Анализ состояния сервисного обслуживания на МЗХ ЗАО "Атлант" - Разработка предложений по совершенствованию сервисного обслуживания клиентов промышленного предприятия (на примере МЗХ ЗАО "Атлант")
В настоящее время клиент предъявляет продавцу обязательное требование: сервис должен обеспечить работоспособность товара в течение всего срока службы. Продавец со своей стороны способствует тому, чтобы ожидания покупателя оправдались, и поэтому организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование является первоочередной задачей МЗХ ЗАО "Атлант".
Благодаря своим высоким техническим характеристикам и эксплуатационным свойствам продукция завода обладает относительно высокой конкурентоспособностью по отношению к товарам конкурентов.
Основными факторами, определяющими выбор покупателя в пользу товаров МЗХ, являются невысокая цена, простота в эксплуатации, надежность.
Потребителями продукции ЗАО "Атлант" являются конечные покупатели во всех странах СНГ от Бреста до Владивостока и от Мурманска до Алма-Аты. Их привязанность к холодильникам марки "Атлант-Минск" сформировалась благодаря отличным потребительским характеристикам и высокому качеству, которые присущи этим холодильникам.
Для укрепления позиций на мировом рынке и увеличения экспорта созданы и действуют совместные предприятия:
- - Белорусско-английское "Атлант Ю. К."; - Белорусско-польское "Атлант Сервис"; - Белорусско-болгарское "АтермоООД"; - Белорусско-чешское "Семикон"; - Российско - белорусское "Атлант-Сервис-Эфа" г. Березники; - Российско-белорусское "Атлант-Энергия-Сервис" г. Москва; - Украинско-белорусское "Атлант-Украина" г. Киев.
Они занимаются реализацией продукции завода и сервисным обслуживанием проданных аппаратов в соответствующих странах. Также на территории России, Украины, Казахстана работает ряд дистрибьюторов МЗХ, занимающихся продажей и обслуживанием продукции завода в своем регионе.
Основной продукцией, выпускаемой МЗХ ЗАО "Атлант", являются холодильники и морозильники. Ежегодно на протяжении пяти лет с конвейера МЗХ ЗАО "Атлант" сходит более одного миллиона холодильников и морозильников.
На МЗХ в настоящее время выпускаются бытовые холодильники и морозильники, разные по объему (от 30 до 400 л), функциональным возможностям (однокамерные и двухкамерные, с верхним и нижним расположением морозильной камеры, с одним и двумя компрессорами, с электронным блоком управления и индикации). Также с точки зрения потребительских свойств холодильники и морозильники можно подразделить на следующие классы: премиум, комфорт и эконом, что позволяет представлять продукцию на рынке во всех ценовых нишах.
Каждый холодильник и морозильник, сходящий с конвейера завода, проходит функциональные испытания в соответствии с европейскими нормами качества, надежности и безопасности. Поэтому белорусские холодильники и морозильники имеют устойчивый спрос не только в странах СНГ, но и в дальнем зарубежье. МЗХ ЗАО "Атлант" поставляет свою продукцию в Австралию, Германию, Йемен, Латвию, Литву, Монголию, Словакию, Францию, Швецию, Эстонию и т. д. - всего в 34 страны мира.
Объем производства холодильников и морозильников представлен в таблице 2.4
Таблица 2.4 - Объем производства холодильников и морозильников
2011 |
2012 |
2013 |
Темп роста 2012 к 2011, % |
Темп роста 2013 к 2012, % | |
1 |
2 |
3 |
4 |
6 |
7 |
Произведено всего, шт. |
1 050 240 |
1 079 647 |
1 093 002 |
102,8 |
101,2 |
Примечание. Источник: Бизнес-план МЗХ ЗАО "Атлант" на 2014 год
Как видно из таблицы происходит ежегодный рост выпуска продукции. В 20012 г. по сравнению с 2011 г. рост составил 2,8 % или около 29,5 тыс. шт. холодильников и морозильников
Рост объемов производства получен также за счет увеличения выпуска и удельного веса, вновь освоенных моделей холодильников и морозильников, а также увеличения спроса на продукцию, связанного с доступными ценами, хорошим качеством изделий, простотой в эксплуатации.
Высокое качество выпускаемой продукции обеспечивается высокой стабильностью автоматизированных технологических процессов, стабильностью состава высококвалифицированных кадров во всех сферах производства.
