-чешское "Семикон"; - Российско - белорусское "Атлант-Сервис-Эфа" г. Березники; - Российско-белорусское "Атлант-Энергия-Сервис" г. Москва; - Украинско-белорусское "Атлант-Украина" г. Киев.

Они занимаются реализацией продукции завода и сервисным обслуживанием проданных аппаратов в соответствующих странах. Также на территории России, Украины, Казахстана работает ряд дистрибьюторов МЗХ, занимающихся продажей и обслуживанием продукции завода в своем регионе.

Основной продукцией, выпускаемой МЗХ ЗАО "Атлант", являются холодильники и морозильники. Ежегодно на протяжении пяти лет с конвейера МЗХ ЗАО "Атлант" сходит более одного миллиона холодильников и морозильников.

На МЗХ в настоящее время выпускаются бытовые холодильники и морозильники, разные по объему (от 30 до 400 л), функциональным возможностям (однокамерные и двухкамерные, с верхним и нижним расположением морозильной камеры, с одним и двумя компрессорами, с электронным блоком управления и индикации). Также с точки зрения потребительских свойств холодильники и морозильники можно подразделить на следующие классы: премиум, комфорт и эконом, что позволяет представлять продукцию на рынке во всех ценовых нишах.

Каждый холодильник и морозильник, сходящий с конвейера завода, проходит функциональные испытания в соответствии с европейскими нормами качества, надежности и безопасности. Поэтому белорусские холодильники и морозильники имеют устойчивый спрос не только в странах СНГ, но и в дальнем зарубежье. МЗХ ЗАО "Атлант" поставляет свою продукцию в Австралию, Германию, Йемен, Латвию, Литву, Монголию, Словакию, Францию, Швецию, Эстонию и т. д. - всего в 34 страны мира.

Объем производства холодильников и морозильников представлен в таблице 2.4

Таблица 2.4 - Объем производства холодильников и морозильников

2011

2012

2013

Темп роста 2012 к 2011, %

Темп роста 2013 к 2012, %

1

2

3

4

6

7

Произведено всего, шт.

1 050 240

1 079 647

1 093 002

102,8

101,2

Примечание. Источник: Бизнес-план МЗХ ЗАО "Атлант" на 2014 год

Как видно из таблицы происходит ежегодный рост выпуска продукции. В 20012 г. по сравнению с 2011 г. рост составил 2,8 % или около 29,5 тыс. шт. холодильников и морозильников

Рост объемов производства получен также за счет увеличения выпуска и удельного веса, вновь освоенных моделей холодильников и морозильников, а также увеличения спроса на продукцию, связанного с доступными ценами, хорошим качеством изделий, простотой в эксплуатации.

Высокое качество выпускаемой продукции обеспечивается высокой стабильностью автоматизированных технологических процессов, стабильностью состава высококвалифицированных кадров во всех сферах производства.

Организация сервисной службы на МЗХ ЗАО "Атлант" осуществляется отделом сервиса.

Схема организационной службы структуры управления отделом сервиса МЗХ ЗАО "Атлант" представлена на рисунке 2.1

Рисунок 2.1 - Схема организационной структуры управления ОС

Примечание. Источник: Бизнес-план МЗХ ЗАО "Атлант" на 2014 год

В своей деятельности отдел сервиса руководствуется: законодательством РБ, локальными нормативными правовыми актами: приказами, решениями, распоряжениями, стандартами, настоящим Положением, должностными инструкциями работников ОС, коллективным договором, Правилами внутреннего трудового распорядка (ПВТР) и другими руководящими документами завода и ЗАО "АТЛАНТ", касающимися деятельности ОС; требованиями национальных стандартов серии СТБ ИСО 9000,СТБ ИСО 14000, документами системы менеджмента качества (СМК), системы управления окружающей средой (СУОС), техническими нормативными правовыми актами, Правилами технической эксплуатации и правилами техники безопасности (ПТЭ и ПТБ).

Что касается послепродажного обслуживания, то МЗХ ЗАО "Атлант" имеет развитую систему сервисного обслуживания. Сервисные центры расположены в Беларуси, России, Украине, Молдове, в странах средней Азии и Закавказья. С каждым из них МЗХ ЗАО "Атлант" заключил договор, провел обучение и обеспечил всеми необходимыми инструкциями и руководствами.

Таким образом, Минский завод холодильников ЗАО "Атлант" - динамично развивающее предприятие с богатой историей и традициями.

Основной продукцией, выпускаемой МЗХ ЗАО "Атлант", являются холодильники и морозильники. Ежегодно на протяжении пяти лет с конвейера МЗХ ЗАО "Атлант" сходит более одного миллиона холодильников и морозильников.

В своей деятельности предприятие уделяет большое внимание предпродажному и послепродажному сервису. МЗХ ЗАО "Атлант имеет в своей структуре собственные отдел сервиса. Послепродажный сервис предприятия осуществляется развитой системой сервисного обслуживания в Беларуси, России, Украине, Молдове, в странах средней Азии и Закавказья.

С помощью проведенного анализа удалось выявить, что предприятие имеет достаточный потенциал для своего дальнейшего развития на территории Республики Беларусь и за ее рубежом. МЗХ ЗАО Атлант обладает многолетним опытом холодильников, а также наличием необходимых производственных мощностей.

Похожие статьи




Анализ состояния сервисного обслуживания на МЗХ ЗАО "Атлант" - Разработка предложений по совершенствованию сервисного обслуживания клиентов промышленного предприятия (на примере МЗХ ЗАО "Атлант")

Предыдущая | Следующая