Организация сервисной службы на МЗХ ЗАО "Атлант" осуществляется отделом сервиса.
Схема организационной службы структуры управления отделом сервиса МЗХ ЗАО "Атлант" представлена на рисунке 2.1
Рисунок 2.1 - Схема организационной структуры управления ОС
Примечание. Источник: Бизнес-план МЗХ ЗАО "Атлант" на 2014 год
В своей деятельности отдел сервиса руководствуется: законодательством РБ, локальными нормативными правовыми актами: приказами, решениями, распоряжениями, стандартами, настоящим Положением, должностными инструкциями работников ОС, коллективным договором, Правилами внутреннего трудового распорядка (ПВТР) и другими руководящими документами завода и ЗАО "АТЛАНТ", касающимися деятельности ОС; требованиями национальных стандартов серии СТБ ИСО 9000,СТБ ИСО 14000, документами системы менеджмента качества (СМК), системы управления окружающей средой (СУОС), техническими нормативными правовыми актами, Правилами технической эксплуатации и правилами техники безопасности (ПТЭ и ПТБ).
Что касается послепродажного обслуживания, то МЗХ ЗАО "Атлант" имеет развитую систему сервисного обслуживания. Сервисные центры расположены в Беларуси, России, Украине, Молдове, в странах средней Азии и Закавказья. С каждым из них МЗХ ЗАО "Атлант" заключил договор, провел обучение и обеспечил всеми необходимыми инструкциями и руководствами.
Таким образом, Минский завод холодильников ЗАО "Атлант" - динамично развивающее предприятие с богатой историей и традициями.
Основной продукцией, выпускаемой МЗХ ЗАО "Атлант", являются холодильники и морозильники. Ежегодно на протяжении пяти лет с конвейера МЗХ ЗАО "Атлант" сходит более одного миллиона холодильников и морозильников.
В своей деятельности предприятие уделяет большое внимание предпродажному и послепродажному сервису. МЗХ ЗАО "Атлант имеет в своей структуре собственные отдел сервиса. Послепродажный сервис предприятия осуществляется развитой системой сервисного обслуживания в Беларуси, России, Украине, Молдове, в странах средней Азии и Закавказья.
С помощью проведенного анализа удалось выявить, что предприятие имеет достаточный потенциал для своего дальнейшего развития на территории Республики Беларусь и за ее рубежом. МЗХ ЗАО Атлант обладает многолетним опытом холодильников, а также наличием необходимых производственных мощностей.
Похожие статьи
-
Пути улучшения организации сервисного обслуживания на предприятии В последнее время конкуренция на рынке производства холодильников все больше...
-
В настоящее время клиент предъявляет продавцу обязательное требование: сервис должен обеспечить работоспособность товара в течение всего срока службы....
-
Общая характеристика предприятия МЗХ основан в 1959 г. на базе небольших мастерских по производству несложных товаров домашнего обихода. Первый бытовой...
-
Деятельность производителя любых изделий, но особенно технически сложных, как производственного, так и сбытового назначения обречена на неудачу, если не...
-
Развитие маркетинга связано с обострением проблемы реализации продукции и ростом требований к подразделениям фирм, занимающихся сервисным обслуживанием....
-
Главная задача организации обслуживания потребителей - это разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания. Рационально организовать...
-
Терминологическое исследование понятия "сервисное обслуживание" Анализ исторической эволюции услуг в обществах разного типа позволяет сформулировать...
-
Анализ внешней и внутренней среды "ОАО" КЭМЗ" Ковылкинский электромеханический завод создан в декабре 1962 году и являлся одним из филиалов Лианозовского...
-
Краткая характеристика и основные показатели деятельности предприятия Общество с ограниченной ответственностью "Алькорстрой" учреждено в соответствии с...
-
Характеристика предприятия Компания ГРАС по состоянию на 2015 год владеет тремя действующими заводами по производству автоклавного газобетона совокупной...
-
Общая характеристика предприятия Корпорация Canon - японская транснациональная машиностроительная компания, один из мировых лидеров в области создания...
-
Пути совершенствования стратегии маркетинга ЗАО "Тандер" В условиях сегодняшней экономической кризиса предприятию необходимо рационально использовать...
-
Анализ внешней деловой среды предприятия - Совершенствование комплекса маркетинга
В связи с мировым финансовым кризисом рынок стального и чугунного литья, начиная с конца 2008 и до сегодняшнего дня, продолжает претерпевать изменения....
-
Назначение и вид деятельности Светлогорское агропромышленное управление является обособленным подразделением РУП "Производственное объединение...
-
Технико-экономическая характеристика предприятия Агропромышленное предприятие ЗАО "Нестеровское молоко" является закрытым акционерным обществом,...
-
Отдельные маркетинговые функции выполняются менеджером по маркетингу отдела маркетинга. Однако общее руководство маркетинговой деятельностью на...
-
Сегодня российский рынок общественного питания увеличивается весьма неплохими темпами, так как общая экономическая ситуация в России представляется...
-
Краткая характеристика ООО " Социальная аптека 3" Объектом исследования стала ООО " Социальная аптека 3". Место нахождения предприятия город Волгоград,...
-
Характеристика деятельности и анализ финансового состояния ОАО "Булгарпиво" Организация ОАО "Булгарпиво" - крупный производитель пива и безалкогольных...
-
Вспомогательное производство на фабрике оказывает услуги основному производству по ремонту оборудования, обеспечивает предприятие всеми видами энергии, а...
-
Общие положения о службе маркетинга на предприятии Информационно - полиграфический центр (далее - ИПЦ) "ПАТРИОТ" - предприятие, занимающееся...
-
Общая характеристика предприятия - Совершенствование комплекса маркетинга
ОАО "Стальзавод" является одним из самых крупных производителей и поставщиков вагонного литья в России. Предприятие выпускает полный перечень...
-
Эффективность перехода предприятия на рыночные отношения определяется ответной реакцией и скоростью перестройки организационных структур предприятия и...
-
Характеристика компании Компания ООО "Ривайвал" была основана в 1994 году. Профессионализм, надежное партнерство и ответственный подход к делу позволили...
-
Характеристика предприятия и его достижения в области управления складским хозяйством В 2010 году холдинг в который входило российское предприятие...
-
Основными задачами анализа оптового товарооборота торгового предприятия являются: Оценка выполнения плана и ритмичности его выполнения в отчетном...
-
Отдел материально-технического снабжения обеспечивает предприятие необходимыми ему материалами в соответствии с выявленной потребностью, а также...
-
Ценовая политика -- это поведенческая философия или общие принципы деятельности, которых фирма собирается придерживаться в сфере установления цен на свои...
-
Бизнес-диагностика предприятия общественного питания Анализ структуры собственности Полное официальное фирменное наименование предприятия: общество с...
-
В целом в 2013 году динамика экономического роста резко замедлилась. Рост ВВП составил 1,3% против 3,4% в 2012 году. Со стороны производства это...
-
Целью маркетингового плана на 2007 год является разработка ключевых мероприятий в области маркетинга посредством разработки маркетинговой стратегии и...
-
В своей производственной деятельность РУП "Спецжелезобетон" ориентируется в трех направлениях: производство железобетонных и бетонных труб, производство...
-
Общая схема организационной структуры управления МУП "Мосгорреклама" изображена на рис.2.1. Более подробная схема структуры каждого из отделов приведена...
-
Внешняя среда - сфера, в которой организация осуществляет свою деятельность, совокупность "факторов влияния" вне организации. На них руководство...
-
Динамика отгрузки кондитерских изделий СОАО "Коммунарка" на рынок РБ и экспорт за 2012-2014 гг. прослежена в таблице 2.1. Таблица 2.1 - Динамика отгрузки...
-
Оптимизация ассортимента Одним из способов повышения эффективности работы компании является оптимизация ассортимента. Мероприятия по управлению товарным...
-
Краткая характеристика ООО "Надежда" Компания "Надежда" является крупнейшей в России по выпуску межкомнатных дверей и лидером в сфере продаж дверей на...
-
Маркетинговая среда представляет собой совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами предприятия и влияющих на возможности ее успешного...
-
Наряду с ЗАО "Нестеровское молоко" переработкой молока и производством изделий из него занимаются такие наиболее значимые предприятия как ОАО "Молоко",...
-
Цель данной главы курсовой работы заключается в проведении маркетингового исследования для нового бизнеса на предприятии. В качестве примера выбрано...
Анализ состояния сервисного обслуживания на МЗХ ЗАО "Атлант" - Разработка предложений по совершенствованию сервисного обслуживания клиентов промышленного предприятия (на примере МЗХ ЗАО "Атлант")